【概况】 2011年，文登辖区经营财产险的有11家保险机构，分别为中国人民财
产保险股份有限公司文登支公司（简称人保财险文登支公司）、中国太平洋财产
保险股份有限公司文登支公司（简称太保财险文登支公司）、平安财险文登支公
司、天安财险文登营销服务部、太平财险文登支公司、永安财险文登营销服务部、
中国大地财产保险股份有限公司文登支公司（简称大地财险公司）、阳光财产保
险股份有限公司文登支公司、中华联合财产保险股份有限公司文登支公司、安邦
财险文登营销服务部、都邦财险文登营销服务部，全年总保费收入19011.12万元，
赔款支出9227.97万元。
经营人寿保险的机构有11家，分别为中国人寿保险股份有限公司文登市支公
司（简称中国人寿文登支公司）、中国太平洋人寿保险股份有限公司文登支公司
（简称太保寿险文登支公司）、平安寿险服务部、新华人寿保险股份有限公司文
登支公司（简称新华人寿文登支公司）、泰康人寿服务部、太平寿险服务部、长
城人寿营销服务部、民生人寿营销服务部、嘉禾人寿文登营销服务部、人保寿险
营销服务部、生命人寿文登支公司，全年总保费收入67842.51万元，总给付、赔
款1303.06万元。
2012年，境内财产保险市场增设渤海财险文登营销服务部和国寿财险文登营
销服务部， 共13家机构。 全年总保费收入22030.63万元，其中机动车保费收入
19255.03万元，赔款11430.56万元。人寿保险市场增设华夏人寿文登支公司，共
12家寿险经营机构，全年总保费收入62571.86万元，总赔（给）款9233.77万元。
（威海市保险行业协会）
【企业选介】
人保财险文登支公司 2012年4月， 人保财险文登支公司根据不同销售岗位
特点和价值贡献度， 建立销售人员职级体系。9月，原销售团队名称由营业部统
一更名为业务部，新设车商部、直销业务三部，年末，内设办公室、财务中心、
出单分中心、理赔分部、3个直销业务部和1个营销业务部，设文城营业部和葛家
镇、 泽库镇保险营销服务部。根据车商业务发展需要，在4S店新设1处远程出单
点。在岗员工48人，其中总版员工21人、劳务派遣员工25人、劳务协议员工2人；
个人代理人达70人。 2011-2012年，总保费收入13562万元，承担总风险额达200
亿元；累计支付各类赔款7673万元，未决赔款金额3779万元；上缴各项税金1995
万元，位居文登百名企业奋进榜前30名。其中2012年保费收入7177万元，支付各
类赔款4426万元， 2011-2012年，被市委、市政府授予先进单位称号，并连续两
年荣获纳税先进单位奖。从2001年至今一直保持威海市级文明单位称号。
系统全线升级。 2011年7月，第三代核心业务处理系统切换上线，为用户提
供查询客户信息、保险单和投保单信息、续保、批改、收付费信息及理赔信息等
的功能。12月，销售人员业绩考核系统上线启动，以销售渠道配置为主线，实施
渠道清分， 强化业绩考核，规范薪酬管理。2012年3月，费用报销系统上线，进
一步规范费用报销的流程和制度， 提高财务工作的质量和效率。6月，手机远程
销售系统开通，提高销售效率和销售产能。
销售渠道建设。电销网销业务发展迅猛。车险电网销业务涉及家庭自用车。
自2010年8月开展电销业务和2011年10月开展网销业务以来， 人保财险文登支公
司通过各种形式宣传引导， 普及电销网销业务知识。2011-2012年，电网销保费
达3698万元，占整体业务比重 27%，使私家车客户得到更多优惠。营销代理业务
稳步增长。 2011-2012年，克服承保及相关政策变化对营销业务的不利影响，定
期组织职业教育和岗位培训，调动营销员的展业积极性，个人代理的保费增量和
总量均创历史最好成绩，其中3名营销员个人年保费收入超过100万元。构建车商、
修理厂、银保营销模式。车商业务属新兴渠道，公司成立车商部，派员进驻4S店，
全方位跟踪服务；加大与修理厂的合作力度，提升对车险客户的服务质量。银保
业务均由专门的销售团队进行服务和管理，初步形成专业化管理模式，推动整体
业务快速发展。
公开服务承诺，提高理赔服务质量。2012年，在电网销业务理赔方面推出七
项服务承诺：全国范围内故障车辆免费救援服务；电子查勘员和理赔员服务；推
荐4S店修理服务； 速递理赔服务；万元以下案件1小时通知赔付；人伤案件无忧
服务；万家网点、四海通行服务。在理赔提速方面承诺：现场查勘时限，接到客
户报案后，10分钟内与客户联系查勘定损事宜，最长不超过30分钟；定损核赔付
