【概况】 中国电信集团北方电信有限公司文登市分公司（简称文登电信公司），隶属中国电信集团北方电信有限公司威海市分公司。主要经营基于电信网络的语音、数据、互联网、网元出租及增值业务。在山东电信“开放、创新、奉献”的企业精神指引下，公司深化战略实施，细化基础管理，坚持诚信经营，在网络建设、市场拓展等方面取得突破性进展。
【网络建设】 文登电信公司依托中国电信的强大网络优势，坚持立足当前，着眼未来，适度超前的原则，积极采用世界先进水平的电信技术和解决方案，高起点、高标准完成文登市城域网的建设工作，将网络延伸到蔄山、文登营、北郊等乡镇，实现网络的智能化、数字化、宽带化、综合化；完成文登至荣成的本地网光缆工程，实现文登城域网成环，接入层光缆已覆盖到各类大客户所在地、主要住宅小区等，文登电信城域网成为技术成熟先进、基础网络覆盖完善、业务网络构建重点突出的综合业务网，网络结构日趋合理，安全性能逐步提高，向社会全面提供集语音、数据、多媒体等于一体的信息化服务，快速响应客户。
【业务发展】 大力发展普通电话和宽带网业务，搜集市场信息，针对不同客户需求进行产品组合包装，推出数十种资费优惠的系列套餐，满足客户个性化的通信需求。年内，推出新视通、家校通、电子传真、E视星空、SOOTV剧场、欢乐学堂、全通达等，针对新业务制定不同套餐服务，有效提升客户价值。为促进企业信息化建设，推出“商务领航”客户品牌，把客户需求和信息通信技术、新业务相结合，为客户提供全方位的“综合信息服务”。
【服务与理念】 始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，精细服务内涵，让客户真正享受文登电信的用心服务。通过窗口服务、后台服务规范及100%回访等制度的实施，前后端逐步摸索出一套适应新运营商特点的服务管理体系；推行预约式服务、一站式服务等创新服务模式，树立文登电信差异化服务的良好形象；通过细化规范、落实流程和绩效考核，客户满意度稳中有升，用优质服务得到广大客户好评和社会认可。 (褚元灏)
责任编辑：王宏伟