【综述】 乳山市邮政局下设19个营业网点，其中农村支局15个，市区网点4个。年末职工252人（包括委托代办人员116人），全年完成邮政业务总量4433.88万元，比上年降低0.02%；完成邮政业务收入3153万元，比上年增长15.23%，年末企业固定资产达2452.4万元。该局坚持“服务百姓、奉献社会”的服务宗旨，强化内部管理，优化服务方式，拓宽业务领域，使企业在管理、服务、经营各方面得到全面发展。年内，获乳山市“支援地方建设先进单位”“纳税先进企业”“三星级劳动关系和谐企业”等称号。
【邮政网络建设】 邮政实物网、信息网、金融网建设进一步完善。新邮政营业大厅投入使用，投资100万元改造镇营业厅8处。邮路方面，“烟乳”线由烟台邮区中心局负责运输，“威乳”线由威海市邮政局运输并负责乳山市的冯家、下初两镇邮件的直接运递。年内，全市邮路总长1920公里，农村投递段道31条，投递人员31人；城区投递段道14条，投递人员14人；自办汽车邮路2条。
【邮政业务】 该局在提高服务质量的同时，强化经营力度，拓展业务空间，其中国际特快、包裹、报刊、集邮、物流、代办电信业务发展较好，储蓄业务呈下降趋势。特快专递业务全年完成收入271.3万元，比上年增长40.62%，邮政储蓄开办整存整取小额质押贷款业务发展趋势较好，商函业务稳步发展，全年完成邮政贺年明信片（贺卡型）18万枚，收入达100万元。物流业务发展迅速，通过全面开展农资、日用品及酒水等分销配送业务，全年实现收入150万元。
2007年乳山市邮政局主要业务量
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┃ 业务种类 │ 单位 │ 数额 │ 比上年 ┃
┃ │ │ │ ±% ┃
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┃邮政业务总量 │ 万元 │ 4433.88│ -0.02┃
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┃国内函件 │ 万件 │ 160.84│ -13.04┃
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┃国际及港澳台函件 │ 万件 │ 0.27│ 0┃
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┃国内包件 │ 万件 │ 6.05│ 99.01┃
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┃国际包裹 │ 万件 │ 0.26│ 44.44┃
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┃国内汇票 │ 万件 │ 6.27│ 44.47┃
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┃国内特快专递 │ 万件 │ 3.98│ -0.04┃
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┃国际及港澳台特快专递 │ 万件 │ 0.17│ -0.29┃
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┃订销报纸累计份数 │ 万份 │ 445.32│ 95.98┃
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┃订销杂志累计份数 │ 万份 │ 24.63│ 82.17┃
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┃报纸期发份数 │ 万份 │ 22.53│ -38.72┃
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┃杂志期发份数 │ 万份 │ 1.04│ -4.59┃
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┃报刊流转额 │ 万元 │ 363.00│ 2.83┃
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┃邮政储蓄年末平均余额 │ 万元 │ 140139.98│ 2.29┃
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┃邮政储蓄年末收储余额 │ 万元 │ 134734.56│ -5.49┃
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┃集邮邮票 │ 万枚 │ 16.73│ 273.56┃
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┃代理保险 │ 万元 │ 1822│ 189.67┃
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┃代办各类通信卡 │ 张 │ 44813│ 23.32┃
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(单宁)
通 信
【乳山市信息产业局】 2007年4月，市信息产业局成立，为正科级事业单位，编制8人。该局自成立以来，积极与上衔接、与外沟通，了解行业状况，明确自身职责，围绕中心，服务大局，创新有为，工作成效显著。
