【概况】 2003年末，成立中国银行业监督管理委员会威海银监分局文登办事处 (简称银监办事处) 。
2004年，中国工商银行文登市支行(简称工行)撤销1个储蓄所，中国银行文登支行(简称中行)4处储蓄所
升格为分理处，撤销1处储蓄所；中国建设银行文登市支行(简称建行)2处储蓄所升格为分理处，撤销2
处储蓄所。
2004年末，辖内银行类金融机构118个，其中中央银行机构1个，为中国人民银行文登市支行(简称人民
银行) ；政策性银行机构1个，为中国农业发展银行文登市支行(简称农发行)；国有独资商业银行机构
43个，分别为工行及其5个储蓄所，中国农业银行文登市支行(简称农行)及其15个办事处、1个分理处和
8个储蓄所、1个营业部，中行及其5个分理处，建行及其4个分理处；其他商业银行机构2个，为中信实
业银行文登支行(简称中信银行)和威海市商业银行文登支行(简称商业银行)；农村信用社机构45个，为
文登市农村信用合作社联合社(简称农信社)1个、基层信用社5个、信用分社及储蓄所39个。邮政储蓄
机构为市邮政局辖属的26个邮政储蓄所。全市共有银行类从业人员1235人。
年内， 境内减少1家保险营业机构，共有9家，主要4家为中国人民财产保险股份有限公司文登支公司
(简称人保财险公司)、中国人寿保险股份有限公司文登市支公司(简称寿保公司)、中国太平洋财产保
险股份有限公司文登支公司(简称太保财险公司)、中国太平洋人寿保险股份有限公司文登支公司(简称
太保寿险公司)，另有5家均为各类保险公司威海中心支公司在文登境内设立的客户服务部。从业人员
共1800余人。
【存贷款】 至年末，全市金融机构本外币合并各项存款余额102.95亿元，比年初增加6.95亿元，增
长7.24%，较上年同期少增1.95亿元。其中金融机构本外币储蓄存款余额83.46亿元，比年初增加1.95亿
元，增长2.39%，比上年同期少增5.76亿元。其中，定期储蓄存款余额为72.03亿元，较年初增加0.75亿
元，占储蓄存款总额的86.30%，比上年下降1.14个百分点。全市人均储蓄12919元（按2004年全市户籍总
人口646032人计算），较上年增加490元。储蓄存款增长缓慢的主要原因是职工入股，是年农村信用社
实施改革，增资扩股补充股本金4.6亿元，资金主要来源于入股股民的定期储蓄。同时，居民投资渠
道日趋多元化和消费结构升级对储蓄存款也起到一定的分流作用。受威达机械股份有限公司上市募集
资金转存、企业货款回笼较快和事业单位临时存款增加等因素影响，全市企事业单位本外币存款增长
较快，余额达13.10亿元，较年初增加2.58亿元，增长24.49%，比上年同期多增1.77亿元。
金融机构本外币各项贷款余额54.80亿元，比年初减少3.54亿元，下降6.07%。金融机构累计办理贴现近
2亿元，银行承兑汇票9.6亿元。贷款减少原因主要有四个方面：一是信用环境不佳。随着企业重组、
改制步伐加快，少数企业借改制之机有意逃废银行债务、恶意欠息现象时有发生，不仅导致金融机构
不良资产逐步增加，而且挫伤银行发放贷款积极性，削弱金融支持地方经济发展的力度。二是基层金
融机构信贷权限缩小。受股份制改革影响，各商业性质银行上收基层金融机构的部分信贷权限，逐步
压缩对中小企业的信贷投入。2004年，全市中小企业新增贷款同比少增2.1亿元，县域信贷萎缩态势非
常明显。三是不良贷款大量上划、剥离和核销。2004年，农行上划市分行不良贷款57898万元，各商业
性质银行共剥离、核销呆账贷款20910万元，农村信用社置换呆账贷款43668万元，共削减122496万元的
贷款量。四是骨干企业有效需求减少。近几年，山东艺达有限公司、山东云龙绣品工业公司、天润曲
轴有限公司等骨干企业已完成技术改造，进入发展稳定期，不仅贷款需求下降，而且为减轻财务成本，
还贷意愿和能力较强烈。2004年各商业性质银行大额还贷2.17亿元。此外，经济效益较好的文登威力
工具集团公司、 文登市森鹿制革有限公司等企业， 依靠自身积累完成技术改造。以上几个因素导致
2004年全市基建和技改贷款余额较年初下降1亿元，同比多降3.5亿元。
年内现金收入累计300.56亿元，支出累计307.41亿元，收支相抵净投放6.85亿元。
【利率】 10月29日，中国人民银行决定从即日起上调金融机构存贷款基准利率，并放宽人民币贷款
利率浮动区间和允许人民币存款利率下浮。金融机构一年期存贷款基准利率均上调0.27个百分点，存
款由1.98%提高到2.25%，贷款由5.31%提高到5.58%。其他各档次存、贷款利率也相应调整，中长期上
调幅度大于短期。同时，进一步放宽金融机构贷款利率浮动区间。金融机构(不含城乡信用社)的贷款
利率原则上不再设定上限，贷款利率下浮幅度不变，贷款利率下限仍为基准利率的0.9倍。对金融竞
争环境尚不完善的城乡信用社贷款利率仍实行上限管理，最高上浮系数为贷款基准利率的2.3倍，贷
款利率下浮幅度不变。以调整后的一年期贷款基准利率(5.58％)为例，城乡信用社可以在5.02%~12.83%
的区间内自主确定贷款利率。允许存款利率下浮，即所有存款类金融机构对其吸收的人民币存款利率，
可在不超过各档次存款基准利率的范围内浮动。存款利率不能上浮。本次上调金融机构存贷款利率是
为巩固宏观调控成果，保持国民经济持续、快速、协调、健康的发展，发挥经济手段在资源配置和宏
观调控中的作用。放宽人民币贷款利率浮动区间并允许人民币存款利率下浮，是稳步推进利率市场化
又一重要步骤，有利于金融机构提高定价能力，防范金融风险。
2003~2004年全市金融主要指标完成情况
(本外币合并) 单位：万元
2003~2004年全市各金融机构存贷款情况
(本外币合并) 单位：万元
注：①②存款的合计中还包含委托存款和代理财政性存款。
2004年人民币存贷款利率调整
【保险业务】 保险事业又有新发展。全市9家保险机构为人民群众承担财产责任保障和生命健康保
障金额150余亿元；保险业务收入3.7亿元，比上年增长5.71%；赔付款达4800余万元。
2003~2004年全市主要保险公司业务情况
【概况】 7月，人民银行撤销纪检监察室、金融机构监管科，综合科、会计国库科分别更名为办公
室、国库会计科。年末，共有办公室、政工科、货币信贷与统计科、发行保卫科、国库会计科和外汇
管理科。在编35人，其中具有大专以上学历29人，有中级职称18人。
【贯彻稳健货币政策 维护金融稳定】 人民银行成立专门工作小组，按照上级部署及时做好对农村
信用社增资扩股、提高资本充足率和降低不良贷款比例等指标的监测考核及有关统计数据的核定工作。
指导督促农村信用社开展增资扩股工作，尽早达到专项票据发行申请条件，协同银监办事处及时审核
上报有关申请材料。9月，农村信用社专项票据发行申请获得人民银行总行批准，农村信用社4.37亿元
呆账贷款被置换。针对农村信用社不良贷款清收难度大的现实，人民银行多次通过呈阅件、专题汇报、
联席会议等途径向地方党政领导汇报信用社改革的难点和建议，增强地方党委政府帮助信用社清收盘
活不良资产的积极性和主动性，做好后续监督服务工作。年末，农村信用社不良贷款较年初减少4.43
亿元。
为有效传导货币政策，加大对“三农”支持力度，人民银行继续做好支农再贷款的投放和管理工作。
对信用社支农贷款发放的用途、手续、台账及专户管理情况逐项进行调查核实，按月检查。根据信用
社资金运用情况和展期申请，经上级行批准，对全部到期的5000万元支农再贷款办理展期业务，新增
