【联合通信】 中国联合网络通信有限公司文登市分公司（简称文登联通公司）
隶属中国联合网络通信有限公司威海市分公司，经营范围涵盖固定电话、宽带网、
基础数据通信、3G和2G移动通信、系统集成、广告传媒等多种信息化业务。承担
普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。2010年，文登联通公司内设综合部、
市场经营部、建设维护部，下辖3个社区分局、17个镇营业部、10个生产班组。，
先后被授予“全国模范职工小家”“省级文明单位”“山东省第八届消费者满意
单位”称号，并获“山东省富民兴鲁劳动奖状”。
通信网络 2010年，文登联通公司G网建设规模不断扩大，WCDMA3G基站总量
达到100余处，2G基站总量达到183处。宽带网通信能力得到增强，建设开通Epon
点600余个；宽带网络质量不断改善，宽带设备新增端口2万余线；城区光纤宽带
用户占比不断提升， 农村具备宽带接入能力的村达到98%。固网通信质量不断优
化， 固网新增AG点12个，完成机房标准化整治161个，整治线路16.8公里，完成
城区光交接箱标准化整治76处。先后投资800余万元，做好城市文化商务区建设、
南海新区建设、新建工业园建设、城区道路改造、圣海路建设等大项目的通信配
套工程，为城市化建设提供可靠的通信保障。
通信业务 2010年，文登联通公司以提升全市经济信息化应用水平为目标，
融合有线宽带、3G和2G通信、固定电话、信息化业务综合服务优势，积极推进信
息化应用水平。3G通信，突出无线高速网络传输与互联网等多媒体应用结合的优
势，为客户提供移动可视电话、手机上网、手机电视、视频点播服务。根据行业
应用需求，为客户提供手机办公、一卡通、实时巡检、执法通、手机对讲、手机
定位、手机监控、校务通等多种信息化服务。依托3G服务为多家政务客户、行业
客户开通警务通、远程抄表、车载监控执法、手机办公、远程定位等多种信息化
应用，3G客户规模迅速扩大。2G通信，以惠民、惠农为目标，完成2G和固定电话
业务的融合捆绑，为客户提供固话和手机同号、固话和手机混合虚拟网业务，网
内客户享受到免费通话、拨号方便、月租变话费等多重便捷和优惠，基本实现农
村一村一处混合虚拟网，越来越多的农村客户享受到通信的便利和实惠。宽带通
信，以精品宽带网为依托，打造“联通宽带，又好又快”的业务品牌，加快宽带
提速，为客户提供5M、8M、10M高速宽带接入服务，受到客户欢迎。
客户服务 2010年，文登联通公司强化服务培训，举办营业人员、入户服务
人员技能和服务培训9期，培训外包服务人员300余人次。加强营业厅现场管理，
通过主动解答客户咨询过滤无效等待和现场引导客户使用自助缴费系统减少客户
等待时间。强化监督检查，采用明查与暗访相结合的检查方式，实现检查整改提
高的闭环管理，全年入户明查暗访28次，对营业厅明查暗访24次。通过开展固网
装移修机管理提升竞赛活动、固话宽带装移机退单整治活动和“精彩在沃，满意
由我”星级创建活动，宽带、固话装移机平均历时压缩在24小时以内，城区障碍
修复平均历时下降到60分钟以内、 郊区达到100分钟以内。年内，通过参与两期
“行风热线”，解答客户咨询25件。“市长热线”“市长信箱”消费者协会等渠
道的客户咨询投诉，均得到及时处理，全年未发生企业责任投诉、申诉。
基础管理 深入实施节能降耗工作，开展用电标杆管理，采集和分析基站、
中心机房、接入点等生产用电数据，完成用电管理流程的上线使用，完成设备下
电1.1万门。 加快网络资源整合，开展接入层交换机端口核查专项整治工作。配
合大客户网管系统建设，对省属45家重点客户的网络资源进行核查登记建档。严
格业务管理，对业务定单及外线施工单进行100%的稽核，业务受理差错率下降到
0.14%。 强化安全管理，开展全员安全教育活动，举办消防演练培训、外包施工
安全培训、 驾驶员安全培训等多期安全教育培训班，参训500余人次。落实集团
公司“安全生产管理量化考评标准”，逐项落实责任部门、责任人，对照标准开
展自查整改和调度考核。 （张海涛）
【电信】 2010年，中国电信股份有限公司文登分公司（简称文登电信公司）内
设综合部、 市场部、政企部，下设3个主营业厅、10个乡镇支局、18个合作营业
厅， 有工作人员42人。公司主要经营189、133、153号段的数字蜂窝移动通信业
