山东地情档案 AI 原始文本
文章：联通通信
资料库：文登市地情资料库
章节：文登年鉴（2005）

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【概况】  中国联通公司文登分公司(简称文登联通公司)是中国联通在文登设立的分支机构，拥有正式员工52名，下辖19个乡镇营业厅、31个合作营业厅。主要经营在文登境内包括移动通信、长途通信、卫星通信、数据传输及互联网业务在内的综合性基础电信业务。2005年，文登联通公司公司秉承“让一切自由连通”的企业理念和“诚信为本，信誉第一”的经营宗旨，实施“两新两高一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、大力发展综合业务）发展战略，各项业务快速发展，经营效绩稳步提高。年内，获省级“年度综合工作优秀单位”“山东省消费者满意单位”“威海市文明单位”等称号。


【基础网络及数据业务】  拥有基站100余个，移动通信网络信号达到无缝隙覆盖。依托各基站以及管道线路，文登联通公司大力发展企事业单位宽带网络、长途语音业务、智能宽带小区、可视电话等数据业务，并利用CDMA1X技术的强大优势，开展无线上网、定位之星、无线视频监控等多项综合业务，优势明显，充分解决用户综合业务需求。


【强化综合服务质量】  2005年，文登联通公司强化“客户是衣食父母”的服务理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，以网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，转变服务方式，创新服务内容。落实“首问负责制”，提高用户满意度；实行微笑服务，主动热情，用语规范，解释耐心周到、行为举止得体。客户办理业务变更、取消手续等业务时，受理人员要做到详细告知相关内容。全年共受理客户咨询10.7万件，时限内处理客户咨询答复率100%。（  丛仁滋  邱丽丽  )



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