信息产业

【文登市信息产业办公室】 2013年文登市信息产业办公室内设机构办公室更名为综合科、信息产业科更名为电子信息科、增设电子政务与信息安全科。至年末，文登市信息产业办公室设综合科、信息化推进科、电子信息科、电子政务与信息安全科，有工作人员12人。
政务信息化工作 文登市信息产业办公室依托部门优势，整合相关资源，协同联通公司建设集多项社会服务功能为一体的民生热线服务平台，实现社会服务功能的多元化、一体化。服务平台的建设进一步畅通社情民意反映渠道，创新社会管理模式，为“智慧城市”建设奠定基础，平台从信息储备量和服务质量等方面都达到威海地区先进水平。数据中心外网平台率先在全省县级市运用虚拟化技术整合电子监察行政审批、安全生产、应急指挥、新农合、社情民意、政务邮件和OA办公等3０个应用系统，节约财政资金，实现资源共享。
企业信息化工作 文登市信息产业办公室坚持把企业信息化建设作为建设“数字文登”、推动科学发展的根本举措。积极帮助企业申报信息化项目，为企业争取政策和资金扶持，2013年成功申报文登奥文电机有限公司的传统工业企业两化融合应用示范项目和威海政友信息科技有限公司的裁剪下料精细化管理系统两个项目。先后指导70多家企业实施信息化项目，有力地推动文登市企业信息化的快速健康发展。把推动企业创建“四个一百”（“十二五”期间，全省将培育100个信息技术推广中心、100个数字化装备制造中心、100个智能化供应链管理中心、100个能源监测自动化控制中心）工程作为信息化与工业化融合发展的切入点，开展企业信息技术培训、典型经验交流和专家定向对接等服务活动，增强企业开展信息化与工业化融合的积极性和主动性。文登市双力板簧有限公司的板簧行业信息技术推广中心、山东银丰家用纺织品有限公司的信息技术推广中心等12个项目通过“四个一百”工程认定。天润曲轴数字化刃具、设备、现场监控管理系统，山东万得集团有限公司的企业技、工、贸一体化管理平台应用项目先后在山东省计算机应用优秀成果奖评选活动中荣获三等奖。威海金科信息技术有限公司、威海政友信息科技有限公司顺利通过山东省软件企业认定。为加快提升文登市工业设计水平，普及信息技术应用，组织近20家企业参加威海市工业企业培训会。
电子商务 文登市信息产业办公室率先在威海市组建电子商务协会，成立电子商务领导小组，在开发区设立威海地区首家电子商务产业园。产业园以“创建国家级电子商务示范基地”为目标，按照政府主导与企业主体相结合、立足本地与开放合作相结合、重点突破与全面推进相结合的发展思路开展园区建设，规划建设面积7万多平方米，入驻园区的所有电子商务企业都享受文登市政府给予的一系列优惠政策。为更好助力企业发展，园区还为入园企业搭建了电商公共服务平台、公共技术开发与共享平台、创投融资服务平台、法律保障平台、人力资源服务平台、公共物业管家服务平台六大服务平台，通过人才培育、技术提升、行业导引、产业链优化等工作，促进全区电子商务产业的集聚发展，提升本地电子商务服务内涵与辐射能力。至2013年末，有8家电子商务企业入驻园区。依据《山东省电子商务企业认定管理办法》，积极组织相关企业申报省级电子商务企业资质认定，威海金科信息技术有限公司、威海政友信息科技有限公司2家公司通过省级电子商务企业认定，威海市共6家。
“中国文登”网站 2013年，文登市信息产业办公室围绕“政务公开、在线办事、公众参与”三大核心功能对“中国·文登”网站进行全面升级改版，从五个方面对网站进行深入调整改进。新版网站从栏目设置、网页内容、资源整合等要素入手，在进一步做好“百件实事网上办”的基础上，加大对公众需求比较普遍的教育、医疗、交通、社会保障、住房等领域的便民服务资源的整合，使网上办事服务内容更加丰富、实用。增强网站服务能力，提升公共服务质量，实现政府服务和管理方式的创新。对政府信息公开的范围进行拓展，涵盖概况信息、法规文件、规划计划、统计信息、办事指南等政府信息；及时发布信息公开目录，为公众获取信息提供了清晰的目录索引；建立公开保障机制，推动政府信息及时、准确、全面、规范公开。使用更为安全可靠的网站运行环境，采用虚拟技术对网站服务器、存储设备进行有效分配，加强灾备建设，并对用户权限进行严格细化的管理，提高网站的安全性。将政府网站的网址生成二维码，手机用户可通过对该二维码扫描解码后，方便快捷地访问网站，无需手动输入网址。“中国·文登”网站连续四届（八年）获“山东省优秀政府网站”称号。 （林菲）
