广电网络

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【概况】 山东广电网络有限公司五莲分公司隶属山东广电网络有限公司,是国有重要骨干文化企业。公司下设综合部、运营管理部、技术工程部、市场部4个部室以及14处工作站,共有在职在岗人员132名,党员45名。主要负责五莲县境内有线广播电视网络的规划、建设、运营、管理以及有线电视节目的收转和传送,以传输视频信息和开展网上多功能服务为主业,并向产业链的上下游渗透,形成了多业并举的产业化发展模式。公司坚持多业态、跨领域发展,致力于打造全业务综合网络和信息服务提供商,为全县用户提供高清电视、视频点播、广电宽带、数据专线等多种业务,服务涵盖“电视、宽带、通信、广告、影视制作”等领域。2016年,五莲广电网络公司在上级公司以及县委、县政府的坚强领导下,紧紧围绕服务全县人民群众的宗旨,不断拓宽业务范围,加大基础设施投入力度,在广播电视双向业务、有线宽带业务、智慧党建平台建设上取得了很大突破。至12月底,全县有线数字电视用户72856户。全年新发展数字用户6000余户、宽带用户7700余户、高清用户2200余户、高清双向用户1400余户,销售高清电视机900多台,总收入达2300多万元。
【双向网络改造工程】 为适应广电网络全业务发展的需求,为广大人民群众提供内容更为广泛的服务,五莲广电网络公司将双向网改工作作为全年重点,年内投入资金710余万元,新架设杆路153.79公里,整修杆路41公里,敷设光缆382.37公里,农村双向网改完成578个村,覆盖用户18万户,覆盖率达91%,进一步提升了网络承载能力,保证了线路传输安全。投入专项资金对公司中心机房及各乡镇机房进行升级维护,满足了安全播出工作的需求,保证了全县广电宽带、有线电视双向互动点播业务的开展。在此基础上,建设“智慧党建”平台,运用“互联网+、大数据”思维,融合社会管理服务、信息发布、网络互动为一体,实现了信息整合、互联互通、交流互动、科学管理的新机制,让党的各项政策及时准确的传达给基层党组织和每名党员,至年底,中至镇、石场乡“智慧党建”平台已建设完成并投入使用,其余乡镇全部纳入规划当中。
【业务创新】 2016年,山东广电网络有限公司推出山东有线新媒体APP,使有线电视业务从传统的电视大屏扩展到手机、PAD等小屏终端,服务对象从传统的省内2000万有线电视用户转向互联网用户。同时,涵盖业务除电视直播外,补齐点播、电商、支付、社交等综合性增值业务服务,在体验上全面向互联网视频公司靠齐。在技术方面,依托广电网络自己的双向网络,在充分发挥内网资源优势的同时,将业务范围辐射到互联网,覆盖范围更加广泛。生活圈、多屏互动等智能生活功能运用先进云端交换技术,打破了传统的局域网概念,为与其他行业的全方位合作提供了崭新平台。
【服务提升】 制定《客户服务工作考核管理办法》,提高客服工作在日常考核中的占比。坚持每周公布超时工单情况,每月开展明察暗访,查短板,找漏洞,促提升。将呼叫中心纳入统一管理平台,实现本地和远端坐席接入、大故障提醒和预警等功能。广泛使用手机智能派单系统,保证用户收视权益。积极开展参与“奔跑吧山东有线客服人百日创优活动”,96123热线覆盖率等指标全面达标。
【惠民电视机业务】 为响应国家惠民政策号召,加快电视机升级换代,在省、市公司的统一安排部署下,五莲广电网络公司联合电视机厂家,减少中间环节,大幅让利广大用户,全力开展高清电视机惠民普及政策,用户通过订购相应的有线电视套餐或缴纳基本收视费即可享受高清平板电视机优惠,降低了市民体验高清电视节目的成本,丰富了广大人民群众的精神文化生活,提高了生活质量。