【概况】 2017年，境内财产保险市场共20家经营机构，分别为中国人民财产保险股份有限公司文登支公司（简称人保财险，下同）、太平洋财险、平安财险、天安财险、太平财险、永安财险、大地财险、阳光财险、华安财险、中华联合财险、安邦财险、都邦财险、安华农险、渤海财险、长安责任财险、国寿财险、泰山财险、紫金财险、信达财险、华海财险，全区实现保费总收入3.45亿元，其中机动车保费收入2.87亿元、农险收入1460.15万元；赔款2.27亿元。
人寿保险市场共15家经营机构，分别为中国人寿、太平洋寿险、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、长城人寿、民生人寿、农银人寿、人保寿险、恒安标准人寿、华夏人寿、富德生命人寿、百年人寿、天安人寿，全区实现保费总收入10.08亿元，总赔（给）款3.43亿元。（威海保险行业协会）
【人保财险文登支公司】 设综合部、出单中心、理赔分部、车商部、2个直销业务部、1个营销业务部和农村保险事业部/农村普惠金融事业部，下设张家产营业部和葛家镇、泽库镇保险营销服务部。根据车商业务发展需要，在4S店设3处远程出单点，在审车点设3处人保之友俱乐部。在岗员工59人，其中总公司版本员工17人、省公司版本员工25人、劳务协议员工17人，年末有个人代理人70人。2017年，文登支公司实现保费收入9651.82万元，已决赔案11269件，已决赔款9627.39万元，累计上缴各项税金1437.59万元。2015－2017年连续3年被区委、区政府评为先进集体。2001－2017年，持续保持威海市级文明单位称号。
开拓农村保险市场 年内，增加葛家、泽库、张家产3个“三农”营销服务部的工作人员，增强服务工作能力；逐村发展农村联络员、人保V盟，实现农村全覆盖。根据国家惠农政策的要求，增强农村保险事业部/农村普惠金融事业部的工作职能，将“三农”业务与公司业务紧密结合，完善农业保险政策，逐步开展国家补贴的种植业、养殖业、林业等险种，为文登区农业发展提供保障。继续开展治安保险，全面推广安全生产责任保险，强化基层基础风险保障。2017年，人保财险文登支公司承保农业险种（财政补贴型）4个：小麦、玉米、花生和公益林。承保全区15个镇（街道）的小麦面积9200公顷、玉米面积1.19万公顷、花生面积4000公顷、公益林面积3.05万公顷，完成农险保费收入757.34万元，累计承担风险额5亿元。上半年因干旱造成全区小麦大面积受灾，共计4.8万农户5533公顷小麦受损，赔款总计2100万元，下半年玉米赔款67.3万元、花生赔款33.2万元，为农业恢复生产起到积极作用。
完善服务网点布局 人保财险文登支公司在德原汽车检测有限公司（老车管所）、中海川汽车检测有限公司（运输公司）成立车友俱乐部，与文登区多家汽车检测线建立合作关系，免费为人保客户提供全面的审车增值服务。同时在新车管所及文登东、北、西3个地区设立远程出单点，建成覆盖全区的承保、服务网络，方便附近居民购买保险服务，更好地为居民提供服务。
创新理赔服务 2017年，中国人保为投保家私车人保客户无偿提供直升机院前救援服务，在符合救援病症以及适航条件下，保证30分钟内起飞赶赴救援现场，利用“天+地”（即直升机+地面救护车）最高效的道路事故救援方式，有效节约医疗时间、提升医疗处理质量，有利于后期进一步医疗处理。
特色增值服务 人保财险文登支公司适时开展中国人保推出的11项特色增值服务：道路救援服务、协助审车服务、法律援助服务、注册山东人保微信公众号、在线挪车服务、拇指理赔服务、互碰快赔服务、理赔交钥匙服务、人伤无忧服务、人伤直赔服务、全国通赔服务。
理赔案例 1、2017年1月20日，承保车辆鲁K****号帕纳美拉跑车行至米山镇南郑格村村西，因雪天路滑，车辆发生侧滑，车辆右前部与路边石及行道树相碰撞，造成跑车严重受损。经公司定损，车辆损失核定为34.3万元。因修车费金额较大，客户一时无法筹足钱提车。文登公司向上级公司请示、与烟台4S店沟通协调，文登公司将34.3万元修车费直接汇入烟台4S店银行账户，客户得以顺利提车。这一服务举措得到客户认可好评。
