中国联合网络通信有限公司文登区分公司（简称“文登联通公司”），经营范围涵盖4G、5G移动通信、固定宽带网、基础数据通信、数字电视、系统集成、固定电话等多种信息化业务，并承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。内设综合部、市场营销中心、网络中心、政企客户中心4个支撑部门，设环山、龙山、峰山、金山4个城区公众营服中心，设大客户、商企2个重点客户营服中心，文山路、环山路2个营业厅营服中心，南海、昆嵛、天福3个镇（村）营服中心。2019年，文登联通公司以党建为统领，聚焦服务，强化经营，创新发展理念，落实高质量发展要求，推进行业生态建设，深化混合所有制改革，加强“五新”联通建设，各项工作迈出新步伐。1人被评为“威海市劳动模范”，1人被评为“山东联通优秀共产党员”。
通信网络 年内，文登联通公司加快无线通信网络延伸覆盖和优化，新开通各类基站115处，基站总量达到1278处，网络覆盖率、信号接通率、通话质量、无线上网速度等指标不断改善。完成5G无线网络的规划设计，完成核心区域5G基站建设的筹备工作。加快固定宽带网络提速升级，完成1400余幢楼宇光网升级改造，在普及200M宽带入户的基础上，加快推进千兆光宽带的接入服务。宽带整体网络承载能力、集成化程度、通信效能、安全性能明显增强。做好招商项目的通信配套建设，先后完成智慧景区、诉讼服务信息化、社会信用管理平台、公安人像大数据等10余个重大项目的通信设施配套，为地方经济信息化建设提供保障。
通信业务 年内，文登联通公司推进信息化业务普及应用，坚持“云”引领，助力50余家企业上云；推出云书汇、云智镜、大棚保等物联网接入服务，物联网应用快速普及；做好电商平台、视频会议、智慧景区、诉讼服务、信用管理、人像识别、移动办公等行业信息化应用服务，助力行业新旧动能转换。抓好基础业务服务，开展覆盖全区农村、中小企业的现场信息化服务活动，加快宽带、手机、电视、固话融合服务产品推广，以“一站式”综合服务产品回馈客户。完成固定宽带网络提速，融合用户宽带速率免费提至200M，逐步推行300M宽带接入服务；取消手机用户语音国内长途费、漫游费，降费惠民，服务大众。
客户服务 2019年，文登联通公司加快业务受理服务升级，通过使用“沃行销”“沃受理”手机业务办理程序，业务受理由营业厅向客户端延伸，实现多种业务上门办理、现场办理、一对一办理，业务受理程序进一步简化，业务受理时长大幅压缩，服务彰显个性化。宽带“装移修机时间由您定”等服务能力持续提升，联系用户及时率、装移机履约率达到100%，装移修机平均历时进一步压缩。抓服务技能培训，组织营业员服务规范培训、演练5次，组织宽带和固话装维入户服务培训、演练8次，培训1200余人次，做到培训全覆盖。抓好服务检查，全年检查自有、合作营业厅200余次，入户服务检查50余次。建立维护、业务监查中心，对全区的电话和宽带的装、移、修等各流程进行监督。持续开展服务明察暗访，完善内部投诉热线平台的建设和管理，加强与区长公开电话、“3·15”消费投诉平台、数字城管等行政服务管理机构的对接，全年各类咨询、投诉办理及时率和满意率均达到100%。
基础管理 年内，文登联通公司“划小承包”改革工作持续走向深入，调整城区营服中心设置，提高网格营销管理覆盖面和穿透力，提升一线经营发展能力，增强营销合力。完成网络中心划小改革，建立以效益提升为导向、工作量化为抓手、责权利对等为基准的网络运行管理承包模式，实现公司经营收入、网络成本、个人业绩的挂钩，促使成本使用效益最大化，激发网运管理内在活力。
（张海涛 于博凡）