【乳山市信息产业局】
常规工作创新 一是加强政府网站建设管理和宣传推介。把“中国乳山”网作为乳山对外形象的重要窗口来抓，通过吸纳社会网站优点，整合部门网站资源，开辟与群众生产生活紧密相关版块，在内容和版式上独树一帜，创造性地进行全面改版，使其成为展示乳山形象、服务社会大众的综合性信息服务平台。为扩大网站的影响力和知名度，面向全国征集网站广告词，共征集广告词1186条，参与评选达70万人次，达到推介网站、宣传乳山的目的。网站建设得到市委、市政府主要领导的肯定。二是加强政务电子办公系统维护。全年排除网络故障76次，保障全市政务办公系统的安全、畅通。三是加强政府机房改造。通过创新思路，自筹资金50万元对政府机房进行改造，使机房内部环境和软硬件质量有很大提升。
政府办公网络建设 按照上级要求和市政府部署，年内，一是抓好电子政务网物理隔离工程。针对乳山市原电子政务专网漏洞多、信息安全保密程度低的实际，根据上级要求，牵头组织实施电子政务网物理隔离暨系统改版工程。对原电子政务专网采取物理隔离方式，实现系统用户与互联网分开，达到专网专用、安全保密目的；对原电子政务系统改版，由软件操作模式变为网页操作模式，使系统操作更为直观便捷、简单易用。全市131个单位完成专网改造，实现应改尽改。二是抓好政府网上信息公开系统。投入资金10万元，构建起功能较强、软硬件完善的网上信息公开系统。同时，明确信息公开部门和信息公开内容，在乳山政府网显要位置开辟信息公开专栏，并对全市网管员开展网上信息公开系统培训。年内，74个部门、镇（街道）网上发布信息1300条，促进了政府信息公开工作开展。
提升服务水平 一是深入开展“万名农民上网工程”。为促进新农村建设，从加快农村信息化入手，本着“部门引导、企业让利、以点带面、逐步推广”的原则，继续深入开展“万名农民上网工程”。年内，全市新增农村电脑用户3500户，总数达到9500户，新增户数占历史总和的36.8%。二是成功争取省电子信息产业园项目。充分发挥部门职能作用，抢抓信息源，增强主动性，会同相关部门，积极与上沟通衔接，使银滩旅游度假区在全省20个推荐申报园区中脱颖而出，名列全省新批准8个省级电子信息产业园前列，为全市信息产业发展争取金字招牌。三是积极推进乳山信息化发展。积极帮助有关镇和部门开展网站建设、管理和维护等工作，并组织开展首届乳山十大优秀政务网站评选活动，推动电子政务发展，提升社会信息化水平。
（柳辉）
【中国联合网络通信有限公司乳山市分公司】 2008年10月，根据国家关于电信业重组的相关政策，乳山网通和乳山联通合并为中国联合网络通信有限公司乳山市分公司（简称中国联通乳山分公司）。合并后的中国联通乳山分公司网络资源更丰富、网络更安全、服务网点和人员更充足，拥有固定通信、移动通信、宽带，多媒体、数据及增值业务等全业务经营牌照，是乳山网络容量、用户规模最大，综合实力最强的通信运营商。下设城区分局2个、镇支局14个。建成和完善技术先进、功能完备，覆盖乳山城乡的移动通信网、数据通信网、固定电话交换网及宽带城域网。可为社会提供固话、移动业务办理；固话同号、来电显示、呼叫转移等各种新业务；普通拨号、光纤、ADSL宽带上网和无线上网业务；各种智能电话卡；语音聊天、短信服务；建立企业网页和组建行业、部门信息化应用系统。年内，公司获“山东省县域经济信息化建设先进单位”“威海市模范职工之家”“支援地方建设先进单位”“平安乳山建设先进单位”“先进党支部”“先进基层工会”等称号。