务、基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。被
市委、市政府授予“2010年度先进单位”称号。
提高网络运行质量 2010年， 文登电信公司累计投资884万元，实施固网建
设工程、无线网覆盖工程、WLAN建设工程和移动网工程建设。无线基站规模增加
到110个， WLAN热点覆盖数增加到37个；新完成58个EPON小区接入覆盖；新建电
缆光缆512皮长公里； 宽带端口数增加到2.71万个。在加大网络建设覆盖率的基
础上，通过网络设备替换以及日常的网络优化不断提升网络质量。至年末，文登
电信的宽带出局由原先的4G扩展到2*10个G， 基站传输扩容工程全部完工。全网
基站的可用率达到99.8%， 业务信道掉话率降低至0.1%。
3G网络建设 自2009年中国电信获得经营CDMA2000第三代移动通信业务经营
牌照后，文登电信公司利用CDMA2000制式的独特优势，加快3G网络建设和升级。
经测试， 3G信号覆盖范围内，笔记本电脑用3G上网卡上网平均速度超过1Mbps，
最高上网速度达到3Mbps， 相当于过去普通无线上网速度的20倍。至2010年末，
文登电信3G信号覆盖率市区达到100%，农村达到95%。
3G业务商用 2010年，文登电信公司全力推广3G技术在社会各行各业以及政
企、家庭和个人客户群中的应用。在渔业、林业、物流、公交、平安城市建设等
行业和领域成功实施3G和综合业务商用，在企事业单位通过3G无线上网卡实现远
程移动办公，并通过全球眼技术实现企业不同地点厂房间的视频传输和监控。3G
业务为用户提供视频直播、手机邮箱、手机互联网、手机电视、手机银行、多媒
体彩信等多项新业务。 （夏 禹）
【移动通信】 2010年，中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登
移动公司） 内设综合部、市场部，下设两个中心厅、22个镇营业厅、4个城区营
业厅、4个经营班组，有正式员工14人，聘用员工159人。主要负责经营文登境内
134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、157、158、159、187、
188数字移动通信网、 中国移动互联网络（CMNET）、3G（TDSCDMA）网络、WLAN
无线宽带网络建设与各项业务，通信网络全面覆盖城乡。年内，文登移动公司被
省消协授予“第八届山东省消费者满意单位” 称号， 被省邮电通信管理局授予
“文明集体”称号，被市委、市政府授予“2010年度先进单位”称号。
基础设施建设和维护 2010年，文登移动公司继续全力打造卓越通信网络，
通信网络的覆盖与质量不断优化，形成对外四通八达，对内无缝覆盖，海路陆路
高效畅通的现代化移动网。全年投资3000余万元，新开移动基站28处，在建基站
5处；增加直放站6处、3G基站（TDSCDMA）80处。至年末，基站增至249处，直放
站增至61处。
业务发展 2010年，文登移动公司充分发挥自身网络和技术优势，积极推进
信息化建设。在金融服务、公共服务、社区建设、政务办公、农业信息化、科学
教育、 公共安全等领域， 相继推出应用“全业务接入”“警务通”“校讯通”
“农信通”等业务；对个人客户推出手机支付、手机阅读、飞信、号簿管家、信
息管家、手机钱包、手机视频、移动MM、手机电视等特色业务；对上网客户推出
G3上网卡和无线宽带（WLAN） 上网服务，上网速度达到11M。至年末，文登移动
公司用户总数已达40余万户，建成各类营销服务网点2000余个。为进一步提供快
速、便捷的业务办理平台，公司开通多种办理业务的渠道电子营业厅。包括网上
营业厅、 10086免费专线、短信营业厅、手机上网营业厅等，客户可随时随地查
话费、办业务。
资费 文登移动公司有“全球通”“动感地带”“神州行”三大客户品牌，
能够满足不同层次的客户需要。 2010年，移动3G信息机新推出拨打市话6分钱的
欢乐家庭套餐，将资费降低到新的点位。全球通88套餐G3版资费，适合“漫游、
国内长途较多”的客户。针对集团客户推出“全球通88套餐集团客户版”资费政
策。 在拨打国际电话方面，文登移动公司相继推出12550、12593及**139业务，
最大限度的降低国际长途资费。 （刘元林）
责任编辑 王宏伟
通信
