【综述】 2008年，市行政服务中心按照“把麻烦留给自己，把方便让给群众”的工作要求，提高办事效率和服务水平，树立“公开公正、优质高效、热情服务、细致周到”的形象。全年受理审批事项7.85万件，按期办结率100%；受理咨询1.96万件，审批收费1.62亿元。
提速增效 按照《行政许可法》对审批时限的要求，服务中心压缩14个部门47个审批事项的审批时限，压缩幅度达46%。同时，规范24个窗口行政审批行为，统一印制审批事项受理、补正、不予受理通知书，向群众详细告知受理承诺时间、需要补正的材料、不予受理理由等，方便了群众，防止行政不作为现象的发生。设立办理审批事项标准文本格式，将群众办事需填写的表格制成文本，装订成簿，摆在各窗口柜台前，并在中心网站上设置“服务指南”栏目，为群众查询审批事项、收费标准及办理程序提供方便。发放《行政审批事项及收费标准明白书》，修订印刷《乳山市行政审批服务指南》，推进审批事项透明公开。
便民服务 坚持“群众至上，服务第一”的宗旨，为前来办事群众统一印制服务指南及明白卡，公开审批范围、申报材料、办事程序、承诺时限和收费标准。为让群众直观了解收费标准，服务中心将24个部门的收费项目、收费标准及收费依据，通过电子显示屏每天定时滚动播放。在服务大厅安排导服人员，设立导向图、触摸屏，配置饮水机、休息座椅、报刊，多途径为群众提供便利，营造优良的服务环境。组织开展 “便民服务宣传周”活动，利用集日向群众免费发放宣传材料，并组织相关窗口部门业务骨干现场解答群众咨询，发放便民服务指南宣传材料5000份，接受群众咨询300人次。
规范管理 建立以计算机管理为主要手段、以客观评价体系为主要内容的管理考核体系，开发办件、收费、考勤三大软件管理系统。每天分4次对窗口工作人员进行指纹考勤，并安排督察科每天进行不少于3次的抽查，认真做好记录，月末通报。全年印发《情况简报》20期，通报各窗口审批事项办理、考勤、纪律、卫生等情况，规范、约束窗口工作人员的行为。开展每季度评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”活动，推行目标承诺制度，通过科学定“诺”，细化考“诺”，扎实践“诺”，有效激发和调动全体工作人员的积极性、主动性和创造性。年内，窗口工作人员确定岗位承诺186件，实事承诺102件，为企业和群众办实事100件。年内，被市委组织部命名为“服务型机关示范基地”。
社会监督 为强化社会监督，提高服务质量，向办事群众发放征求意见卡，广泛征求意见，全年回收群众评议意见票4216张，满意率100%。探索拓宽监督渠道，建立健全登门回访、电话回访、信函回访等“三回访”机制，监督窗口工作人员言行。年内，登门回访14人次，电话回访480人次，信函回访48人次。同时，组织国土局、规划局、建设局、工商局、外经贸局、发改局、环保局等窗口单位座谈3次，到两区、镇工业园进行调研，与企业代表座谈，解释相关政策，了解企业需求，听取意见，改善服务方式，提高服务质量。通过了解，社会各界对工作人员规范服务、事项办理等方面给予高度评价，收到服务对象赠送锦旗14面，感谢信18封。
（冯玫瑰）