信息产业 - 文登年鉴（2017） - 文登市地情资料库 - 威海

【文登联通公司】中国联合网络通信有限公司文登区分公司(简称文登联通公司），经营范围涵盖固定电话、宽带网、基础数据通信、4G、3G和2G移动通信、数字电视、系统集成、广告传媒等多种信息化业务，并承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。2016年，实施“聚焦战略”，进一步整合网络、业务、服务优势，以更加完备的综合通信服务能力，努力打造联通信息化服务品牌，4G、宽带、IPTV和信息化等服务产品得到市场和客户的认可，公司整体运营效益和水平稳步提升。至年末，公司内设综合部、集团客户中心、中小企业中心、社会渠道中心、自有渠道中心等部门，下辖13个乡镇网格。
网络建设加快无线通信网络建设，延伸覆盖4G网络，提升4G服务能力。做好网络的优化补充，加快新建商贸区、住宅区、工业园区的网络补充和信号优化。至年末，4G、3G基站总量达到843处，2G基站达到278处。推进光网改造升级，宽带光纤入户占比进一步提升，宽带网速可达100M，宽带整体网络承载能力、集成化程度、通信效能、安全性能明显增强。完成1400个镇村监控点的安装调测，完成746处党员远程教育宽带的改造提速，完成小区网络整治3139处，助力文明城市建设。
业务工作打造4G、宽带业务品牌，加快推进“互联网+”信息化应用服务。行业信息化以“法务通”“移动办公系统”“执法通”“网格通”“农机通”“外勤通”等应用为主，先后为23家客户制定信息化产品解决方案；政务信息化以社区网格管理、党员远程教育系统、平安监控建设为重点，为10余家政务执法、制造商贸企事业单位提供产品服务。推进光网宽带普及，加快宽带、4G、IPTV电视业务融合，提供免费提速、赠送联通电视等特色产品服务，“沃家庭”品牌服务得到更多客户认可。面向农村客户开通“美丽乡村”手机应用平台，开展“千乡万村”农村信息化应用普及，为农村客户提供更多的信息化应用选择。
客户服务在装维和营业窗口开展优质服务质量竞赛活动，举办营业员、营销人员技能、服务培训300余课时，培训外包营业、装维服务人员500余人次，做到培训全员覆盖。加强对装维服务的管理，优化装维考核项目，落实“480服务三承诺”，强化装维时限管理，完善宽带安装无条件受理流程、退单审批流程，提高宽带安装服务质量。提高服务质量管控力度，全年共受理各类咨询、投诉、来访3000余件次，开展营业窗口、入户服务明察暗访90次，因服务质量问题处罚责任人42人次。全年无企业责任投诉。进一步提升社会渠道服务能力，新增各类社会代办点30余处，城乡各类代办服务网点进一步贴近百姓，为客户提供更加便捷的服务。
基础管理深化体制改革，前台营销岗位统一实行营销网格积分，实现营销人员、对应区域、业绩积分有效匹配，强化业绩导向的薪酬分配；完成运维线员工竞争上岗工作，完成专业维护班组的职责、人员调整；在农村支局实行专业线协同营销，建立农村支局互助营销、城区帮扶营销等长期有效的精准营销模式，形成发展合力。加强业务管理。完善业务稽核考核制度，修订业务差错考核办法，减少业务差错和优惠造成的收入流失；推进实名制及黑卡整治工作；全面梳理名单制客户，完成大带宽整治和语音专线及400业务整治工作。开展全员安全教育学习活动，举办消防灭火演练、外包施工安全培训等多期安全教育培训班，参训200余人次，落实集团公司“安全生产管理量化考评标准”，逐项落实责任部门、责任人，对照标准开展自查整改和调度考核，开展安全检查12次。（张海涛孙庆波）

【文登电信公司】中国电信股份公司文登分公司（简称文登电信公司）主要经营189、133、153、180、181、177号段的数字蜂窝移动通讯业务，基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。2016年，文登电信公司内设综合部、销售部、政企部、营业部，下设2个主营业厅、26个镇支局、70个代理商。依托天翼4G和全光网“双百兆”网络，大力发展互联网+、大数据、云计算和物联网等新技术新应用，为“智慧城市”建设做出贡献。
