为进一步加强对运工险业务的经营管理，提高工作质量，1996年中保财产保险有限公司山东省分公司在全省开展了《机动车创名优工程》，强化机动车辆的承保和理赔质量，提高了财产保险公司的信誉。根据省公司《机动车创名优工程》的指示精神，结合市财保公司的实际情况，制定了具体实施方案，把创名优工程当做战略任务来完成。（1）建立了以主管领导为组长的创名优工程领导小组。下设办公室，具体负责协调落实。（2）在硬件建设上下功夫。改建装修营业大厅，制做了两个灯箱，订做了服务胸卡和岗位服务牌，设置了客户接待服务区，统一了服装，落实了安全设备，共投资近40万元。1996年10月实现了微机联网。（3）在软件建设上以立足保户满意作为切入点，在营业窗口挂起了“为人民服务”、“承诺服务”的牌匾，实行持证挂牌上岗，并建立了服务督查台、留言簿、意见箱。大力开展了“微笑服务、规范服务、诚实服务和信誉服务”，推行了“限时服务、电话服务、流动服务、预约服务和随时服务”，设立了投诉电话，建立健全规章制度，完善了措施规划，落实了经理、科长轮流值班制度。（4）“创名优工程”各种赔案的整理、审核工作量大，要求标准高，50000余份案卷，合格率100%。在省公司“创名优工程”检查验收中赢得了较高的评价。1996年、1997年均被评为“创名优工程”先进单位。
积极争创“机动车创名优工程”
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为进一步加强对运工险业务的经营管理，提高工作质量，1996年中保财产保险有限公司山东省分公司在全省开展了《机动车创名优工程》，强化机动车辆的承保和理赔质量，提高了财产保险公司的信誉。根据省公司《机动车创名优工程》的指示精神，结合市财保公司的实际情况，制定了具体实施方案，把创名优工程当做战略任务来完成。（1）建立了以主管领导为组长的创名优工程领导小组。下设办公室，具体负责协调落实。（2）在硬件建设上下功夫。改建装修营业大厅，制做了两个灯箱，订做了服务胸卡和岗位服务牌，设置了客户接待服务区，统一了服装，落实了安全设备，共投资近40万元。1996年10月实现了微机联网。（3）在软件建设上以立足保户满意作为切入点，在营业窗口挂起了“为人民服务”、“承诺服务”的牌匾，实行持证挂牌上岗，并建立了服务督查台、留言簿、意见箱。大力开展了“微笑服务、规范服务、诚实服务和信誉服务”，推行了“限时服务、电话服务、流动服务、预约服务和随时服务”，设立了投诉电话，建立健全规章制度，完善了措施规划，落实了经理、科长轮流值班制度。（4）“创名优工程”各种赔案的整理、审核工作量大，要求标准高，50000余份案卷，合格率100%。在省公司“创名优工程”检查验收中赢得了较高的评价。1996年、1997年均被评为“创名优工程”先进单位。