【概况】 中国人民财产保险股份有限公司滨城支公司自成立以来，始终以“人民保险 造福于民”为光荣使命，以“做人民满意的保险公司”为目标，内强素质，外拓市场，积极参与社会管理创新，公司的经营能力、管理水平均实现长足发展。2013～2015年，人保财险滨城支公司实现保费收入累计2.41亿元，年均增长率11.51%，处理理赔案件9.26万件，支付赔款累计2.04亿元，简单赔付率84.65%，为全区贡献税收累计1337.9万元，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理方面的作用。滨城支公司先后被省分公司评为车险盈利百强支公司三等奖，被滨州市治安保险工作联席会议评为滨州市治安保险工作二等奖，被滨州工业园区党工委授予服务园区经济发展先进企业，被区委、区政府授予“经济发展突出贡献单位”“平安滨城建设先进单位”“安全生产工作先进单位”等荣誉称号。
拓宽风险保障层面，积极开拓滨城区保险市场 为全区人民提供机动车辆、企业财产、家庭财产、雇主责任、医疗责任、安全生产责任、承运人责任、电梯责任、诉讼财产保全责任、进出口货物和人身意外伤害等风险保障。2013～2015年，为全区5.96万台机动车辆提供车损险、三者责任险、车上人员责任险和货物运输保险等风险保障；为536家企业、9.8万户居民提供财产风险保障。积极参与社会管理创新工作，突出抓好治安保险业务的推动工作，为政府分忧，为广大农村居民承担经济风险。积极开办安全生产责任保险，促进经济发展和维护社会稳定。高危行业存在巨大风险，公司为积极承担社会责任，在危险化学品、民用爆破器材、烟花爆竹等高危行业在试点的基础上继续开展安全生产责任保险承保工作。积极开办学生平安保险及实习生责任险。在维护校园秩序，保障学生人身安全工作中，滨城支公司为全区26所学校办理校园方责任保险及学生平安保险，有效地保障了校园风险，促进学生健康快乐成长。继续推进和完善三农服务体系建设，进一步完善网点建设工作，并陆续配套部、站、点的考核办法和薪酬费用支付机制及用人制度，调动协保人员的积极性；发挥三农体系服务三农的积极作用，从承保到理赔为广大农村客户提供全方位保险服务。稳步推进新型农村合作医疗重大疾病医疗保险，为重大疾病患者的家庭减轻经济负担，彻底解除因病返贫的后顾之忧。积极开办诉讼财产保全责任险、电梯责任险、“熊孩子”（监护人责任）保险、个人资金账户安全险等一系列顺应社会发展而产生的新型险种，有效提升公司的市场应变能力。
强化内部管理能力，促进公司健康平稳发展 抓好风险管控。风险管控是公司可持续发展的必要条件。提高承保质量，控制经营风险，严格各项业务的承保标准，加强投保环节的规范管理和核保的标准化，提高内部管理质量。同时做好防灾防损服务，降低经营风险。在理赔管理上，从接报案到现场勘查、定损、赔付制定严格的操作流程，加强对虚假赔案的查处力度和限时理赔的督查力度，提高赔案质量和赔案速度。坚持走依法合规经营之路。公司首先强化内控制度建设，防范经营风险。对内部各职能部门及工作人员从事的业务活动进行自我规范、约束、评价和控制，在风险防范中做到事前防范、事中控制、事后监督及纠正的动态过程和机制。其次规范业务流程，杜绝违规发生。从见费出单到单证管理，从承保把关到理赔管控，层层把关、事事管控。学会算账经营，不能因为急功近利、无序发展给公司背上经济包袱。
面向客户，全面提升服务质量和服务水平持续把成本控制作为理赔工作的出发点和落脚点，更加重视赔付率对标行业和主要竞争对手进行考核，落实降赔责任到每个环节、每位员工。持续把客户满意度提升做为客服工作的中心任务，更加重视客户服务体验和服务资源整合，加快服务产品化和产品服务化建设，落地“保养”“小额快修”（不报案也修车）、车辆年审、救援等服务项目，统一规范服务宣传，服务流程和服务标准。持续抓好服务和科技创新，更加重视客户分群基础上的服务差异化提供和风险差异化管理，鼓励以“山东人保财险”微信号为代表的互联和多媒体客户服务平台建设。四是持续抓好理赔客服组织和队伍建设，更加强调与业领域上下贯通和服务协同，带动全员服务客户新格局快速形成。