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【联合通信】 中国联合网络通信有限公司文登市分公司（简称文登联通公司）
隶属中国联合网络通信有限公司威海市分公司，经营范围涵盖固定电话、宽带网、
基础数据通信、3G和2G移动通信、系统集成、广告传媒等多种信息化业务。承担
普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。2010年，文登联通公司内设综合部、
市场经营部、建设维护部，下辖3个社区分局、17个镇营业部、10个生产班组。，
先后被授予“全国模范职工小家”“省级文明单位”“山东省第八届消费者满意
单位”称号，并获“山东省富民兴鲁劳动奖状”。
通信网络 2010年，文登联通公司G网建设规模不断扩大，WCDMA3G基站总量
达到100余处，2G基站总量达到183处。宽带网通信能力得到增强，建设开通Epon
点600余个；宽带网络质量不断改善，宽带设备新增端口2万余线；城区光纤宽带
用户占比不断提升， 农村具备宽带接入能力的村达到98%。固网通信质量不断优
化， 固网新增AG点12个，完成机房标准化整治161个，整治线路16.8公里，完成
城区光交接箱标准化整治76处。先后投资800余万元，做好城市文化商务区建设、
南海新区建设、新建工业园建设、城区道路改造、圣海路建设等大项目的通信配
套工程，为城市化建设提供可靠的通信保障。
通信业务 2010年，文登联通公司以提升全市经济信息化应用水平为目标，
融合有线宽带、3G和2G通信、固定电话、信息化业务综合服务优势，积极推进信
息化应用水平。3G通信，突出无线高速网络传输与互联网等多媒体应用结合的优
势，为客户提供移动可视电话、手机上网、手机电视、视频点播服务。根据行业
应用需求，为客户提供手机办公、一卡通、实时巡检、执法通、手机对讲、手机
定位、手机监控、校务通等多种信息化服务。依托3G服务为多家政务客户、行业
客户开通警务通、远程抄表、车载监控执法、手机办公、远程定位等多种信息化
应用，3G客户规模迅速扩大。2G通信，以惠民、惠农为目标，完成2G和固定电话
业务的融合捆绑，为客户提供固话和手机同号、固话和手机混合虚拟网业务，网
内客户享受到免费通话、拨号方便、月租变话费等多重便捷和优惠，基本实现农
村一村一处混合虚拟网，越来越多的农村客户享受到通信的便利和实惠。宽带通
信，以精品宽带网为依托，打造“联通宽带，又好又快”的业务品牌，加快宽带
提速，为客户提供5M、8M、10M高速宽带接入服务，受到客户欢迎。
客户服务 2010年，文登联通公司强化服务培训，举办营业人员、入户服务
人员技能和服务培训9期，培训外包服务人员300余人次。加强营业厅现场管理，
通过主动解答客户咨询过滤无效等待和现场引导客户使用自助缴费系统减少客户
等待时间。强化监督检查，采用明查与暗访相结合的检查方式，实现检查整改提
高的闭环管理，全年入户明查暗访28次，对营业厅明查暗访24次。通过开展固网
装移修机管理提升竞赛活动、固话宽带装移机退单整治活动和“精彩在沃，满意
由我”星级创建活动，宽带、固话装移机平均历时压缩在24小时以内，城区障碍
修复平均历时下降到60分钟以内、 郊区达到100分钟以内。年内，通过参与两期
“行风热线”，解答客户咨询25件。“市长热线”“市长信箱”消费者协会等渠
道的客户咨询投诉，均得到及时处理，全年未发生企业责任投诉、申诉。
基础管理 深入实施节能降耗工作，开展用电标杆管理，采集和分析基站、
中心机房、接入点等生产用电数据，完成用电管理流程的上线使用，完成设备下
电1.1万门。 加快网络资源整合，开展接入层交换机端口核查专项整治工作。配
合大客户网管系统建设，对省属45家重点客户的网络资源进行核查登记建档。严
格业务管理，对业务定单及外线施工单进行100%的稽核，业务受理差错率下降到
0.14%。 强化安全管理，开展全员安全教育活动，举办消防演练培训、外包施工
安全培训、 驾驶员安全培训等多期安全教育培训班，参训500余人次。落实集团
公司“安全生产管理量化考评标准”，逐项落实责任部门、责任人，对照标准开
展自查整改和调度考核。 （张海涛）
【电信】 2010年，中国电信股份有限公司文登分公司（简称文登电信公司）内
设综合部、 市场部、政企部，下设3个主营业厅、10个乡镇支局、18个合作营业
厅， 有工作人员42人。公司主要经营189、133、153号段的数字蜂窝移动通信业
