信息产业

【文登区信息产业办公室】 2017年，区信息产业办公室内设综合科、信息化推进科、电子信息科、电子政务与信息安全科，有工作人员10人。
政务信息化工作 智慧城市建设按年初计划有序推进，区政府数据中心机房扩容升级改造完成，机房面积由原45平方米扩大到120平方米，可容纳40面机柜，为“智慧文登”建设项目提供统一、优质的计算、存储、安全设施等服务，信用平台、市民网服务平台、平安城市四期、智慧环保、统战等应用系统已纳入政府数据中心，实现部分业务与数据的集中。年末，智慧政务项目已形成统一的互联网出口，系统整体运行平稳；“智慧统战”项目建设已完成并投入使用，效果良好；智慧教育项目，已完成投资330余万元，用于教育局机房改造及部分学校的校园网建设；“信用文登”系统已完工，包括“一网（信用威海网）、三库（企业法人、非企业法人、自然人公共信用基础数据库）、一平台（公共信用信息交换共享平台）、七功能（信用报告、信用信息查询、信用核查、信用预警、重点行业领域监管应用、“信用文登”绩效考核应用、“信用文登”宣传应用）”；市民公共信息平台，采用云服务的方式聚合政府服务资源、社会公共服务资源和商业便民服务资源，为用户提供丰富的信息产品和信息消费内容，已完成定制后台相关业务系统，实现基础硬件支撑功能；平安城市四期建设已完成，完善立体化社会治安防控体系，实现现有监控应用系统的技术升级、应用升级和功能升级；“智慧林业”项目，已通过区财政局的预算审核，正在组织建设；“智慧环保”项目是威海市智慧环保项目的延伸，已全部建成；“城市运管中心”“智慧水利”“智慧气象”“智慧医疗”等项目正在协商确定中；智慧城管、智慧党建、数字地下管网、智慧食安、社区网格化管理、智慧安监等项目已投入使用。
企业信息化工作 信息化带动工业化是区委、区政府的重大决策，信息产业办把企业信息化建设作为推动科学发展的根本举措。2017年，指导宏安集团入选国家级两化融合贯标试点企业，威力工具入选省级两化融合贯标试点企业。年末，天润曲轴、芸祥绣品、宏安集团入选国家级两化融合贯标试点企业，其中天润曲轴已顺利通过国家首批体系认定。北汽黑豹、万得集团、芸祥绣品、天润曲轴、威力工具入选省级两化融合贯标试点企业。
（潘 棚）

【文登联通公司】 中国联合网络通信有限公司文登区分公司（简称文登联通公司），经营范围涵盖4G移动通信、固定宽带网、基础数据通信、数字电视、系统集成、固定电话等多种信息化业务，并承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。2017年，加快推进混合所有制改革，努力提高信息化服务能力，打造联通信息化服务品牌，不断深化信息化应用普及，整体运营效益、服务水平稳步提升，企业发展呈现新态势。3月，被威海市第十一届消费者满意单位创建委员会授予“威海市消费者满意单位”称号。12月，撤销集团客户中心、中小企业中心、社会渠道中心、自有渠道中心，设立市场营销中心、政企客户中心，成立环山营服中心、开发区营服中心、政企营服中心、昆嵛营服中心、天福营服中心5个营销部门。至年末，公司设综合部、市场营销中心、建设维护中心、政企客户中心4个支撑部门和环山营服中心、开发区营服中心、政企营服中心、昆嵛营服中心、天福营服中心5个营销部门，辖13个镇（街道）营业部。
网络建设 加快无线通信网络延伸覆盖和优化，新开通各类基站60余处，基站总量达1100余处，网络覆盖率、信号接通率、通话质量、无线上网速度等指标不断改善。加快固定宽带网络提速升级，新增FTTH宽带端口1万余个，宽带总端口达到17万个，实现网络全面提速，基础网速达100M，具备200M接入服务能力，宽带整体网络承载能力、集成化程度、通信效能、安全性能明显增强。积极做好招商项目的通信配套建设，先后完成综合保税区、昆嵛山蓄能电站、界石美丽乡村建设、202省道改造等10余个重大项目的通信设施配套，为地方经济信息化建设提供有力保障。
业务工作 加快普及“互联网+”、物联网等信息化。助力执法局智慧执法、法院等保测评、金融在线、银行移动办公等行业信息化项目，配合公安系统完成平安监控、一村一警、电动卫士等信息化应用项目，配合政务部门完成市长热线平台升级、雪亮工程、医保专线、智慧党建等项目，带动行业用户信息化转型升级。为规模较大企业开通移动办公、销售管家、电子政务等“互联网+”信息化应用平台，为企业在办公、生产、管理、销售等各个领域的信息化应用提供一站式解决方案。推出“冰激凌”不限量、“钉钉卡”“大王卡”等业务，不断降低流量资费；完成固定宽带网络提速，普通用户宽带速率免费提至100M，逐步推行200M宽带接入服务；加快宽带、手机、电视、固话融合服务产品推广，以“一站式”综合服务产品回馈客户；取消手机用户语音国内长途费、漫游费，降费惠民，服务大众。