加1000万元支农再贷款，确保支农资金有效和规范运用。加强调研分析，增强货币政策操作的预见性。
央行职能调整后，人民银行将调查研究和分析监测辖区金融运行情况作为工作重点，深入研究境域经
济特点，掌握主导产业、龙头产品、重点企业的情况；全面调查货币信贷政策的贯彻执行情况，尤其
是信贷资金运用情况，发现和解决工作中出现的新情况、新问题，为有效传导实施货币政策发挥应有
作用。
6月，文登市设立失业人员小额担保贷款担保机构，贷款担保基金数额为100万元。由人民银行会同财
政、劳动保障部门出台《失业人员小额贷款的实施意见》，对贷款的对象和条件、申请小额担保贷款
程序等做出详细规定，确定文登市农信社为小额担保贷款的受托行，并通过媒体向社会公布，做出服
务承诺。年末，共发放小额担保贷款190余万元，扶助90多个下岗失业人员创业，充分发挥担保基金的
作用，取得良好的经济和社会效益。
人民银行与银监办事处建立工作协调机制，就建立信息数据交流、金融工作会议制度、辖区内金融风
险预警、金融监管协调、货币政策落实、信息保密、行政事务协商等方面达成初步共识，确保货币政
策的有效实施和监管效率的全面提高。
【监管服务并重 促进外向型经济发展】
夯实外汇基础工作 外汇局采取电话催核、发出催收通知书、限制发单等多种措施，督促存在出口逾
期未核销的企业采取有效措施归还逾期货款，出口收汇核销率达99%，基本杜绝逾期未核销的发生。
采取有效措施，对逾期未报审企业进行跟踪检查和逐笔清理，进口付汇报审5439万美元，进口付汇核
销率达到100%。通过与有关外汇指定银行建立起核对一致的账户数据对应关系，保证账户管理系统的
正常、安全运行。
认真开展外汇检查与核查 外汇局对辖内各金融机构执行人民银行2003年1号令、3号令情况进行专项
检查，规范银行对大额和可疑外汇资金交易报告行为，提高报告质量。对辖内222家外商投资企业的
资产负债、经营项目、外汇存款、实收资本、进出口收付汇等情况进行年检，参检率为98.7%。在国
际收支统计申报核查中，实行每日核对、按月核查、及时通报等制度，督促各银行抓好核查工作，使
申报质量得到很大提高，国际收支申报率为100%。举办第三期外汇从业人员培训班，对新增加的60多
名外汇核销人员进行业务培训。
【提高金融服务水平】
切实防范会计风险 坚持会计工作分层次的监督约束机制。分管业务科长每日对当日业务进行全面监
督，及时发现工作中存在的问题。会计主管实行坐班制度，随时处理工作中出现的各类问题，每周对
空白凭证、来账卡片等重要凭证进行监督检查。分管领导每月检查一次，内审不定期检查。严格执行
各项内控制度，有效达到防范会计风险的目的。全年共办理电子联行往来业务65215笔160亿元，手工
联行业务630笔7.9亿元，同城票据交换72910笔81.9亿元。
全面提高国库会计核算质量 国库工作中实行严格的复核制度，杜绝“一手清”。定期执行内外对账
制度，按日、按科目与财税部门认真核对，保证预算收支正确，同时做好上下级国库之间账表核对工
作。 严把税款入库、 出库、 退库“三关”，全年共办理税款入库87247笔12.26亿元、合规拨款1827笔
13.47亿元、合规退库670笔3.43亿元。
反洗钱资金监测 人民银行建立健全金融机构反洗钱基础信息档案和大额及可疑支付交易监测网络，
将反洗钱工作落实到各金融机构有关部门和人员，严格监测可疑交易。建立反洗钱报告机制，按月对
各金融机构报送的报表资料进行汇总分析上报，发现问题及时解决。7月，在各金融机构自查的基础
上，人民银行对工行、农行、商业银行的反洗钱工作进行现场检查，对查出的人民币及外汇大额支付
交易未进行报告、账户开立手续不全等问题提出限期整改建议。 （王 军 张 斌）
【概况】 2003年12月18日，文登银监办事处与人民银行分设，同日成立，位于市区龙山路39号，正
科级事业单位，编制5人。2004年，按照“管法人、管风险、管内控，提高透明度”的监管理念，认真
把握监管“度、点、力”三要素，促进银行业安全稳健运营。被市委、市政府评为先进集体，被中国
银行业监督管理委员会威海监管分局授予先进集体和文明创建先进集体称号。
【监管职责】 依据《中华人民共和国银行业监督管理法》，根据分局的授权，负责辖区内有关银行
业金融机构的监管，重点对农信社及其联社和邮政储蓄等机构的非现场监管和现场检查；收集辖区内
有关金融机构风险信息并向上级机构报告；承办分局交办其他工作任务。
【工作范围】 在业务上级的统一领导下，文登银监办事处主要完成以下工作：关注当地金融机构日
常业务经营情况，督促其报送真实、有效的报表资料，认真做好信息归集、报送工作；监测当地金融
机构风险状况，完成对法人机构的非现场监管报告；分析判断经营中的变化趋势，及时诊断、发现风
险性苗头，对法人银行业金融机构定期和不定期作出风险评价和预警，向分局报告，按照审慎性原则，
及时向被监管机构通报，并视情况报请分局和向当地政府及有关部门报告、通报；督促被监管金融机
构研究制定风险预警和处置预案，切实有效防范和化解金融风险；参与农村信用社改革，督促农村信
用社做好产权、组织形式和内部机制等改革工作，完善法人治理结构，加强内部控制建设；根据分局
的授权，协助、配合完成银行业金融机构市场准入、变更、退出以及高级管理人员任职资格管理等事
项的审查工作，并出具书面审查意见，上报分局；参加分局统一组织的对银行业金融机构的现场检查
工作；配合有关部门做好辖内非法金融活动的认定、取缔工作，加大对非法集资危害性的宣传力度，
维护辖内良好的金融秩序；承办分局交办的其他工作。
【监管工作】 成立一年来，文登银监办事处紧紧围绕“以新思路、新机制、新举措，开创银行监管
工作新局面”的总体要求，遵循“依法、公开、公正和效率”的原则，认真履行监管职责。
维护存款竞争秩序 一是实行比例管理，对市场份额迅速扩大的机构，约见其主要负责人进行诫勉谈
话，强化自律约束；二是舆论监督，对不正当竞争行为公开曝光，遏制其不法行为；三是设立密报员，
利用隐蔽力量震慑不法竞争行为。通过行之有效的综合治理，辖内存款秩序明显好转。
搞好高管人员考核 是年，文登银监办事处对辖内13名银行业高管人员的德、能、勤、绩进行考核，
7人称职，6人基本合格。通过考核，激发高管人员的事业心和责任感，依法经营、合规经营的意识明
显增强，辖内银行业的资产质量明显提高。
加大农信社改革力度 一是确立法人治理结构，抓住农信社改革的有利时机，建立和完善董事会、理
事会、监事会的“三会”制度，制定科学、合理的议事程序和运行规则，明确职责、权限及决策程序，
真正实现决策、执行、监督相互制衡。二是防范操作风险，加强内控制度建设。对尚不完善的制度进
行补充和修改，真正建立起一套合法、合规、科学、可行的内控制度，严格责任追究，维护制度严肃
性。对新业务，坚持“制度先行、内控优先”的原则，制定详细可行的操作规程，杜绝习惯做法和随
意操作问题的发生。三是规范股本金结构，提高投资股及法人股在股本金中的比例，鼓励引进大额投
资者，吸收民营企业，改善产权结构，按照组建一级法人的条件和要求，实行联社一体化经营。建立
不良贷款“双降”(降低余额、降低占比)任务目标责任考核制度，落实不良贷款清收责任制。在不良
资产的处置上，争取政府及相关部门的支持，对重组、破产企业，依法维护债权，尽可能减少损失。
（倪 伟）
【概况】 农发行内设办公室、信贷部和会计出纳部，干部职工23人。2004年，农发行积极探索创新
