【乳山市信息产业局】
全力配合大项目建设 积极参与璨圆光电等台资光电项目的协调、服务，赴济南与省信息产业厅沟通衔接，参与山东省相关部门与台方之间的交流、对接活动。年内，成功争取乳山市获批设立全省首个光电产业基地。
加强政府网站建设 围绕增强政府网站的服务功能，不断改进版面。在网站首页增设政策规定、视频新闻、政务网站、行风热线等版块，充实首页内容。同时，对原工业、旅游、招商等版块进行理顺，直接与相关部门网站链接，有效整合部门信息资源。制订落实政府网站维护责任，明确相关单位的任务和要求，落实具体负责人，使政府网站建设步入制度化轨道。乳山政府网日点击量保持在数千次。
推动网上信息公开 针对原政府网站“信息公开”版块内容少、发布不及时等问题，对涉及的73个单位逐一督促落实，并分批培训新任网管员，为政府信息公开系统运行提供了技术保障。全年网上信息公开版块发布信息3890条。
促进电子政务建设 帮助有关镇和部门开展网站建设、管理和维护等工作，组织开展首届乳山十大优秀政务网站评选活动，推动电子政务发展，提升社会信息化水平。与经济合作局联合开通“乳山经济合作网”，重点宣传推介乳山招商引资项目。与工商联合作开通“新成果推广网”，主要向乳山企业推介全国部分大专院校和科研院所的新技术、新材料、新项目。这两个网站不仅在乳山政府网显著位置进行链接，而且与百度、雅虎等网站建立推广链接，并在国家互联网信息中心做了域名和通用网址登记备案，搭建了良好的招商引资平台。
（柳辉）
【中国联合网络通信有限公司乳山市分公司】 中国联通乳山分公司拥有固定通信、移动通信、宽带及多媒体、数据及增值服务等全业务经营牌照，是乳山市网络容量、用户规模最大、综合实力最强的通信运营商，下设城区分局2个、镇支局14个。公司建成技术先进、功能完备、覆盖乳山城乡的移动通信网、数据通信网、固定电话交换网及宽带城域网，可为社会提供固话业务、2G/3G移动业务、各类语音、数据增值业务、宽带互联网、高速无线上网及信息服务业务。年内，公司获“先进基层工会”“支持地方建设先进单位”“平安乳山建设先进单位”“乳山市诚信50佳单位”“威海市职工创新示范岗”“威海市安康杯示范企业”等称号。
通信能力进一步提高 2009年是新联通改革重组后运营的第一年。公司充分发挥全业务经营优势，整合现有资源，加速统一运营。完成建设投资4650万元，加大固网、宽带建设力度，提速农村光纤接入点和城市光纤小区建设工程，优化和完善GSM移动通信网络，加快WCDMA制式的3G网络建设速度和商用步伐，推动固定和移动网络的宽带化，加快宽带、移动、信息化等融合业务发展，推进技术、业务、应用和产品创新，全面满足乳山用户的综合信息需求。至年底，乳山联通光缆长度1839皮长千米，通信管道419.18管千米，杆路长度1156千米，主干电缆长度643皮长千米。建有程控机房和接入点 277处，小灵通基站961处，2G移动基站140 个，移动机房127处。32个3G移动基站全部开通，7月1日，正式向社会推出。
业务发展稳步推进 以融合业务发展为手段，大力推动手机、宽带等重点业务发展。加快营销渠道建设，在农村设立业务代办点480个。加快企业信息化建设，为企业提供一揽子的通信及信息化解决方案，提高企业的信息化应用程度。依托乳山热线（www.rushan.com）本地网络平台，积极开发多个功能版块，更加贴近百姓生活及日常应用。加快农村信息化应用建设，将村级网站集成在一个平台，并在农业版块开发供求、农业知识等栏目，帮助农民推销产品，推进农村网站和行政村网页建设。年内，乳山联通固定电话（含小灵通）用户19万部，手机用户7.5万部，宽带用户新增8500部，达3.9万户。通过联通宽带接入的计算机超过8万台。
服务工作不断完善 坚持“以客户为中心、用服务促发展”服务理念，围绕“客户满意度提升”这一目标，实现由“业务导向”向“客户导向”和“应诉管理”向“服务管理”的两个转变。一是加强硬件建设。在原有17处营业厅的基础上，新建综合营业厅2处，与邮政局合办综合营业厅2处，与振宇电脑公司合办3G业务专营厅1处。在中心营业厅内添置自动缴费机、话费自助查询机，设置VIP客户服务室和客户受理等待区，方便客户办理业务。二是完善服务监控体系。严格履行“首问负责制”“入户预约制”“装机、修障承诺服务制”，并加强客户咨询投诉的监督、落实、考核，统一营业窗口服务规范。三是开展操作技能比武、入户服务风采大赛、入户服务规范考试和模拟情景演练等，切实提高服务水平。四是加大检查考核力度，实现服务规范标准化。五是重点解决“超时限装移修机”而引发的服务焦点热点问题。实行固话、宽带装移修机一日清制度，对没有按时竣工的当日清工单，服务检查中心负责督办。
（王涛 姜浩）
【中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司】 该公司下设城区营业厅2个、城区合作厅4个、乡镇营业厅13个、乡镇合作厅2个。公司在原有业务的基础上增加3G无线高速上网、3G手机视频、TD信息机等一系列新业务。年内，公司获“支持地方建设先进单位”“全市信访工作先进单位”“乳山市第三届诚信单位50佳”“2008年度工程建设先进单位”“2009年网络建设先进班组”等称号。