客户服务 做好宽带“免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务”三项承诺服务，装机平均历时0.83小时，修机平均历时0.45小时。组织营业员服务规范培训、演练6次，组织宽带、固话装维入户服务培训、演练6次，培训900余人次，做到培训全员覆盖。以10010综合业务平台为中心，建立客户咨询、查询、业务受理及投诉快速反应的服务机制，维护、业务监查中心，对全区的电话、宽带的装、移、修等各流程进行监督。设立重点客户故障受理平台，为重点客户提供“一站式”服务的绿色通道。
（张海涛 于博凡）

【文登电信公司】 中国电信股份公司文登分公司（简称文登电信公司）主要经营189、133、153、180、181、177、173、199号段的数字蜂窝移动通讯业务，基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。2017年，文登电信公司内设综合部、销售部、政企部、营业部，下设1个主营业厅、10个支局、80余个代理商。文登电信公司以提升基础业务产能为重心，以深化划小机制改革为动力，以建设天翼4G和全光网“双百兆”精品网络为保障，大力发展互联网+、大数据、云和物联网等新技术新应用，全力助推“智慧城市”建设，实现全业务规模快速发展。
网络建设 文登电信公司建成天翼4G和全光网“双百兆”两张精品网络。继续推进FDD 4G网络建设，全年投资1000余万元，建设LTE五期和六期工程，新开通4G基站100余个，至年末，基本实现覆盖全区90%以上城区和30%以上农村地区。4G业务感知优良率达到95.5%，语音掉话率和断站率指标在全省系统内排名均为第1。推进“宽带中国 光网城市”战略，全年投资1000余万元，实施宽带光纤到户，全年新接入商务楼宇、居民小区和行政村84个，全区互联网出口带宽120G，出口利用率65%，宽带端口5.5万个，文登城区宽带网覆盖达90%以上。推进“提速降费”工作，全面推广光宽提速，降低移动业务和宽带业务资费，让利于民。在全区主推“50M普及百兆引领”，免费提速宽带用户达到4万余户，基本实现50M起步，最高200M入户，全区电信有线家庭宽带用户平均网速达到70M，100M及以上速率宽带用户占比达到40%以上。大幅下调业务资费，让利于民。相继推出大流量和不限量套餐，并搭配光网宽带和天翼高清电视业务融合，三网融合后用户综合价格下降幅度达50%以上。
业务工作 利用在传统网络、物联网产业、云及大数据等方面的优势，推动企业和政府部门信息化改革，为客户提供私人订制的信息化解决方案，以最优惠资费，最好服务，助力企业改革发展，为促进地方经济的转型发展贡献力量。通过智慧党建系统、智慧安监系统、智慧交通系统等应用，优化政府职能部门工作流程，使政府职能部门工作有迹可循，将政府部门原来大量人工作业交给后台云端，将自动化办公理念与云端大数据结合，提高工作效率。发挥物联网优势，整合物联网产业链资源，助力本地企业向智能制造、智慧制造转型。6月，中国电信成为全球首家NB-IOT网络全面商用的运营商。文登电信公司抓住机遇，走访了解本地制造企业，整合产业上游资源，降低模组成本，同时为企业制定优惠的物联网资费套餐，为适合进行物联网转型的企业制定量身的物联网改造计划，消除传统企业在进行物联网业务发展顾虑，将传统附加值低产品改造成为具有科技含量高附加值产品，先后联合多家本地知名企业进行物联网产品开发。同时，利用自身的渠道优势，帮助物联网企业进行物联网产品营销，完成物联网产业链上下游的链接，使整个物联网产业形成可持续的良性循环。结合自身网络优势，推出云网融合业务，将云计算产品同强大的互联网专线结合起来，为企业提供周到的一站式服务，进一步降低企业成本，为企业信息化发展减负助力。针对技术力量薄弱的企业，联合本地互联网公司，打造基于“天翼云”的软件应用，可直接向企业提供云端服务，进行定制化开发，为企业进行新旧动能转换提供强大信息化支撑。
