【概述】 2006年，市行政服务中心坚持政府提速要求和“把麻烦留给自己，把方便让给群众”的工作理念，不断提高办事效率和服务水平，进一步树立“公开公正、优质高效、热情服务、细致周到”的中心形象，得到了社会各界的好评。全年共受理审批事项123182件，按期办结率100%；受理咨询业务66645件，审批收费2.7亿元。
提速增效 年内，将创新审批服务机制、提高服务效率作为工作的重点，年初，在强化部门协调的基础上，拟定了联合年检的意见，由市政府批转执行。按照这一意见，从年初起对在市工商行政管理局登记注册的内资企业首次实行联合年检，实现了企业进一家门办多家事，提高了年检的一次成功率，赢得了企业的好评。年内，市工商行政管理局年检1876家，市质量技术监督局年检700家，市国土资源局年检9家，市建设局年检54家。同时，审批中心结合工作实际，对进驻中心审批事项的审批程序、申报材料、承诺时限进行重新理顺，在进驻中心部门中推行行政审批及行政服务事项流程管理，对7个窗口部门的28个审批事项的审批时限再次压缩，工作日由原588个压缩到238个，压缩幅度达59.5%。
便民服务延伸至镇级 按照让企业和群众“少跑一趟腿，少进一次门，少找一个人”的服务宗旨，3月，根据市政府要求，在深入部分镇调研的基础上，拟定了《关于建立和推广镇级便民服务中心的意见》，经市政府印发执行。至10月，各镇(街道)全部建立了便民服务中心并对外办公，使行政服务中心一站式服务由市级延伸到镇级，标志着镇级公共服务网初步形成，行政效能得到全面提速，较好地方便群众办事。各镇(街道)便民服务中心办公总面积570平方米，进驻站所139个，进驻工作人员142名。至年末，共受理审批事项2006件，按期办结率100%；受理咨询业务1711件。
规范管理 中心建立以计算机管理为手段、以客观评价体系为内容的管理考核体系，并开发办件、收费、考勤三大软件管理系统。每天对窗口工作人员进行指纹考勤4次，督察科每天抽查不少于3次，并认真记录，月末通报。每半月印发《情况简报》1期，除通报信息、总结经验外，还通报各窗口审批事项办理、考勤、纪律、卫生等情况，规范、约束了窗口工作人员的行为。在开展每季评选“优秀服务窗口”“优秀服务标兵”活动基础上，开展群众“不满意窗口”“不满意个人”评选活动，形成了你追我赶、争先创优的良好局面。
社会监督 为强化社会监督，提高服务质量，中心向办事群众发放征求意见卡，全年共回收意见票7818张，满意率100%。积极探索、拓宽监督渠道，完善登门回访、电话回访、信函回访等机制，监督窗口工作人员言行，调动其积极性和创造性，让办事群众感受到优质高效的服务。全年共登门回访50人次，电话回访600人次，信函回访70人次。通过这些措施，使工作人员的规范服务、事项办理等受到社会各界的高度评价，共收到锦旗20面，感谢信18封。
（冯玫瑰）