【中国联合网络通信有限公司乳山市分公司】 中国联合网络通信有限公司乳山市分公司公司有员工124人，辖14处乡镇支局，承担普遍服务和党政专用通信、应急通信任务。可为社会提供固话、2G/3G移动业务，光纤、LAN宽带上网和3G无线上网业务，移动办公系统。智能电话卡，语音聊天、短信，建立个人、商户、企业网页，组建行业、部门信息化应用系统等业务。公司先后获“省级文明单位”“省级消费者满意单位”“威海市文明单位”“威海三星级劳动关系和谐企业”“威海百家诚信单位”“支援地方建设先进单位”称号，多个基层部门获“山东省青年文明号”“山东省模范职工小家”“威海青年文明号”“威海巾帼文明示范岗”“创新示范岗”称号。
通信能力 2012年，加大固网、宽带建设力度，开展“光进铜退”工程，对农村光纤接入点和城市光纤小区建设工程提速。优化和完善现有GSM移动通信网络，加快WCDMA制式3G网络建设速度和商用步伐，推动固定和移动网络的宽带化，加快宽带、移动、信息化等融合业务发展，推进技术、业务、应用和产品创新。乳山联通现已建成技术先进、功能完备、覆盖乳山城乡的移动通信网、数据通信网、宽带城域网和固定电话交换网，为全市经济发展提供通信保障。2012年，启动工程项目31个，工程转固率100%。新建9806H点62个。开展光纤到户建设，完成新建FTTH小区15个，FTTH改造小区102个。推进“光进铜退”建设，开展宽带提速升级工程，宽带用户速率从5M升级至10M、20M。开通2G基站39个，3G基站58个。节能减排工作取得成效，通过板卡下电、机房温控等措施全年降低电费支出30万元。加强资源核查工作，在省公司组织的全省资源组巡查工作中，排全省第3名。
业务发展 发挥3G、宽带和信息化业务优势，提升市场经营、网络保障、客户服务和基础管理4个关键能力。推动3G/2G手机、宽带等重点业务发展，推出贴近百姓的组合业务产品。加快营销渠道建设，在市区和农村设立业务代办点。加强信息化业务推广应用。开通交通路口视频监控、社区平安监控点，为乳山平安建设发挥作用。
服务工作 以“做乳山服务最好的企业”为目标，坚持“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，以客户满意度提升为目标，实现由“业务导向”向“客户导向”转变、由“应诉管理”向“服务管理”转变，提高客户感知度、满意度和忠诚度，创树全新的社会形象和良好的企业品牌形象。实行“首问负责制”“入户预约制”“装机、修障承诺服务制”，加强客户咨询投诉的监督、落实、考核。开展“如何做乳山最好的服务企业”大讨论活动，向全体员工征集服务监管、服务执行方面存在的问题，找出解决方案，建立切合实际的服务质量控制体系。以竞赛代培训，开展操作技能比武、入户服务风采大赛，进行入户服务规范考试和模拟情景演练，加大检查考核力度，实现服务规范标准化。聘请社会监督员全过程暗拍入户服务，进行声音、影像录制，每周通过专题会方式，观看入户服务录像，现场总结点评。建立“服务规范检测标准服务培训专题检查考核考评”服务管理模式，“暗访专项检查综合检查”窗口服务、入户服务质量检查实现常规化，客户综合满意度和综合服务水平跻身全省联通系统前列。
精细化管理 一是提升综合管理能力。强化以效益为中心的财务管理，完善全面预算管理体系，建立和完善新公司预算管控流程。建立科学绩效考核体系，突出考核效益指标。二是抓好安全管理。加强员工安全教育，提高全员安全意识，树立“安全生产重于泰山”的观念。每月对全市所有机房和重点部位进行安全隐患大检查，发现问题当场整改。公司与各单位、单位与个人层层签订安全生产责任状，将安全责任落实到每个单位、每个人。全年无重大安全事故。三是开展和谐企业建设。定期公开公司所有事项，重点公开招待费、车辆使用费用及涉及职工切身利益的岗位调整、保险费缴纳情况。开设“畅所欲言”专栏，班子成员及时答复职工的问题，实现双向沟通，增强职工参与管理的积极性。组织走访基层活动，倾听基层员工心声，为职工解决生活和工作上的困难，建起小食堂、小菜园、小活动室、小淋浴室。丰富员工业余文化生活，建立高标准员工活动室，定期组织员工开展户外旅游和健身活动，增强企业凝聚力。