客户服务 文登电信公司秉承“用户至上，用心服务”服务理念，围绕“服务社会，和谐发展”行风建设主题，把服务社会、服务大众作为公司生产经营、行风建设工作出发点和立足点，构建和谐融洽企业和客户关系。开展装维服务专项提升活动，提高电信宽带客户的服务感知。7月，向社会公布“当日装、当日修、慢必赔”服务举措，面向光纤宽带用户提供星级直享服务。年内，装机平均时长、修障平均时长和装机履约率等主要指标均在全省系统内排名前列。聚焦客户服务关键问题点，严格落实“首问负责制”，组织开展“诚信经营、感谢有你”专项“服务提升”行动，提高各客户触点服务问题响应的及时性和客户感知度。提升窗口服务水平。开展营业厅服务评价，落实三级自营厅服务达标，每季度根据省公司综合满意度评价及暗访数据采样，及时分析客户综合度及营业厅服务达标情况，采取每月一个重点服务达标项，有针对性地分步提升。同时，强化营业厅管理，落实服务公示与承诺，严格规范各渠道营销动作，加强各渠道节日营销行为管控，营业厅内公布投诉电话和用户意见簿，及时处理用户意见和建议，用户满意达98%以上。提升服务差异化与显性化，提升用户感知。组织开展“新媒体客服劳动竞赛”，通过新媒体手段满足移动互联网时代客服诉求，传播服务文化。组织客服人员开展“星级服务评定工作”“投诉处理人员服务技能大赛”“装维光宽带智慧家庭技能竞赛”等活动，弘扬服务文化。畅通社会监督渠道，提升行业满意度。优化投诉处理流程，建立和完善投诉热点问题源头控制机制和“投诉预警机制”，提升投诉处理及时率，提升投申诉管控水平。
（姜彩霞）

【文登移动公司】 中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登移动公司）位于米山路甲84号。2017年，公司内设综合部、业务运营部、集团客户服务中心、建设维护部4个部室，下辖1个中心营业厅、11个乡镇经营部、4个城区经营部，有员工136人。主要负责文登境内134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、157、158、159、182、183、187、188、184数字移动通信网、中国移动互联网络、2G、3G（TD-SCDMA）、4G（TD-LTE）、WLAN网络建设、家庭宽带与各项业务，通信网络全面覆盖文登城乡。
移动网络建设 2017年，文登移动公司共完成基站建设投资8000余万元，新建并开通LTE基站152处、室内分布系统54处。共建基站815处，完成1420处家庭宽带站点建设，实现所有农村、主要商业圈宽带全覆盖，小区宽带覆盖达到95%以上，在满足当前语音和数据的需求下，做好规划，提升网络优势，实现近海深度覆盖，形成对外四通八达、对内无缝覆盖、海路陆路高效畅通的现代化移动网。
业务发展 2017年，文登移动公司服务文登“智慧城市信息化”建设，建设公车管理平台、农产品溯源平台、社区党建服务平台、乡镇中心村社保卡查询机等项目，提高企事业单位办事效率，保障食品安全。围绕客户需求、立足客户体验，开展渠道效能专项提升活动，进行社会渠道再次转型，提升渠道整体质量和优化渠道资源使用率。继续加大宽带基础建设投资，提升有线宽带服务能力，优化“魔百和”4K视频业务平台。通过光网建设，FTTH已覆盖各个小区和楼盘，覆盖20万户家庭，宽带接入可达100～1000M，满足全家高速上网，网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育等需求。基于宽带基础之上的移动魔百和业务，是中国移动互联网电视业务，以电视机等大屏幕为显示终端，向家庭用户提供数字电视、互联网内容点播、支付等一站式服务。魔百和共有100路标清直播节目，共有8路高清节目，频道会持续增加；30万小时的正版授权内容并保持持续更新；4天节目任意回看，3小时任意时移；魔K影院专区，以优质的内容、高清的片源质量，丰富用户的试听体验；专业队伍上门安装，一个电话，上门服务。智能高清摄像头，广泛应用于家庭防护，关爱老人、照看小孩、看护宠物、生活点滴分享，中小商铺管理等领域，具有实时分享、双向语音通话、视频回看最长30天、24小时连续云存储、红外夜视拍摄等功能，银行级加密安全有保障。
企业理念与服务 文登移动公司创新服务模式，坚持“客户为根、服务为本”的经营理念，不断提高服务质量和客户认知，提升客户的满意度。全面实行首问负责制，及时有效处理客户投诉问题，始终把客户满意度放在最重要的位置。为确保客户消费省时、省事、省心，不断更新服务理念、创新服务举措、拓展服务渠道，以“为民服务，创先争优”为主题，在充分调研客户意见基础上，进一步完善网络质量、信息安全、透明消费、窗口服务、资费惠民等方面服务措施，满足客户需求，打造客户服务管理体系。实施“短信测评”的服务举措，通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、增设自助终端等方式有效提升营业厅窗口服务质量。开展“慈善一日捐”“帮扶困难户”“公益志愿者”“小红帽创城活动”等各项社会公益、慈善事业，积极践行企业社会责任。年内，文登移动公司在威海移动“赢在集客*拥抱互联网+”客户经理比武技能大赛中，获团体一等奖；在威海移动“移路精彩*赢在服务”窗口业务服务技能大赛中，获团体二等奖；米山路营业厅被威海市团委授予2017年“市级青年文明号”称号。
（刘 杰）
责任编辑 王宏伟