【综述】 2012年，全市开立住房公积金账户并正常办理业务的单位488个，缴存职工33763人，完成住房公积金归集额13576万元。年末，全市累计归集总额81141万元。按照统计部门新调整的在职职工统计口径人数计算，全市住房公积金覆盖率63.7%。向262户职工家庭发放住房公积金个人购房贷款5176万元，占当年归集额38%。向4042户职工发放住房公积金个人购房贷款54200万元。有5550人次提取使用住房公积金，提取金额5902万元，占当年归集额43%。截至2012年底，全市有29286人次提取住房公积金28506万元，占归集额的35%。
【开通“12329”全国住房公积金热线】 为提高住房公积金管理效率和服务水平，12月，在2011年建立客户服务中心的基础上，将“9600329”服务热线调整为“12329”全国住房公积金热线。客服热线提供人工服务和自助语音服务，主要受理缴存、提取、贷款等住房公积金相关政策解答，具体业务办理流程、办理时限、办理网点及联系方式的基本咨询；受理对违反国务院《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉；受理客户对行政效能方面的投诉；接受客户对政策或业务方面工作建议及表扬；受理客户根据语音提示对个人公积金账户信息查询、贷款信息查询和公积金查询密码的修改。
（李阿青）