【概况】荣成市民生110指挥中心办公室是隶属市委、市政府的正科级事业单位，全权代表市委、市政府，负责指挥、调度、协调社会管理和公共服务单位开展民众求助办理工作。内设指挥调度室、信息研判科、综合督查科。12月12日，《荣成市机构编制委员会关于调整市主题活动办公室等有关机构设置的通知》（荣编发〔2013〕1号）明确撤销市社会管理服务研判中心，其职责及管理的?民心网?和相关工作人员划归市民生110 指挥中心办公室，编制由10名调整至16名。整合后的市民生110指挥中心办公室，内设科室调整为：指挥调度科、信息研判科、综合科、督查科、民心网管理科。2016年，民生110受理有效民生诉求5.5万起，其中，处结率达到98%，满意率达到95%。城区油烟噪声问题、渔船欠薪问题等专题研判进入市政府决策。
【服务中心工作】服务大项目建设。市重点工程开工，第一时间召开专题会议研讨，超前掌控工程项目坐落位置、承办单位、工程进展等信息，预判工程推进中可能发生的各类诉求，处置涉市政建设、交通改造、征地拆迁等重点工程的民生诉求360多起。服务重点民生工程。对涉及旧城改造等民生诉求实行联合督办、一线督办、快捷督办，受理处置小区停车位和绿化带改造、垃圾清运、建筑扬尘、施工噪音等民生诉求200多起。服务?争创文明城市?工作。超前掌控创城工作推进过程中涉及民生问题重点，将随意张贴小广告、乱停车、占道经营、小区内毁绿种菜等不文明行为纳入关注重点，强化即时督导、1月10日，?民生110热线开通三周年?主题宣传活动（市民生110指挥中心办提供）协同督导措施，处置民生诉求162起。服务城乡公交一体化建设。详细汇总群众反映问题，协调交通局与群众沟通，安排人员现场查看线路，对部分线路、班次、站点进行优化调整，受理处置相关民生诉求150起。服务?创新型城市?和?平安荣成?建设。处置冬天?供暖季?、春节期间?欠薪季?、夏天?烧烤季?、海带收割期?扬尘腥水治理季?以及伏季休渔、高考中考期间噪音等重要节点民生诉求578起，向市府办和综治办上报违章建设、征地拆迁、涉访涉稳等重大敏感诉求218起。
【打造高效平台】开展综合研判和专题研判。每月将群众反映的?大事小情?汇总、整理和分类，强化综合研判和分类指导，围绕治理城区油烟噪声扰民问题，提出规划先行?管新建?、前置审批?管已建?、厘清职责?管治理?3项对策建议，为领导决策提供一手资料。制定联动机制和工作预案。将全市供水、供电、供热、供气企业和各大银行、金融代办机构纳入民生110一级联动单位，制定居民住宅楼漏水需破门处置、小区乱搭乱建、废水废气污染等50多个民生诉求处置预案，处置水、电、气、暖等各类紧急求助638起。开展宣传培训。1月10日，在市区步行街举办主题宣传活动，现场为群众提供政策咨询，发放为民服务明白纸12000多份。年内，举办全市综治干部培训班，培训各区镇街综治干部100余名。规范工作流程。制定《民生110办公室重大敏感事项清单》《应急突发事件指挥调度程序》，修改完善《2016年民生110工作目标责任考核办法》。
【加强机关建设】出台《民生110办公室机关干部考核管理办法》，完善《民生110办公室首问负责制工作规范》，制定《民生110办公室工作人员履职尽责负面清单》。开办?民生学堂?。利用周二、周五两个集中学习日，采取班子成员讲党课、机关干部人人当讲师、组织?两学?知识考试、观看专题片等形式，组织12次理论业务研讨、4次政治理论考试、系统学习60多个理论和业务专题。组织机关干部走访120多户农户，资助包扶村3万多元搞好自来水管道维修、村容环境综合整治。（王凤羽）
