第七节 消费者权益保护
1989年8月，成立消费者协会。先后建立健全65个联络站，290个消费指导监督站，全县15个乡镇(办事处)均设立投诉台、举报箱，设12部投诉电话。1992年起，在全县开展无假冒伪劣商品商店和消费者满意单位活动，评出地级无假冒伪劣商品商店5个，地级消费者满意单位1个；县级无假冒伪劣商品商店62个，县级消费者满意单位12个。1997年4月，富国、齐瞿阝等5个乡镇700余户农民，因使用济南市明水化肥厂生产的180吨明泉牌小麦专用肥，造成211.67公顷小麦减产，协会接到投诉后立即组织精干力量进行调查、取证，并多次与厂家联系，积极协调，最终达成由该厂赔偿用户28.8万元损失的协议。至是年底，共受理各类投诉1265起，为消费者挽回经济损失190余万元：接待来访、接受咨询3570余人次，支持消费者起诉5起。投诉商品主要有：电视机、冰箱、洗衣机、农药、化肥、种子、酒、化妆品、皮鞋及其他日用品。
1998年，围绕“一切为了农村消费者”主题，开展消协工作。借“3·15”消费者权益保护日之际，开展《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律宣传活动，向社会群众发放宣传材料1万余份，收到良好效果。全年共计受理消费者投诉案件90起，为消费者挽回经济损失32万元，案件处结率达100%。1999年，在全县16个工商所设立消费者投诉电话，为4个工商所安装“3·15”投诉热线，全年受理消费者投诉62件，为消费者挽回经济损失9.8万元。在“3·15”期间举行大型宣传活动，突出“安全、健康、消费”主题，散发《消费者权益保护法》宣传材料1万余份，现场接受投诉12件。2000年，依法受理消费者投诉1045起，接受来信来访527人次，为消费者挽回经济损失35万元。在全县行政村中建立投诉指导站280个。“3·15”期间，围绕“明明白白消费”主题，散发宣传材料2.7万份，张贴宣传标语200余张。组织电信、邮政、保险、农机、生资、种子等企业单位开展咨询活动，当日受理投诉69起，为消费者挽回经济损失3.8万元；全年受理消费者投诉案件340起。2001年，强化消费者维权体系建设，开通“12315”申诉举报特服电话，在全县建立4个投诉联络站，180个投诉指导站，发展消费者协会会员1969名。“3·15”期间，开展以“绿色消费”为主题的宣传活动，散发宣传材料2万余份。全年受理投诉案件286件，接待来信来访600余人次，为消费者挽回经济损失25万余元。
2002年，工商局新组建“12315申诉举报指挥中心”，在工商所设立消费者投诉站，形成纵连市工商局，横连县劳动局、公安局、物价局等15个部门单位的申诉、投诉纵横互动网络，使“12315”成为保护消费者合法权益的“110”。4月1日，该中心接到富国镇麻庵村28户农民举报，其购买的复合肥施用后，80余亩麦苗出现不同程度的枯萎、死亡现象。接诉后，工作人员3次到厂家协商，使厂家赔偿农民损失6000元，每亩麦田赔偿小麦67公斤，合人民币75元，给农民一个满意的答复。全年，该中心共受理消费者申诉举报334件，结案334件，为消费者挽回经济损失14万元。
2003年，工商局牵头，与县消协、县文明办对三华家电通讯器材中心等10户“消费者满意商店”和10户“文明经营户”进行联合表彰，并通过报纸、电视台进行宣传，对全县工商业者“诚信经营”，打造“诚信沾化”起了推动作用。全年受理消费者投诉案件322起，结案率100%。
2004～2007年，工商局从完善“12315”服务功能入手，不断提升广大消费者的维权水平，在红盾信息网上设立“12315”投诉举报箱，安排专职工作人员接待管理，增设录音电话受理投诉，在非工作时间确保有诉必接，消费维权申诉受理实行“无间隙”服务，要求投诉案件限期办结，及时反馈处理结果；同时，强化措施构筑全方位消费维权平台，在农村建立消费者协会投诉站和“12315”申诉举报联络站，首选160个村（居）委员会作为试点单位，统一制作牌匾，发放制式文书和有关法律法规手册，并培训工作人员，明确工作职责，帮助农民提高维权意识和能力。