2、2017年4月2日，鲁K****号小轿车行至文登初张路与保利路交叉路口处，小轿车前端与王某无证驾驶的无牌证三轮摩托车左侧相碰撞，致乘坐三轮摩托车的徐某受伤、两车损坏，后徐某经抢救无效死亡。因双方口述不一致，该道路交通事故的形成原因无法查清。徐某家属因交通事故的赔偿事宜，诉至文登区人民法院，最终文登公司在交强险责任限额内赔付徐某家属12万元，商业险赔付30.56万元。（于志鹏）
【中国人寿文登支公司】 向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，包括养老保险、理财保险、健康保险、少儿保险、终身寿险、团体意外伤害保险等，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。开办鑫福赢家、鸿福至尊、如Ｅ康悦、国寿福、鑫耀一生、百万如意行、防癌险等险种。2017年，中国人寿有保险代理人1542人，实现各类保费总收入4.23亿元，办理理赔案件9300件，支付保险赔款2558万元，为文登经济发展，承担地方百姓生活风险提供保险保障。
提升客户服务水平 2017年，中国人寿的柜面业务以客户为中心、以互联网为核心，优化理赔业务服务，临柜理赔业务的办理效率大幅度提高。客户临柜申请理赔无需填单，受理人员直接打印受理单，理赔金额3000元以下的简易案件，实行快捷支付方式，即时到账，新设立“e”柜服务体系，客户办理证件有限期变更、银行转账授权变更、借还款的业务无需叫号等待，咨询引导人员可借助“e”柜服务平台，协助客户当场办理，10万元以下的保单借款业务，可即时到账，实现快捷、安全的网络支付，提升优化柜面服务。
综合性平台建设 融入“互联网+”，推出“国寿e宝”网络保险及生活服务平台，打通网页版和手机APP、微信版的自助服务平台，手机关注微信“中国人寿股份山东省分公司服务号”的国寿生活栏目，可远程预约网上叫号服务，自选时间，无需等待，缩短临柜办理业务等候时间，足不出户，实现用户与中国人寿随时随地轻松连接，提升客户满意度。
依法合规经营 开展反洗钱和非法集资专项检查和治理工作，持续提高内控及风险管理水平，加强销售误导治理工作。把强化管理、防范风险作为公司的“生命线”，注重建立健全风险管控制度和工作机制，强化员工风险意识和风险防范能力的教育培训，加强公司治理和执行力建设，防范和化解经营风险。（隋静玉）
【太保寿险文登支公司】 设个险业务部、法人渠道业务部、服务营销部、顾问营销部和综合内勤，2017年末，有在岗人员20人、持证保险代理人200余人。
公司主要经营健康险、意外险、养老险、分红险、重疾险等人身险业务，专注保险主业，完善客户服务体系，打造数字太保，运用太平洋寿险APP和太平洋保险官方微信平台，提升服务队伍的专业化水平，优化服务内容，提升运营时效，实行太e赔快速理赔。年末，实现保费收入7340余万元，理赔金额470余万元。开展帮扶送温暖及为民办实事活动。开展“益暖齐鲁、为爱同行”公益扶贫助学活动，为葛家镇小学捐助助学金1万元、价值2万元的图书，树立太平洋保险良好的企业品牌形象。（宋协森）
【阳光财险文登支公司】 设销售部、车商部、理赔部、综拓部、综合部、客服部、业管部，有在岗员工20余人。与文登多家4S店、汽修厂长期合作，在中海川汽车检测中心设有阳光保险客户休息室。公司在文登市场率先做出“诚信闪赔”承诺：免单证、一环节、报案24小时赔付。非道路事故救援：提供非事故现场维修、拖车、更换轮胎、电瓶充电、应急加油、加水等救援服务。开通全国范围内甲地承保、乙地查勘、丙地领赔款的三维通赔。为客户提供互联网、电话、柜面方式的自主查询服务。在阳光保险承保的客户，享受阳光签约商城购物优惠活动。坚持依法守法经营，加强风险管控，承担经营职责，依法纳税。2017年，公司实现保费收入2234万元。累计上缴各项税金427万元，为地方经济建设做贡献。参与区政府推行的“为民办实事”活动，资助困难学生困难家庭。（车雅男）