【文登联通公司】 中国联合网络通信有限公司文登市分公司(简称文登联通公司）隶属中国联合网络通信有限公司威海市分公司，经营范围涵盖固定电话、宽带网、基础数据通信、3G和2G移动通信、系统集成、广告传媒等多种信息化业务。还承担着普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。2013年，文登联通公司全面整合优势，改革转型，创新经营，加快发展。贯彻落实上级公司“提升市场份额”和“提升规模效益发展能力”的目标要求，以市场经营为中心，以业务发展为主线，努力提升公司整体运营效益和水平。优化内部服务机构，建立集团、渠道、营业、驻地网四条专业服务线，实现专业化、垂直化管理，服务穿透到基层乡镇、农村。整合乡镇营业部服务资源，设立5个乡镇区域中心、5个乡镇渠道小组，集中服务能力更强。推进乡镇营业厅外包，实现营业窗口专业化服务转型。至年末，文登联通公司内设综合部、销售中心、集团客户中心、渠道服务中心、驻地网中心等7个部门，下辖5个乡镇区域中心、5个乡镇渠道服务小组。
通信网络 2013年，文登联通公司继续扩大G网建设规模，WCDMA3G基站总量达到230处，2G基站总量达到227处。加快网络覆盖延伸，加快G网光环路建设网络安全性能进一步增强，推进WLAN无线上网、规模楼宇室内无线分布建设，无线通信能力不断提升。加大实施宽带光纤入户建设，当年完成70多个小区、村的光纤到户建设，实现城乡宽带网络全面提速，宽带网速可达20M，宽带网络通信质量大幅提升。
通信业务 2013年文登联通公司以“数字文登”建设为宗旨，加快3G、宽带等领先信息化技术的推广，积极推进信息化应用水平。依托3G服务已为多家政务客户、行业客户开通了校车监控、警务通、远程抄表、车载监控执法、手机办公、远程定位等多种信息化应用，3G应用客户规模迅速扩大。2G通信服务以惠民、惠农为宗旨，推出联通“敞开打”业务，客户拨打威海地区范围内的联通固话、手机免费。推出“沃家庭”、“沃商务”、“沃自由”等融合业务，实现手机、固话、宽带等多业务捆绑，为客户提供综合性通信应用服务，让客户享受更多方便和实惠。宽带通信以“精品宽带网”为依托，加快宽带提速，可以为客户提供高达２０Ｍ高速宽带接入服务，在城区、农村推出融合业务免费提速活动，让更多客户感受高速宽带上网的便利。
客户服务 2013年，文登联通公司强化服务培训，共举办营业员、入户服务人员技能、服务培训２０多期，培训外包服务人员１０００多人次。完成市区昆大中心营业厅的改造，增加受理窗口服务台席，改善全程服务环节，做到客户进厅主动迎接，客户等待耐心沟通，办理业务细心解答，客户离开短信提醒及时跟进，并通过温馨环境布置、暖心一杯水、递送名片等服务措施改进，实现窗口服务质量的有效提升。强化监督检查，入户明查48次，暗访48次，对营业厅明查暗访共计96次。积极参加“行风热线”，及时处理“市长热线”、“市长信箱”、市消协等渠道的客户咨询投诉。全年企业责任投诉、申诉指标均为0。着力提升社会渠道服务能力，城乡各类代办服务网点达到800多家，代办点延伸至小区、村、工厂等便民区域，促使业务咨询、办理等联通服务更加贴近客户。
基础管理 2013年，文登联通公司深入实施节能降耗工作，开展用电标杆管理，采集、分析基站、中心机房、接入点等生产用电数据，加强电费管控。局房资源管理盘活工作逐步推开，完成市区集中办公管理，对空置房产进行腾退、盘活。严格业务管理，对业务定单及外线施工单进行100%的稽核，业务受理差错率不断下降。强化安全管理，开展全员安全教育学习活动，举办消防演练培训、施工安全培训、驾驶员安全培训等多期安全教育培训班，参训500多人次，全员签订《酒驾承诺保证书》和《禁酒令保证书》。按期召开职代会，加大企务公开、党务公开力度，畅通员工沟通渠道，答复“畅所欲言”专栏反映问题100多件。举办各类业务培训班40多期，培训职工２０００多人次。参与和谐社会建设，开展“慈善月”捐款、女职工爱心捐款、为民办实事、扶助贫困村、包扶贫困户等社会活动，全年捐助款物3万多元。 （张海涛）
