【概述】 2004年，市行政服务中心以政府提速和方便群众为己任，提高办事效率和服务水平，树立了“公开公正、优质高效、热情服务、细致周到”的中心形象，得到社会各界的认可和好评。全年共受理审批事项41395件，按期办结率100%；受理咨询业务23732件；审批收费7278万元。
提速增效 按照《行政许可法》对审批时限的要求，年内对19个窗口部门的51个审批事项的审批时限进行压缩，平均压缩天数在45%以上。同时规范24个窗口行政审批行为，统一印制审批事项受理、补正及不予受理通知书，并向办事群众详细告知受理承诺时间、需要补正的材料、不予受理理由等。调整理顺了部分审批事项，进一步明细收费标准。调整后进驻中心的审批事项有207项，收费事项122项，其中行政性收费104项，经营性收费18项。
规范管理 中心建立了以计算机管理为主要手段、以客观评价体系为主要内容的管理考核体系，着重开发了办件、收费、考勤三大软件管理系统。每天分四次对窗口工作人员进行指纹考勤，督察科每天进行三次以上抽查，并做好记录，月末通报。每半月印发一期《情况简报》，除通报信息、总结经验外，还重点通报各窗口审批事项办理、考勤、纪律、卫生等情况，规范、约束了窗口工作人员的行为。每季度评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”，并开展群众“不满意窗口”和“不满意个人”评选活动。
便民服务 中心始终坚持“群众至上，服务第一”的服务宗旨，为方便前来办事的群众，统一印制了服务指南及明白卡，对审批范围、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准全部公开，同时将24个部门的收费项目、收费标准及收费依据，通过电子显示屏每天定时滚动播放，让群众直观了解收费。另外还在大厅安排了导服人员，设立了导向图、触摸屏，配置了饮水机、休息座椅、多种报刊，多途径为群众提供各种便利，营造优良的服务环境。
（安鹏林）