款， 5000元以下非人伤案件，从发起定损任务到定损结束，1个工作日内完成，
与保户达成赔款协议后，2000元以下1小时通知付款，其他1-2个工作日内核赔付
款； 5000元-1万元非人伤案件，从发起定损任务到定损结束，3个工作日内定损
完成，手续齐全，与保户达成赔款协议后，3个工作日内核赔付款。2012年11月6
日， 烟台保监分局组织开展的2012年9月威海市各财产险公司私家车车险理赔质
量测评数据发布，人保财险文登支公司在降低未决赔案件数、加快理赔速度、缩
短理赔周期和减少理赔诉讼案件等方面取得佳绩，得到上级公司肯定。经常开展
违规经营案例的警示教育，严格执行烟台保监分局的各项规定，预防和惩处保险
违规行为。2012年11月15日，由市金融办组织、各家驻文保险公司参与的文登市
保险自律协会成立，人保财险文登支公司处于财产保险市场主体地位，履行保险
监管部门各项管理规定和行业自律公约，依法合规经营，维护保险市场秩序。
“三农保险” 。 2011年5月，威海市农网建设现场会在文登召开；6月，威
海市治安保险推动会议在文登召开； 2012年5月，威海市农业保险工作会议在文
登召开。人保文登支公司以农网建设、政策性农业保险和治安保险为依托，在各
镇农技站、农经站、财政所等部门设立“服务站”，各村设“服务点”，逐步推
进三农保险基层服务体系建设，推广涉农保险产品，为抵御自然灾害、推进新农
村建设和平安文登建设提供保障。 2011-2012年，有17个镇（街道）办理小麦和
玉米保险，承保小麦和玉米共75万亩，承担风险总额2.35亿元，保费收入751.27
万元，支付赔款1356万元；有14个镇（街道）230个村的54346户城乡居民参加治
安保险，保费收入76.78万元，支付赔款17.6万元。
理赔案例选介：
2011年10月， 文登营镇乔家村投保治安保险“平安家园”险。2012年8月28
日，境内普降大到暴雨，大乔家村邻近河道，河水冲破河道流进村庄，21户村民
家中受损严重。经现场查勘，核定赔偿21户村民损失1.08万元。
2011年12月，威海文登中心医院投保医疗责任险。2012年3月6日，某患者在
中心医院实行扁桃体手术， 治愈后出院。3月11日晚突然大出血，经抢救无效死
亡。死者家属认为是文登中心医院医疗责任，提出索赔。经司法鉴定，中心医院
承担50%赔偿责任，经多次协商，人保财险文登支公司赔付26.06万元。
2012年5月21日， 鲁K47086号重型斯太尔货车行至文登市文昌路与米山东路
交叉路口处，与鲁K6H738号轿车相撞，造成两车损坏、两车司乘人员四人受伤、
两人死亡的事故。该事故经交警处理，认定双方同责。鲁K47086在人保财险文登
支公司投保交强险、第三者责任险（保额50万元）、驾驶员座位险（保额1万元）
及不计免赔险。人保财险文登支公司赔付62.2万元。
2012年8月28日， 受台风“布拉万”影响，境内玉米大面积倒伏，部分玉米
因涝灾受损。此次受灾涉及承保的17个镇506个村4.5万农户。经与农业专家共同
核实， 最终核损17个镇500个行政自然村43796户87411.9亩玉米因倒伏受损，赔
偿金额8343736.81元； 6个镇30个村741户1390.15亩玉米因涝灾受损，赔偿金额
183955.29 元，总计赔偿852.77万元。 （赛庆晔）
中国人寿文登支公司 内设个险销售部、银行保险部、团体业务部、客户服
务中心和综合部。 在岗员工78人，持证个人代理人为900人，服务网点遍布全市
所有镇（街道）。
主要经营以人的寿命和身体为标的的人寿保险、两全保险、健康保险、分红
保险和意外伤害保险，开办的险种主要有国寿瑞鑫两全保险、国寿福禄鑫尊两全
保险、国寿康宁终身重大疾病保险、国寿安欣无忧两全保险、国寿福星少儿两全
保险、 国寿绿洲团体人身意外伤害保险（A型）、国寿绿洲团体人身意外伤害保
险（B型）、国寿银龄安康保险、国寿学生幼儿平安保险等五大类100多个产品。
全年办理各类寿险理赔案件、意外伤害理赔案件7000起，支付各类赔款2000万元，
实现保费收入2.8亿元； 2012年，共办理各类寿险理赔案件、意外伤害理赔案件
6500起，支付各类赔款1969万元，实现保费收入2.8亿元。
依法经营 健全并明晰各层级、各岗位的内控与风险管理职责，严格执行内
控标准，开展反洗钱和关键岗位检查，加强合规管理，提高内控及风险管理水平。
强化单证管理，严格执行管理规定，加强各部门协作，提高单证管理的质量和效
率。开展诚信教育活动，加强督察和预警回访队伍建设，强化管控销售人员的超