【概况】荣成市民生110指挥中心办公室是隶属市委、市政府的正科级事业单位，全权代表市委、市政府，负责指挥、调度、协调社会管理和公共服务单位开展民众求助办理工作。内设指挥调度室、信息研判科、综合督查科。12月12日，《荣成市机构编制委员会关于调整市主题活动办公室等有关机构设置的通知》（荣编发〔2013〕1号）明确撤销市社会管理服务研判中心，其职责及管理的?民心网?和相关工作人员划归市民生110 指挥中心办公室，编制由10名调整至16名。整合后的市民生110指挥中心办公室，内设科室调整为：指挥调度科、信息研判科、综合科、督查科、民心网管理科。2016年，民生110受理有效民生诉求5.5万起，其中，处结率达到98%，满意率达到95%。城区油烟噪声问题、渔船欠薪问题等专题研判进入市政府决策。
【服务中心工作】服务大项目建设。市重点工程开工，第一时间召开专题会议研讨，超前掌控工程项目坐落位置、承办单位、工程进展等信息，预判工程推进中可能发生的各类诉求，处置涉市政建设、交通改造、征地拆迁等重点工程的民生诉求360多起。服务重点民生工程。对涉及旧城改造等民生诉求实行联合督办、一线督办、快捷督办，受理处置小区停车位和绿化带改造、垃圾清运、建筑扬尘、施工噪音等民生诉求200多起。服务?争创文明城市?工作。超前掌控创城工作推进过程中涉及民生问题重点，将随意张贴小广告、乱停车、占道经营、小区内毁绿种菜等不文明行为纳入关注重点，强化即时督导、1月10日，?民生110热线开通三周年?主题宣传活动（市民生110指挥中心办提供）协同督导措施，处置民生诉求162起。服务城乡公交一体化建设。详细汇总群众反映问题，协调交通局与群众沟通，安排人员现场查看线路，对部分线路、班次、站点进行优化调整，受理处置相关民生诉求150起。服务?创新型城市?和?平安荣成?建设。处置冬天?供暖季?、春节期间?欠薪季?、夏天?烧烤季?、海带收割期?扬尘腥水治理季?以及伏季休渔、高考中考期间噪音等重要节点民生诉求578起，向市府办和综治办上报违章建设、征地拆迁、涉访涉稳等重大敏感诉求218起。
【打造高效平台】开展综合研判和专题研判。每月将群众反映的?大事小情?汇总、整理和分类，强化综合研判和分类指导，围绕治理城区油烟噪声扰民问题，提出规划先行?管新建?、前置审批?管已建?、厘清职责?管治理?3项对策建议，为领导决策提供一手资料。制定联动机制和工作预案。将全市供水、供电、供热、供气企业和各大银行、金融代办机构纳入民生110一级联动单位，制定居民住宅楼漏水需破门处置、小区乱搭乱建、废水废气污染等50多个民生诉求处置预案，处置水、电、气、暖等各类紧急求助638起。开展宣传培训。1月10日，在市区步行街举办主题宣传活动，现场为群众提供政策咨询，发放为民服务明白纸12000多份。年内，举办全市综治干部培训班，培训各区镇街综治干部100余名。规范工作流程。制定《民生110办公室重大敏感事项清单》《应急突发事件指挥调度程序》，修改完善《2016年民生110工作目标责任考核办法》。
【加强机关建设】出台《民生110办公室机关干部考核管理办法》，完善《民生110办公室首问负责制工作规范》，制定《民生110办公室工作人员履职尽责负面清单》。开办?民生学堂?。利用周二、周五两个集中学习日，采取班子成员讲党课、机关干部人人当讲师、组织?两学?知识考试、观看专题片等形式，组织12次理论业务研讨、4次政治理论考试、系统学习60多个理论和业务专题。组织机关干部走访120多户农户，资助包扶村3万多元搞好自来水管道维修、村容环境综合整治。（王凤羽）