网络建设打造“双百兆”精品网络，落实“提速降费”工作。加快推进天翼4G移动通信网络及光网宽带建设，提升网络端对端速率感知。4G移动通信网建设，推进FDD4G网络建设，全年投资2千余万元，累计完成18个新开站的入网优化，开通室内分布21套，通过深度合作，共享联通4G基站46个、室内分布32套，至年末，基本实现城区全覆盖和农村地区大部分覆盖；宽带网建设，推进“宽带中国光网城市”战略，实施光纤到户、光纤到办公室、光纤到桌面，全区基本实现千兆到小区、百兆到桌面、到办公室光网宽带接入，全年新接入小区和村庄60个，覆盖用户数4.2万户。响应国家关于提速降费号召，全面推广提速，降低宽带资费，让利于民。年内，主推“50M普及百兆引领”，免费提速宽带用户2万余户， 50M、100M及以上速率宽带用户占比达70%以上。至年末，有线宽带用户平均接入速率提升至50M以上，单位带宽价格下降20%以上，三网融合后综合价格下降幅度达到50%左右。
业务工作充分利用中国电信的全业务和信息化技术优势，积极参与智慧城市建设，协助提升企业信息化水平，提高企业运营效率，降低运营成本。在渔业、林业、物流、交通、金融等行业以及各大中小企业，电信移动办公、天翼对讲、位置定位、全球眼、翼机通、外勤助手、翼支付等各种信息化产品得到广泛应用，帮助数百家企事业单位实施4G信息化应用；依托150M极速天翼4G移动网络和100M高速光宽带网络，推广互联网+、大数据、云计算和物联网等新技术应用；推广手机支付民生应用-翼支付和甜橙理财，实现话费充值、交电费、加油、买火车票、还信用卡、理财和网购等在手机客户端上便捷操作；组织开展“4G应用下乡，电子商务惠农”活动，组织农村集中推介会和乡镇中小企业4G体验和培训10余场，助力农村经济和社会发展，取得良好社会和经济效益。
客户服务文登电信公司秉承“用户至上，用心服务”服务理念，把服务社会、服务大众作为公司生产经营、行风建设工作出发点和立足点。年内，在市区和乡镇投资新建和扩建营业厅、手机卖场、社区厅等实体店面20余个，延伸服务触角；开展“诚信经营、感谢有你”专项服务提升行动，聚焦客户服务关键问题点，严格落实“首问负责制”，提高各客户触点服务问题响应的及时性；以全业务服务标准为基础，进一步优化各项服务流程，推行“一台清”“一站式服务”；严格落实服务标准，公司各项主要客服指标均名列全省电信系统前6位；创新服务手段，增强电子渠道的自助服务能力。推进10000号向多媒体智能客服中心转型。通过开通网上营业厅、手机掌上营业厅、手机淘宝、客服微博、QQ客服、企业微信、企业易信等，增强电子渠道服务能力，使客户足不出户就能享受服务，用户在电子渠道的服务量占比超过50%；积极配合公安机关，开展针对骚扰电话、诈骗电话专项防治行动，落实本地打击通信信息诈骗专项行动，做好诈骗、骚扰电话拦截处理工作；落实用户信息“实名制”，推进电话用户实名制登记。加强对各渠道特别是网络营销渠道的实名制管控，并积极推进老用户补登记工作，年末用户实名率达到99.98%；继续加强对互联网接入服务管理和网站备案制度，为广大用户特别是未成年人营造绿色健康的网络环境。（姜彩霞）

【文登移动公司】中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登移动公司）位于文登区米山路甲84号。2016年，公司内设综合部、业务运营部、集团客户服务中心、建设维护部4个部室，下辖1个中心营业厅、11个乡镇经营部、4个城区经营部,有员工132人。主要负责文登境内134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、157、158、159、182、183、187、188、184数字移动通信网、中国移动互联网络、2G、3G（TD-SCDMA）、4G(TD-LTE)、WLAN网络建设、家庭宽带与各项业务，通信网络全面覆盖文登城乡。
基础设施建设 2016年，文登移动公司共完成基站建设投资4000余万元。新建LTE基站294处，已全开通；新建室内分布系统38处。至年末，共有基站747处（包括GRRU拉远站），其中开通LTE基站730处；室内分布系统126处；家庭宽带共开通1125处，其中城区开通356处，农村覆盖村庄623处。在满足当前语音和数据的需求下，实现近海深度覆盖，形成对外四通八达、对内无缝覆盖、海路陆路高效畅通的现代化移动网。
