【中国人寿保险股份有限公司 五莲县支公司】 中国人寿保 险股份有限公司五莲县支公司（以下简称“中国人寿五莲支 公司”）是中国人寿保险股份 有限公司的四级分支机构，自 1996 年分业经营来，肩负起 了五莲寿险业探索者和开拓者的责任，引领着五莲寿险业的改革与发展。2014 年，中国人寿五莲县支公司紧紧围绕“转方式、调结构、强价值、增效益”的发展思路，努力转变发展方式、 调整业务结构、提升服务质量、严格内控管理，公 司业务发展及各项工作均实现了良好的发展局面。 2014 年，公司实现保费收 9270 万元，占全县寿险 市场份额的 45%，占据五莲寿险市场发展的优势地 位。
多样化服务 作为央企分支机构，中国人寿 五莲县支公司从设立以来就一直以“社会责任”作 为公司的立业之本，在谋求发展的同时，更加关注 企业所担负的社会责任。在青少年风险保障方面， 公司积极推广“低保费、高保障”的学生平安保险， 2014 年，全县参保学生达 3.8 万人，基本实现全覆盖，有利于学生保障连续性，实现保费收入 238万，风险保额达 40 亿，累计赔付 2580 人，赔付金
额 219 万。围绕老年人风险保障，实施“关注养老 共建和谐 - 筑福工程”，围绕服务民生服务三农 开办了新农合及城镇居民的补充保险，为促进和谐 五莲做出了积极的努力。为满足全县客户多样化的 保险需求，中国人寿五莲县支公司提供理财、健康、 教育、养老、意外等产品。以广大客户利益和需求出发，在认真分析客户需求的基础上，向客户提供 多种人身保险类型、保险期间、交费方式的选择， 满足广大客户多种保险需求。
业务“增量调整” 中国人寿五莲县支公司始 终坚持在发展中促调整、在调整中促发展的原则， 整合三个渠道和九个平台销售资源，大力进行业务 结构的优化调整，着力实现业务的“增量调整”。 2014 年该公司续期业务占总保费的 45%，长险首年 期交保费占首年保费的 55%，个险 5 年期以上首年 期交占个险期交的 38%，个险 10 年期及以上业务 在首年期交保费中的占比达 60%。短期意外险占短 期险的 65%，公司的业务结构日益合理，公司的创 费、创佣能力得到提升，并保持了一定的成长能力 和发展潜力。
理赔服务 中国人寿五莲县支公司以强化理赔 服务意识、规范理赔服务行为、提高理赔服务质量 为目标，在控制业务风险的基础上，通过实施统一 规范、层次清晰、丰富多样的理赔服务，全面增强 理赔服务意识，提升理赔服务能力，优化理赔服务 流程，提高理赔处理时效，推行理赔服务执行力， 全面加强跟踪监督落实，以满足新《保险法》对理 赔“提高时效”和“过程透明”的要求，提高客户 满意度，打造具有中国人寿特色、全方位、多层次 和人性化的理赔服务品牌。公司在大厅显著位置公 示了理赔服务的具体流程、《服务项目应备文件一 览表》、联系电话等。报案人拨打 95519、柜面理 赔服务电话或到柜面报案，95519 客户服务代表或 柜面人员在做好报案记录的同时，会根据案件情况， 依照《理赔申请资料一览表》详细告知报案人到柜面理赔申请时应递交的申请资料。为切实提高理赔 时效，提高客户满意度，公司明确了结案时限、通知时限、给付时限等。
作风建设 为持续有力推动转方式调结构、打 造转型发展新格局，中国人寿五莲县支公司从班子 成员通过深入学习实践十八大精神、中心组学习及 民主生活会等多种方式，努力实现观念转变、思路 转变、作风转变，并在党员干部中间营造吃苦在前、 享受在后、廉洁奉公、勤奋工作的浓厚氛围，切实 增强理论联系实际能力、密切联系群众能力、组织 动员发动能力，形成万众一心推动发展、齐心协力 干事创业的发展合力。连续 6 年持续深入推进诚信 建设，推进销售人员职业道德教育制度化、日常化 和规范化。
2014 年 9 月经中国人寿总公司批准拨款投资1800 万购置新办公楼（原五莲广电大楼），并投资 200 万元对该办公楼进行整修，使公司稳固经营 有了长期稳定的经营场所；公司每年向县地税交纳 营业税及个人所得税等税费年达 100 万元，为地方 经济发展做出自已的贡献；“撒播爱心、造福社会” 是中国人寿永恒的价值理念，公司积极支持社会公 益事业，责无旁贷的担当起企业社会责任，立志成 为优秀的企业公民。2014 年，中国人寿五莲县支 公司全年通过各种方式累计向社会捐助、捐赠 10 多万元。