组织实施 “万名农民上网工程” 以服务新农村建设，加快农村信息化为工作着力点，联合有关部门和企业积极组织实施“万名农民上网工程”。工作中狠抓宣传引导、终端普及和服务跟进三个环节，特别是抓住电脑终端普及这一核心，采取市场运作手段，以明补方式直接向每位用户补助现金1000元，同时，协调有关部门为上网用户提供免初装费、赠软件大礼包等优惠条件，提高了农民上网工程的影响力和吸引力。至年底，全市新增电脑用户2500个，实现用户得实惠、商家创品牌、部门树形象的多方共赢，加快了农村信息化进程，为乳山新农村建设增添了活力。
稳步推进政府网站改版工作 针对原政府网站内容较单一、版式较陈旧、社会影响力和知名度偏低的情况，积极着手对政府网站进行改版。这次改版，打破了各级各地政府网站功能单一的模式，走政府网站与市场经济、社会需求紧密结合，符合县域实际的新路子，即在保留原有栏目精华的基础上，吸纳社会网站优点，整合部门网站资源，开辟与群众生产生活紧密相关版块，把政府网站办成集权威性、严肃性、实用性为一体，全方位展示乳山形象，多层次服务社会大众的综合性信息服务平台。至年底，网站建设框架已定，进入信息搜集阶段。
扎实做好日常服务工作 市信息产业局是在原市信息中心的基础上组建的，既要承担政府网站的日常管理，又要担负政府办公网络的维护职能，同时参与威海市政府推行的政府上网物理隔离工程，市信息产业局克服人员少、任务重的压力，强化服务意识，合理搭配力量，扎实做好网站和网络维护等日常工作。年内，排除大的网络故障10次，安装调试部门办公自动化系统80次。结合物理隔离实施的政务办公软件升级改版工程顺利投入使用。
（柳辉）
【中国网通（集团）有限公司乳山市分公司】 该公司是乳山市网络容量、用户规模最大，综合实力最强的基础通信运营商。下设城区分局2个、镇支局14个。主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施，包含本地无线环路，基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，以及相关的系统集成、技术开发等业务。同时承担着党政军专用信息、应急通信任务。建成和完善了技术先进、功能完备、覆盖乳山城乡的数据通信网、固定电话交换网及覆盖乳山市区、银滩旅游区、镇驻地和大部分农村的无线市话（小灵通）网。年内，网通公司获得“三星级劳动关系和谐企业”“山东省县域经济信息化建设先进单位”“支援地方建设先进单位”及乳山市“十佳文明窗口”“先进党支部”“先进基层工会”等称号。
通信能力显著提高 年内，乳山网通本地网电话容量突破24万门，电话总数（含小灵通）23.59万部，技术先进、功能完备的光纤数据通信网，使乳山的传输网络实现光纤环路化，网络的传输容量和安全性得到极大提高。公司加大光纤接入网的建设力度，实现市内重要楼宇和所有规模住宅小区的光纤接入，并以光纤接入网为依托，建成覆盖全市、多功能、多层次、高效先进和完整统一的公用数据通信网络平台，呈现出“高速、宽带、综合、智能”的特点，能满足大容量、高速率、高质量的数据专线业务需要。扎实推进信息化工程，大力发展乡镇政府建站、行政村建站、企业建站和个体商户建站业务；加快农村党员远程教育网点建设，党员远程教育网普及率89%；加快学校、商业区、住宅区及全市重点部位、交通路口的视频监控建设进度，为“平安乳山”建设提供即时、清晰的视频资料。在网络趋向更宽、更快、更稳定的同时，公司进一步丰富了乳山信息港（www.rushan.com）的信息内容，开辟了涵盖吃、穿、住、行、娱乐等各方面同市民生活息息相关信息的行业频道。乳山宽带用户可以通过网通高速宽带网，实现视频点播、网络购物、证券交易、远程教育、医疗、网络游戏等功能。至年底，通过网通宽带接入因特网的微机超过6万台。
服务水平进一步提升 以参加全市通信行业行风评议为契机，以“做最好的运营商”为目标，以提高服务满意度为目的，大力塑造“情传万家”“快乐修障”服务品牌，积极实施服务战略。一是强化重点客户、商业客户服务。完善“一站式服务”系统、“重点客户信息管理系统”，积极开展差异化服务和星级服务，对重点客户服务做到“接入零距离、响应零距离、沟通零距离”。二是全面推行规范化服务。严格落实首问负责制、上门服务预约制度、营业窗口服务规范、客服中心服务规范、入户服务规范,切实改进服务方式，提升企业形象。三是健全服务监督体系。积极参与行风热线活动，自觉接受社会监督。全面推行服务流程化、规范化，落实服务责任，在重视细节服务、提升入户服务质量的同时，加大服务监察力度，通过网上服务质量公开和监督机制处理各类投诉286件。此外,以宽带为突破口，打响“快乐修障”的服务品牌，在全市公开“市区宽带修障4小时，农村8小时，超时双倍赔偿”的承诺制度。年内，固话装移机市区平均历时76小时、农村24.91小时，查修历时市话200分钟、农话132分钟；宽带装移机市区历时62.74小时、农村35小时，查修历时市话102分钟、农话138分钟。新装、移机客户及障碍客户电话回访率为100%。
（王涛 姜浩）
【中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司】 该公司是乳山市移动通信行业综合实力强的通信运营商。下设4个城区营业厅、1个城区合作厅、19个镇营业厅。主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等），IP电话及互联网接入服务，从事移动通信、IP电话和互联网络的设计、建设、维修以及与之相关的系统集成、结算、技术开发、技术服务、设备销售及出租。年内，公司获乳山市“支援地方建设先进单位”“纳税先进企业”“文明单位”及省公司“模范职工小家”等称号。