新形势下收购资金封闭管理的有效方式和方法，各项工作取得显著成效。全年累计发放贷款6640万元，
收回贷款5684万元，年底贷款余额为16432万元。新增库贷比率、销售货款回笼率、回笼货款归行率、
贷款利息综合收回率、贷款物资保证率均达到100%，信贷资金运用率为99%，贷款综合收回率103.87%。
在连续多年实现盈利的基础上，2004年又实现利润98万元。年底，在威海市分行综合考评中名列第一。
【准确把握和执行政策 支持地方经济发展】 坚持“控制风险、择优扶持、全程监管、到期收回”
的原则，发放贷款5018万元，支持粮食购销中心收购粮食3118万公斤，销售890万公斤，实现利润86万
元；发放贷款1622万元，支持国储库、地储库轮入粮食990万公斤，轮出粮食1055万公斤。认真落实商
品粮周转库存制度，使4000吨商品周转粮按计划保质、保量入库，为全市粮食安全提供保障。精心组
织，确保财政直补粮农资金468万元准确无误划拨到位，维护了种粮农民的利益。严格按上级行《关
于开办大型粮食加工企业收购资金贷款业务有关问题的通知》要求，认真开展对粮油加工企业的信贷
调查摸底工作，掌握第一手资料，为新业务的开展打下良好基础。
【强化风险管理】 一是压缩“老粮”库存，弱化存量贷款风险。紧紧抓住市场粮价攀升的有利时机，
促进企业销售老库存粮食1721万公斤，占年初老库存总量的72%，收回贷款2149万元。二是强化库存监
管，确保库存粮食安全。严格信贷员定期查库制度和其它资金来源形成的粮食库存管理制度，认真落
实清资核贷工作，本着“有仓必到、有粮必查、查必彻底”的原则，先后4次对企业全部粮食库存进
行交叉摸底核查。从清查结果看，企业保管账、统计账、实物库存与台账、仓单完全相符，未出现库
存差额。三是积极清收，消化不合理占用贷款。积极与粮食企业协商，从企业经营利润中收回不合理
占用贷款11.4万元，进一步防范和化解信贷风险。
【完善内控机制】 坚持党建和业务两个规范化建设齐抓共管，促进各项工作顺利进行。加强财会管
理，完善会计内控机制。认真落实“一把手”负责制、报审制和财务公开制度，明确责任和分工。全
年会计出纳共收付现金7715万元，完成会计核算25549笔，实现安全无差错。先后组织开展建设先进职
工之家、争创“青年文明号”和女职工双文明示范岗等活动，营造良好的工作氛围和环境。
（孙喜刚）
【概况】 7月，工行撤并交通街储蓄所，将支行储蓄专柜整合到营业大厅办公。内设党委办公室、
办公室(与党委办公室、保卫部合署办公)、公司业务部、营业部、个人金融业务部5个部室，下辖5个
储蓄所。全行员工87人。年末，各项存款余额8.3亿元，各项贷款余额10.8亿元。被市委、市政府评为
先进集体。
【存款工作】 在储蓄存款方面，早动手、争主动，促进储蓄存款工作全面开展。更新观念，发动储
蓄一线员工走出柜台，走访高端客户，实施个人金融业务流程再造工程，提高个人金融业务核心竞争
力。按照总行“核心竞争力项目”要求，对昆嵛路储蓄所、峰山路储蓄所进行迁址装修改造。对各储
蓄网点配备专职营销客户经理。通过外出培训和金融专业学习，全面强化和提高从业人员综合素质，
增强全员竞争意识，各网点都建立一批客户档案，优化客户群体，为提高工行个人金融专业核心竞争
力工作打下良好的基础。在对公存款方面，制订存款考核办法，实行客户经理负责制，完善健全客户
经理机制，为客户提供全方位服务。实施“一把手”工程，分管行长靠上去抓，整体联动，部门负责，
对内加强考核，制订营销方案，实施对公存款工作定期调度，做好对大系统的监测和动态分析工作，
及时掌握资金动向。在稳定大户存款的基础上，开辟新的对公存款客户。至年末共开立新户98户，增
加存款5000万元。
【提高资产质量】 一是采取“打包”方式处置不良贷款。以山东黑豹集团公司贷款为主，将21户市
属企业不良贷款绑在一起处置，总受偿率达30%以上，一举完成全年的清收处置工作任务。二是加大
个案清收不良贷款力度。主要是针对有偿还能力的企业通过依法诉讼，公证执行、协议收回、破产受
偿等方式，清收不良贷款本息1310万元。三是全力以赴做好贷款呆账核销工作。全年共整理上报呆账
核销材料46份，涉及贷款本金3.38亿元，并已全部通过总行审查，纳入总行核销储备库管理，全年经
省行审批予以核销的共计15户企业，贷款本金10250万元，利息4292万元，有效地提高信贷资产质量。
四是积极消化隐性不良贷款“包袱”。通过各种方式清收处置不良贷款，腾出“空间”将上级行认定
的20户企业的22554万元隐性不良贷款进行释放，解决长期存在的资产质量不实问题，为以后发展清除
障碍。 五是认真做好剥离不良贷款前期准备工作。 年底，对辖内不良贷款逐笔进行确权完善，保证
“符合剥离条件的完全剥离，符合核销条件的完全核销”。
【中间业务】 加大拓展中间业务的力度，全年完成国际业务结算量95万美元、结售汇业务量66万美
元。以电话查询、电话缴费、电话转账等为主的电话银行交易额为1.26亿元，以网上缴费、个人理财、
网上转账等为主的网上银行交易额为12.57亿元。年内电子银行企业开户6个、个人开户346个，营销保
险726万元，营销基金744万元，代理发行国债639万元，增发灵通卡6316张。
【人事改革】 深化劳动人事制度改革，激发用人活力。在中层干部中实行竞聘上岗，上半年对办公
室、营业部、公司业务部的正副职实行竞聘上岗。下半年对储蓄网点负责人和客户经理实行公开竞争，
对网点员工实行双向选择、末位淘汰制。并按照上级行工作部署，抓好临时工代办员清理规范工作，
理顺劳动用工关系。 （修华东 孙建字）
【概况】 2004年，农行机关部室、营业网点无变化，共有15个办事处、1个分理处、8个储蓄所、1个
营业部。辖内员工236人。年内，全行上下紧紧围绕创效增盈的奋斗目标，抢抓机遇，致力改革，加
快发展，改善服务，扩大营销，加强培训，业务经营快速发展，员工素质进一步提高，服务水平和质
量进一步改善，综合竞争实力稳步提升。至年末，人民币各项存款余额为18.78亿元，较年初增长1.84
亿元，外币各项存款余额375.7万美元，较年初减少234.8万美元。各项贷款余额为6.35亿元，较年初增
长8350万元。表内收息率为105%，综合收息率为64%。信用卡发卡量、卡存款余额分别较年初增加11902
张1496万元。国际结算3176万美元。实现账面利润-2592万元，实际利润1100万元。被市委、市府评为优
秀单位。
【业务经营快速发展】 面对艰难的经营环境，农行迎难而上，克服困难，扩大营销层面，完善激励
机制，调动各个层面人员的积极性，促进各项业务快速稳健发展。一是各项存款稳步增长。针对确定
的5个维护类重点法人客户、11个新拓展类和4个重点机构类客户，深入挖掘合作潜力，全面实施强势
营销。同时强化对客户经理队伍的营销培训力度，提高客户经理队伍营销层次，制订实施“大客户产
品服务方案”。此外，拓展优质私人客户，努力提高市场份额。至年末，累计拓展优质个人客户4375
户，其中本年度新增1697户，新增存款1681万元。二是清收盘活效果显著。积极创新清收思路，对重
点行业、重点企业实施重点清收，采取抓大户、定重点、攻难点以及落实客户经理责任制等措施，加
大清收力度。 至年末， 货币收回“两呆”贷款本息2165万元，完成市分行计划的58.5%。其中，收回