大力发展营销，提高营销业绩和发动持续增员 营销渠道是公司业务发展的重要支撑渠道和重要组成部门。近几年公司各项成绩的取得与广大营销人员的辛勤努力密不可分。滨城支公司按照上级公司的个代人员管理办法并积极对接销改工作，进一步通过更明晰的职级晋升制度、佣金管理模式、配套常态化的业务技能培训等多样化的荣誉激励和业务辅导方式，为广大营销人员提供职业生涯设计，构筑发展阶梯，扩容营销队伍，进一步完善激励机制，坚决消除个代营销员在基本保障和待遇方面的制度缺陷，及业务知识不够全面和专业的技能缺陷，以切实增强营销队伍的荣誉感、吸引力和归属感，不断实现有效增员和业绩提升，提高营销队伍的战斗力。
【全面推进三农保险基层服务体系建设】 近年来，中央连续发布有关三农的一号文件，滨城支公司在上级公司的指导下，认真贯彻落实中央一号文件精神，全面推进三农保险基层服务体系建设，将保险业务推向农村市场，为滨城区的三农发展保驾护航。截至2015年，滨城支公司在滨城区各乡镇共建立5个三农保险服务部，3个三农保险服务站，683个三农保险服务点，实现农村网点全覆盖。
【发展安全生产责任险 为城区企业安全生产保驾护航】 安全生产责任保险制度的实施，将保险的风险管理职能引入安全生产监管体系，充分发挥保险在安全生产中的经济补偿和社会管理功能，实现风险专业化管理与安全监管监督工作的有机结合，通过强化事前风险防范，最终减少事故发生，促进安全生产。2013～2015年保费实收202.08万元，截至2015年，安责险承保覆盖辖区内危化品生产经营单位130余家，处理安全生产事故赔案2起，赔款金额59.7万元。
【积极参与社会管理创新 独家承保滨城区治安保险】 治安保险工作是党委政府联系人民群众、造福人民群众的桥梁和纽带。滨城支公司独家承办全区的治安保险，作为承办部门，公司坚持“谁受益谁出资”“自愿、合法、不增加群众负担”原则，加大治安保险宣传力度、丰富宣传内容、营造浓厚氛围，提升群众风险防范和参保意识。截至2015年治安保险覆盖全区98065户农村住户，处理赔案1068起，累计支付赔款126.8万元。
【实施员工关爱计划 积极帮扶困难员工】 本公司弘扬“以人为本、和谐奋进”的企业文化，倡导助人为乐、扶危济困的中华传统美德，救助病困员工，彰显关爱之心。3年间为5人因本人或配偶、父母及子女患重大疾病的员工申请救助基金14次，金额达5.8万余元。
(张成华 高光磊)
中国人民财产保险股份有限公司滨城支公司
【概况】 中国人民财产保险股份有限公司滨城支公司自成立以来，始终以“人民保险 造福于民”为光荣使命，以“做人民满意的保险公司”为目标，内强素质，外拓市场，积极参与社会管理创新，公司的经营能力、管理水平均实现长足发展。2013～2015年，人保财险滨城支公司实现保费收入累计2.41亿元，年均增长率11.51%，处理理赔案件9.26万件，支付赔款累计2.04亿元，简单赔付率84.65%，为全区贡献税收累计1337.9万元，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理方面的作用。滨城支公司先后被省分公司评为车险盈利百强支公司三等奖，被滨州市治安保险工作联席会议评为滨州市治安保险工作二等奖，被滨州工业园区党工委授予服务园区经济发展先进企业，被区委、区政府授予“经济发展突出贡献单位”“平安滨城建设先进单位”“安全生产工作先进单位”等荣誉称号。
拓宽风险保障层面，积极开拓滨城区保险市场 为全区人民提供机动车辆、企业财产、家庭财产、雇主责任、医疗责任、安全生产责任、承运人责任、电梯责任、诉讼财产保全责任、进出口货物和人身意外伤害等风险保障。2013～2015年，为全区5.96万台机动车辆提供车损险、三者责任险、车上人员责任险和货物运输保险等风险保障；为536家企业、9.8万户居民提供财产风险保障。积极参与社会管理创新工作，突出抓好治安保险业务的推动工作，为政府分忧，为广大农村居民承担经济风险。积极开办安全生产责任保险，促进经济发展和维护社会稳定。高危行业存在巨大风险，公司为积极承担社会责任，在危险化学品、民用爆破器材、烟花爆竹等高危行业在试点的基础上继续开展安全生产责任保险承保工作。积极开办学生平安保险及实习生责任险。在维护校园秩序，保障学生人身安全工作中，滨城支公司为全区26所学校办理校园方责任保险及学生平安保险，有效地保障了校园风险，促进学生健康快乐成长。继续推进和完善三农服务体系建设，进一步完善网点建设工作，并陆续配套部、站、点的考核办法和薪酬费用支付机制及用人制度，调动协保人员的积极性；发挥三农体系服务三农的积极作用，从承保到理赔为广大农村客户提供全方位保险服务。稳步推进新型农村合作医疗重大疾病医疗保险，为重大疾病患者的家庭减轻经济负担，彻底解除因病返贫的后顾之忧。积极开办诉讼财产保全责任险、电梯责任险、“熊孩子”（监护人责任）保险、个人资金账户安全险等一系列顺应社会发展而产生的新型险种，有效提升公司的市场应变能力。