市场发展 年内，公司投资4700万元用于网络和基站建设，全市数字移动基站135个，全市城乡的无缝覆盖，接通率、掉话率等关键指标保持绝对优势。在全面打造优质网络的同时，大力发展市场业务，新增城区营业厅1处,乡镇营业厅1处,共设城区代理处108家，“村村通”农村服务站522家，专营店95个。
新业务开发 全球通、神州行、动感地带三大知名业务品牌已深入人心，话费套餐更加丰富，针对大众消费，公司相继推出多种适合低消费的单向打、家庭套餐等大众品牌。在手机报、手机银行等数据和增值业务的基础上，又相继推出移动证券、移动蓝海商务等多项增值业务。股民炒股可在手机上下载客户端软件，大盘行情、个股跟踪、网上交易全部可在手机上实现，大大提高了股民炒股的方便性和快捷性，实现了移动上网和股票交易。移动蓝海商务，囊括了移动办公、手机邮箱、财务软件等多项功能，使中小企业在投资很少的情况下，享受到有专人定期维护的专用财务软件。
工作服务 “诚信服务，满意100”活动的开展，为客户提供了精准多样的业务和更细致贴心的服务。为切实提升客户的心理感知，公司全面推行八项服务承诺，主要包括：全面启用新版入网协议；全面实施“收费误差，双倍返还”；先提醒，后停机；清晰透明提供收费信息；全面实施业务定制客户确认；48小时首次回复客户投诉；业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；专线受理不良信息举报。除要求上述承诺始终体现和贯穿于员工日常的工作之中外，公司还为各个营业厅制作相应的上墙展示内容，对客户进行告知，对员工加以鞭策。各项工作的顺利开展，离不开客户的合理化建议和严格监督。服务监督卡的落实，使一线人员更有效、更全面地接受客户监督，通过现场与基本满意和不满意客户的沟通，促进了前台服务的不断改善。2007年，公司营业厅监督卡总体满意度和参评率均达95%。
（姜丽丽）
【中国联通有限公司乳山分公司】 该公司主要经营CDMA133、153移动业务，GSM130、131、132移动电话；企业联名卡、17910/17911 IP卡、长途专线、公商话、165国际互联网、卫星定位、掌上宽带业务等数据业务和国际直通车、如意邮箱、炫铃等增值业务。2007年，公司实现主营业务收入3129万元；GSM、CDMA两网累计发展63374户，当年净增用户13332户，其中C网净增用户5324户，G网净增用户8008户；完成数据收入142.41万元,占年计划的113.71%,超产17.42万元。
公司超前服务，全面加强网络建设，提高网络运行质量。年内，乳山新增基站8个，并先后实施14期GSM工程和5期CDMA工程，启动“靓网工程”和“网络优化”活动，成功为渔民安装CDMA海上定位通信保障系统，全市信号覆盖率达100%，实现主要交通干线的无缝覆盖，高话务区域的立体覆盖。同时，继续开展“诚信服务、放心消费”“真诚连通请您直言”行动承诺。公司服务协议杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行，切实维护客户权益。提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时间，让用户清楚所有收费项目和内容；认真检查确认各类增值业务。开通全国服务质量监督举报电话，公司成立联通客户维权委员会。省级分公司和总部设立服务监督举报电话，接受客户监督。客户遇到各级服务窗口对投诉问题不能按承诺解决的问题，可以举报。设立面对面客户投诉争议调解接待中心，维护客户合法权益。根据用户建议，开展“真诚连通请您直言”用户意见收集活动，用户可在营业厅或客户俱乐部直接填写用户意见收集单，公司及时收集整理并按时进行回复。年内，公司被市委、市政府表彰为“支援地方建设先进单位”。
（陶凌燕）
【中国电信集团公司山东省乳山市电信分公司】 该公司在“开放、创新、奉献”的企业精神指引下，积极贯彻落实“精确管理、强化效益、诚信经营”的阶段性战略指导方针，致力于乳山市的信息化建设，在保持原市场份额稳定的情况下，实现了“品牌业务、宽带业务、增值业务”的突破。年内，固定电话宽带安装数量突破5000部，业务收入150万元。
通信生产能力逐步增强 城域网接入层光缆已覆盖到各类大客户所在地、商业写字楼、主要住宅小区等，乳山电信城域网成为技术成熟先进、基础网络覆盖完善、业务网络构建重点突出的综合业务网，网络结构日趋合理，安全性能逐步提高。能够向社会全面提供集语音、数据、多媒体等于一体的信息化服务，快速响应客户。
业务创新取得较大进展 在大力发展普通电话和宽带网业务的同时，认真挖掘客户需求，搜集市场信息，针对不同客户需求进行产品组合包装，积极开发并推广全通达、96114、新视通、广汇通、汇线通、七彩铃音、语音短信以及电话QQ等业务品牌，推出“我的E家”“商务领航”等客户品牌，逐步形成和明晰了有乳山电信特色的产品品牌体系。
服务水平大幅提升 公司秉持“用户至上，用心服务”的理念，精细服务的内涵，让客户真正享受乳山电信的用心服务。年内，乳山电信客户满意度达98%，并积极实施向“以客户为中心”的运营模式转变。
机制创新迈出新步伐 实施机制创新,年内实行了“营维一体”的管理模式，全力打造新型电信运营企业。落实职位促改革，开展全员竞争上岗工作，绩效管理得到加强，岗位靠竞争、薪酬靠绩效的观念深入人心。建立了内部沟通机制，企业文化建设步入新台阶。
（刘培育）