信息产业｜文登年鉴（2011—2012）｜文登市地情资料库

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【文登市信息产业办公室】市信息产业局成立2002年1月，2010年4月更名为市信息产业办公室。市信息产业办公室为全额拨款正科级事业单位，设办公室、信息化推进科、信息产业科，有工作人员9人。电子信息产业平稳发展 2012年末，全市有电子企业200多家，规模以上电子信息产品制造企业34家，全年电子信息产业实现销售收入217亿元，比上年增长25.37％，实现工业增加值79.99亿元，增长49.4％。提升城市信息化水平至2012年末，文登开通党政机关、事业单位及工作人员的电子政务邮件系统，创建“中国·文登”政府门户网站，构建全市统一的应急指挥系统，在全国县级市率先运用虚拟化技术整合行政审批电子服务系统和电子监察系统，应用普及政务信息化。建成以光纤为主，卫星和微波通讯为辅，集程控化、数字化交换为一体的高速通信网络。实行镇便民服务中心与市行政审批服务中心微机联网，实现“一门受理，窗口运作，统一收费，承诺办结”的一站式服务；建成新的110指挥中心接处警大厅和中国社区在线文登分站。2012年8月，亚太地区城市信息化合作办公室、中国计算机用户协会在无锡召开城市信息化推进大会暨第三届中国城市信息化50强发布会，文登获“2012中国城市信息化推进奖” 加快企业信息化发展 2012年末，文登的信息化建设实现与工业化有效融合，推动产业优化升级，成为全省首批信息化与工业化融合试验区之一。重点培育天润曲轴、威力工具等骨干企业开展两化融合试点，带动全市企业两化融合进程；加强信息资源深度开发、传播共享，投资200多万元搭建企业信息化公共服务平台，企业节省信息化建设费用500万元；依托家纺制革和机电工具产业集群，组建两大电子商务平台，满足企业对外宣传、网上销售、网上洽谈等需求。全市有 22家企业利用家纺行业电子商务平台开展对外宣传、网上展示、网上销售、网上洽谈等业务，有9家信息技术推广中心。其中银丰家纺公司与国内外多家知名电子商企业合作。奥文电机、黑豹集团、威力工具、天润曲轴、万得集团被认定为省级信息技术推广中心。颐阳酒业、双力板簧、银丰家纺、宏安集团被列入省重点培育项目。2011年，制定《关于加快服务业跨越发展的若干政策》，对新认定的软件企业，一次性奖励5万元。对新认定的省级以上软件工程中心，一次性奖励20万元。威海金科信息技术有限公司和威海政友信息科技有限公司先后通过省经信委软件企业的认证。县域经济信息化建设通过运用信息技术改造提升传统产业优势，实现信息和资源共享，助推经济快速发展。文登以建设“数字文登”和“智慧文登”为总体目标，按照统筹规划、协调发展，因地制宜、以用促建，整合共享、务求实效原则，推进政务、社会和经济信息化建设，取得显著成效。2010年，各镇（街道）和部门网上办公普及率达到95%，建有本部门网站的达到95%，全市拥有程控交换机容量达到24万门，骨干光缆总长度达到3187公里，移动电话用户达到46.4万户，互联网用户普及率达到33%以上，有线电视网入户率达到95%以上。2010年8月，全省县域经济信息化建设经验交流会议在文登召开。信息化平台建设在全国县级市率先运用虚拟化技术整合安监生产平台及应急指挥系统。原计划投资889万元建设监察网、安监网、应急指挥中心网，经过整合后的系统实际投资442万元，节约资金447万元，通过专家组的验收。实现安全生产信息资源和应急指挥信息资源的共享，政府与企业联动、统一指挥、结构完整、功能齐全、资源共享、保障有力的应急救援体系，提高政府机关的行政效能和服务质量。在此基础上，为市委、政府及各相关部门提供开放、安全、相对独立的公共数据平台，通过防火墙与互联网相联，各使用单位可完成非保密数据的集中处理，达到“少投资、重实效”效果，采用虚拟化技术建设的数据处理平台，摒弃传统建设模式的弊端，现有资源及新上项目进行统一整合，各业务系统互联互通，解决信息孤岛问题。