“两呆”贷款本金476万元，收回“两呆”贷款利息617万元；盘活“两呆”贷款4125万元，完成市分
行计划的122%；抵债资产处置变现579万元；保全“两呆”贷款2870万元。三是中间业务收入大幅度提
高。通过调整政策，将国际结算、银行卡、代理保险等中间业务设定为辅助指标，进一步加大考核力
度，至年末，实现中间业务收入375万元，同比增加247万元，完成市分行计划的114%。
【各项改革稳步推进】 一是分配制度得到进一步完善。针对不同部门、不同岗位，测算出每个人的
责任利润，实现全辖员工绩效工资考核一次性分配到个人。二是积极实施委派会计主管制。通过公开
竞聘，共聘用18名精通会计业务的人员，委派到17个综合机构任会计主管和会计副主管，并制定《委
派会计主管考核办法》，签定《委派会计主管聘期目标责任书》，将其工作业绩与绩效工资挂钩。三
是进一步完善激励机制。针对清收盘活、代理保险、国际结算等业务经营的薄弱环节，实行直接重点
奖励到个人，充分调动全员的营销积极性。同时对在营销工作中表现突出的机构负责人进行特别奖励。
【提高经营管理水平】 在辖内深入开展整肃行风行纪活动，进一步端正行风，严明纪律，规范经营
行为，有效地遏制各类案件发生；进一步强化监督检查，严肃处理各种违规违纪行为。对全行除支行
营业部外的24个营业机构进行集中监督，并进一步加大检查力度，发现问题及时处理；严把信贷准入
条件，从源头上优化贷款增量。全年净投放贷款8350万元，全部用于城市基础设施建设、AAA级优良
客户短期流动资金需求、单位存单质押贷款和个人消费贷款等。认真执行总行《关于加强贷后管理的
若干规定》，全面加强贷后管理，设置风险经理，专司风险监控，进一步明确贷后管理职责。累计退
出低效信贷客户10户2496.6万元，完成市分行计划的142%。
【提高服务水平】 为加强队伍建设，制定《关于全面加强学习，进一步提高全员素质的意见》，在
辖内开展学习活动。对学习内容、形式及要求作出硬性规定。同时，从转变观念入手，将规范化服务
进一步引向深入，把顾客的满意程度作为重要标准，变被动服务为主动服务，真正将“人人为我，我
为人人”变为自觉的服务行为。 （杨洪建）
【概况】 2004年2~3月，中行的文山路、昆嵛路、峰山路、香山路4个储蓄所升格为分理处；3月撤销
天福路储蓄所。年底，支行辖3部1室、5个分理处，职工73人。年末各项人民币存款余额5.72亿元，各
项外币存款余额1640万美元；各项人民币贷款余额3.39亿元，各项外币贷款余额1441万美元；结算量达
1.86亿美元。被市委、市政府评为先进集体、“平安文登”建设先进单位，被威海市总工会评为先进
女职工集体。
【发展立行】 全面改革沿袭多年的考核办法，坚持发展立行。一是年初推出两项举措，全部分理处
主任竞聘上岗，同时开展一季度存款开门红活动，全员出击，再谋发展。二是始终把抓存款贯穿全年
工作始终，11月末新增各项存款1亿元。三是创新工作思路，开拓新的目标客户，采取重点营销，依
托大结算、大服务的优势，将新成立的意安特电子公司争揽到中行开立基本账户，159万美元资本金
一次存入中行。年末，存款余额50万元以上的本外币对公存款户达83个，创历史新高。
【重点投放】 公司业务基本涵盖全市效益好的企业，重点支持山东艺达有限公司、文登威力工具集
团公司、宏安集团有限公司、刺绣工业集团公司等文登市骨干企业的发展，且A级企业、大中企业贷
款占到87%以上，在调整结构、突出优势行业上占据主动，有效增强资金的盈利性、安全性和流动性。
年末，累计发放本外币贷款68笔金额4亿元；办理承兑汇票320笔金额1.7亿元；办理票据融入融出8225
万元。 2004年， 在文登市多数效益好的企业惜贷、全市贷款总量下降3.5亿的情况下，中行新增贷款
9525万元。
【中间业务】 一是抓国际结算业务。加强营销，走访客户，为山东艺达有限公司、山东云龙绣品工
业集团、文登威力工具集团公司、文登市森鹿制革有限公司等优质大户申请优惠汇率，其结算业务增
长幅度均在45%以上，使国际结算业务连续四年平均增幅达30%以上，保持持续、稳健发展的良好势头。
二是抓大零售业务，年内代售保险745万元，完成年度计划的213%，代理开放式基金838万元，完成年
度计划的493%；代理手续费收入12.7万元。在中间业务中，坚持不等不靠的原则，抓难点、促重点，
在有限的市场中以小搏大、以弱争强，增大市场份额。
【信贷资产】 根据上级行的统一部署，努力降低不良资产，共核销、划转不良贷款本息5616万元，
清理无本有息608万元，核销诉讼费39万元，现金清收107万元。年末，“一逾两呆”不良率为零，五
级分类不良额85万元。
【诚信服务】 注重“诚信企业、诚信金融”，以防范风险为前提，重点抓票源，使票据业务同比增
长120%，有效缓解企业的资金压力，改善企业资产负债结构，提高企业资产流动性比率。为支持企业
发展，积极与省行、威海分行联络，及时申请授信规模，为山东艺达有限公司、宏安集团有限公司、
文登市森鹿制革有限公司、山东威达机械股份有限公司、文登威力工具集团公司、文登奥文电机有限
公司等骨干企业提供总量达3个亿的授信规模，为成门电子有限公司等外资企业申请贸易融资授信额
度等新品种，支持文登市外向型经济发展。
【控制管理】 一是制度建设。制订2004年控制管理工作计划和事后监督纠错量化考核办法，强化控
制措施的落实，进一步严格监督职能，防患于未然，有效地促进各项业务健康发展。二是制度落实。
不分亲疏，奖优罚劣，随时发现问题随时解决，常年坚持做到检查一次，通报一次，奖罚一人，教育
一片，促使全行员工按规操作。三是提高业务和优质服务水平。根据总行两年一次的业务技术能手达
标年活动要求，积极参与分行业务技能比武擂台赛和星级柜员测评活动，强化提升柜台规范服务和员
工素质。在省行组织的业务技能达标测评中，35周岁以上参加测评员工38名，参测率达100%，有31人
获得三级以上能手，达标率为81.5%，是建行以来达标率最高的一年，为整体服务水平的上档升级奠
定基础。四是在全行推行“守库押运、枪支弹药、营业网点”三个规范。2004年度，威海、文登两市
社会治安综合治理现场会在中行召开。五是党风廉政建设。强调政治纪律、组织纪律、经济纪律和群
众纪律，严格按照《中国银行文登支行党支部议事日程》进行决策，凡属全行重大问题和事项，严格
遵照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的方法进行研究决定，增强工作、决策的透明度
和群众监督力度。
【企业文化】 实施“动力”工程，把员工自我管理作为股份制改革形势下实施民主管理的一种尝试。
实施“聚力”工程。在走廊、办公室、工作台的醒目位置放置格言和警示语，形成一种催人奋进的工
作环境和文化氛围。实施“潜力”工程，自强素质。通过组织“迎中行股改上市”演讲比赛、怎样做
个好员工知识竞赛等活动，切实提高员工的学习兴趣。
（丛 耸）
【概况】 2004年9月，中国建设银行改制为中国建设银行股份有限公司，建行作为分支机构，原营业
执照、印章仍然沿用至2004年底。年内，撤销龙山路储蓄所和交通路储蓄所，大观园储蓄所和环城路
储蓄所升格为分理处。年底，内设综合部、业务部和营业室，下辖米山路、龙山路、大观园和环城路
4个分理处，职工106人，其中大专以上学历44人，中级以上职称46人。年内，坚持全面协调可持续发
展，强化风险防范和内控，主要业务指标创历史最好水平，实现账面利润2500万元，同比增长1000万
