【概况】 中国网通（集团）有限公司文登市分公司(以下简称文登网通公司)，隶属中国网通（集团）有限公司威海市分公司。是文登境内承担国家公用通信网络建设、运行管理和经营服务的国有企业，主要经营固定电话、国内国际长途电话、IP电话、小灵通、基础数据通信、宽带网及信息服务，并担负普通服务和党政专用通信、应急通信任务。公司设综合部、市场经营部、建设维护部，下设3处社区分局、20处乡镇营业部、6个生产班组。2005年文登网通公司经营效益稳步增长，企业赢利能力增强。通信业务快速发展，用户总量达到新高。通信建设步伐加快，通信能力快速提升。市场经营水平提高，企业实力得到加强。服务质量进一步改善，服务品牌得到认可。基础管理逐步完善，企业制度不断健全。三个文明协调发展，企业焕发新的活力。公司连续保持着“省级文明单位”“省级消费者满意单位”称号，被评为“威海市二星级劳动关系和谐企业”。
【通信业务快速发展】 2005年，文登网通公司抓住宽带、小灵通、电话三项主要业务，积极向用户做好宽带网络应用、小灵通绿色环保、电话信息致富的宣传，寒暑假、教师节、老人节等节日期间，适时推出优惠促销措施，让利用户，使宽带网、小灵通成为用户大众时尚的消费选择。丰富业务种类，宽带业务推出假日通、天天乐、快乐周末、宽带精灵等多业务品种，家庭上网、学生上网快速增长，农村上网用户迅速增加。启动农村党员远程教育上网工程，农村宽带信息化应用水平明显提高。小灵通借同号、预付费业务的推出呈现新的活力，固话、小灵通同号为用户提供了更多方便和实惠，用户总量达到新高；固定电话普及率进一步提高，新建工业园区、住宅小区用户增长较快，孝心电话、亲情电话、致富电话受到越来越多农村用户的青睐，农村信息化应用水平逐步提升；来电显示、悦铃等增值业务渗透率不断提高。
【通信建设稳步推进】 2005年，文登网通公司以打造数字文登、信息文登为目标，全年建设投资3000多万元。加大新建小区、工业园区的管道、线路延伸建设，完成小区、自然村线路配套、户线整治项目50个，新建光缆3200芯公里，基础通信网络不断优化。加快宽带网络向农村用户端的延伸建设，新增宽带交换接入点40处，新增ADSL端口10000线，新增LAN端口4500线，光纤用户比例不断增加，宽带网通信能力、通信质量明显提升。完成七期、八期无线市话网优化工程，新建小灵通基站60个，小灵通网络通信质量不断提高。维护质量不断改善，网络接通率达到99.6%以上，呼叫到达率达到99.7%以上，局间电路可用率100%，电话障碍率压缩在2%以下。
【服务质量有效提升】 2005年，文登网通公司强化营业服务、入户服务、首问负责制，所有营业厅硬件配置全部达标，营业实行站立服务、三声服务，业务受理速度快速提高。入户服务实行宽带代理商淘汰制，推出宽带查修4小时承诺制和“快乐查修”服务品牌，宽带查修平均历时大幅压缩。建立营业投诉受理专席，采取电话暗访、调度会等形式，强化首问负责制的落实。服务技能培训，组织宽带代理培训班8期，举办入户服务技能培训2次，入户服务质量明显提升。抓好服务工作向深层次推进，针对不同客户群体实施社区上门服务、重点客户全程服务、普通用户绿色服务等，形成“用户一个电话，剩下的事情我们办”的贴近服务模式，诚信服务促进忠实客户群体不断增加。注重收集用户的意见反馈，抓好10060投诉系统的管理，网上咨询、查询、投诉处结率、满意率均达到100%。扎实推进行风评议活动，在通信行业评比中排名第一，“情传万家”服务品牌价值得到不断提升。
【基础管理逐步完善】 2005年，文登网通公司抓好财务集中管理，加强对各项开支的审核把关，开展全员增收节支活动；重新修订《车辆费用考核办法》，车辆、低值易耗品、网络支撑、人工、管理等可控成本进一步缩减，成本管理取得实效。修订完善《营业部、社区分局绩效考核办法》《话费回收考核办法》《卫生管理考核办法》。建立健全社区分局内部管理制度，实现前后台绩效关联考核，基础管理工作更加量化、细化、标准化。围绕服务前台、服务用户，加快综合管理流程的开发，完成20多个内部管理流程的测试和应用，部门之间、前后台之间协作配合更加流畅、规范，服务效率大大提高。深入开展“安全生产月”“安康杯”活动，组织职工进行消防灭火演练，开展安全知识培训，整体安全防范能力大大增强，全年没有发生社会治安案件和安全责任事故。
【三个文明协调发展】 2005年，文登网通公司深入开展保持共产党员先进性教育活动，进一步提高党员干部队伍的政治素质，结合工作实际发挥党员的模范先锋作用，开展“党员先锋岗”“先进党小组”评选活动，涌现出一批先进个人和先进团队。深入开展“文明单位”“青年文明号”创建活动，有3个营业部、1个社区分局被评为文登市“青年文明号”，营业厅被授予“女职工建功立业示范岗”称号。发挥党、工、团的组织优势，开展业务促销劳动竞赛，举办各类业务培训班20多期，参与学习的职工1000多人次。举办线务员、营业员岗位技能比武5次，参赛职工200多人次，员工队伍的业务技能水平明显提高。发挥职代会、工代会的平台作用，加大企务公开力度，发挥职工参企治企的民主权利。采取电子信箱、意见箱、座谈会、个别谈心等形式，畅通沟通渠道，加快“和谐企业”建设进程。积极参与社会公益活动，在“慈心一日捐”“抗灾济困”、包扶贫困村等工作中捐款捐物，发动员工为公司病逝职工家庭捐款近1万元。按规定安排职工查体，维护职工的切身利益。 (刘序阳、张海涛)