1991年以来，商业集团总公司坚持“信誉第一、顾客至上”的宗旨，在强手如林的经营环境中，以优质服务羸得顾客、贏得市场，取得了较好的经济效益和社会效益。
建章立制，夯实基础。制定《商业系统服务质量全面管理细则》、《服务工作规程》等经营管理规章制度，健全和完善了与之相配套的一系列措施，引入服务工作目标管理，编写出版《滨州市商业零售、饮食服务企业管理、服务规范》一书，容纳了从管理环节到柜台服务的全过程，作为规范商业干部职工行为的工具书，人手一册，从而使商业服务工作有制度、有标准、有目标，规范化服务工作得到全面加强。
抓好活动，强化管理。广泛开展了“服务、管理、效益年”、“创优质服务杯”、“向顾客奉献全优”、“服务质量请您评”等一系列活动。在经营品种上突出名优特新、杜绝假冒；在购物环境上注重优雅、清洁;在工作管理上抓售前、售中、售后服务环节，实行经理带班制;连年在全系统开展优质服务竞赛，参赛人员达3万人次，形成“比服务、争先进、赶一流”的局面。各单位在原有服务内容的基础上增加了延长营业时间、送货上门、提供咨询、服务小姐导购（导照）、自选商场、花卉营业等服务项目以及空调、自动扶梯、有线广播等设施。服务行业推行吃住行娱乐一体化服务，增设服务项目19个。党团员实行挂牌上岗、营业员统一着装、配戴证号、站立服务，全面推广使用50句文明服务用语，杜绝使用50句服务忌语，在青工中推广使用普通话。获山东省劳动模范称号的百货大楼营业员邹淑芝在服务实践中总结出的“五心接待法”得到普遍应用。百货大楼等5单位率先推出承诺服务，公开标准和内容，发放《致顾客书》、《承诺服务卡》2万余张，接受社会监督，使服务质量向深层次、高标准发展。
抓业务培训，提高职工素质。8年来组织中、初级业务技术培训及岗前培训28期，考试32场，有1625人取得中级业务证书;组织柜组长培训3000人次。连年举办技术大比武，涉及12个项目25个类别，先后有116名选手进入全区比赛的前6名。百货大楼、中心商场组织600多人参加了军训，使职工整体素质得到提高。
近8年来，商业系统树立唯旗是夺精神，坚持常年开展便民服务活动，做好事1500次，表扬信2800件，拾金不昧达630次，义务送货、安装、修理达8000余次。先后有14个单位多次被省、地、市评为“优质服务优胜单位”、“物价计量信得过单位”、“无假冒伪劣商店”以及“重合同、守信用单位”；138人次获省地市“优质服务标兵”称号，50人获地市“十佳”营业员、服务员、业务员、柜组长、主任称号;百货大楼还荣获“全国城市文明经营示范单位”称号。