【概况】全年电信业务主营业务收入5.1亿元，增长3.3%。年末固定电话户数8.9万户，下降8.2%；移动电话用户96.8万户，增长2.8%；其中3G及4G用户达到49.3万户，增长36.2%。互联网户数19.5万户，增长15.1%。（马琳）
【中国联合网络通信有限公司荣成分公司】中国联合网络通信有限公司荣成市分公司（以下简称荣成联通公司）主要经营荣成范围内的固定电话、移动电话（2G\\3G\\4G）、宽带网、数据通信以及信息化应用、系统集成等业务，同时承担着党政专用通信、应急通信等任务。2016年荣成联通公司以?联通世界，创享美好智慧生活?为服务理念，以?做荣成服务最好的企业?为目标，坚持党建和业务两手抓，创新经营，加快发展，为地方经济建设和群众生产生活提供了高效的通信支撑。
网络能力显著提升以?精准投资为导向，聚焦客户活动区域，保障立体感知?为建设原则，落实?互联网+?战略，加快4G网络和宽带全光网络建设，结合新技术、新设备做好各区域的网络覆盖，努力为客户提供更好的通信网络体验，推动信息网络上档升级。2016年开通基站116处，其中4G站105处；4G信号实现对市区、乡镇驻地以上、城铁沿线区域的连续覆盖，基本实现对农村的广覆盖。在人流密集区域开通?4G+?网络载波聚合，下行速率达到300M。开通SDR31处，室分6处。城域网建设方面，大汇聚设备开始向乡镇下沉，全年开通OLT设备57台，大汇聚交换机8台，城域网出口总带宽达到180G。自5月17日起对家庭宽带老用户，分批免费提速至最低20Mbps。进一步规范建设项目管理，全年通过PM3.0系统立项285个。LAN改制工作在市区和乡镇全面铺开，FTTH网络覆盖到121个小区，2016年新增FTTH端口5.4万个。大项目支撑及时到位，按期完成石岛管区和市区两个平安监控项目的光缆施工和调测工作；将重点客户机房纳入定期巡视，顺利完成荣成海关、国税的机房设备搬迁，以及家家悦、金融单位的年终结算重保，通信保障工作及时到位。
信息化建设取得进展先后成功实施?检务通??法务通??政务通??城管通?等一揽子互联网应用项目，有效为政府、企业客户解决管理工作中的诸多难点，提升了办公效率和管理效能。积极参与智慧荣成项目建设，成功打造荣成机关规范化管理云平台，全市机关干部全部上线使用；该项目作为威海信息化代表项目参加山东联通优秀信息化项目展示，赢得肯定。行业物联网卡等信息化业务快速发展，电业远程抄表、自来水远程炒表、公共自行车站点数据回传、燃气远程抄表、公安车辆监控、公交车辆监控等项目成功实施，大幅提升相关行业的科学化、自动化管理水平。
服务效能稳步提升将服务质量视为企业生存的根本，为满足不同客户群的通信需要，分别建立面向集团客户、中小企业客户和公众客户的专业化服务队伍，实行穿透式管理，有效保障了客户服务效率。对客户投诉实行流程化管理，将投诉记录、办理、跟踪、回访等工作环节全部纳入电子流程运转，确保对客户服务工作的闭环管理，客户投诉答复满意率和回复及时率均保持在99%以上。10010客服热线为广大客户提供业务咨询、办理、障碍受理以及投诉受理等服务，对客户反映的各类问题实行跟踪办理、实时回访。严格实行装移修?上门预约?制度，将障碍纳入10010平台系统管理，实现自动派单，提高装移修及时率。面向家庭宽带用户推出480服务承诺，承诺在工作时间内城区障碍4小时内修复，装移机8小时内完成；农村区域障碍8小时内修复，装移机8小时内完成，超时给予补偿。强化服务日常管理，将客户感知中的负面指标作为重点改进项目，增加对营业窗口现场监督检查频次，解决服务窗口的浅表性问题。加强落实宽带无条件受理，完善工单管控流程，提升装机服务效能。推行窗口服务标准化，严格落实?首问负责制?和窗口服务规范，营业窗口实行全业务受理和免填单服务，推出一单清缴费、自助缴费、一卡充缴费、网上营业厅缴费和银行缴费等多种便民缴费方式，以及营业厅自助查询、网络查询、短信查询等通信费用查询方式，最大限度方便客户，营造让客户放心的服务环境。