元，居域内4家国有商业银行之首。全口径存款余额9亿元，较年初新增1.5亿。其中储蓄存款较年初新
增5916万元，在域内4家国有商业银行中名列第一位；企业存款较年初新增3500万元；同业存放较年初
新增6300万元。贷款余额4.81亿元，较年初新增1.37亿元；不良贷款率2.23%，利息实收率99%。被市委、
市政府评为先进集体、尊师重教先进单位、模范职工之家。
【全员营销 提高同业市场占比】 坚持以客户为中心，强化市场营销，把提高市场占有率作为提高
竞争力的关键，取得明显成效。外币储蓄存款是建行的存款短板，年内，抓住省行推出个人外汇理财
“汇得赢”产品的有利机遇，全行发动，采取多种宣传手段，强化市场营销，累计发行6期300多万美
元，处于威海建行全辖领先地位，外币储蓄存款总额和新增均名列全辖第一，在当地国有银行中从第
4位跃为第2位；在撤并两个网点的情况下，储蓄存款新增金额在域内国有商业银行中排名第一，个人
网上银行和电话银行业务超额完成任务，代理的7种基金均在全辖第一个完成任务。针对企业存款受
大户影响，波动幅度比较大的情况，对目标客户重新进行梳理，对老客户加强交流和沟通，对新增客
户加大营销力度，同时出台员工承包企业存款考核方案，全员参与，多方营销，取得明显效果。下半
年企业存款增加1个多亿，扭转企业存款下滑局面。加大对优质客户的投放力度，全年新增贷款1.4亿，
其中公司类贷款增加9000万元，个人贷款增加5000万元，贷款新增列域内4家国有商业银行之首，对提
高赢利水平起到重要作用。
【提高内控意识】 以省行推行质量和风险管理为中心的双贯标为契机，按照双贯标的要求，建章立
制，全面推行精细化管理，成立内控督核检查小组，定期对全行的内控和管理工作进行检查，出台事
后监督与绩效工资挂钩办法，加大执章执纪检查力度，坚持没有特殊、没有例外，做到违章必究、执
章必严。 对检查出来的问题实行“捆绑处罚”、连带追究，形成管人与管事相结合、管点与管面相
结合，前中后台三级联动，涵盖全行各个业务环节的“大风险”控制体系，提高全体经办人员的内控
意识，顺利通过会计二级升一级验收，被省行评为会计工作先进单位。
【重视文化建设】 开展丰富多彩的文体活动，不断丰富家园文化内涵，提高全行员工的向心力和凝
聚力。参加威海市分行举行的运动会取得团体第一名；组织家庭跳绳比赛和学奥运健儿登山比赛。大
观园分理处在省行优质服务检查中，得到省行业务部门领导的高度评价，环城路分理处被市行评为巾
帼文明示范岗。 （黄宗刚）
【概况】 中信银行内设办公室、公司业务科、国际业务科、零售业务科、会计出纳科，员工33人，
其中大专以上学历18人。 年内， 始终坚持“求真务实抓管理、高质高速谋发展”的指导方针，按照
“上规模、降不良、增效益”的工作思路，规范管理，依法经营，各项业务取得长足发展。2004年底，
中信银行各项存款余额5.85亿元；各项贷款余额3.83亿元，进出口收付汇总量9038万美元；全年实现利
润585万元。被中信实业银行青岛分行(省行)评为先进单位，被市委、市政府评为优秀单位。
【拓展中间业务】 面对银行业竞争日趋激烈的局面，以立足文登、建设文登为宗旨，面向社会、面
向企业，最大限度地为客户提供优质、快速、便捷服务，大力拓展中间业务，在推出中信理财宝、自
动柜员取款机、网上银行、代发工资、中信信用卡、个人消费贷款和国际结算业务后，又推出人民币
理财、外币理财等新业务品种。人民币理财销售金额1200万元；外汇理财产品销售150万美元，取得良
好的经济效益和社会效益。
【强化信贷管理 提高资产质量】 以效益为中心，大力拓展新的业务领域，在贷款发放上着眼于优
良客户群体，采取效益和安全并举的策略，重点加大对优良客户群 、重点骨干企业的支持和开发力
度。同时强化对中小企业、个体私营经济的支持，先后推出质押承兑业务、人民币质押贷款业务、美
元质押贷人民币业务及个人消费贷款等新的业务品种。
（张艳丽）
【概况】 商业银行内设办公室、业务科和营业部，编制20人。2004年，认真落实上级行两年过百亿
的总体规划，牢固树立科学发展观，超额完成上级下达的各项工作任务，各项业务考核指标在文登金
融系统中名列前茅。年底，各项存款余额达到4.36亿元，占文登全市新增总额的39%，累计发放各项
贷款1.70亿元，累计办理银行承兑汇票达3.18亿元，较上年增加2.08亿元；当年实现净利润609万元，
完成计划的118%，有力地支持了地方经济建设。被市委、市政府评为先进集体、尊师重教先进单位，
被威海市商业银行党委评为先进单位，被共青团山东省委授予“青年文明号”称号。
【存款业务】 2004年，超额完成“三年翻一番”的目标，圆满完成市行年初下达的各项工作任务。
年底，各项存款余额达到4.36亿元，较上年增加2.69亿元，完成上级行下达年度增长计划的255%，增
长幅度在威海金融机构中名列前茅。
【积极开展信贷营销】 坚持“根植地方土地，服务地方经济”的发展理念，积极调整经营思路和存
贷结构。一是对现有客户和市场潜在客户进行市场细分，加大优质客户营销力度，促进业务快速健康
发展。二是加强营销队伍建设，明确发展重点，深化市场定位，充分发挥现有优势，针对不同客户采
取不同措施，不断发展特色业务、优势业务，努力探索与客户合作的新方式，为客户提供优质、快捷
服务，全力打造“市民银行”品牌。累计发放各项贷款1.70亿元，较上年增长5728万元，完成年度增
长计划的139%；累计办理银行承兑汇票3.18亿元，较上年增加2.08亿元。
【优质服务再上新水平】 年初，商业银行确立“以客户为中心，争创省级青年文明号”服务目标，
建立以综合目标管理、个人业务拓展、业务技能和优质服务为主要内容的考核制度，深入开展人民币
整零兑换、上门服务等特色服务，该行窗口服务质量得到进一步提升。同时，根据客户发展潜力和不
同需求，对优质客户实行专门服务，对“黄金客户”建立绿色服务通道，实施全方位金融服务，树立
良好的社会形象。
【积极参与社会公益事业】 积极响应市委、市政府“包村联户、强村富民”号召，支行班子深入包
扶村了解村情民意，制定帮扶措施，先后投入2万多元为包扶的高村镇南圈村建立农村新型合作医疗
和农村党员干部远程教育系统等，得到村民一致好评。 （王海波）
【概况】 农信社内设办公室和人事、计划信贷、资产管理、财务会计、科技、保卫、监察稽核、市
场开发8个科。营业机构45处，其中联社营业部1处，基层信用社5处，信用分社、储蓄所39处，干部职
工552人。 年末， 各项存款余额29.07亿元； 股本金余额4.62亿元， 资本充足率6.3％；各项贷款余额
21.14亿元，其中小额农户贷款余额11.23亿元。被市委、市政府评为优秀单位，被威海市综治委评为
“平安威海”建设五星级示范单位。
【稳步推进农村信用社改革】 2004年，全面开展以健全法人治理结构、完善管理体制、转换经营机
制为主要内容的改革。3月，文登市深化农村信用社改革领导小组成立，开展增资投股及清产核资工
作。年末，股本金余额4.62亿元，资本充足率达6.3%，其中资格股2.69亿元，占比58.2%；投资股1.93亿
元，占比41.8%；法人股4401万元，占比9.5％。9月2日取得央行专项票据4.37亿元，全部用于置换呆账
贷款；着手筹建一级法人联社，各项改革工作进展顺利。
【存款增长 支农势力增强】 加强领导，成立资金组织领导小组，开展旺季揽存竞赛，完善考核激