强化内部管理能力，促进公司健康平稳发展 抓好风险管控。风险管控是公司可持续发展的必要条件。提高承保质量，控制经营风险，严格各项业务的承保标准，加强投保环节的规范管理和核保的标准化，提高内部管理质量。同时做好防灾防损服务，降低经营风险。在理赔管理上，从接报案到现场勘查、定损、赔付制定严格的操作流程，加强对虚假赔案的查处力度和限时理赔的督查力度，提高赔案质量和赔案速度。坚持走依法合规经营之路。公司首先强化内控制度建设，防范经营风险。对内部各职能部门及工作人员从事的业务活动进行自我规范、约束、评价和控制，在风险防范中做到事前防范、事中控制、事后监督及纠正的动态过程和机制。其次规范业务流程，杜绝违规发生。从见费出单到单证管理，从承保把关到理赔管控，层层把关、事事管控。学会算账经营，不能因为急功近利、无序发展给公司背上经济包袱。
面向客户，全面提升服务质量和服务水平持续把成本控制作为理赔工作的出发点和落脚点，更加重视赔付率对标行业和主要竞争对手进行考核，落实降赔责任到每个环节、每位员工。持续把客户满意度提升做为客服工作的中心任务，更加重视客户服务体验和服务资源整合，加快服务产品化和产品服务化建设，落地“保养”“小额快修”（不报案也修车）、车辆年审、救援等服务项目，统一规范服务宣传，服务流程和服务标准。持续抓好服务和科技创新，更加重视客户分群基础上的服务差异化提供和风险差异化管理，鼓励以“山东人保财险”微信号为代表的互联和多媒体客户服务平台建设。四是持续抓好理赔客服组织和队伍建设，更加强调与业领域上下贯通和服务协同，带动全员服务客户新格局快速形成。
大力发展营销，提高营销业绩和发动持续增员 营销渠道是公司业务发展的重要支撑渠道和重要组成部门。近几年公司各项成绩的取得与广大营销人员的辛勤努力密不可分。滨城支公司按照上级公司的个代人员管理办法并积极对接销改工作，进一步通过更明晰的职级晋升制度、佣金管理模式、配套常态化的业务技能培训等多样化的荣誉激励和业务辅导方式，为广大营销人员提供职业生涯设计，构筑发展阶梯，扩容营销队伍，进一步完善激励机制，坚决消除个代营销员在基本保障和待遇方面的制度缺陷，及业务知识不够全面和专业的技能缺陷，以切实增强营销队伍的荣誉感、吸引力和归属感，不断实现有效增员和业绩提升，提高营销队伍的战斗力。
【全面推进三农保险基层服务体系建设】 近年来，中央连续发布有关三农的一号文件，滨城支公司在上级公司的指导下，认真贯彻落实中央一号文件精神，全面推进三农保险基层服务体系建设，将保险业务推向农村市场，为滨城区的三农发展保驾护航。截至2015年，滨城支公司在滨城区各乡镇共建立5个三农保险服务部，3个三农保险服务站，683个三农保险服务点，实现农村网点全覆盖。
【发展安全生产责任险 为城区企业安全生产保驾护航】 安全生产责任保险制度的实施，将保险的风险管理职能引入安全生产监管体系，充分发挥保险在安全生产中的经济补偿和社会管理功能，实现风险专业化管理与安全监管监督工作的有机结合，通过强化事前风险防范，最终减少事故发生，促进安全生产。2013～2015年保费实收202.08万元，截至2015年，安责险承保覆盖辖区内危化品生产经营单位130余家，处理安全生产事故赔案2起，赔款金额59.7万元。
【积极参与社会管理创新 独家承保滨城区治安保险】 治安保险工作是党委政府联系人民群众、造福人民群众的桥梁和纽带。滨城支公司独家承办全区的治安保险，作为承办部门，公司坚持“谁受益谁出资”“自愿、合法、不增加群众负担”原则，加大治安保险宣传力度、丰富宣传内容、营造浓厚氛围，提升群众风险防范和参保意识。截至2015年治安保险覆盖全区98065户农村住户，处理赔案1068起，累计支付赔款126.8万元。
【实施员工关爱计划 积极帮扶困难员工】 本公司弘扬“以人为本、和谐奋进”的企业文化，倡导助人为乐、扶危济困的中华传统美德，救助病困员工，彰显关爱之心。3年间为5人因本人或配偶、父母及子女患重大疾病的员工申请救助基金14次，金额达5.8万余元。
(张成华 高光磊)