【文登电信公司】 2013年末，中国电信股份公司文登分公司（简称文登电信公司）内设综合部、销售部、政企部、营业部，下设2个主营业厅、26个镇支局、30个合作营业厅，有工作人员58人。公司主要经营189、133、153、180、181号段的数字蜂窝移动通讯业务、基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。
网络建设 2013年，文登电信公司推进3G网络建设发展，制定发展规划。至年末，CDMA3G基站总量达160多处，3G网络在市区、各镇及境内公路实现全覆盖；在镇区新开通120多个空充网点，空充网点达到800多个；在商务大厦、机场等公共场所铺设电信WLAN热点，WLAN热点覆盖数量达到100多个，用户可随时随地用手机高速上网。推进线路整治工作，加快光进铜退进度，实现光网络端到端的覆盖，已改造旧小区38个；加强线缆维护，落实巡检制度，减低缆线引起的故障发生率；开展网络优化工作，做好IP城域网承载化优化改造专项工作，将现有IP城域网改造为综合业务承载的IP承载网，建立健全应急通讯保障预案，保障用户使用过程中网络通道畅通、高速；建设应用网络信息安全与网站备案扫描监控系统和网站备案管理系统，依托信息安全系统，严格关键字和图片过滤标准，在公网、专网、短信息等方面严防死守，对未备案网站进行不间断的扫描，保证信息安全和未备案网站的有效监管，建设SOC基础平台及安全子系统，实现全网安全可视、可管、可控。
业务 2013年，文登电信公司开发和推广行业应用转型，以多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，使信息化成果惠及各行业。开拓渔业E通、林业E通、物流E通、公交E通、司法E通、烟草E通、校园翼机通等。其中“渔业E通”是公司与省海洋与渔业厅合作，打造“文登市海洋渔业CDMA移动通信系统”（渔信e通）确保文登市距离海岸50千米内作业的渔船都得到安全监控。校园翼机通业务已经推广，此项业务得到了学校和家长认可，解决了家长和学校沟通脱节的问题。2013年，开展“3G应用下乡，电子商务惠农”活动，为农业大户、农村中小企业、农村教师、农村卫生工作者和农村基层管理人员等提供互联网接入及无地理条件的信息化服务，通过信息化应用提升农村的自我管理能力，在此基础上实现农村商品信息的及时获取和上传，并通过电子支付手段提升农村物流效率，打造同步城市的信息化应用。组织农村集中推介会100多场，组织各镇中小企业3G业务体验和培训60场。
客户服务 2013年，文登电信公司继续以全业务服务标准为基础，优化咨询、受理、交费等服务流程。落实“临柜五分钟”要求，推行“一台清”“一站式服务”，减少客户排队和业务办理时间；加强自助服务引导，为客户提供便捷的简单业务办理通道，实行“五个一（一张账单、明白消费，一点查询、自主，一键接入、便捷沟通，一站服务、首问负责，一声提醒、温馨关怀。）服务承诺，全面提升服务标准和水平；增强电子渠道自助服务能力，适应客户对于“自助、互助、帮助”的诉求，用户在电子渠道的服务量占比超过50%；做好电信资费、收费的全面告知，提升透明服务放心消费能力；重视客户投诉问题，妥善处理服务热点难点问题，化解服务矛盾；恪守服务规范，维护市场秩序，实现行业健康发展。中国电信网上营业厅缴费、购机省时省力，免费送货上门更便捷更优惠。 （姜彩霞）
【文登移动公司】 2013年末，中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登移动公司）内设综合部、市场部、集团互联网部三个部室，下辖1个中心厅，20个乡镇营业厅，6个城区营业厅，5个生产班组。有正式员工28人，聘用员工141人。主要负责文登境内134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、157、158、159、182、183、187、188、184数字移动通信网、中国移动互联网络、2G、3G（TD-SCDMA）、4G(TD-LTE)、WLAN网络建设与各项业务，通信网络全面覆盖文登城乡。文登移动公司应用内部办公自动化系统（OA）、财务管理系统（MIS）、统一账务系统（BOSS）和网络集中维护系统等现代化管理系统，有效提高公司管理效率。推行流程化管理、竞聘上岗、绩效管理等先进管理理念和模式，企业管理实现跨越式发展。
