1991—1997年，认真贯彻“忠诚服务，笃守信誉”的服务宗旨，把保户的满意作为切入点，着重从“语言规范、工作规范、行为规范、环境规范、着装规范”5个方面抓了落实，推出了文明用语25条，忌语40条。实行服务措施上墙，制定了工作“五不准”。让客户做到“三满意”，大力开展保险服务、规范服务、诚实服务、信誉服务和承诺服务，坚持做到随时服务、预约服务、电话服务、流动服务。做到扬3声：即进门有迎声、问有答声、走有送声；正3相：即站有站相，坐有坐相、走有走相。制做了“青年文明服务卡”，设置了投诉电话，向各企业发了近万封服务意见征求信，回信率达70%。统一了着装，设置了客户服务区，以良好形象和优质服务赢得了保户信赖。为更好地服务于保户，积极配合公安、消防、劳动等部门开展防灾防损宣传，普及防灾常识，提高全社会对防灾防损重要性的认识，尽量避免和减少自然灾害带来的损失，保证城乡人民正常的工作生活。为参加保险的企、事业单位进行“三防”安全检查，每年上半年都派出“三防”安全检查小组，共查出各类隐患10000多个，提出整改意见1400余条，并对整改情况进行复查。由于采取各种防范措施，堵塞了漏洞，消除了危险隐患。7年来，共减少各类经济损失2000万元，推动了全社会安全防灾工作的开展。