代理合同权限收付行为。开展针对代签名、代刷卡等不规范行为的专项治理工作。
队伍建设 加强柜面标准化建设和柜员队伍建设，开展多形式的柜员培训工
作和考核力度，提高柜员的操作技能和工作积极性，改进柜员的服务态度和提升
柜面的服务质量。 深入开展国寿“1+N”服务品牌建设，细化延伸各项附加值服
务，开展“牵手国寿”、“国寿客户节”活动，提高柜面服务效率和品质，为业
务拓展提供后援支持。通过建立统一规范的用人标准、明确各级管理岗位任职条
件、完善选用程序和考评体系、建立选聘与退出机制等途径，加快现有经营管理
队伍的结构优化和素质改善，向“年轻化、知识化、专业化、市场化”的方向转
型。以积极的心态发现人才、尊重人才、任用人才，为各类人才搭建发展平台，
施展才华，在关键岗位上人尽其才、才尽其用，推动公司更好更快发展。
理赔案件选介： 被保险人鞠某，生前在电业建筑公司工地干散工。2012年3
月20日， 公司为其投保《国寿祥福定期保险》，保险金额30万元，保险期间为5
年；此外，鞠某于1998年12月29日投保《鸿寿养老金保险98版利差返还型》，保
险金额1万元。 2012年7月6日，鞠某驾驶小型客车外出办事，途经虎山路与珠海
东路十字交叉路口时发生车祸当场死亡。 8月，中国人寿文登支公司受理案件，
调查证明此次保险事故清晰、保险责任明确，2012年9月3日，向受益人支付保险
金317900元。（于承波）
太保寿险文登公司 2012年末，设个险业务部、团险业务部、银行保险部、
服务营销部及综合内勤部。 有内勤员工25人，营销员200人。主要经营各类健康
险、意外险、养老险、分红险等人身保险业务。太保寿险文登公司依法合规经营，
不断完善培训机制，提高工作人员的专业知识与服务技能，理赔快速，打造诚信、
专业、规范的环境；按照标准业务流程操作，防范经营风险。2011年，完成保费
总收入9030万元， 各项赔付款189万元。2012年，完成保费收入6726万元，赔付
196万元。
新华人寿文登支公司 设客户服务部、营销培训部、团体业务部、续期保费
部、 银行代理部和三个营销部，内外勤员工280人。为客户提供各类人寿保险、
健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。抓住城镇化、老龄化的社会环境，
以“客户为中心”，恪守对客户的承诺，向客户提供优质的保险产品和服务，实
现业务稳定增长。 2011年，实现保费收入7216.81万元，2012年，实现保费收入
7651.29万元， 在文登市12家寿险公司中名列前茅。2011年、2012年，理赔金额
分别为346.05万元、350.33万元。2011年，公司设立“母亲邮包”，为孤苦老人
送温暖。2012年，组织员工参加雷锋志愿者服务小组，关爱空巢老人、残疾人，
帮困解难，便民利民。（王婷婷）
大地财险文登支公司 内设办公室、财务科、柜员科、客户科，有工作人员
15人、 营销员20人。主要经营8大类121个主险、283个附加险，主要包括机动车
险、企业财产险、家庭财产险、团体和个人的人身意外伤害险等。公司实行科学
管理与培训，提高员工素质，强化团队协调发展；遵循服务社会、服务地方经济
建设、服务客户的宗旨，优质高效，开通24小时报案服务电话，勘察细致，及时
快捷，理赔准确合理，赢得客户信赖和市场份额。2011年，实现保费收入1819万
元，各类案件赔款金额770万元。2012年，实现保费收入1988.80万元，其中机动
车保费收入1917.70万元，各类案件赔款金额1004.70万元。
（大地）
平安财险文登支公司 内设个人模块、团体模块、共同资源三条主线，分设
车行、综拓、电销、直销、银保、综合管理部等部门，经营范围涵盖车险、财产
险、工程险、货运险、责任险及意外健康险等，险种达200余个。坚持服务领先、
创造价值、回馈社会的原则，本着“聪明经营，健康超越，专业创造价值”的理
念，实行科学管理与培训，提高员工综合素质，强化团队协调发展，明确岗位责
任， 以服务地方、服务客户为宗旨。平安产险的特色服务包括95511全国统一服
务热线、车险网上通赔、制式化投诉管理、标准化门店服务、一流的救援服务。
2011-2012年， 贯彻“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”的承诺，服
务客户服务社会。2011-2012年，分别实现保费收入2279.18万元、2217.15万元，
各类案件赔款金额685.05万元、1023.82万元。（李寅寅）