业务工作 2016年，中国移动基于4G网络领先优势，率先启动4G+全国商用。 4G+全网通是支持移动4.5G网络更好的全网通，兼容任何运营商2/3/4G，移动、电信、联通用户均可购买使用；网络覆盖更广，4G基站全国覆盖范围更广，深度覆盖城市乡村，信号更；支持移动独有4.5G网络，其独有VOLTE功能高清通话与高速上网可同时使用，边通话边上网，载波聚合功能支持多个载波同时使用，上网速度成倍增加，比4G网速快3倍，最高理论速率可达330Mbps。开展“磐石.雷霆”专项提升活动，进行社会渠道二次转型，通过对代理商分级和分层方式加强对高价值网点的控制，提升渠道整体质量和优化渠道资源使用率。继续加大宽带基础建设投资，提升有线宽带服务能力，优化“魔百和”4K视频业务平台。通过光网建设，FTTH已覆盖各个小区和楼盘，覆盖20万户家庭，宽带接入可达100-1000M，满足网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育等需求。基于宽带基础之上的移动魔百和业务，向家庭用户提供数字电视、互联网内容点播、支付等一站式服务，共有100路标清直播节目、8路高清节目，30万小时正版授权内容并保持持续更新；4天节目任意回看，3小时任意时移。有专业队伍上门安装。（初艳丽）
责任编辑：王宏伟

【文登区信息产业办公室】 2016年，区信息产业办公室内设综合科、信息化推进科、电子信息科、电子政务与信息安全科，有工作人员12人。政务信息化工作 3月，完成《威海市文登区智慧城市建设总体规划》《关于推进智慧文登建设的意见》《智慧文登项目管理办法》，分别于4月、5月通过文登区政府工作会与区委常务会审议，成立智慧文登建设工作领导小组及智慧办。按照智慧文登总体规划要求，积极推动“智慧政务”项目，包括文登区电子政务外网改造及政府网站集群建设，政务外网改造工作已完成，联网范围扩展到村，形成统一互联网出口。加强网络监管，监管范围扩展到三层交换机每一个端口，同时控制上网用户及上网行为，达到未经受权不得上网，未经授权不得访问相应资源的目标。改造机房，安装走线桥架，重新规划布置设备，使机房总体布局更加合理实用。完成网站群建设方案。组织专家讨论通过网站群建设、“信用文登”、智慧水利、智慧教育、智慧林业、智慧医疗、智慧交通、智慧旅游、智慧城市公共数据库、智慧气象建设方案，已完成方案、设计。推进平安城市（四期）建设，方案已通过专家评审；城市运管中心、市民网服务平台、数据中心扩充改造项目钧已通过论证。智慧城管、智慧党建、数字地下管网、智慧食安、社区网格化管理、智慧安监等已完成的项目正式投入使用，应用效果良好。企业信息化工作坚持把企业信息化建设作为建设“数字文登”、推动科学发展的根本举措。2016年，指导万得集团有限集团和北汽黑豹（威海）汽车有限公司入选省级两化融合贯标试点体系名单，芸祥绣品有限公司入选中国工信部两化融合体系贯标试点企业名单，天润曲轴有限公司顺利通过国家首批贯标试点企业认定。 (潘棚) 【文登联通公司】中国联合网络通信有限公司文登区分公司(简称文登联通公司），经营范围涵盖固定电话、宽带网、基础数据通信、4G、3G和2G移动通信、数字电视、系统集成、广告传媒等多种信息化业务，并承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。2016年，实施“聚焦战略”，进一步整合网络、业务、服务优势，以更加完备的综合通信服务能力，努力打造联通信息化服务品牌，4G、宽带、IPTV和信息化等服务产品得到市场和客户的认可，公司整体运营效益和水平稳步提升。至年末，公司内设综合部、集团客户中心、中小企业中心、社会渠道中心、自有渠道中心等部门，下辖13个乡镇网格。网络建设加快无线通信网络建设，延伸覆盖4G网络，提升4G服务能力。做好网络的优化补充，加快新建商贸区、住宅区、工业园区的网络补充和信号优化。至年末，4G、3G基站总量达到843处，2G基站达到278处。推进光网改造升级，宽带光纤入户占比进一步提升，宽带网速可达100M，宽带整体网络承载能力、集成化程度、通信效能、安全性能明显增强。完成1400个镇村监控点的安装调测，完成746处党员远程教育宽带的改造提速，完成小区网络整治3139处，助力文明城市建设。业务工作打造4G、宽带业务品牌，加快推进“互联网+”信息化应用服务。