【概述】 2005年，市行政服务中心按照市政府提速的要求和“把麻烦留给自己，把方便让给群众”的工作理念，努力提高办事效率和服务水平，树立了“公开公正、优质高效、热情服务、细致周到”的形象。全年共受理审批事项7.87万件，按期办结率100%；受理咨询业务4.57万件，审批收费1.33亿元。被市委、市政府表彰为“履行机关岗位责任制先进单位”。
提速增效 按照《行政许可法》对审批时限的要求，服务中心三次对27个部门77个审批事项的审批时限进行压缩，承诺件办理时限比法定时限缩短三分之一以上，其中一半的承诺件实现当天办结，提高了办事效率。同时对24个窗口行政审批行为进行规范，统一印制审批事项受理、补正、不予受理通知书，向群众详细告知受理承诺时间、需要补正的材料、不予受理理由等，方便了群众，防止了行政不作为现象的发生。设立办理审批事项标准文本格式，将群众办事需填写的表格制成文本，装订成簿，摆在各窗口柜台前，并在中心网站上设置“服务指南”栏目，为群众查询审批事项、收费标准及办理程序提供方便。
便民服务 坚持“群众至上，服务第一”的宗旨，为前来办事群众统一印制服务指南及明白卡，公开审批范围、申报材料、办事程序、承诺时限和收费标准。为让群众直观了解收费标准，服务中心将24个部门的收费项目、收费标准及收费依据，通过电子显示屏每天定时滚动播放。根据上级有关文件要求，本着“收费就低不就高”的原则，多次清理调整进驻中心的审批及收费事项，对有弹性收费标准核准成一个刚性标准，会同市物价局重新核准，编辑成了《行政审批事项及收费标准明白书》，印刷2000本，发到市直各部门、各镇（街道、园区）、企业及窗口单位，并通过电视台、报刊等媒体向社会公开，接受群众监督。在服务大厅安排导服人员，设立导向图、触摸屏，配置饮水机、休息椅、报刊，多途径为群众提供便利，营造优良的服务环境。
规范管理 建立以计算机管理为主要手段、以客观评价体系为主要内容的管理考核体系，并着重开发了办件、收费、考勤三大软件管理系统。每天分四次对窗口工作人员进行指纹考勤，并安排督察科每天进行不少于三次的抽查，认真做好记录，月末通报。每半月印发一期《情况简报》，除通报信息、总结经验外，还重点通报各窗口审批事项办理、考勤、纪律、卫生等情况，规范、约束了窗口工作人员的行为。在开展每季度评选“优秀服务窗口”“优秀服务标兵”活动基础上，开展群众“不满意窗口”“不满意个人”评选活动，形成了你追我赶、争先创优的局面。
社会监督 为强化社会监督，提高服务质量，向办事群众发放征求意见卡，广泛征求意见。全年共回收意见票5263张，满意率100%。探索拓宽监督渠道，建立健全登门回访、电话回访、信函回访等机制，监督窗口工作人员言行，调动其工作积极性和创造性，让群众感受到优质高效的服务。年内共登门回访20人次，电话回访200人次，信函回访60人次。通过了解，社会各界对工作人员规范服务、事项办理等方面给予高度评价，收到服务对象赠送锦旗20面、感谢信20封。
（冯玫瑰）