励机制，调动干部职工及业务营销员的揽存积极性。年末，各项存款余额29.07亿元，市场份额为28.3
％，其中低成本存款3.68亿元，占比为12.64％。考虑增资扩股因素，各项存款实际增长3.64亿元，余
额达32.71亿元，市场份额较年初提高3个百分点。
【加大信贷投放力度】 积极贯彻“抓小额促大额”的信贷投放策略，大力支持地方个体私营经济发
展，如特色种养业、出口加工业、高新特色农业及优势骨干企业。根据市委、市府经济工作会议精神，
加大信贷投放力度，重点支持绣品加工、特种动物养殖、果品收购、特色产品加工、出口加工等行业
发展，在自身资金紧张的情况下，拆借资金1.2亿元，申请再贷款5000万元，全部用于支持“三农”，
并在规范服务、简化手续、建立信用档案、开展信用户(企业)评定、强化信贷管理等方面做了大量工
作，全年共发放小额支农贷款1.2万余笔，受益农户达到3多万户。年末，各项贷款余额达21.14亿元，
其中农业贷款余额达14.53亿元，占比达68.71％，占新增农业贷款85％以上。全年累计发放小额农户贷
款12.43亿元，余额达11.23亿元，支农主力军作用进一步增强。
【有效加强内部管理】 强化两个文明建设，建设一支团结向上、遵纪务实、创新有力的领导班子和
职工队伍，严肃各项规章制度，通过补充、修订、完善信贷管理、费用审批、人事管理等制度，弥补
各种漏洞， 消除潜在风险。2004年被威海市综治委授予“平安威海”建设五星级示范单位。
（陈 光）
【概况】 人保财险公司位于市区环山路18号，内设综合部、业务部及7个营业部，下设文城营业部
及葛家、泽库2处保险营销服务部。在编职工31人(其中含内退1人归控股公司)，大专以上学历19人，中
级职称7人。 保险代理人100余人。 年内公司认真贯彻省、市公司年度保险工作会议精神，大力弘扬
“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，大力发展效益型险种，优化业务结构，积极实施业务结构
调整，全方位整合展业力量，树立人保财险崭新企业形象，提高公司整体竞争实力，在财险和寿险市
场中争取到较高的市场份额。全年保费收入3610万元，比上年增长11.4%，为全市企业及市民提供60.2
亿元的保险保障；累计理赔各类保险案件4891件，支付赔款2774万元，上缴各项税金232万元。被市委、
市政府评为先进集体，在威海市分公司年度综合计划考核中被评为先进单位。
【“诚信人保”建设】 一是强化措施，全方位推进诚信教育，在全体员工中定期开展诚信教育，努
力培养员工诚信意识。二是在营销人员中开展保险诚信·服务承诺签名活动，进一步激发广大营销人
员热爱人保事业、维护人保形象和全心全意为客户服务的工作热情，营销代理业务取得长足发展。三
是为全面提升客户管理水平和服务质量，6月起，开展“防汛活动进万家”及客户服务竞赛活动，制
定具体实施方案，发动全体业务人员深入到客户中去，全部业务工作都本着“一切从客户需求出发、
一切为客户方便着想”的原则，做好防灾检查，健全防灾档案，督促重点客户备好防灾物资，做好防
大灾的准备，减少双方损失。通过系列活动，与客户建立长期良好的合作关系，提升人保公司的社会
声誉，逐步实现客户服务规范化。11月，公司被威海市分公司推荐为市级诚实守信保险公司，本年度
被威海保险协会评为诚信经营行业级示范单位。
【拓宽销售渠道 业务稳步增长】 一是面对保险市场发展新形势，完善配套服务，全面抓好直销业
务，稳住主险尤其是机动车险阵地，全年汽车险保费达2326万元，在控制中实现稳健增长。二是大力
发展个人营销及兼业代理业务，按照直销、个人代理、兼业代理达到5：3：2的比例要求，制定系列
激励措施，不断扩大营销队伍，个人营销代理呈现良好发展势头，在市公司个人代理营销竞赛活动中
获团队奖一等奖。三是为配合新《道路安全交通法》的颁布和实施，大力开展摩托车第三者责任保险，
全年共承保摩托车13663辆，实收保费93万元，比上年同期增长66.1%；四是人身意外保险在发展团体
业务及兼业代理方面取得较大进展，到年底共实现保费收入320万元，比上年增长114.8%，占全年业务
总量的8.9%，意外伤害保险业务已实现规模经营。
【依法合规经营 全面提高管理水平】 遵照保险监管部门及上级公司的统一部署，整顿和规范保险
市场秩序，依法合规经营。以总公司禁令及各项规定为基础，强化对承保、理赔、财务各流程的管理
和监督，进一步细化各岗位职责，提高从业人员的责任和服务意识，通过系列制度的健全和规范，业
务质量显著提高，在上级公司和保险协会组织的各类业务质量检查中，均取得较好成绩。在承保及数
据管理方面：一是承保环节中严格按照上级公司的业务综合处理系统及各项规定处理各类险种业务，
注重实质性的风险调查，从源头上控制承保风险；同时，不断规范各环节操作程序，避免操作性失误，
提高承保业务质量及数据的真实可靠性。二是财务及收付费系统全面升级，实现财务与业务数据的有
效衔接，提高数据的可靠性，应收保费及未决赔款控制到合理规模，有效提高公司的经营管理水平。
在理赔管理方面：一是严格执行双人查勘及上级公司的询报价制度，做到系统覆盖车型全部用电脑定
损系统打印定损单，进一步规范车辆零部件价格。二是充分利用95518的综合功能，提高第一现场查勘
率，并做到迅速准确。三是完善理赔工作程序，加强对理赔人员业务知识培训，增强服务与合作意识，
快捷高质量地处理理赔案件，提高理赔速度，年终结案率达83%。四是对1000元以下的案件进行简易
手续赔款，全年共处理简易赔案1100余起，得到保户和社会的广泛赞誉。
【加强班子及队伍建设】 年内，公司领导班子注入新成员，公司党组、经理室尤其注重党风廉政及
执政能力建设，班子新成员充分认识到加强政策理论学习的重要性，全体成员模范遵守各种禁令和规
章制度，领导集体顺利完成新老交替，班子整体战斗力显著增强，年内公司党组被市公司评为先进基
层党组织。
【理赔案例选介】
1、文登威力银锋工具有限公司投保进出口货运险，2003年7月23日用轮船运送货物自青岛至葡萄牙的
雷克索斯（LEIXOES）。到达后发现出现短量损失，货物损失US$1295.65，施救费US$499.51，代理费US$
247.42，总损失US$2042.58。2004年12月23日，财险公司按货物“短量责任”赔付US$2042.58。
2、文登市泰宇皮件有限公司投保企业财产险，2003年7月28日，因暴雨致生产车间全部进水，造成正
在加工的箱包、皮衣、材料皮、布匹、纸箱、线车及电机等严重损失。经公司查勘审核，构成企财险
暴雨责任，2004年4月13日，赔付人民币29.6万元。
3、文登市鲁东艺品有限公司投保企业财产，生产车间由于电线起火，引起火灾，造成成品棉被、金
属探测仪、车间墙面及顶棚等严重受损。经公司查勘审核，构成企财险“火灾”责任，2004年4月9日
赔付人民币32.1万元。
4、孙某某在申请银行贷款时投保人身意外伤害综合保险，2004年2月17日，他骑摩托车外出办事经过
大水泊镇，因观察不周，视线不清，滚到路边沟内当场死亡。经查勘，按人身意外伤害综合险“死亡”
责任受理，2004年8月21日给付保险金人民币10万元。
5、2004年9月28日，侯某驾驶鲁K52108小型客车，在广饶县境内沿新海路由南向北行至102公里广青路
口处左拐弯时，与鲁EA9479小型客车相撞，造成2名乘车人及2名驾驶员受伤、两车撞损后失火烧毁的