开发OA协同办公系统，为各部门单位提供实现无纸化办公条件，方便各部门之间、部门各科室之间文件传阅，提高工作效，节约人力、物力、财力。搭建投资合作、投资动态、重点企业、投资政策、办事指南等为一体的招商投资合作平台，架设一座文登与国内外投资商合作的网络桥梁。建设市长公开电话网站，完善外网受理、内网办理、外网反馈的工作机制，实现政府与群众的沟通“无障碍”、服务“零距离”。网站对“中国·文登”政府网站进行升级改版，在网站内容、网站功能服务和网站建设质量上提出更高要求，内容得以充实完善，主要栏目模块包括：新闻公告、走进文登、政务信息、投资招商、网上办事、便民服务、投诉反馈等。新闻公告、走进文登、政务信息版块的设立，能让群众在第一时间内掌握最新政策法规文件和工作动态，重要会议及重大活动等内容，让政府各部门自觉接受群众的监督，打造让群众满意的阳光政府、透明政府。依托市行政审批中心网站，按评估指标体系，有针对性地在办事指南、表格下载、办件查询、结果公示等方面做修改，完善办件查询和在线咨询功能，实现从静态信息查询到动态申报审批的转变，方便群众办事。开设政务邮箱窗口，满足政府各部门工作人员随时随地处理邮件业务的需求，提高行政办公效率。自推行网上办事以来，全市累计收件 566238件，办结560578件，办结率达到98%。增加日、韩、英三种版本，成为世界了解文登一个对外窗口，扩大文登的知名度。2011-2012年，政府网站共发布新闻动态、政策文件、会议资料等各类信息3万多条，日均发布信息40多条，日点击量达2千余人次。 20112012年，连续两年被评为“山东省县级市优秀政府网站”。（孙卫娜）【文登联通公司】中国联合网络通信有限公司文登市分公司（简称文登联通公司）隶属中国联合网络通信有限公司威海市分公司，经营范围涵盖固定电话、宽带网、基础数据通信、3G和2G移动通信、系统集成、广告传媒等多种信息化业务。还承担着普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。2011年12月文登联通公司维护中心及下属3个班组划归威海市公司直接管理。至2012年末，文登联通公司内设综合部、销售中心，下辖17个乡镇营业部、7个生产班组。2011-2012年，联通公司全面整合优势，改革转型，创新经营，加快发展。落实上级公司“3G领先与一体化创新战略”目标要求，以市场经营为中心，以业务发展为主线，提升公司整体运营效益和水平。 2012年7月被中国联通集团公司党组、中国联通山东省分公司授予“创先争优先进基层党组织”称号。通信网络 G网建设规模不断扩大。至2012年末，WCDMA 3G基站总量达到216 处， 2G基站总量达到222处；推进WLAN无线上网、规模楼宇室内无线分布建设，无线通信能力不断提升。2012年始，实施宽带光纤入户建设，完成50个小区、村的光纤到户建设，实现城乡宽带网络全面提速，宽带网速可达20M，宽带网络通信质量大幅提升。通信业务加快3G、宽带网络等领先信息化技术的推广，推进信息化应用水平。依托3G服务为政务客户、行业客户开通警务通、远程抄表、车载监控执法、手机办公、远程定位等多种信息化应用，3G客户规模迅速扩大。2G通信服务以惠民、惠农为宗旨，推出联通“敞开打”业务，客户拨打威海地区范围内的联通固话、手机免费。推出“沃家庭”、“沃商务”、“沃自由”等融合业务，实现手机、固话、宽带等多业务捆绑，为客户提供综合性通信应用服务，让客户享受更多方便和实惠。宽带通信以“精品宽带网”为依托，加快宽带提速，为客户提供２０Ｍ高速宽带接入服务，在城区、农村推出融合业务免费提速活动，让更多客户感受高速宽带上网的便利。基础管理推进精细化能耗管理。落实《生产能耗管理效能监查实施方案》，在内部开展生产能耗自查工作。