通信能力显著提高 年内，公司本地网电话容量达到25万门，电话总数（固话、手机、小灵通）突破24万部，新增移动基站13个，新增农村光纤接入点80个，建成技术先进、功能完备的光纤数据通信网，使乳山的传输网络实现光纤环路化，网络的传输容量和安全性得到极大提高。公司加大光纤接入网的建设力度，实现市内重要楼宇和所有规模住宅小区的光纤接入，并以光纤接入网为依托，建成覆盖全市的、多功能、多层次、高效先进和完整统一的公用数据通信网络平台，呈现出“高速、宽带、综合、智能”的特点，满足大容量、高速率、高质量的数据专线业务需要。扎实推进信息化工程，大力发展乡镇政府建站、行政村建站、企业建站和个体商户建站业务；加快农村党员远程教育网点建设，党员远程教育网普及率90%；加快学校、商业区、住宅区及全市重点部位、交通路口的视频监控建设进度，为“平安乳山”建设提供即时、清晰的视频资料。在网络趋向更宽、更快、更稳定的同时，公司丰富乳山热线（www.rushan.com）的信息内容，开辟涵盖吃、穿、住、行、娱乐等各方面同市民生活息息相关的行业频道。宽带用户可以通过联通高速宽带网，实现视频点播、网络购物、证券交易、远程教育、医疗、网络游戏等功能。至年底，通过联通宽带接入的微机超过8万台。
服务水平进一步提升 以参加全市通信行业行风评议为契机，以“做最好的运营商”为目标，以提高服务满意度为目的，大力塑造“情传万家”“快乐修障”服务品牌，积极实施服务战略。一是强化重点客户、商业客户服务。完善“一站式服务”系统、“重点客户信息管理系统”，积极开展差异化服务和星级服务，对重点客户服务做到“接入零距离、响应零距离、沟通零距离”。二是全面推行规范化服务。严格落实首问负责制、上门服务预约制度、营业窗口服务规范、客服中心服务规范、入户服务规范，改进服务方式，提升企业形象。三是健全服务监督体系。积极参与行风热线活动，自觉接受社会监督。强化企业内部监督检查，抓好入户、营业、客户的规范服务，通过分析通报服务案例，建立有效的服务预警机制。全面推行服务流程化、规范化，落实服务责任，在重视细节服务、提升入户服务质量的同时，加大服务监察力度，通过网上服务质量公开和监督机制处理各类投诉234件。此外，以宽带为突破口，打响“快乐修障”的服务品牌，继续履行“市区宽带修障4小时，农村8小时，超时双倍赔偿”承诺制度。年内，固话装移机市区平均历时27.53小时（农村26.07小时）、查修历时市话78.75分钟、农话128.31分钟，宽带装移机市区历时25.7小时（农村26.24小时）、查修历时市话56.43分钟、农话136.88分钟。新装、移机客户及障碍客户电话回访率为100%。
精神文明建设扎实推进 深入开展正面教育，组织员工认真开展企业思想作风整顿活动，提升企业对外形象。对企业管理、市场经营、建设维护等工作实施专项效能监察。坚持“公开产生力量、沟通创造和谐”，在管理网建立“畅所欲言”栏目；落实网上聊天制度，公开领导电子邮箱；跟踪督办总经理办公会的决议。抓好员工队伍素质建设。制订各专业的业务知识培训计划，开展员工综合素质和业务技能培训，加强企业民主管理，广泛开展技术创新和提合理化建议活动，调动员工积极性。进一步强化工会、职代会职能。落实《工会法》《职代会条例》等法律法规，召开职代会会员代表大会，落实职代会提案56条，集体合同签订率100%；推行企务公开，不断扩展公开形式和内容。关心员工生活，开展送温暖活动。全年慰问一线职工680人次，发放慰问品、慰问金4.8万元，向困难职工捐款3万元，并为在职员工和离退休人员进行健康查体。广泛开展群众性健身运动。举办“迎奥运篮球比赛、乒乓球比赛”，并积极参加全市组织的各类体育比赛活动。
（王涛 姜浩）
【中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司】 该公司是乳山市移动通信行业综合实力最强的通信运营商之一。下设城区营业厅4个，镇营业厅16个，城区合作厅4个。主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等）、IP电话及互联网接入服务,从事移动通信、IP电话和互联网络的设计、建设、维修，以及与之相关的系统集成、结算、技术开发、技术服务、设备销售及出租。2008年，公司获乳山市“支持地方建设先进单位”“威海市保护消费者合法权益先进单位”“威海市A级纳税信用企业”等称号。