服务渠道扩展延伸加快服务渠道建设，持续推进城区主营业厅、乡镇驻地营业厅和商圈卖场建设，提升厅店服务效能；扩展社区服务站、合作厅、代理点等便民服务渠道，将服务网点延伸到各个居民小区和自然村，让广大群众不用出小区、村就能享受到联通公司快捷方便的通信服务。2016年各类联通便民服务网点总数接近800处。推行渠道门店建设标准化，在门店运营策略、业务产品、活动开展、终端陈列等方面全面做到统一化、标准化，保障渠道服务质量稳定。
企业责任有效践行加强三个文明建设，坚持?两手抓、两手都要硬?的方针，持续打造过硬的企业文化，锻造一支政治素质高、业务技能强的经营团队。积极履行社会责任，投资3万元帮助包扶村改善农村环境，加快新农村建设。注重加强安全生产教育，开展安全生产月活动，定期组织安全培训和消防演练，提升员工安全生产技能，全年没有发生安全生产事故。严格落实实名制，做好电话用户真实身份信息登记，确保新用户实名登记率达100%。开展员工业务技能培训，建立统一的学习、考核、监督机制，保障员工能够参加学习培训活动，不断提升业务技能和综合素质。年内组织员工参加各类学习培训班49期，培训员工1677人次。（王向军）
【中国移动通信集团山东有限公司荣成分公司】2016年，中国移动通信集团山东有限公司荣成分公司（以下简称荣成移动公司）扎实开展?两学一做?学习，强化党建工作引领，加快转型发展，服务荣成经济建设，全面推进4G深度覆盖和广度优化，强化有线宽带全面覆盖建设，为荣成智慧城市建设和信息化发展作出应有的贡献。
4G网络建设荣成移动公司立足于宽带战略和智慧城市的总目标，坚持打造4G精品网络的建设理念，全年总投资0.9亿元，主要用于4G网络建设，配合智慧城市建设，加快骨干传输网络建设，加大家庭有线宽带网络建设，完善网络覆盖优化建设。2016年新建设300个基站，涵盖全市主城区、乡镇农村、高速国道、海面航线、重点景区等场景的广域覆盖；完成交通枢纽、商业酒店、银行医院、党政机关等重要区域的深度覆盖，提升网络承载能力。新建了6万户家庭有线宽带客户接入预覆盖工程，全市有线宽带覆盖率85%。2016年农村宽带新接入150处、社区宽带新接入90处、建设楼宇宽带1200栋。新建本地OTT?TV业务平台，总容量342G，承载9万魔百和用户，满足日益增长的业务需求。
服务水平提升荣成移动公司始终秉承?客户为根、服务为本?的理念，高度关注广大客户诉求和权益保护，优服务、优体验、优口碑，努力为客户提供高效、便捷、规范的服务，全年各项服务指标均处于全省领先水平。拓宽自有渠道，完善互联网等在线服务体系，全方位、一体化为客户提供贴心服务；持续优化网络覆盖，不断提升客户良好通话感知；大幅下调IDD国际长途、国际漫游资费、推行长市漫一体化产品、实施提速降费、流量不清零等举措，客户获得感进一步增强；严格执行客户实名制，综合治理网络不良信息，为客户提供安全的通信环境；积极致力于客户反映的热点、焦点问题的改善，接受社会舆论监督和通信主管部门监管，努力为广大客户提供更优质的通信服务，客户日益多样化的通信需求得到有效满足。
助力智慧城市借助优质的4G网络，创新平台，充分利用信息技术在数据采集、存储、分析等方面的优势，加快物联网、大数据、云计算等新一代信息技术应用。为人和镇政府打造智慧渔船监管平台，实现对渔船的监管；为全市建成以村卫生所、镇（街道）卫生院??区市卫计委及二级以上医院??威海云计算中心??省卫计委的4级医疗专网；建设?平安石岛?天网工程；为好运角管委提供森林防护监控，实现远程监控和预警；为消防大队和环卫处提供智慧公车管理平台，实现远程车辆调度和定位。
社会责任履行为?12349便民服务热线?长期提供独家的技术支撑和保障，服务居民31万户，呼叫总量达87.21万次，成功救助生病老人367人，居民满意度极高；联合水务集团打造短信推送平台和微信公众平台，发送停水、水量和水费通知短信，市民可通过平台查询水量、缴纳水费，为老百姓提供生活便利；积极参与扶贫，为扶贫村送宽带、送终端，以信息化助力村庄建设和发展。（钱海青）