实施节能降耗工作，开展用电标杆管理，采集、分析基站、中心机房、接入点等生产用电数据，加强电费管控。严格业务管理，对业务定单及外线施工单位进行100%的稽核，业务受理差错率不断下降。强化安全管理，每年开展全员安全教育学习活动，举办消防演练培训、施工安全培训、驾驶员安全培训等多期安全教育培训班，参训500多人次，落实集团公司“安全生产管理量化考评标准”，逐项落实责任部门、责任人，对照标准开展自查整改和调度考核。强化服务培训，2011-2012年，举办营业员、入户服务人员技能、服务培训２０期，培训外包服务人员１０００多人次。加强营业厅现场管理，通过主动解答客户咨询，现场引导客户使用自助缴费系统等方法，缓解客户等待问题。强化监督检查，采用明查与暗访相结合的检查方式，实现检查－整改－提高的闭环管理。宽带、固话装移机、修障历时不断压缩。参加“行风热线”，及时处理“市长热线”、“市长信箱”、市消协等渠道的客户咨询投诉。全年企业责任投诉、申诉指标均为0。【文登电信公司】 2012年末，中国电信股份有限公司文登分公司（简称文登电信公司）内设综合部、销售部、政企部、营业部，下设2个主营业厅、26个镇支局、 30个合作营业厅，有工作人员56人。公司主要经营189、133、153号段的数字蜂窝移动通信业务、基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。2011年，被中国电信集团公司授予“山东省十强县公司”称号。网络建设 20112012年，电信公司推进3G网络建设发展，制定发展规划。 2012年末CDMA3G基站总量达120处，3G网络在市区、各镇及境内公路实现全覆盖；在镇区新开通100个空充网点，空充网点达700个；在商务大厦、机场等公共场所铺设电信WLAN热点， WLAN热点覆盖数量达到100个，用户可随时随地用手机高速上网。推进线路整治工作，加快光进铜退进度，实现光网络端到端的覆盖；加强线缆维护，落实巡检制度，减低缆线引起的故障发生率；开展网络优化工作，做好IP城域网承载化优化改造专项工作，将现有IP城域网改造为综合业务承载的IP 承载网，建立健全应急通讯保障预案，保障用户使用过程中网络通道畅通、高速；建设应用网络信息安全与网站备案扫描监控系统和网站备案管理系统，依托信息安全系统，严格关键字和图片过滤标准，在公网、专网、短信息等方面严防死守，对未备案网站进行不间断扫描，保证信息安全和未备案网站的有效监管，建设 SOC基础平台及安全子系统，实现全网安全可视、可管、可控。业务 20112012年，电信公司开发和推广行业应用转型，以多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，使信息化成果惠及各行业。开拓渔业E通、林业E通、物流E通、公交E通、司法E通、烟草E通、校园翼机通等。其中“渔业E通”是公司与省海洋与渔业厅合作，打造“文登市海洋渔业CDMA移动通信系统”（渔信e 通），确保文登市距离海岸50公里内作业的渔船都得到安全监控。2012年，开展 “3G应用下乡，电子商务惠农”活动，为农业大户、农村中小企业、农村教师、农村卫生工作者和农村基层管理人员等提供互联网接入及无地理条件的信息化服务，通过信息化应用提升农村的自我管理能力，在此基础上实现农村商品信息的及时获取和上传，并通过电子支付手段提升农村物流效率，打造同步城市的信息化应用。组织农村集中推介会80场，组织各镇中小企业3G业务体验和培训50场。客户服务 20112012年，电信公司以全业务服务标准为基础，优化咨询、受理、查询、交费等服务流程。落实“临柜五分钟”要求，推行“一台清”、“一站式服务”，减少客户排队和业务办理时间；加强自助服务引导，为客户提供便捷的简单业务办理通道，实行“5个1”（一张账单、明白消费，一点查询、自主订退，一键接入、便捷沟通，一站服务、首问负责，一声提醒、温馨关怀。）