务、基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。被
市委、市政府授予“2010年度先进单位”称号。
提高网络运行质量 2010年， 文登电信公司累计投资884万元，实施固网建
设工程、无线网覆盖工程、WLAN建设工程和移动网工程建设。无线基站规模增加
到110个， WLAN热点覆盖数增加到37个；新完成58个EPON小区接入覆盖；新建电
缆光缆512皮长公里； 宽带端口数增加到2.71万个。在加大网络建设覆盖率的基
础上，通过网络设备替换以及日常的网络优化不断提升网络质量。至年末，文登
电信的宽带出局由原先的4G扩展到2*10个G， 基站传输扩容工程全部完工。全网
基站的可用率达到99.8%， 业务信道掉话率降低至0.1%。
3G网络建设 自2009年中国电信获得经营CDMA2000第三代移动通信业务经营
牌照后，文登电信公司利用CDMA2000制式的独特优势，加快3G网络建设和升级。
经测试， 3G信号覆盖范围内，笔记本电脑用3G上网卡上网平均速度超过1Mbps，
最高上网速度达到3Mbps， 相当于过去普通无线上网速度的20倍。至2010年末，
文登电信3G信号覆盖率市区达到100%，农村达到95%。
3G业务商用 2010年，文登电信公司全力推广3G技术在社会各行各业以及政
企、家庭和个人客户群中的应用。在渔业、林业、物流、公交、平安城市建设等
行业和领域成功实施3G和综合业务商用，在企事业单位通过3G无线上网卡实现远
程移动办公，并通过全球眼技术实现企业不同地点厂房间的视频传输和监控。3G
业务为用户提供视频直播、手机邮箱、手机互联网、手机电视、手机银行、多媒
体彩信等多项新业务。 （夏 禹）
【移动通信】 2010年，中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登
移动公司） 内设综合部、市场部，下设两个中心厅、22个镇营业厅、4个城区营
业厅、4个经营班组，有正式员工14人，聘用员工159人。主要负责经营文登境内
134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、157、158、159、187、
188数字移动通信网、 中国移动互联网络（CMNET）、3G（TDSCDMA）网络、WLAN
无线宽带网络建设与各项业务，通信网络全面覆盖城乡。年内，文登移动公司被
省消协授予“第八届山东省消费者满意单位” 称号， 被省邮电通信管理局授予
“文明集体”称号，被市委、市政府授予“2010年度先进单位”称号。
基础设施建设和维护 2010年，文登移动公司继续全力打造卓越通信网络，
通信网络的覆盖与质量不断优化，形成对外四通八达，对内无缝覆盖，海路陆路
高效畅通的现代化移动网。全年投资3000余万元，新开移动基站28处，在建基站
5处；增加直放站6处、3G基站（TDSCDMA）80处。至年末，基站增至249处，直放
站增至61处。
业务发展 2010年，文登移动公司充分发挥自身网络和技术优势，积极推进
信息化建设。在金融服务、公共服务、社区建设、政务办公、农业信息化、科学
教育、 公共安全等领域， 相继推出应用“全业务接入”“警务通”“校讯通”
“农信通”等业务；对个人客户推出手机支付、手机阅读、飞信、号簿管家、信
息管家、手机钱包、手机视频、移动MM、手机电视等特色业务；对上网客户推出
G3上网卡和无线宽带（WLAN） 上网服务，上网速度达到11M。至年末，文登移动
公司用户总数已达40余万户，建成各类营销服务网点2000余个。为进一步提供快
速、便捷的业务办理平台，公司开通多种办理业务的渠道电子营业厅。包括网上
营业厅、 10086免费专线、短信营业厅、手机上网营业厅等，客户可随时随地查
话费、办业务。
资费 文登移动公司有“全球通”“动感地带”“神州行”三大客户品牌，
能够满足不同层次的客户需要。 2010年，移动3G信息机新推出拨打市话6分钱的
欢乐家庭套餐，将资费降低到新的点位。全球通88套餐G3版资费，适合“漫游、
国内长途较多”的客户。针对集团客户推出“全球通88套餐集团客户版”资费政
策。 在拨打国际电话方面，文登移动公司相继推出12550、12593及**139业务，
最大限度的降低国际长途资费。 （刘元林）
责任编辑 王宏伟