交通事故，经查勘，按“碰撞、火灾、车上人员”责任受理，赔付人民币25.9万元。
6、2004年12月22日，邵某某驾驶鲁K05669大客车，沿204线由东往西行至赣榆县时，由于雪天路滑，车
辆不慎翻入公路南边路下，致车辆严重受损、路边树木损坏。经公司查勘，按“倾覆及第三者”责任
受理，赔付人民币36.1万元。 （赛庆晔）
【概况】 寿保公司下设办公室、团体业务部、中介业务部、客户服务部、企划部及四个营销分部，
在编及招聘员工80人，个人代理人800多人。2004年，紧紧围绕省公司发展县域公司的战略举措和市公
司的整体目标，提出“誓夺山东县域公司第一强”的口号。全年为全市人民提供价值近40亿元的生命
健康保障。年实现保费收入2.4亿元，总量列山东县域公司之首，考评业绩列全省县域公司第一名，
被省公司授予“做大做强突出贡献金奖”称号。理赔额为800余万元。
【策略创新 做大做强】 立足市场，做大做强。做大，就是保费规模要大上，从规模上挤压对手，
从声势上振奋士气；做强，就是通过持续不断地调整业务结构，转变增长方式，优化发展环境，提高
赢利能力和创费能力，为今后发展夯实基础、积蓄后劲。重点加大对农村营销分部的扶持力度和对基
层主管的考核力度，加强组训队伍建设，充分调动起各方面积极性，提高团队绩效，实现个险、团险、
中介三条线的协调快速发展。
【培植团险及中介业务增长点】 进一步理顺团体销售渠道，积极引入内部竞争机制，提高拓展新领
域、新客户的能力，以补充养老和补充医疗为重点，积极开展面向大企业、大行业的市场攻关，并借
个险、中介两条渠道加强对分散性业务的销售，团险业务实现全员展业的销售格局，全年共实现短险
保费收入710多万元，优化了短险结构。中介代理渠道以“深化合作、共筑未来”为主题，进一步巩
固和加强与各银行邮政的合作关系，垄断经营及专管员制度得到有效贯彻，渠道维护和网点经营能力
明显提高，成为拓展市场的重要力量。
【全面加强专业化经营管理】 建立并推行绩效考核体系，全面深入量化指标体系，严格绩效考核。
公司系统除办公室、企划部外，所有部门均独立核算，独立运营，在费用管理上更加细化，既做到权
力、费用的适当下放，又保证适当的监督管理。严格费用控制管理，严禁费用超支；严格执行费用报
销流程，落实费用管理责任人，节省费用开支，节约公司经营成本，保证公司健康经营。
【注重防范和化解风险】 公司成立以经理为组长的风险防范领导小组，完善财务制度和各项业务规
章制度。建立核保分析体系和“黑名单”制度，严格执行抽查体检、生命调查制度，有效保证业务质
量。重点加强对续保率低和失效业务的预警及回访工作，广泛听取保户意见，有问题及时解决。加强
退保业务分析管理，确保客户咨询与投诉件件有着落、事事有回音。与公检法部门建立良好的合作关
系，坚决打击骗保骗赔现象，杜绝风险事故的发生。
【理赔案例选介】
1、 铺集镇石某某，于1999年4月16日投保国寿重大疾病终身保险，年交保费9110元，共交5年45550元。
2003年11月26日，石某某被文登中心医院诊断为“脑梗死、高血压三级、I度房室传导阻滞、慢性支气
管炎”，住院治疗13天。出院后因后遗症致偏瘫卧床，药物维持。2004年4月7日经医治无效，在家中
病故。2004年4月13日，石某某的受益人向公司提出书面理赔申请。接案后，公司理赔人员调查被保险
人因脑血栓住院，后经治疗无效死亡一事情况属实，构成“重大疾病终身保险”条款所规定的保险责
任，同意给付身故保险金15万元。
2、■山镇王某某，男，48岁，于2000年5月16日投保康宁终身保险，年交保费2891元，已缴11564元；于
2003年9月18日投保鸿福相伴两全保险，年交保费2000元，已缴2000元。2004年4月9日晚6点多钟，王某某
从文登联系业务回家后即呕吐不止，脸色发黄，随后便昏迷不醒，其妻急找邻居将其送至文登中心医
院，经抢救无效于当日死亡。公司接案后经多方调查，证实被保险人确系无任何症状猝死，且近多年
无住院史，构成条款规定的保险责任，同意给付身故保险金10.64万元，合同终止。
3、文登市口腔医院宋某某，于2000年投保康宁定期保险，2004年1月21日其在家中干家务活时突感胸部
疼痛，家人回来后送至文登中心医院，诊断为冠心病，急性前间壁心机梗死，住院13天后出院。经调
查，该案构成保险责任，同意给付重大疾病保险金5.9万元，合同终止。
4、侯某某，男，51岁，于2003年9月4日投保消费信贷卡保险，共交保费100元。2004年5月10日晚，侯某
某与其他二人在公路上行走时，被同向行驶的泽库镇后岛村王某某驾驶的农用车撞倒，当场死亡。其
受益人5月18日向公司提出书面理赔申请。经公司理赔人员调查情况属实，9月1日向其受益人给付身故
保险金5万元。
5、王某，男，16岁，文登市光远电脑学校学生。于2004年9月2日投保国寿学生平安保险及附加住院医
疗保险，共交保费40元。2004年7月上旬，王某出现阵发性头痛，10月2日在文登中心医院诊为脑瘤，10
月15日在北京天坛医院施行开颅手术治疗， 住院17天后又回文登中心医院住院治疗41天。其监护人于
12月20日向公司提出理赔申请，经调查情况属实，于12月27日给付其住院医疗费3.93万元。
（邵旭光）
【概况】 太保财险公司设4个科室及9个镇保险代办所，有3家银行为其代理业务。在编人员12名，营
销员32名。年实现保费收入1070万元，承保额达12亿元。处理各种赔案达1255起，赔款额545万元，综
合赔付率61.86%，与2003年相比各类赔付案件减少100起，综合赔付率下降7个百分点，赔付额减少40万
元。
【推出新险种】 2004年，大力拓展机动车辆保险、家庭财产综合保险和雇主责任险，同时根据市场
需求，推出一系列新险种，主要有医疗职业责任险、综合旅行责任险、市场公众责任险、金融机构责
任险、律师责任险、校方综合保险、个人抵押商品住房保险等险种，优化险种结构，扩大保险辐射面，
形成新的业务增长点，以促进公司稳定持续发展。
【搞好理赔工作】 始终坚持以一流的服务质量、一流的工作效率和一流的公司信誉服务于广大保户，
实行24小时值班制，对每一件报案均做到快速查勘，快速定损，快速理赔，急保户所急，想保户所需。
只要单证齐全，理赔金额在2万元以下的案件，7日内赔付，2万元以上的案件正常情况下15日赔付，赢
得广大客户的一致好评。
【理赔案例选介】
1、2004年9月28日，文登威力工具有限公司630吨压力机机体破碎，11月3日提供索赔单证，11月24日太
保财险公司赔付19.69万元。
2、文登市芸祥绣品有限公司别克轿车于2004年1月20日在栖霞与另一车相撞，造成双方车辆受损，人
员受损，9月20日起保户提供索赔单证，太保财险公司依据碰撞情况结合保险责任，于10月29日给予赔
付12.55万元。
3、文登市泽库镇第二渔业公司的“鸿海轮”号商船于3月17日在天津与一渔船相撞，造成经济损失16
万元。 4月27日，太保财险公司结合具体情况给予赔付16万元，从查勘到赔付仅用40天时间。
（孙永刚）
【概况】 太保寿险公司设综合科、客户服务科、中介代理科、团险业务科及4个营销分部，员工近
30人，保险代理人200人，营销区域遍及城区及各镇（办事处）。主要开办各类健康险、医疗险、意外
险、养老险、分红险等五大系列100多个险种，承保额11亿元，年实现保费收入5000多万元。全年共受
理各种理赔案件4000多件，给付各种赔款金额90万余元。
