【综述】 2012年，乳山市行政服务中心坚持“为民、便民、利民”服务宗旨，按照“能办事、办成事、快办事”工作要求，推进审批改革，创新服务方式，强化内部管理，打造公开公正、方便快捷、优质高效的服务平台，为推进全市经济社会发展营造良好的服务环境。全年受理审批事项4.3万件，按期办结率100%，审批收费5000万元。
提速增效 摸底调查、审核理顺全市53个部门（单位）行政许可477项、非行政许可、备案及收费事项，与市监察局配合，将审批事项精简213项，精简幅度55.3%。同时，调研进厅事项调整问题，调整5个部门进驻事项，新增部门2个，新增工作人员27名，调进审批事项36项。加快网上审批建设步伐，进驻124个审批事项开通外网预审功能，办事群众通过外网填报申请材料提交预审，根据网上预审结果可知道审批是否通过、未通过原因及何时何地领取证照等信息，提高审批效率。
便民服务 坚持“群众至上，服务第一”宗旨，为前来办事群众统一印制服务指南及明白卡，公开审批范围、申报材料、办事程序、承诺时限和收费标准。为让群众直观了解收费标准，服务中心将18个部门的收费项目、收费标准、收费依据通过电子显示屏每天定时滚动播放。会同物价局清理审查全市行政许可项目、非行政许可项目、备案及年检项目，编印《乳山市行政审批服务指南》《行政审批事项及收费标准明白书》。在服务大厅安排导服人员，设立导向图、触摸屏，配置饮水机、休息座椅、报刊，营造优良的服务环境。设立办理审批事项标准文本格式，将群众办事需填写的表格制成文本，装订成簿，摆在各窗口柜台前，并在中心网站上设置“服务指南”栏目，为群众查询审批事项、收费标准及办理程序提供方便。
规范管理 建立以计算机管理为主要手段、以客观评价体系为主要内容的管理考核体系，每天分4次指纹考勤窗口工作人员，并安排督察科每天抽查3次，做好记录，月末通报。全年印发《情况简报》10期，除通报信息、总结经验外，还重点通报各窗口审批事项办理、考勤、纪律、卫生等情况，规范、约束窗口工作人员行为。在开展每季度评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”活动基础上，推行目标承诺制度，通过科学定“诺”，细化考“诺”，扎实践“诺”，调动工作人员积极性。全年窗口工作人员确定岗位承诺124件，实事承诺86件，为企业和群众办实事80件。同时，在机关事业单位中开展争创行政服务标准化管理试点单位工作，制订、修改制度700项。年内，被确定为“党建工作规范化建设示范点”。
社会监督 为强化社会监督，提高服务质量，健全电话回访、信函回访、登门回访机制。年内，进行电话回访452人次，信函回访82人次，登门回访20次。发挥电子评价器客观评价作用，推行一事一评，全年收到群众评议1.1万份，群众满意率99.98%。组织市国土局、规划局、城建局、工商局、商务局、发展和改革局、环保局等部门窗口4次到两区、镇工业园走访，与企业代表座谈，听取意见和建议。全年服务中心收到办事对象赠送锦旗13面、感谢信25封。
（冯玫瑰）