行业信息化以“法务通”“移动办公系统”“执法通”“网格通”“农机通”“外勤通”等应用为主，先后为23家客户制定信息化产品解决方案；政务信息化以社区网格管理、党员远程教育系统、平安监控建设为重点，为10余家政务执法、制造商贸企事业单位提供产品服务。推进光网宽带普及，加快宽带、4G、IPTV电视业务融合，提供免费提速、赠送联通电视等特色产品服务，“沃家庭”品牌服务得到更多客户认可。面向农村客户开通“美丽乡村”手机应用平台，开展“千乡万村”农村信息化应用普及，为农村客户提供更多的信息化应用选择。客户服务在装维和营业窗口开展优质服务质量竞赛活动，举办营业员、营销人员技能、服务培训300余课时，培训外包营业、装维服务人员500余人次，做到培训全员覆盖。加强对装维服务的管理，优化装维考核项目，落实“480服务三承诺”，强化装维时限管理，完善宽带安装无条件受理流程、退单审批流程，提高宽带安装服务质量。提高服务质量管控力度，全年共受理各类咨询、投诉、来访3000余件次，开展营业窗口、入户服务明察暗访90次，因服务质量问题处罚责任人42人次。全年无企业责任投诉。进一步提升社会渠道服务能力，新增各类社会代办点30余处，城乡各类代办服务网点进一步贴近百姓，为客户提供更加便捷的服务。基础管理深化体制改革，前台营销岗位统一实行营销网格积分，实现营销人员、对应区域、业绩积分有效匹配，强化业绩导向的薪酬分配；完成运维线员工竞争上岗工作，完成专业维护班组的职责、人员调整；在农村支局实行专业线协同营销，建立农村支局互助营销、城区帮扶营销等长期有效的精准营销模式，形成发展合力。加强业务管理。完善业务稽核考核制度，修订业务差错考核办法，减少业务差错和优惠造成的收入流失；推进实名制及黑卡整治工作；全面梳理名单制客户，完成大带宽整治和语音专线及400业务整治工作。开展全员安全教育学习活动，举办消防灭火演练、外包施工安全培训等多期安全教育培训班，参训200余人次，落实集团公司“安全生产管理量化考评标准”，逐项落实责任部门、责任人，对照标准开展自查整改和调度考核，开展安全检查12次。（张海涛孙庆波）【文登电信公司】中国电信股份公司文登分公司（简称文登电信公司）主要经营189、133、153、180、181、177号段的数字蜂窝移动通讯业务，基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。2016年，文登电信公司内设综合部、销售部、政企部、营业部，下设2个主营业厅、26个镇支局、70个代理商。依托天翼4G和全光网“双百兆”网络，大力发展互联网+、大数据、云计算和物联网等新技术新应用，为“智慧城市”建设做出贡献。网络建设打造“双百兆”精品网络，落实“提速降费”工作。加快推进天翼4G移动通信网络及光网宽带建设，提升网络端对端速率感知。4G移动通信网建设，推进FDD4G网络建设，全年投资2千余万元，累计完成18个新开站的入网优化，开通室内分布21套，通过深度合作，共享联通4G基站46个、室内分布32套，至年末，基本实现城区全覆盖和农村地区大部分覆盖；宽带网建设，推进“宽带中国光网城市”战略，实施光纤到户、光纤到办公室、光纤到桌面，全区基本实现千兆到小区、百兆到桌面、到办公室光网宽带接入，全年新接入小区和村庄60个，覆盖用户数4.2万户。响应国家关于提速降费号召，全面推广提速，降低宽带资费，让利于民。年内，主推“50M普及百兆引领”，免费提速宽带用户2万余户， 50M、100M及以上速率宽带用户占比达70%以上。至年末，有线宽带用户平均接入速率提升至50M以上，单位带宽价格下降20%以上，三网融合后综合价格下降幅度达到50%左右。业务工作充分利用中国电信的全业务和信息化技术优势，积极参与智慧城市建设，协助提升企业信息化水平，提高企业运营效率，降低运营成本。在渔业、林业、物流、交通、金融等行业以及各大中小企业，电信移动办公、天翼对讲、位置定位、全球眼、翼机通、外勤助手、翼支付等各种信息化产品得到广泛应用，帮助数百家企事业单位实施4G信息化应用；依托150M极速天翼4G移动网络和100M高速光宽带网络，推广互联网+、大数据、云计算和物联网等新技术应用；推广手机支付民生应用-翼支付和甜橙理财，实现话费充值、交电费、加油、买火车票、还信用卡、理财和网购等在手机客户端上便捷操作；组织开展“4G应用下乡，电子商务惠农”活动，组织农村集中推介会和乡镇中小企业4G体验和培训10余场，助力农村经济和社会发展，取得良好社会和经济效益。