【个险代理业务稳步发展】 年内，一是全面加强营销队伍专业化管理。针对营销员的从业时间和个
人经历不同，业务水平和综合素质存在差距的状况，对新加入的营销员、有一定经历的营销员、业务
主管经理进行分层次培训，让其尽快适应竞争激烈的保险市场；二是在保持业务总量增长的前提下，
不断调整险种结构，险种结合因人而异。另外，公司推出系列企划竞赛，以推动业务发展，均取得良
好效果。
【中介、团险业务有新突破】 2004年，公司形成个险、中介、团险及内勤全员展业的格局。公司在
稳定原有业务渠道的基础上，拓展其它业务渠道，如代理业务，到年底，中介、团险业务的提升已初
见成效。
【人事改革促发展】 一是深化人力资源制度改革，推行重要岗位干部竞聘上岗及全员劳动合同制，
形成干部能上能下和优胜劣汰的用人机制，为各类人才脱颖而出搭台铺路。二是实行有效的考核激励
机制，推出全年任务指标，年终考核奖罚兑现。三是加大教育培训投入，有步骤地对各级干部和员工
进行思想政治教育和业务知识培训。
【理赔案例选介】
1、8月18日，宋村镇王某某送货时发生车祸，当场死亡。根据其投保的长虹两全及长发两全条款规定，
公司在一个月的时间内赔付保险金15.07万元。
2、7月22日，文城镇于某某骑自行车外出时，不慎跌倒死亡。根据其投保的老来福及红利来条款规定，
公司在一个月的时间内赔付保险金7.17万元。
3、7月24日，天福山镇邢某某在水库洗澡时溺水而亡。根据其投保的50元太平如意卡条款规定，公司
在一个月内赔付保险金3.2万元。 （迟言玲）
【概况】 年末，境内除上述4家大的保险公司外，另有各保险公司威海中心支公司在文登境内设立
的5家客户服务部。分别为中国平安财产保险股份有限公司威海中心支公司文登营销服务部（简称平
安财险公司）、中国平安人寿保险股份有限公司威海中心支公司文登营销服务部（简称平安寿险公司）、
新华人寿保险股份有限公司威海中心支公司文登营销服务部（简称新华寿险公司）、泰康人寿保险股
份有限公司威海中心支公司文登营销服务部（简称泰康寿险公司）、天安保险股份有限公司威海中心
支公司文登营销服务部（简称天安财险公司），从业人员550余人。年承保额26亿元，保费收入3300余
万元，理赔额近600万元。
【平安财险公司】 办公租赁地址位于市区天福路35号，公司业务范围为车险、非车险、团意险等几
大险种，下设业管部、财务部及4个不同职能的代理服务部，正式员工16人，保险代理人50多名。提供
保险责任达10亿元，年实收保费800万元，比上年增长12.3%，理赔额180余万元。
公司以追求客户、员工、股东和社会的价值最大化为经营目标，积极参与社会招标活动，将机动车辆
险、财产险、责任险、团体意外伤害险推向机关企事业单位；银行代理部积极促进与各银行及信用社
间的业务多向发展，拓展创业思路；新成立的开发区办事处主要针对开发区外资企业及周边乡镇发展
业务，以优质的服务取得外商的信任和满意；新交通法的颁布，促使大批量的小额保费客户形成。为
提高公司品牌质量，在车管所设立保险服务办事处，为客户在审车的同时提供快捷、便利的保险服务；
随着文登经济的发展，家庭购车能力日益增强，公司适时推出车行服务，与汽车销售行达成合作，为
客户实行一站式服务。
（姜媛媛）
【平安寿险公司】 租赁办公地址位于龙山路38号，内勤员工5人，拥有代理人120人。为客户提供保
障3000万元，年收取保费近400万元，理赔额80万元。工作中一是加强诚信建设。根据保险经营活动的
特殊性，所有员工必须遵守诚实守信的原则。二是抓好客户服务。营销服务时倡导把客户利益放在至
高无上的位置，对每一起案件都能及时定案理赔，获得客户认同。 （张朝阳）
【新华寿险公司】租赁办公地址位于文化东路32-1号，拥有员工6人，代理人170多人。团体保险、个
人保险、续期保险业务全面发展，已与工商银行、农业银行、建行建立代理关系，在文登市场站稳脚
跟， 为1万多名文登市民提供优质的保险保障与服务，保额近3亿元。2004年，个险业务实现保费收入
260万元，续期业务实现保费收入500多万元。秉承“以人为本，尽责至善”的经营理念，保险产品以
保额递增方式使客户的利益保障达到最大化，赢得客户青睐。针对客户反映强烈的以往保险市场“投
保容易理赔难”的现象，推出理赔承诺制，客户出险后在理赔单证齐备的情况下，500元以下的赔案3
天以内赔付；500元以上的赔案7天内赔付，年赔付30多万元。
（赵 梁）
【泰康寿险公司】 办公租赁地址位于香山路4号。内勤员工16人，保险代理人约120人。公司倡导幸
福、健康、美满新生活的价值观，竭诚为客户提供最优质、最专业的寿险服务，为市民提供值得信赖、
贴心的服务。主营终身、定期、重大疾病、养老、医疗、少儿、意外保险等系列产品，同时引进国外
保险新概念，推出旅游救援保险、分红保险、保证续保的个人医疗保险等，形成个险营销、团体保险、
银行保险三条序列齐头并进的势头，累计保费规模1100万元，受理理赔案件100余起，支付赔款12万元。
（刘 锋）
【天安财险公司】 成立于2003年3月，办公租赁地址位于文山路62号。设6个科室，在编人员8人，保
险代理人40人，2004年实现保费收入610万元，比上年同比增长118%，承担风险总额9亿元，处理各种赔
案1400余件，理赔额达320万元。一是采取多种方式积极拓展销售渠道，带动和促进整体业务稳步增长。
以车险为龙头，企财险、家财险为龙身，人身险为龙尾，对保户实行一条龙服务，对员工实行严格管
理和细化考核。二是借助报纸、电视等新闻媒体进行大力宣传，七、八月开展温馨关爱服务月活动，
对准、 新、老客户分别做售前、售中、售后服务。三是整顿规范经营，杜绝违法违纪行为。
（孙振光）
【概况】 2004年5月，经中国证监会批准，山东省齐鲁证券有限公司文登香山路证券营业部更名为齐
鲁证券有限公司文登营业部，主营业务由单一的经纪类转向综合类，是文登境内唯一合法的证券机构。
设综合部、交易部、财务部、电脑部等部室，从业人员18人。拥有现代化的交易设施和3000多平方米
的营业场所，设有大容量、先进的散户大厅、大中户室和贵宾室，近千个机位，可以满足不同层面投
资者的需求，拥有股民万余名。开通银证转账、银证通、网上交易、远程委托、电话委托、自助委托
等多功能一体化服务。年交易额11.2亿元。
【改革创新稳步发展】 年内，按照证券会的要求，总经理实行轮换制，消除管理弊端。员工实行定
编定岗，中层岗位实行竞聘上岗。制定统一的业务流程和业务规范，对会计人员进行集中垂直管理；
加大法律监管力度， 交易设施进行定期不定期的维护保养，有效地防范和控制各种风险发生。
（江 妍）
【概况】 文登市兴文典当有限责任公司原在2002年1月由中华人民共和国国家经济贸易委员会核准，
2004年7月1日，重新经中华人民共和国国家商务部核准、山东省经济贸易委员会批准，在文登市设立
的唯一法定典当经营机构。典当经营许可证编码为37026Α10097，是一家特一类工商企业。注册资本
金为人民币500万元，内设典当部、财务部和办公室，从业人员6人。至年底，累计为工商企业及个人
提供房产及土地抵押贷款20899万元；生产资料质押贷款3330万元；股票及有价证券质押贷款2340万元；
机动车辆质押贷款1474万元；黄金首饰质押贷款192万元；通讯工具质押贷款60万元。7月，再次被山
东省经济贸易委员会评为全省典当行业中的Α类企业。
（时述红）
责任编辑 高燕妮