保险｜文登年鉴（2010）｜文登市地情资料库

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【概况】 2010年，文登辖区有保险支公司9家。分别为中国人民财产保险股份有限公司文登支公司（简称人保财险文登支公司）、中国人寿保险股份有限公司文登市支公司（简称中国人寿文登公司）、中国太平洋财产保险股份有限公司文登支公司（简称太保财险文登公司）、中国太平洋人寿保险股份有限公司文登支公司（简称太保寿险文登公司）、中国大地财产保险股份有限公司文登支公司（简称大地财险公司）、新华人寿保险股份有限公司文登支公司（简称新华人寿公司）、中华联合财产保险股份有限公司文登支公司、阳光财产保险股份有限公司文登支公司、中国太平财产保险有限公司文登支公司。有各保险公司威海中心支公司在文登设立的营销服务部9家，分别简称为平安财险服务部、平安寿险服务部、太平寿险服务部、天安财险服务部、泰康人寿服务部、永安财险服务部、长安保险服务部、安邦财险服务部等。【企业选介】人保财险文登支公司 2010年9月，公司理赔中心更名为理赔分部。因业务管理需要，原有10处远程出单点撤销。内设办公室、财务中心、承保中心、理赔分部和3个营业部，下设文城营业部和葛家镇、泽库镇保险营销服务部。在岗员工51人，其中总版员工22人、劳务派遣员工26人、劳务协议员工3人，代理人65 人。全年实现保费收入5003万元，承担风险额93.73亿元。其中，政策性农业保险保费收入155.1万元，为小麦、玉米、苹果种植户提供6018万元的风险保障；支付各类赔款2278万元，未决赔款金额1823万元；上缴税金628万元，位居文登百名企业奋进榜前50名。女工委被文登市总工会评为2010年度先进集体。拓宽业务渠道 8月19日，公司通过4008195518电话投保系统，开出第一份车险保单，形成直销、电销、营销、兼业代理并存的多渠道销售网络，业务销售渠道全方位畅通。推出家庭自用车商业车险以最多另加15%优惠让利客户业务，车险业务呈现较快增长势头。在威海市公司组织的《电销业务竞赛活动》和《第四季度车险业务“促发展、增效益”之亮剑大行动竞赛活动》中，超额完成任务。年内，车险业务总量达4245万元，其中8-12月电销保费达447万元，全年个人营销代理业务达796万元。按照人保财险山东省分公司《关于进一步加强农村营销服务部建设实施方案》及威海市分公司的统一部署，加大农村营销网点的建设管理力度，保险服务领域进一步向农村延伸。年内，葛家、泽库两个营销服务部保费收入达152万元。依法合规稳健经营自2009年9月以来，人保财险文登支公司开展一系列依法合规经营专项整顿工作，先后组织六轮依法合规经营自查自纠活动。班子成员参加省分公司依法合规培训班后，对全体员工进行依法合规教育转培训活动，依法做好承保、理赔的授权经营，把好承保的入口关、理赔的出口关和财务管控、财务资金运用。依法合规经营整顿教育活动营造了良好的经营环境，引领保险市场健康稳步发展。 9月，省保险协会建立的机动车险信息平台正式启用，平台集合了全省各级财产保险公司的车辆交强险和商业险信息，从根本上避免了不正当竞争，规范了保险市场秩序，维护了客户的切身利益。提升服务水平深入开展“客户服务年”活动，强化全员服务理念，形成领导服务员工、内勤服务外勤、全员服务客户的大服务意识，实行各环节服务标准考核，提升承保、理赔、展业等各岗位人员的服务技能。严格执行《人民保险山东省分公司车险快捷案件标准化处理实施细则》，对家庭自用或非营业用条款客户，案件损失5000元及以下，责任明确（不需报交警处理），不涉及人伤，不涉及三者物损的单方车损事故或双方车损事故，通过环节合并处理、系统自动审核、索赔单证简化，按快捷案件进行处理，实现快捷案件出险1小时内赔款支付。全年共接各险种报案7341件，核赔通过案件处理率111.88%，核赔通过且结案案件处理率110.41%。治安保险 2010年，全市有8个镇（街道）办理治安保险，保费收入31.7万元，其中文登经济技术开发区承保面达到100%。全年累计为13294户居民提供风险保障2.09亿元，支付保险赔款10余万元。治安保险体现了保险的风险管理功能和防灾减损功能，“群众得实惠、企业得声誉、政府得民心”，对平安文登建设起到积极的推动作用。队伍建设加强岗位培训和考核工作，年内按照省分公司《关于开展用工、机构和薪酬摸底调查工作的通知》和《省分公司转发总公司关于进一步规范用工管理严肃用工纪律的通知》要求，在日常强化岗位练兵的基础上，对劳务派遣员工按出单、理赔、财务、保险业务分岗位进行专门培训，并参加省公司组织的上岗资格考试，考试合格方可上岗。年末，编外员工均进入总公司人力资源管理系统，查勘定损岗员工接受威海市分公司管理，员工队伍管理走上规范化道路。按照人保财险山东省分公司《系统党的工作制度》要求，建立党员活动室，开展多种形式的党员活动，在员工中开展创先争优活动，全体员工踊跃参加人保财险系统关爱帮扶救助基金募捐活动，共捐款6560元。