【概况】 2013年，境内财产保险市场共14家机构，分别为中国人民财产保险股份有限公司文登支公司（简称人保财险文登支公司）、中国太平洋财产保险股份有限公司文登支公司（简称太保财险文登支公司）、平安财险文登支公司、天安财险文登营销服务部、太平财险文登支公司、永安财险文登营销服务部、中国大地财产保险股份有限公司文登支公司、阳光财产保险股份有限公司文登支公司、华安财险文登服务部（2012年12月24日开业）、中华联合财产保险股份有限公司文登支公司、安邦财险文登营销服务部、都邦财险文登营销服务部、渤海财险文登营销服务部和国寿财险文登营销服务部，全年总保费收入24560.09万元，其中机动车保费收入21806.45万元；赔款12892.64万元。
人寿保险市场共12家经营机构，分别为中国人寿保险股份有限公司文登市支公司（简称中国人寿文登支公司）、中国太平洋人寿保险股份有限公司文登支公司（简称太保寿险文登支公司）、平安寿险服务部、新华人寿保险股份有限公司文登支公司（简称新华人寿文登支公司）、泰康人寿文登服务部、太平寿险文登服务部、长城人寿文登营销服务部、民生人寿文登营销服务部、农银人寿（由嘉禾人寿更名）文登营销服务部、人保寿险文登营销服务部、华夏人寿文登支公司、生命人寿文登支公司，全年总保费收入69713.15万元，总赔（给）款21279.81万元。
（威海市保险行业协会）
【企业选介】
人保财险文登支公司 设综合部、出单分中心、理赔分部、3个直销业务部和1个营销业务部，辖文城营业部和葛家镇、泽库镇保险营销服务部。根据车商业务发展需要，在4S店新设2处远程出单点。2013年末，在岗员工48人，其中总版员工21人、地版员工1人、劳务派遣员工24人、劳务协议员工2人；个人代理人70人。年内，建立“三农”保险基层服务体系，在全辖各镇（街道）设立17个“三农”保险服务站，在各村共设立727个保险服务点，聘请727名保险协保员和协赔员。2013年，人保财险文登支公司实现保费收入7509万元，已决赔案10971件，已决赔款4055万元，未决赔款2207万元，累计上缴各项税金1193万元 。被市委、市政府评为先进单位。从2001年至今一直保持威海市级文明单位称号。
依法合规，稳健经营。根据上级公司要求，开展一系列依法合规经营专项整顿工作。先后组织依法合规经营检查，经理室成员全部参加省公司组织的依法合规培训班后，集中时间，对员工普及进行合规政策和要求的转培训，提高员工对加强依法合规教育的认识，在公司形成报实情、出实招、办实事、务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，各险种业务稳步增长，市场份额稳中有升，引领规范文登财产保险市场。把防风险作为首要任务，采取积极措施防范经营中的各种风险，做到承保、理赔的授权经营，把好承保的入口关、理赔的出口关。强化财务管控，按财务制度进行资金运用。
全力构建“三农”基层保险服务体系。农业保险的规范化承保理赔工作，是在政府主导下，按照农民自愿参保、政府政策性补贴推动、保险公司商业化运作相结合的原则进行的，得到各级政府及相关部门的支持。文登市自2007年开始推行苹果种植保险试点工作，险种逐步增多，覆盖面积逐步扩大，在减轻农民因灾害造成的损失，增强生产自救能力等方面发挥积极作用。2013年2月17日，市金融办公室印发《文登市“三农”保险基层服务体系建设工作实施方案》，推动“三农”基层服务体系的建设。4月19日，在泽头镇召开文登市“三农”保险基层服务体系建设会议。各镇办按照“六个一”标准（一个固定场所、一块标牌、一套办公设备、一套工作制度、一套工作台账和一个信息发布栏），建立“覆盖全面，管理清晰，动作规范，服务到位”的“三农”保险基层服务体系。加强对保险知识的宣传，向农户讲解政策性“三农”保险的开办形式、赔偿标准、责任范围等规定，争取农户支持、配合和广泛参与。按照程序规范运作，切实做到惠民政策公开、承保情况公开、理赔情况公开的“三公开”和宣传到户、保险凭证到户、赔款到户的“三到户”。至5月16日，727名“三农”保险协保员经过培训全面上岗，“三农”基层服务体系建设初具规模，促进了农业保险和各项涉农保险的规范发展。
2013年，共承保小麦保险面积19949.02公顷，涉及17个镇（街道）699个行政村90909户农户，承担风险总额9576万元，个人共交保费59.8万元，政府补贴239.4万元，总保费299.2万元。承保玉米保险面积17615.61公顷，涉及17个镇（街道）658个行政村72284户农户，承担风险总额7927万元，个人共交保费52.8万元，政府补贴211.4 万元，总保费264.2万元。5月26-28日，境内普降大到暴雨并伴短时大风，冬小麦发生部分面积倒伏受损。经农业技术专家鉴定，结合保险条款，涉及4个镇（街道）134个行政村6672户435.23公顷小麦，赔款金额31.3万元。7月中旬至8月底，遭受连续强降雨天气，并伴有短时大风，致使玉米田不同程度受损，有些地块因地势低洼积水排泄不畅而导致绝产，部分春玉米还因暴风倒伏受损。经核实，12个镇（街道）152个行政自然村3092户361公顷玉米因涝灾受损减产，其中8公顷绝产，赔款金额44.7万多元。通过运作政策性农业保险，使农户得到真正的实惠，也使党的惠民政策落到实处。