服务承诺，全面提升服务标准和水平；增强电子渠道自助服务能力，适应客户对于 “自助、互助、帮助”的诉求，用户在电子渠道的服务量占比超过50%；做好电信资费、收费的全面告知，提升透明服务放心消费能力；重视客户投诉问题，妥善处理服务热点难点问题，化解服务矛盾；恪守服务规范，维护市场秩序，实现行业健康发展。 (姜彩霞）【文登移动公司】 2012年末，中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登移动公司）内设综合部、市场部、集团互联网部，下辖1个中心厅、20个乡镇营业厅、6个城区营业厅、5个经营班组。有正式员工28人、聘用员工148人。主要经营负责文登境内134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、 157、 158、 159、 182、 183、 187、188数字移动通信网、中国移动互联网络（CMNET）、2G、3G（TD-SCDMA）网络建设与各项业务，通信网络覆盖城乡。基础设施建设 20112012年，移动公司共完成基站建设投资5000多万元，新建基站26处，新上直放站及室内分布系统16处。2012年末，共有基站279处，直放站、室内分布系统70处。在增强城市与农村深度覆盖的同时，实现近海深度覆盖，形成对外四通八达、对内无缝覆盖、海路陆路高效畅通的现代化移动网。业务发展 20112012年，移动公司在提高网络质量和服务质量同时，推出地方性产品，将市场细分为家庭市场、集团市场、农村市场和专业市场。拓展家庭市场，以“一家亲”短号家庭网为主，推出全球通和神州行系列优惠套餐及存话费赠智能手机优惠活动；对农村客户开展短号村网政策优惠，主推田园卡资费；在专业市场，通过企业信息化产品应用、互联网专线及物流业车载对讲等业务，推动专业市场移动集成办公应用。推进信息化服务，为企业提供话音、数据业务、互联网接入等信息一体化解决方案；依托GPRS无线通信网络，为公交集团建立车辆调度系统，解决交通堵塞和交通安全问题；建设营销服务网点。“进社区、下乡、入户”，在城区，建立移动代理商202家、便利店686家，移动营业厅和代办网点延伸进社区；在农村，建立村级服务代办点1014个，实现镇镇有营业厅，村村有代办点；建立县镇村三级信息服务体系，推出农信通、银信通、气象通、财信通等农村信息平台，服务新农村建设；3万名中小学生应用保障安全的校讯通业务。推出飞信、139邮箱、手机报、手机电视、无线音乐、手机上网、手机阅读、手机二维码等内容丰富的手机文化产品，12580可以预定全国任何一个城市的打折酒店、机票，为客户提供全面、贴近需求的服务。服务理念 20112012年，坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，提高服务水平，建立“零缺陷”服务保障机制，形成“一点投诉、全网相应”服务模式，实施“服务监督卡”，实现服务监督的闭环管理；推出“收费误差，双倍返还”，让客户明白消费；引入灵活账期管理，缓解业务高峰带来的前台压力，提高客户质量；为提升服务，开展营业厅明察暗访活动，聘请第三方调查公司派出“神秘人”到厅检查，促进服务质量提升。全面推行首问负责制，开展“三主动一满意”（主动招呼客户、主动指导客户办理业务、主动为客户提供方便、让客户真正满意）和“双零”（零距离、零缺陷）服务，以低柜台、开放式、互动性为客户提供“零距离互动式服务”，以一台清综合服务、两秒种语言交流、三分钟受理业务、四句话规范用语，为客户提供“零缺陷交互式服务”，实现从单纯的微笑服务向知识服务、从单一化服务向多元化服务的转变。（郑建壮）责任编辑王宏伟

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