加强基础管理，补章建制，健全了企业制度、法规。1996年制订了十章119条《企业管理制度》，并组织职工脱产学习。1998年编制了《员工手册》，做到人手一册。1995—1996年全体员工进行了正规化军训。1995—1997年，举办培训班23期2860人次。全面提高员工素质，使管理由粗放性趋于规范化。企业的基础教育、服务规范、物价计量、商品质量、劳动管理、财务审计、安全保卫工作越来越规范，制度日益健全，责任更明确。
树立现代化管理思想，形成了“制度、教育、监督、奖惩”四位一体的管理运行机制。服务规范管理常抓不懈，并辅以奖惩办法。1997年实行了“五定计奖”百分考核制，对服务规范采取了重奖重罚的方法，有效控制了违规现象。重点加强了现场管理，每天都有2名中层以上干部对全天营业中发生的现场事务、突发事件监督处理。
以活动为载体，全面施实规范化管理。1994年，滨州市百货大楼率先实行了“商品质量先行负责制”，1996年推出了“信誉服务十承诺”，从售前、售中、售后各个环节规范，使顾客购物风险为零。1996年，获“全省争创无假冒商店先进单位”。