山东地情档案 AI 原始文本 文章：移动通信 资料库：文登市地情资料库 章节：文登年鉴（2005） 导航链接： 首页：https://shandong-chorography.org/ 根目录：https://shandong-chorography.org/toc.md 资料库：https://shandong-chorography.org/database/ca2/ 资料库目录：https://shandong-chorography.org/database/ca2/toc.md 章节：https://shandong-chorography.org/database/ca2/section/3/ 章节目录：https://shandong-chorography.org/database/ca2/section/3/toc.md 网页版本：https://shandong-chorography.org/database/ca2/section/3/article/129/ 本 TXT：https://shandong-chorography.org/database/ca2/section/3/article/129/index.txt ===== 原始正文（以下内容未经加工） ===== 


【概况】  山东移动通信有限责任公司文登分公司(简称文登移动公司)内设职能部室2个，下辖乡镇营业厅18个、合作营业厅4个、经营班组4个，有正式职工17人，聘用员工168人。公司主要负责文登境内的135、136、137、138、139、159数字移动通信网、中国移动互联网络(CMNET)建设与各项业务，通信网络覆盖城乡。


【移动通信建设】  年内，文登移动公司顺利完成GSM十二期扩容工程，新建基站24处，新上直放站及室内分布系统16套。至年底，共有基站99处，直放站、室内分布系统32处。在增强城区深度覆盖的同时，实现近海区域的优势覆盖，形成对外四通八达、对内无缝覆盖、海路陆路高效畅通的现代化移动通信网。


【综合管理能力显著增强】  文登移动公司广泛应用内部办公自动化系统(OA)、财务管理系统(MIS)、统一帐务系统(BOSS)和网络集中维护系统等现代化管理系统，有效提高公司管理效率。推行流程化管理、竞聘上岗、绩效管理等先进管理理念和模式，企业管理实现跨越式发展。


【业务发展】  年内，文登移动公司强化网络质量、服务质量，推出资费优惠的系列套餐业务，在完善语音服务的基础上，加大投入开发数据业务，满足客户个性化的通信需求。致力移动通信与互联网技术的结合，巩固并发展WAP无线上网、GPRS无线上网、来话畅听业务、动感地带、彩信、手机投注、跨区业务、12582语音短信业务、国际彩信业务、彩铃、1259011语音杂志、集团彩铃、手机邮箱等业务，推出移动全时通、话费闹钟等新业务。


【企业理念与服务】  2005年，文登移动公司坚持“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，不断提高服务水平。在公司全面推行首问负责制，开展“三主动一满意”(主动招呼客户、主动指导客户办理业务、主动为客户提供方便、让客户真正满意)和“双零”(零距离、零缺陷)服务，以低柜台、开放式、互动性为客户提供“零距离互动式服务”，以一台清综合服务、两秒钟语言交流、三分钟受理业务、四句话规范用语为客户提供“零缺陷交互式服务”，实现从单纯的微笑服务向知识服务、从单一化服务向多元化服务的转变。推出月租日计、“话费差错双倍返还”“十项”服务承诺等新举措，在全国首批实现异地缴费、查询、补卡、停开机等跨区服务项目，凸现差异化服务优势，深受消费者好评，文登移动公司被评为“青年文明号”“消费者满意单位”。              （刘元林）
===== 原始正文结束 =====