【概况】 人保财险公司内设综合部、业务部及5个营业部，下设文城营业部及葛家、泽库2处保险营销服务部，年底在编职工29人，大专以上学历17人，中级职称6人。年内，在市场主体明显增多、竞争日趋激烈的情况下，认真贯彻省、市公司保险工作会议精神，以“理赔质量年”活动为载体，以建立集中拆检定损中心为核心，突出理赔“优质+快速”的主题，落实理赔管理措施，改进理赔服务，赢得了市场信誉。累计为全市企业及市民提供75.89亿元保险保障，实现保费收入3885.2万元，比上年增长7.9%，超额完成上级公司下达的保费起始目标，各险种市场份额保持稳定；年处理各险赔案3642件，支付赔款2649.5万元，上缴各项税金214.9万元。获文登市先进集体称号，被威海市保险协会评为诚信经营行业星级示范单位；公司保卫科被山东省公安厅记集体二等功。
【开展业务竞赛活动】 为应对市场竞争，促进业务持续健康发展，公司推行政策激励机制，完善各项激励措施，充分调动全员拓展业务的积极性。一季度开展“金鸡报晓”业务竞赛活动，实现保费收入1556万元，荣获威海市公司颁发的“集体达标奖”；二季度开展“群英聚会”意外险业务竞赛活动和“展翅翱翔搏击七一红色之旅”竞赛活动达到预期目标；三季度开展“向国庆献礼”业务竞赛活动和四季度开展的机动车辆保险竞赛活动，共实现保费收入1372万元。
【营销业务】 加强与业务协作单位的沟通联系，稳定拓展业务合作领域，实现业务协同、优势互补，兼业代理业务取得较大发展；完善个人代理制度，稳定营销员队伍，加强营销渠道建设，个人代理业务稳步增长，在市公司开展的“飞越颠峰”业务竞赛活动中取得综合营销优胜奖、个险营销优胜奖两个集体奖项，在“奔腾杯”个人代理营销竞赛中获团队奖银奖；全面启动营销示范团队建设规划，按系列细则要求积极创造条件，在全省营销团队建设评比中，获营销精英团队称号。
【开展“理赔质量年”活动】 认真抓好“理赔质量年”中所要求的理赔处理质量、理赔服务质量、理赔数据质量及其与之相关的理赔管理措施和指标，开展车险“理赔无忧”服务承诺、“理赔提速”及风挡玻璃快速更换等系列活动，使理赔人员素质得到提高，理赔速度进一步加快，理赔质量进一步提高，促进业务健康发展。
建立事故车辆拆检定损中心 4月，公司在原有客户中心、定损中心的基础上，设立事故车辆拆检定损中心，方便出险车辆维修，使车辆定损核赔更加公正合理。对保险事故车辆推荐修理厂的工作情况进行监督、检查，确保车辆维修质量，提高理赔处理质量和服务质量。
严格落实理赔管理制度 推行查勘、定损分离制度，第一现场查勘率达80%，车险单方事故第一现场查勘率（含事后复勘率）达到90%。实施医疗跟踪审核制度，建立“道路交通事故急救定点医院”。进一步细化各项理赔管理制度、流程、规范和标准，新制定《机动车辆保险小额简易赔案处理实施细则》，保证制度落实到理赔工作的每个环节，年终实际结案率达80%。
培养技术过硬的理赔队伍 适应理赔工作的新要求，对理赔人员进行分岗位培训，提高服务技能和人员素质；通过竞争上岗、双向选择等措施，优化理赔人员队伍结构，进一步严肃理赔工作纪律，提高工作效率；年初实行车险与非车险理赔分离，指定专人负责非车险业务的理赔和管理工作，强化非车险理赔人员技能培训，适应非车险业务快速发展的需要。在12月暴雪灾害中，人保财险公司迅速启动大灾应急预案，理赔人员做好专业技术查勘定损工作，科学理赔。雪灾赔款全部送达各受灾企业及家庭。
【理赔案例选介】
1、2004年5月7日，于某驾驶鲁KGF027重庆70摩托车，在文登米山路与春和街交叉路口与一小学生相撞，造成对方人伤。经查勘理算，按摩托车第三者责任险条款赔付医疗费、护理费等共计1.46万元。
2、7月8日，文登天润曲轴有限公司投保的鲁K51988号丰田旅行车，行驶至乳山市徐家时，孙某驾驶操作不当，撞在隔离墩上，造成车辆烧毁报废，车上人员2人死亡3人受伤的交通事故。经查勘理算，共赔付58.61万元。
3、11月2日，文登倪氏运输有限公司驾驶员王某驾驶鲁K24935号车，沿日东高速公路由西向东行驶至316KM+800M处，与鲁Q09068发生追尾事故，致鲁Q09068又撞在豫E91568车尾部，造成公路设施、三车不同程度损坏，鲁K24935乘车人员受伤。经查勘理算，按“碰撞、第三者及车上人员”责任赔付27.04万元。
4、2005年4月25日，文登市运输有限公司驾驶员于某驾驶鲁K40660号鲁峰半挂车，沿扬州市扬子江路由南向北行驶至扬力集团，与由北向南行驶的苏K03473号大客车相撞，造成大客车内乘员12人不同程度受伤，双方车损。经查勘理算，共赔付50.19万元。
5、文登电业总公司为职工投保团体人身意外伤害综合保险。6月16日，职工吕某与另外2名工人在米山南郑格村为35KV铺集线清障，在修剪树枝时，树枝碰到上方的电线，致吕某全身触电，经抢救无效死亡。按人身意外伤害综合险“死亡”责任受理，给付保险金10万元。
6、文登天润曲轴有限公司投保财产保险综合险。12月4日起全市连降暴雪，该厂位于文登营厂区多处车间及仓库因大雪负荷过重而倒塌，企业固定资产损失严重。经现场查勘确认，已构成“雪灾”责任；经与保户协商，双方同意按预算值扣除残值后赔付120万元。（赛庆晔）