按照省分公司《关于组织开展职工之家等级评选工作的通知》要求，公司按标准筹建职工之家，将原有硬件设施重新整修，建立职工图书室，购置图书600余册，达到优秀职工之家的标准。理赔案例选介 2008年6月24日，承保的鲁K43526号车在行车时不慎撞一行人，造成行人受伤致残的事故。2010年伤者评残后，经法院处理，人保财险文登支公司赔偿50万元。 2008年9月15日，承保的鲁K99179号车在潍坊昌乐行驶时撞一中型客车，造成双方车损，本车一人死亡，对方一人死亡，多人受伤的重大事故。2010年1月，事故处理完后，人保财险文登支公司赔偿59.8万元。 2009年5月28日，承保的鲁K57142号车在西铺头村与一摩托车发生碰撞，造成一人死亡一人伤残，两车均有损坏的事故。2010年7月，双方经法院调解结案。人保财险文登支公司赔偿50.1万元。 2009年11月1日，承保的鲁K43586号车在京港澳高速发生五车追尾，造成五车损坏的事故。 2010年5月，双方经法院处理，人保财险文登支公司赔偿49.7万元。 2010年10月28日，市教育局为在校（幼儿园）学生投保校（园）方责任险。西楼第三幼儿园邢姓小朋友于2010年11月25日在幼儿园上车时不慎摔伤左耳，共花费医疗费2616.35元，扣除已在城镇医保报销1228.26元，人保财险文登支公司实际赔偿2111.61元。文登市电业总公司投保财产保险综合险。 2007年8月10日，所辖的口子变电站三万一千伏安变压器雷击受损。经专业机构鉴定后，人保财险文登支公司确定损失金额，于2010年支付赔款98.3万元。（赛庆晔）中国人寿文登公司年初，个人业务部改为个险销售部；年末，中国人寿文登公司设办公室、团体业务部、银保业务部、个险销售部、客户服务部，在编及招聘员工85人，持证个人代理人为900人，服务网点遍布所有镇区。业务经营中国人寿文登公司主要经营以人的寿命和身体为标的的人寿保险、健康保险和意外伤害保险，开办的险种主要有国寿瑞鑫两全、金彩明天、康宁终身、康宁定期、国寿英才少儿、国寿金色夕阳养老年金、国寿福星少儿两全保险（分红型）、国寿福禄双喜两全保险（分红型）、国寿福禄尊享两全保险（分红型）、国寿新鸿盈两全保险（分红型）、国寿福满一生两全保险（分红型）、人身意外伤害、国寿学生幼儿平安保险、银龄安康工程等100余个险种。2010年，共办理各类寿险理赔案件、学生平安保险理赔案件7000多起，支付各类赔款及满期保险金6189万元；实现保费收入2.9亿元，占文登寿险市场近80%的市场份额。被省财贸金融工会委员会授予财贸金融工会工作先进单位称号，被市委、市政府授予“2010年度优良单位”称号。经营服务推出“1+N”服务，即一张保单、N项服务，包括多种保单服务以及“健康好帮手”“国寿大讲堂”“国寿资讯通”“国寿特惠超值”“特色客户服务活动”五大类的附加值服务。进一步规范理赔报案方法流程，全天24小时接听报案电话，保证口头报案24小时内进行查勘，同时做好各种电话咨询解答及业务回访工作。全面贯彻上级公司关于使用非现金收付费的管理规定，加强给付资金管理，保证广大客户利益不受损害。实行“首问责任制”，全面详细地解答客户的各种问题，减少客户的麻烦。理赔案例选介：被保险人， 1965年7月20日出生。自1998年9月30日至2009年9月29日，先后投保《鸿寿养老金保险》《国寿鸿丰两全保险（分红型）》《国寿鸿福相伴两全保险（分红型）》《国寿鸿鑫两全保险（分红型）》《康宁终身保险》等险种。 2010年3月12日，被保险人外出参加会议，所乘客车与重型半挂牵引车相撞，致使被保险人头、胸及四肢受伤，被送往开发区医院，经抢救无效于当日死亡。4 月，中国人寿文登公司赔付身故保险金374838元。被保险人， 1956年12月27日出生。自2008年5月1日至8月15日，先后投保《国寿鸿丰两全保险（分红型）》《国寿美满人生年金保险（分红型）》，2009 年11月8日，被保险人驾驶三轮载货摩托车与重型厢式货车相撞，当场死亡。 2010年2月，中国人寿文登公司赔付保险金357381元。被保险人，1980年12月8日生。2005年5月26日投保《康宁终身保险》，年交保费5800元，交费期为20年。2010年5月中旬，被保险人发现颈部有一包块，遂到山东省立医院就诊。 6月15日，再次就诊于山东省立医院，经检查诊断为甲状腺乳头状癌，遂进行甲状腺癌根治术，6月22日，带药回家继续治疗。10月，中国人寿文登公司依据保险条款规定，赔付重大疾病保险金20万元，合同继续有效，被保险人仍享有10万元的身故保险金。（于德洋）太保财险文登公司内设4个业务室及理赔岗、财务岗、出单岗，有业务及营销人员20余人，内勤员工4人。公司主要承保机动车保险、企业财产综合保险、国内公路货运险、出口货运险、承运人责任保险、物流责任保险、房屋家财保险（主要包括安居综合保险A、安居综合保险C、随心保等）、公众责任保险、产品责任保险、安全生产责任保险、建筑工程施工人员团体人身意外保险、团体人身意外伤害保险、个人人身意外伤害保险、学生幼儿意外伤害综合保险、船舶保险、境外旅行综合保险及紧急救援保险等险种。