基础设施建设 2013年，文登移动公司完成基站建设投资8000多万元，新建基站90处，新上直放站及室内分布48处。至2013年末，共有基站306处，直放站、室内分布系统126处，完成文登区域内城际铁路信号全覆盖。在增强城市与农村深度覆盖的同时，实现近海深度覆盖，形成对外四通八达、对内无缝覆盖、海路陆路高效畅通的现代化移动网。

业务发展 2013年，文登移动公司在提高网络质量和服务质量的同时，根据个性化市场的规模发展，本着少而精的原则推出地方性产品，将市场细分为家庭市场、集团市场、农村市场和专业市场。在家庭市场维护方面，以“一家亲”短号家庭网为主打优惠辐射新老用户；针对中高端用户，推出全球通和神州行系列优惠套餐及存话费赠大屏智能手机优惠，套餐档位更低，包月时长更长，所赠智能手机均为当前热销及新上线机型；针对中低端客户推出老客户担保赠智能手机活动，满足客户通讯终端需求；针对农村客户开展短号村网政策优惠的同时，主推田园卡、7分卡等资费；在专业市场，通过企业信息化产品应用、互联网专线及物流业车载对讲等业务，推动专业市场移动集成办公应用，为客户提供更全面、贴近需求的服务。

文登移动公司发挥通信“实时性、个性化、交互性、广泛性”的优势，围绕客户需求，推进移动信息化服务。至2013年底，文登移动为多家企业提供话音、数据业务、互联网接入等信息一体化解决方案；依托GPRS无线通信网络，为公交集团建立车辆调度系统，有效解决交通堵塞和交通安全问题；加大营销服务网点建设，“进社区、下乡、入户”，让客户用的方便，在城区建立移动代理商203家，便利店522家，移动营业厅和代办网点延伸进社区，在农村，建立村级服务代办点达1093个，实现镇镇有营业厅，村村有代办点；建立县乡村三级信息服务体系，推出农信通、银信通、气象通、财信通等农村信息平台，服务社会主义新农村建设；三万中小学生应用了保障安全的校讯通业务。随着移动通信的普及，以短信文化为代表，发挥主渠道作用，推出飞信、139邮箱、手机报、手机电视、咪咕特级会员、手机上网、手机阅读、手机二维码等形式活泼、内容丰富的手机文化产品；手机炒股、手机福彩改变人们的理财习惯；12580可以预定全国任何一个城市的打折酒店、机票，就像一个随身携带的生活秘书；MM手机助手，为智能手机应用终端下载提供统一平台，让客户感受“一机在手，畅通无忧”的乐趣。推出的3G品牌标识“G3”和3G专属的188号段，实现现有2G客户“不换号、不换卡、不登记”，只要换一部双模手机就可以方便的使用3G服务，2G/3G资费使用同一标准，公用渠道体系、服务资源和营销资源，实现2G/3G全面协调可持续发展。

服务理念 文登移动公司坚持“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，不断提高服务水平。在公司全面推行首问负责制，开展“三主动一满意”（主动招呼客户、主动指导客户办理业务、主动为客户提供方便、让客户真正满意）和“双零”（零距离、零缺陷）服务，以低柜台、开放式、互动性为客户提供“零距离互动式服务”，以一台清综合服务、两秒种语言交流、三分钟受理业务、四句话规范用语为客户提供“零缺陷交互式服务”，实现从单纯的微笑服务向知识服务、从单一化服务向多元化服务的转变。文登移动公司把是否方便客户、客户是否满意作为评判服务工作合理性的着眼点和标准，建立起以客户为中心，前台服务客户，后台服务前台的服务体系。建立“零缺陷”服务保障机制，实施“短信测评”，实现服务监督的闭环管理；手机营业厅让客户明白消费；引入灵活帐期管理，缓解业务高峰带来的前台压力，有效促进服务质量的提升。 （郑建壮）

责任编辑：王宏伟