推动3G业务发展 年内，投资3500万元，新建手机信号发射塔35个；投资560万元，新增3G基站28座；投资71.2万元，整修线路35.6杆千米；投资131.52万元，铺设线路管道21.92千米。9月，公司成立通讯领导小组，完成全运会的通讯保障工作，并于当月进行3G网络测试，启动3G上网卡及TD信息机的试商用。至年底，乳山市区实现3G信号全面覆盖，白沙滩、诸往、乳山口等镇部分村点实现覆盖。
推动新业务发展 在推行全球通、神州行、动感地带三大知名业务品牌及各项低资费政策的基础上，加大3G上网卡及TD信息机的推广力度，飞信、139邮箱、号簿管家、位置通、校讯通、企业网站、移动生活圈等高速便捷的业务为客户提供更为丰富、自由的通信体验。移动业务号段扩展为134、135、136、137、138、139、150、151、152、158、159、187及专用于TD信息机147、3G无线上网157等14个号段，随着3G网络建设的完善，188专属3G业务号段将逐步推出。
建设立体化渠道 经过整合，将6个自有营业厅调整为 4个城区合作厅、2个乡镇合作厅。至年底，发展专营店163家，代理处733家，直销员287人。代理网点的无缝覆盖，满足了广大客户就近入网的需求。
强化队伍整体素质 公司围通过强化业务提问、制定奖惩办法、集中培训演练、树立服务标杆厅等措施不断提升员工的客户服务水平。深入开展“便捷服务、满意100”活动，重点推出6项举措：一是资费套餐量身优选，优化资费设计，加大优惠力度，提供更加到位的咨询和导购服务。二是异地交费随时随地，移动客户在全国各地各主要移动营业厅均可以办理异地缴费业务。三是电子渠道以指代步，山东移动网上营业厅开通“在线客户服务”，为客户提供业务咨询和业务协助办理，客户办理业务更加方便。四是积分兑换足不出户，全球通客户可通过全国统一的积分商城网站进行积分兑换，所兑礼品实行送货上门。五是3G业务无障碍办理，移动老客户可以“不换卡、不换号、不登记”方便地使用中国移动3G业务，实现3G业务服务流程与2G一致。六是垃圾信息自主屏蔽，客户可以下载安装“信息管家”软件，免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把所收垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。
（姜丽丽）
【中国电信股份有限公司乳山分公司】 2009年，中国电信股份有限公司乳山分公司（以下简称乳山电信）秉承聚焦客户的信息化创新战略，开拓创新，全面推进“商务领航”和“我的e家”两大客户品牌统领下的全业务运营，实现了全业务开局之年的良好开端。
全业务支撑能力迅速提高 2009年，累计投资2900万元进行无线网替换工程、EVDO升级应急传输工程、WLAN建设工程、固网建设工程、移动网一期工程、移动网二期工程等建设项目。无线基站规模增加到33个，WLAN热点覆盖数增加到13个，完成14个EPON小区接入覆盖，新建电缆光缆400千米。在提高网络建设覆盖率的基础上，通过网络设备替换以及日常的网络优化不断提升网络质量。至年底，全网基站的可用率99.6%，业务信道掉话率降低至0.2%。
率先实现3G业务商用 2009年1月7日，中国电信获得经营CDMA2000第三代移动通信业务经营牌照。中国电信CDMA网络具有平滑快速升级到3G网络的特点，CDMA2000具有升级时间短、成本低以及后向兼容性等优势。获得3G牌照后，乳山电信利用CDMA2000制式的独特优势加快进行3G网络建设和升级，于4月17日正式对外3G放号，开启了移动通信新时代。经测试，3G信号覆盖范围内，笔记本电脑用3G上网卡上网平均速度超过1Mbps，最高上网速度达到3Mbps，相当于过去普通无线上网速度的20倍，甚至超过ADSL有线宽带上网速度。至年底，乳山电信3G信号覆盖范围扩大至市区全部和重点乡镇，覆盖率达80%。
助推地方经济加快发展 中国电信3G网络建成开通后，乳山电信凭借独特的业务和技术优势，加快信息技术开发，大力推广3G技术在社会各行业及政企、家庭和个人客户群中的应用。至年底，已在渔业、林业、物流、公交、平安城市建设等行业和领域成功实施3G和综合业务商用；在众多企事业单位通过3G无线上网卡实现了远程移动办公，通过全球眼技术实现了企业不同地点厂房间的视频传输和监控。此外，3G业务还为广大用户提供视频直播、手机邮箱、手机互联网、手机电视、手机银行、多媒体彩信等多项新业务。
客户服务水平实现新提升 秉承“用户至上、用心服务”服务理念，把“诚信经营，维护消费者权益”作为追求目标。2009年，乳山电信加强硬件、软件建设，按照人性化、亲情化设计布局，让用户有一个舒心的业务办理环境。为更好地为广大农村用户服务，在全市镇级投资设立13家乡镇或合作营业厅，建成覆盖全市城乡的服务网络。在加大硬件建设的同时，狠抓服务软件建设。开展“民主评议行风”“窗口服务零投诉”“服务金点子”等活动，落实首问负责制，形成了较为完善的客户服务体系。通过聘请社会监督员，虚心听取用户意见和建议，切实维护消费者权益。不断提升服务的人性化和亲情化，利用周末时间组织员工深入各居民小区和企业厂矿开展“服务进社区”“电脑义诊”“电影下乡”等便民活动，受到社区居民的欢迎。
（刘培育）