2010年，实现保费收入2100万元，赔付总计1100万元。理赔案例选介： 2010年1月18日，市运输有限公司鲁K41489大货车在309国道与一车发生碰撞，造成第三者车损人伤。 8月27日，人员伤愈后送交索赔单证， 9月26日，赔付 112057.5元。东安黑豹股份有限公司投保货物运输保险。2009年10月20日，货车途径安徽合肥市时，车上运载商品车发生自燃，造成损失。2010年9月27日，交齐索赔单证。12月30日，赔付346871.34元。文登威力工具有限公司投保企业财产综合保险。 2010年7月29日，其生产车间着火，导致机器设备、原材料等不同程度受损，经查勘情况属实。10月21日，太保财险文登公司赔付131135元。宋村镇上徐村某石子场投保人身意外伤害保险。 2010年4月13日，该石子场一名工人上班时不慎被石子打伤头部。伤愈后于7月13日交齐索赔单证，太保财险文登公司赔付10万元。（马金军）太保寿险文登公司内设个险业务科、团险业务科、银行保险科、客户服务室。有综合内勤、行政员工35人，营销员200余人。主要经营各类健康险、意外险、养老险、分红险等人身保险业务。太保寿险文登公司认真落实各项规章制度，依法经营，全面提升公司服务质量，形成快速反应、及时处理、不断完善的诚信服务体系，打造诚信、专业、规范的环境；按照标准业务流程，防范经营风险。 2010年，完成保费总收入8260万元，较上年增长26%；各项赔付款122万元，较上年下降26%。2010年度，太保寿险文登公司被山东省分公司评为先进区县机构。理赔案例选介：被保险人于2008年5月、2009年11月投保红利发及安贷宝险种。2010年9月12 日，被保险人因交通意外事故身亡，太保寿险文登公司赔付14.87万元。被保险人在2004年8月与2008年2月投保红利发及长虹两全险种。2010年9月6 日，被保险人因肝癌病逝，太保寿险文登公司赔付6.5万元。被保险人于2009年5月8日投保悠然人生险种。 2009年10月5日，被保险人因交通事故身亡。太保寿险文登公司赔付4.4万元。（宋协森）大地财险文登公司内设办公室、财务科、承保科、理赔科，有工作人员18 人，营销员10人。主要经营8大类121个主险、283个附加险，主要包括机动车险、企业财产险、家庭财产险、团体和个人的人身意外伤害险等。公司实行科学管理与培训，提高员工素质，强化团队协调发展；遵循服务社会、服务地方经济建设、服务客户的宗旨，优质高效，开通24小时报案服务电话，及时快捷勘察，准确合理理赔，赢得客户信赖和市场份额。2010年，实现保费收入1780万元，各类案件赔款金额970余万元。（大地）新华人寿文登公司设营销培训部、团体业务部、银行代理部、保费部、客户服务部和三个营业部，有内外勤员工260人。新华人寿文登公司主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险，本着“立信于心、尽责至善”的经营原则，恪守“客户至上，以人为本”的经营理念，重视对员工的培训，加强内控管理，强化合规观念，建立全套管理制度，规范作业流程，细化考核指标，做到防范风险和价值成长并重。不断完善服务平台，为客户提供便捷、温馨的服务体验，手机短信通知、慰问服务等电子化服务手段不断完善，推出专家预约“挂号”“导医导诊”和客户服务节系列活动等附加值服务，使客户感受到新华保险的特别关爱。推出保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款提前支付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式等一系列创新举措，深入了解人生不同阶段的不同保障需求，充分体现“为客户创造价值”的原则，形成新华保险产品的鲜明特色。“会长大的保险”赢得广大客户的喜爱和信赖。2010年，共完成保费收入5713.45万元，理赔结案484件，合计赔款 807312元。（曹方旭）平安财险文登服务部内设客服部、理赔部、查勘部、财务部、人事部，有内勤人员7人，业务员2人。开办机动车辆保险、财产保险、家庭财产保险、建筑工程险、公众责任保险、医疗事故责任保险等主险种127个、附加险种200个。按照上级部门的业务要求，开展合规培训和合规监测，明确岗位责任，优化资源投入，提高投产效率。2010年，继续开展“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”的承诺服务活动，进一步提升客户对平安保险的满意度。全年实现保费收入1860万元，理赔465万元。被市委、市政府授予“2010年度优良单位”称号。（李寅寅）

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