试办新农合大病保险。2013年1月1日起，山东省推行新农合大病保险，即从新农合政府补助基金中拿出一定比例资金，为参合农民购买一份商业医疗保险。参合农民患规定的20类重大疾病医疗费用，在定点医疗机构诊断治疗的，经新农合报销后，个人负担的合规医疗费用超出8000元的部分补偿73%，8000元以内（含8000元）部分补偿17%。每人每年最多可报销20万元。新农合大病保险补偿的对象为2013年已参加新型农村合作医疗的居民，且患有符合标准的20类重大疾病的患者。新生儿出生当年(2013年1月1日-12月31日)，随父母自动获取参合资格并享受新农合待遇，同时享受新农合大病保险待遇，自第二年起按规定缴纳参合费用。5月中旬，文登开始实施新农合大病保险补偿机制，全市参合居民为343516人，共收取保费515.3万元。年内，人保财险文登支公司共处理新农合大病案件2959人次，支付赔偿金678万元。
理赔案例选介：1、2013年1月14日，王某驾驶人保财险文登支公司承保的鲁KN6601号小轿车行至境内初张路与金山路交叉路口处，与宋某驾驶的电动车相撞，造成两车损坏、宋某受伤（经抢救无效于2013年1月23日死亡）。经交警部门处理，认定双方同责。事故发生后，人保财险文登支公司于2013年1月17日及时为伤者宋某垫付1万元抢救费用。宋某死亡后，其家属诉至市人民法院，公司按法院调解书在交强险责任限额内赔付11万元，在第三者责任险限额内满额赔付30万元，加上已垫付的1万元抢救费，共计赔付42万元。
2、2013年10月17日，迟某驾驶人保财险文登支公司承保的鲁K51020号小轿车行至威海草庙子热电厂南，车辆先撞击路西侧路边石后，又连续撞击路西侧路灯杆及站立于路西侧路边石上的张某，造成张某当场死亡、本车乘客于某受伤、车辆及路灯杆损坏。经交警部门处理，认定迟某负全部责任。人保财险文登支公司与事故双方达成调解，最终在交强险责任限额内赔付112150元，商业险限额内赔付本车及路灯杆损失、张某及于某各项损失共计510620.83元，合计622770.83元。
3、2013年5月17日，田某因发热头痛入文登中心医院治疗，5月18日病情恶化，经抢救无效死亡。死者家属对死亡原因有异议。经调查了解，主治医师对田某按普通发热病例治疗，经司法鉴定，文登中心医院承担100%赔偿责任。文登中心医院在人保财险文登支公司投保医疗责任险，公司按照保险责任赔偿28.5万元。
4、2013年3月29日，曲某行至境内小五里头加油站附近不慎掉入路边沟内下水道井内，造成腿部受伤。经调查核实，文登市政工程管理处由于管理不到位，所管辖道路下水道井盖丢失未及时修补，造成路人受伤，应承担部分责任。市政工程管理处在人保财险文登支公司投保公众责任险， 公司赔偿31636.23元。
（赛庆晔 于志鹏）
中国人寿文登支公司 2013年，公司设个险销售部、银行保险部、团体业务部、客户服务中心和综合部五大部门，全面推行分渠道经营工作，在岗员工62人，个人代理人600多人，服务网点遍布全市所有区镇。
主要向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求，开办的险种主要有国寿金如意年金保险（分红型）、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）、国寿康宁终身重大疾病保险、国寿安欣无忧两全保险、国寿福星少儿两全保险、国寿绿洲团体人身意外伤害保险（A型）、国寿绿洲团体人身意外伤害保险（B型）、国寿银龄安康保险、国寿学生幼儿平安保险等100多个产品。2013年，实现保费收入2.78亿元；共办理满期给付业务9600笔，支付满期保险金1亿多元；办理各类寿险理赔案件、意外伤害理赔案件5886起，支付赔款1860万元。
开展诚信教育活动，加强销售误导治理工作，健全完善各层级、各岗位的内控与风险管理职责，严格执行内控标准，深入开展反洗钱和关键岗位检查，全面加强合规管理，持续提高内控及风险管理水平。
秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖城乡的服务网络，为社会大众提供优质的保险产品和服务。依靠95519客户服务专线、企业互联网站、17个营销服务部与600多名寿险业务人员，运用领先的信息技术，拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道，满足客户对保险产品多渠道的购买需求。加强柜面标准化建设、柜员队伍建设、柜员的培训工作和考核力度，提高柜员的操作技能和工作积极性，改进柜员的服务态度和提升柜面的服务质量；开展国寿“1+N”服务品牌建设，细化延伸各项附加值服务，开展“牵手国寿”、“国寿客户节”活动，为客户提供优质快捷服务。