客户服务文登电信公司秉承“用户至上，用心服务”服务理念，把服务社会、服务大众作为公司生产经营、行风建设工作出发点和立足点。年内，在市区和乡镇投资新建和扩建营业厅、手机卖场、社区厅等实体店面20余个，延伸服务触角；开展“诚信经营、感谢有你”专项服务提升行动，聚焦客户服务关键问题点，严格落实“首问负责制”，提高各客户触点服务问题响应的及时性；以全业务服务标准为基础，进一步优化各项服务流程，推行“一台清”“一站式服务”；严格落实服务标准，公司各项主要客服指标均名列全省电信系统前6位；创新服务手段，增强电子渠道的自助服务能力。推进10000号向多媒体智能客服中心转型。通过开通网上营业厅、手机掌上营业厅、手机淘宝、客服微博、QQ客服、企业微信、企业易信等，增强电子渠道服务能力，使客户足不出户就能享受服务，用户在电子渠道的服务量占比超过50%；积极配合公安机关，开展针对骚扰电话、诈骗电话专项防治行动，落实本地打击通信信息诈骗专项行动，做好诈骗、骚扰电话拦截处理工作；落实用户信息“实名制”，推进电话用户实名制登记。加强对各渠道特别是网络营销渠道的实名制管控，并积极推进老用户补登记工作，年末用户实名率达到99.98%；继续加强对互联网接入服务管理和网站备案制度，为广大用户特别是未成年人营造绿色健康的网络环境。（姜彩霞）【文登移动公司】中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登移动公司）位于文登区米山路甲84号。2016年，公司内设综合部、业务运营部、集团客户服务中心、建设维护部4个部室，下辖1个中心营业厅、11个乡镇经营部、4个城区经营部,有员工132人。主要负责文登境内134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、157、158、159、182、183、187、188、184数字移动通信网、中国移动互联网络、2G、3G（TD-SCDMA）、4G(TD-LTE)、WLAN网络建设、家庭宽带与各项业务，通信网络全面覆盖文登城乡。基础设施建设 2016年，文登移动公司共完成基站建设投资4000余万元。新建LTE基站294处，已全开通；新建室内分布系统38处。至年末，共有基站747处（包括GRRU拉远站），其中开通LTE基站730处；室内分布系统126处；家庭宽带共开通1125处，其中城区开通356处，农村覆盖村庄623处。在满足当前语音和数据的需求下，实现近海深度覆盖，形成对外四通八达、对内无缝覆盖、海路陆路高效畅通的现代化移动网。业务工作 2016年，中国移动基于4G网络领先优势，率先启动4G+全国商用。 4G+全网通是支持移动4.5G网络更好的全网通，兼容任何运营商2/3/4G，移动、电信、联通用户均可购买使用；网络覆盖更广，4G基站全国覆盖范围更广，深度覆盖城市乡村，信号更；支持移动独有4.5G网络，其独有VOLTE功能高清通话与高速上网可同时使用，边通话边上网，载波聚合功能支持多个载波同时使用，上网速度成倍增加，比4G网速快3倍，最高理论速率可达330Mbps。开展“磐石.雷霆”专项提升活动，进行社会渠道二次转型，通过对代理商分级和分层方式加强对高价值网点的控制，提升渠道整体质量和优化渠道资源使用率。继续加大宽带基础建设投资，提升有线宽带服务能力，优化“魔百和”4K视频业务平台。通过光网建设，FTTH已覆盖各个小区和楼盘，覆盖20万户家庭，宽带接入可达100-1000M，满足网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育等需求。基于宽带基础之上的移动魔百和业务，向家庭用户提供数字电视、互联网内容点播、支付等一站式服务，共有100路标清直播节目、8路高清节目，30万小时正版授权内容并保持持续更新；4天节目任意回看，3小时任意时移。有专业队伍上门安装。（初艳丽）责任编辑：王宏伟

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