通讯网络建设 年内，公司投资3200万元用于网络和基站建设，全市数字移动基站达175个。年内，开通新建基站26座，搬迁基站2座；铺设新建站管道15km，杆路45km，优化杆路20km；新建和搬迁直放站11座，调整天线13处；接通率、掉话率等关键指标保持绝对优势。在《同乐五洲》大型晚会中，公司成立通讯领导小组，圆满完成通讯保障工作，得到市委、市政府的高度评价。
网点服务建设 在全面打造优质网络的同时，大力发展市场业务。年内，新增代理商55家，新增专营店41家。至年底，设专营店151家，代理处772家，“村村通”农村服务站522家，实现全市村村有业务网点，不出村就可办业务、缴话费。
新业务开发 在全球通、神州行、动感地带三大知名业务品牌的基础上，公司相继推出神州行畅聊5元卡、9分卡、随意打、家庭卡、惠农卡等多种适合低消费的大众品牌。在彩信、手机报、手机银行、移动证券等数据和增值业务的基础上，加大对随E行、移动蓝海商务等业务的推广。随E行业务高品质的网络质量、遍及237个国家和地区的国际漫游、准确透明的计费、有口皆碑的优质服务，得到用户的肯定。移动蓝海商务囊括了移动办公、手机邮箱、财务软件等多项功能，使中小企业在投资很少的情况下，享受有专人定期维护的专用财务软件，在畅享移动办公的同时，可以在手机上轻松批示公文和收发EMAIL。
优质服务 年内，在继续推行8项服务承诺的基础上，围绕提升客户满意度、提高营业前台服务质量、降低客户投诉3条主线深化服务，客户满意度和前台服务质量均有显著提高。
（姜丽丽）
【中国电信集团公司山东省乳山市电信分公司】 该公司主要经营电信网络的语音、数据、互联网、网元出租及增值业务。年内，各项业务指标呈上升趋势，固网业务收入突破200万元，完成全年计划的103.17%，宽带业务完成全年预算的130.83%。
综合实力明显增强 10月1日，中国电信顺利承接原由中国联通经营的CDMA业务及网络，CDMA的经营主体正式变更为中国电信，这标志着中国电信在原有的固话、宽带上网等业务基础上正式开始承接并运营个人移动通讯业务，中国电信成为真正意义上的全业务综合信息服务提供商。
大力推行品牌战略 乳山电信充分发挥全业务优势，实施多业务融合和交叉捆绑优惠，满足用户多样化的业务需求，逐步形成“商务领航”“我的e家”“天翼”三大客户品牌。通过不断丰富“商务领航”品牌内涵，向政企客户提供基于全业务的移动办公、保密通信、移动全球眼、手机对讲等信息化新业务，让政企客户享受更快捷的移动化办公，轻松实现商海领航的梦想；通过实施“我的e家”融合信息服务方案，让现代家庭在享受高质量语音和高速互联网服务的基础上，享受到固话、手机、互联网等融合服务带来的丰富信息生活；12月22日，中国电信“天翼”189在全省统一放号，开启移动互联网新时代，以“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。
提高服务水平 加快营业服务渠道建设，投入资金新建多家营业厅。年内，城区增设自有营业厅2处，新建乡镇营业厅8处，新建合作代理商4处、专营代理商4处、村级代办点47处，营销服务网络体系进一步完善。实施网络改造和优化工程，对接入距离长的传统ADSL接入网采用光进铜退方式进行改造，提高网络运行效率，宽带异常掉线率下降2.5个百分点。深入开展“金牌服务迎奥运”活动，持续推进宽带修障“黄名单”建设，落实服务责任落实制度，打造差异化服务优势。扎实开展“服务进社区”活动，延伸服务触角，通过主题鲜明的送服务、送知识、送文化解决客户实际问题。
(刘培育)