理赔案例简介：被保险人姜某，2001年4月2日投保康宁终身保险，基本保险金额4万元，20年缴费，年缴保费1460.00元，累计缴费17520.00元。2013年8月，被保险人体检时发现乳房肿块，于8月3日到济南乳腺病医院就诊并住院行手术治疗，8月6日济南银丰医学检验中心病理报告诊断为左乳导管癌，于8月21日出院。9月17日，中国人寿文登支公司受理上述赔案并即时立案处理。本案保险事故清晰，保险责任明确，上级公司快速做出理赔决定，即日结案，赔付大病保险金4万元。
被保险人侯某为建筑工人。2012年2月29日、6月15日，共投保《国寿绿洲团体意外伤害保险（B型）》《国寿附加绿洲意外费用补偿团体医疗保险》、银龄安康保险、《国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）》，基本保险金额32.8万元。2012年8月3日在搅拌水泥时，不慎摔伤颈部。经文登中心医院住院治疗，于10月29日出院，诊断为C5脱位并截瘫。2013年11月14日，经威海鉴正司法鉴定所鉴定，构成一级伤残。中国人寿文登支公司于12月2日受理理赔申请，12月4日结案，赔付伤残保险金、医疗保险金合计32.8万元。（于承波）
太保财险文登支公司 设综合科、业务科、营销科、渠道科、车商科，员工22人。遵循为文登服务，办实事的原则，开拓进取，2013年末，完成收入保费3180万元，赔款支出2070万元。被文登市委、市政府评为先进单位。2013年初，成立车商科，开通“易审车”网点，提供休息厅，配备数据化一体的工作流程，提高服务质量，为客户审车提供方便。
理赔案件简介：文登市华海化工有限公司投保企业财产险。2012年6月3日，该公司意外发生火灾，烧毁两处车间及部分生产原料。太保财险文登支公司派出工作组，快速启动理赔程序，配合客户清点损失，支付客户赔款130万元。（丛范滋）
太保寿险文登公司 有内外勤合同制员工15人，代理制营销人员200余人。主要经营健康险、意外险、养老险、分红险等人身险业务。公司秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，不断优化经营结构，夯实基础管理，增强创新能力，提升服务水平，抓住服务延伸和服务创新，全力提升运营时效和服务水平，打造专业化、高品质的服务品牌；参与公益事业，履行社会责任，构建合规经营体系，形成又好又快的发展格局。2013年，实现保费收入5902万元,赔款284万元。
理赔案例选介：被保险人周某，2012年1月投保鸿鑫人生两全、红利发两全、悠然人生等险种。2013年1月，被保险人因车祸死亡，太保寿险文登公司于5月赔付死亡保险金19.5万元。
被保险人荣某，2009年9月投保金泰人生重大疾病保险10份。2013年3月19日，被保险人患急性心肌梗塞，太保寿险文登公司向其赔付重大疾病保险金10.5万元。
2001年3月、2005年8月，徐某先后投保长泰安康B及金玉满堂保险，2012年9月秋收时，被保险人从高处坠落，造成高位截瘫。2013年8月，太保寿险文登公司给付伤残保险金11.5万元。（宋协森）
新华人寿文登支公司 设客户服务部、营销培训部、团体业务部、续期保费部、银行代理部及4个营销部，在岗员工30人，持证保险代理人180余人。公司为广大客户提供各类人寿保险、健康保险、分红保险、人身意外伤害保险、养老保险及团体险。2013年，新华人寿文登支公司实现保费收入8382万元，在文登寿险市场中位列第二；完成个险理赔金额144.76万元、团险104.41万元，合计249.17万元。
新华保险“以客户为中心”，不断升级客户体验，在业内率先推出“十大理赔承诺”，限时理赔，超时赔偿。相继开展“诚信服务、安全消费”3·15客户服务活动、司庆大型亲子讲座、少儿书画大赛等活动，赢得客户赞许。2013年3月获得威海市消费者满意单位称号。年内，参与新华人寿威海分公司组织的学雷锋志愿服务活动，捐献“爱心救助基金”，开展关爱空巢老人、关爱残疾人、拥军优属、帮困解难等志愿者活动。
理赔案例选介：被保险人王某，于2011年10月19日投保吉祥如意A附加08重疾险，保额10万元，年交保费3240元。2013年3月22日，在文登市中心医院确诊急性骨髓性白血病。新华保险文登支公司受理核实后，3月29日赔付重疾10万元。12月25日，王某因白血病治疗无效身故。根据理赔条款，新华保险文登支公司赔付身故保险金202639.74元。（王婷婷）