【概况】 2015年，乳山市旅游局落实《中华人民共和国旅游法》，依法加强乳山市旅游行业管理，组织旅游行业安全生产大检查8次，旅行社市场专项治理整顿检查7次，执行《旅游投诉暂行规定》，完善旅游投诉体系。乳山宾馆被山东省旅游局评为“2013—2014年度诚信旅游示范单位”。
【旅游业安全检查】 在春节期间、“两会”期间、旅游旺季8次开展旅游行业安全生产大检查，明察暗访旅游企业安全生产工作，确保节假日期间旅游行业安全生产，重点检查落实旅游安全生产责任制情况及应对突发事件的防控准备、应急预案、报告制度、防范措施的落实情况。
【旅游市场专项治理整顿】 联合公安、市场监管部门对乳山市旅行社、A级景区、星级饭店旅行社市场专项治理整顿检查7次，对违规旅行社下发整改要求，限期整改，规范旅游市场秩序，树立“文明、秩序、优质、安全”的乳山旅游形象。
【旅游投诉体系完善】 执行《旅游投诉暂行规定》，依法、及时、公正处理旅游投诉，坚持旅游投诉电话24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。1～9月，旅游执法监察大队受理旅游投诉25件，办结25件，办结率100%，无恶性游客投诉案件发生，接受旅游咨询电话570人次。
【旅游业诚信评价机制设立】 为提高城市文明程度，引导旅游企业诚实守信经营，乳山市旅游局定期发布旅游服务质量信息、曝光旅游企业及从业人员不文明行为，打造乳山市旅游诚信“红黑榜”，评选出游客反映好、投诉率低、服务质量优的旅行社、景区，并在旅游网站发布，督促企业和从业人员诚信经营。以健全旅行社诚信档案为基础，完善诚信记录、评价和奖惩制度，定期开展“诚信旅游单位”“明星导游员评定”，将发现的发布虚假旅游广告、旅游合同欺诈、“零负团费”等违规行为列入“黑名单”进行曝光，并监督其限期整改，打造文明、诚信旅游环境。
（李娜）
2015年乳山市国家AAA级以上旅行社一览表
表12
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┃ 单位名称│ 电话│等级│ 地址┃
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┃乳山市春秋旅行│663456│ AAA│乳山市胜利┃
┃社有限公司 │6 │ │街83号 ┃
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┃乳山市和顺旅行│663511│ AAA│乳山市胜利┃
┃社有限公司 │9 │ │街104号 ┃
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2015年乳山市国家AA级以上景区一览表
表13
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┃ 景区名称│ 等级│ 地址┃
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┃ 乳山市银滩旅游度假区│ AAAA│ 乳山市银滩┃
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┃ 大乳山滨海旅游度假区│ AAAA│ 乳山市海阳所镇┃
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┃ 正华石佛山景区│ AAA│ 乳山市乳山寨镇赤家口村┃
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┃ 小汤温泉度假村│ AAA│ 乳山市冯家镇汤上村┃
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┃ 圣水宫道教养生休闲度假区│ AAA│ 乳山市冯家镇孔家村┃
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┃ 多福山国际养生旅游度假区│ AAA│ 乳山市白沙滩镇┃
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┃ 金牛谷生态农业观光园│ AAA│ 乳山市午极镇午极村┃
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┃ 福如东海文化园│ AAA│ 乳山市银滩旅游度假区┃
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┃ 岠嵎山风景区│ AAA│ 乳山市乳山寨镇┃
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┃ 台依湖国际酒庄生态文化区│ AAA│ 乳山市夏村镇┃
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┃ 马石山红色旅游区│ AA│ 乳山市诸往镇马石山┃
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2015年乳山市三星级以上饭店一览表
表14
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┃ 名称│ 电话│等级│ 地址┃
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┃ 国际大酒店│ 6870189│四星│ 乳山市胜利街71号┃
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┃ 乳山宾馆│ 6606699│三星│ 乳山市商业街121号┃
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┃ 东海宾馆│ 6606588│三星│ 乳山市青山路57号┃
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┃ 香榭丽舍│ 6855555│三星│ 乳山市宁波路北┃
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┃ 银滩大酒店│ 6778888│三星│ 乳山市银滩度假区长江路中段┃
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┃ 金海假日酒店│ 3603999│三星│ 乳山市银滩度假区长江路中段┃
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┃ 望海山庄大酒店│ 6791088│三星│ 乳山市海阳所镇工业园┃
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┃ 正华山庄大酒店│ 6614046│三星│ 乳山市乳山寨镇赤家口村西┃
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