【中国电信股份有限公司荣成分公司】2016年，中国电信股份有限公司荣成分公司（以下简称荣成电信公司），突出价值导向，努力实现有效益的规模新突破，发挥4G移动网络和全光网宽带?双百兆?技术优势，全力助推?智慧城市?建设，为社会信息化和国民经济的发展做出了积极的贡献。
天翼4G和全光网?双百兆?网络初步建成在天翼4G网络建设方面，累计投资1千多万元，新开通天翼4G室外站宏基站100多个，室内分布系统30多套。电信天翼4G信号已基本覆盖全市城区和主要乡镇以及城铁、高速、旅游景区等重点区域；在宽带网络建设方面，荣成电信公司继续大力推进?宽带中国?光网城市?战略，全年新增光纤入户家庭覆盖7万多户，并顺利完成了ESTN退网和光进铜退工作，全市网络能力基本实现?百兆进户、千兆进楼、T级出口?，家庭光纤用户网速提升到?20兆起步、50兆普及、100兆领航?。
助推?智慧城市?建设依托150M极速4G移动网络和100M高速光宽带网络，荣成电信公司为全市数十万用户提供优质的?双百兆?接入、优惠的?双百兆?融合套餐、优良的?双百兆?服务举措，为互联网+、大数据、云计算、物联网等新技术应用搭建了高效的承载基础，为各行各业的信息化应用铺设宽广的高速通道。荣成电信公司移动办公、天翼对讲、全球眼、销售管家、外勤助手、旺铺助手、翼机通、视频会议、天翼看店、位置定位等新业务新产品，在全市党政、渔业、林业、物流、司法、交通、公交、医疗、制造、贸易、金融保险和军队等行业系统得到广泛应用，为众多党政机关、事业单位、大中小型企业和个体商户等提高运营效率、降低运营成本提供有力的信息化支撑；在农村信息化建设上，开展?信息惠农?专项行动，以光网宽带、天翼4G双百兆新融合为切入点，主推适合农村用户信息化需求的宽带产品及增值服务，努力提升农村地区智慧家庭渗透率，推动农村信息化应用向纵深发展；贯彻落实?信息消费试点?和?信息惠民试点?城市建设，拓展信息化在民生服务上的应用。通过荣成电信公司提供的100M光纤宽带、4G高速网络和家庭智能网关等构建的无缝宽带智能组网，享受通信、信息和娱乐一体化的智能家居体验，足不出户就能看高清视频，对家庭进行安全视频监控，以及实现高清iTV、PAD、智能手机等多终端的家庭信息共享和互动。大力推广手机支付民生应用?翼支付，实现了话费、电费、加油、交通违章罚款、网购等在手机客户端上代缴费服务。
客户服务荣成电信公司遵循?用户至上，用心服务?的服务理念，服务社会，抓好服务能力建设，解决好服务热点问题，实现企业与用户之间和谐互信、企业与企业之间协作共赢的局面。拓展多元化多渠道新型服务体系，建立和完善服务互联网化新型服务体系，提升自动化服务、专业化服务、集约化服务等服务能力。利用易信客服等新型服务手段提升互联网服务能力，推进网掌厅和手机?欢go营业厅?，为用户提供更加高效、便捷的全方位服务。强化服务文化建设。本着?用户至上，用心服务?的服务理念，诚实守信服务的企业文化，建立渠道常态培训，强化营业员岗位培训，完善日常业务办理稽核机制，查缺补漏、规范渠道后台支撑人员的业务受理流程，并通过窗口服务明星评比等活动，提升窗口服务水平。完善装维调度体系和装维服务支撑体系，提高装维人员整体技术能力、施工及服务规范，提升装维服务质量和客户满意度。畅通用户渠道，维护合法权益。通过对短板分析，重点解决用户反映的问题。以?服务问责制度?为基础，细化服务审核管理办理。重点解决社会关注的热点问题。执行二次确认机制，对不明扣费重点整治，加强对垃圾短信的日常监控，形成快速有效的联动处理体系，发现问题及时处理、及时解决。落实实名制，专项治理电话?黑卡?。推进?提速降费?要求，通过实施宽带用户免费提速、普遍下调宽带接入产品资费、通过融合套餐优惠降低宽带资费等措施，让用户切实享受到提速降费的实惠。在年初对光网区域宽带用户实施第一轮提速的基础上，11月底实施了第二轮新老用户提速降费，单位带宽资费下降幅度达到50%以上。同时，对于融合业务用户，免费赠送家庭宽带、电信iTV机顶盒和iTV业务使用费等。（王彩凤）