（王涛 姜浩）
【中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司】 公司下设城区营业厅5个、乡镇营业厅17个。2012年，中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司中心营业厅通过省级验收，晋升为“省级客户服务四星级营业厅”。
加大网络建设 全年建设2G基站6座、3G基站2座、WLAN热点小区168个，乳山市区已全面覆盖3G信号和WLAN信号。手机上网、可视电话、飞信、139邮箱、号簿管家、位置通(GPS定位)、校讯通、企业网站、移动生活圈等业务为客户提供更为丰富、自由的通信体验。加强农村信息化建设，开发“农信通”业务。营业厅和合作网点全部覆盖城区和所有乡镇，建设村村通“移动电话服务站”、城市小区“移动电话服务站”，满足客户就近入网的需求。推广电子服务渠道，网上营业厅、10086自助热线、短信营业厅、掌上营业厅，为客户提供“足不出户办业务”服务。
改善办公设施 对乳山中心厅进行装修，增设电子服务自助区，二楼新增大客户服务部、渠道管理中心、WLAN发展中心，方便客户咨询办理业务。对营业厅周围空地进行绿化，为客户提供优良服务环境。利用公司“网上学院”为员工提供随时、随地、个性化、系统化的培训服务。实施“便捷服务 满意100”活动，提高移动业务使用的方便性。实行“首问负责制”“一站式服务”“话费误差双倍返还”服务承诺。
开展公益活动 开展“三下乡”活动，践行企业为群众办实事的承诺；参与“慈心一日捐”活动，资助公司困难职工；参与“学雷锋志愿者”活动，与腾达社区联办“义工在行动乳山移动腾达社区志愿者服务活动”。
（姜丽丽）
【中国电信股份有限公司乳山分公司】 2012年，中国电信股份有限公司乳山分公司（以下简称乳山电信）新增城区自有营业厅1个，新增城区合作厅6个，主要经营电信网络的语音、数据、互联网、网元出租、移动电话通信业务及增值业务，被山东省工会授予“山东电信模范职工之家”称号。
通讯网络建设 投资1444万元，完善网络覆盖，改善通信网络质量。其中，投资512万元，优化通信网络，建设银滩6个基站、改造扩容铆钉厂机房、怡园机房；投资460万元，做好全市旅游景点3G信号覆盖接入及重点项目建设；投资180万元，对全市部分小区进行网络改造和优化；投资292万元，进行小区光纤接入，实现市区光网城市建设。
“宽带中国·光网城市”建设 2012年，投资292万元，完成丝厂小区、金银苑小区、久久发家属楼、官地明珠花园、畅园小区、鑫岭家园、金丰苑小区、向阳小区、兴东小区、胜利花园、黄金花园、城东一区等15处小区光网改造，实现“宽带中国·光网城市”建设，完成“无线城市”建设第一阶段工作。
信息化建设 利用中国电信全业务和信息化业务优势，推进技术、业务、应用和产品创新，满足用户综合信息需求。电信的移动办公、天翼对讲、位置定位、全球眼、翼机通等产品得到广泛应用，并逐步产生经济效益。2012年全市渔信e通用户达千户，同时，在军网、司法E通、交通物流等方面进行业务的拓展及发展。
客户服务 坚持“用户至上、用心服务”服务理念，围绕提升客户满意度，严格履行“首问负责制”“入户预约制”“装机、修障承诺服务制”，开展送服务、送知识、送文化进社区活动，巩固和提升电信品牌形象。
（刘培育）