【概况】 2016年，境内财产保险市场共20家经营机构，分别为中国人民财产保险股份有限公司文登支公司（简称人保财险，下同）、太平洋财险、平安财险、天安财险、太平财险、永安财险、大地财险、阳光财险、华安财险、中华联合财险、安邦财险、都邦财险、渤海财险、国寿财险、安华农险、长安责任财险、紫金财险、信达财险、泰山财险、华海财险（2016年11月29日成立），全年实现保费总收入30918.54万元，其中机动车保费收入24592.79万元、农险收入1277.03万元；赔款18072.99万元。
人寿保险市场共15家经营机构，分别为中国人寿保险股份有限公司文登市支公司（简称为中国人寿，下同）、太平洋寿险、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、长城人寿、民生人寿、农银人寿、人保寿险、华夏人寿、恒安标准人寿、富德生命人寿（原生命人寿）、百年人寿（2016年6月7日成立）、天安人寿（2016年11月成立），全年实现保费总收入104054.08万元，总赔（给）款36552.49万元。
（威海市保险行业协会）
【企业选介】
人保财险文登支公司 设有综合部、出单分中心、理赔分部、车商部、2个直销业务部、1个营销业务部和农村保险事业部/农村普惠金融事业部，下设张家产营业部和葛家镇、泽库镇保险营销服务部。根据车商业务发展需要，在4S店设2处远程出单点，在审车点设3处人保之友俱乐部。在岗员工46人，其中总公司版本员工17人、省公司版本员工24人、劳务派遣员工1人、劳务协议员工4人，个人代理人70人。2016年，实现保费收入9019万元，已决赔案6808件，已决赔款4893万元，未决赔款5254万元，累计上缴各项税金1523万元 。被文登区委、区政府授予先进集体称号。从2001年至今一直保持威海市级文明单位称号。
开拓农村市场，完善三农体系建设 2016年，人保财险文登支公司大力加强保险市场三农体系建设，将原文城营业部更名为张家产营业部并迁址至张家产镇，与葛家镇营销服务部和泽库镇营销服务部一起，撑起覆盖文登东、西、南三个中心的人保市场，业务范围辐射整个文登地区，同时增加三农部门工作人员数量，安排青年业务骨干担任部门经理，把业务发展重心转移到农村。公司成立农村保险事业部/农村普惠金融事业部，安排专职人员管理农业保险，做好上级部门与基层三农的对接工作。完善农业保险政策，推广“菜篮子”工程保险、渔业保险、农产品质量责任保险、农房保险等新型险种，逐步开展有国家补贴的种植业、养殖业、林业等险种，建立农业巨灾风险分担机制和风险准备金制度。提高出口信用保险、企业信用保险及医疗、校园、旅行社、承运人、火灾等责任保险覆盖面。继续搞好治安保险，全面推广安全生产责任保险，强化基层基础风险保障。推动开展食品安全责任保险、特种设备责任保险、环境污染责任保险和农民小额人身保险。
荣获山东省服务名牌 人保财险文登公司多年来一直强化文化建设、服务效能等方面的发展，全力打造“人民保险，服务人民”的服务名牌。通过申报单位自愿申请、资格审查、材料（网络）认定、顾客意见调查、现场（暗访）核查、征求意见和社会公示等环节的审核，被山东省质量强省及名牌战略推进工作领导小组办公室评选为2015年度“山东省服务名牌”，是威海市唯一一家获得此称号的保险公司。
增强理赔服务，彰显人保精神 根据公司整体安排，以创新为驱动，加大理赔服务供给升级，深化推进“卓越理赔服务计划”，切实提升公司理赔服务品质，树立与公司整体市场地位匹配的理赔服务形象，夯实“多快好省”服务品牌基础,定制理赔服务举措。安心修车，车险自主一站式理赔服务保障。客户的受损车辆到公司推荐的任何一家修理单位维修时，人保财险文登支公司核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价（不包括与事故无关的客户自修项目）；推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准，出现维修质量问题，公司负责协调修理单位解决。人伤无忧理赔服务。为客户在人伤事故处理中提供全程电话咨询、小额人伤快速处理服务，理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商，方便快捷地处理小额人伤事故。依托遍及全国各地的人伤调解中心和专业的人伤理赔人员，为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，对达成和解协议的案件，现场缮制赔案，并当场通知财务付款。事故双方也可以与公司预约时间、地点，公司提供上门调解服务。
客户异地出险后，人保财险文登支公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务。
理赔案例：1、2016年6月16日9时许，于某驾驶公司承保的鲁K6J588号轻型普通货车行至204省道19KM+700M处倒车时，与下车指挥倒车的车上乘员张某相撞，致张某当场死亡。经交警部门处理，认定于某负事故全部责任。人保财险公司在交强险责任限额内赔付11万元，商业险赔付452495元，共计赔付562495元。
2、2016年8月15日，丁某驾驶公司承保的鲁K6Y055号车行至文登区泽头镇南桥村，与都某驾驶的鲁F9Z117号车相撞，致两车损坏、都某及鲁F9Z117车上两名乘客受伤。经交警部门处理，认定丁某负事故全部责任。公司在交强险责任限额内赔付17387.89元，商业险赔付180775.45元，共计赔付198163.34元。
3、2016年6月30日，威海博康特建材有限公司雇员李某在单位工地工作时不慎从6楼楼顶坠落，经抢救无效死亡。其公司投保雇主责任险，人保财险文登支公司经过认定，该事故属于保险责任，支付赔款700589.71元。
4、2016年，文登区遭受罕见的旱灾，全区玉米、花生遭受巨大损失。人保财险文登支公司承保全区17个镇（街道）的玉米8160公顷、花生1000公顷，累计承担风险额达到47.69亿元。灾害发生后，公司积极组织查勘理赔，共计赔付652个村33661户的5607公顷的玉米损失，赔款2620万元；赔付217个村5617户共603.18公顷的花生损失，赔款250万元，累计赔款2870万元。 （于志鹏）
中国人寿文登支公司 设个险销售部、银行保险部、团体业务部、客户服务中心和综合部。2016年，公司在岗人员62人、个人代理人1700余人，服务网点遍布全区所有镇（街道）。
业务经营 中国人寿文登支公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。开办的险种主要有国寿福、鑫福赢家、如意随行、康宁宝贝、鑫福一生、鑫福年年等，2016年，共办理满期保险给付业务6748笔，支付满期保险金16012万元，实现各类保费3.48亿元，其中新单保费1.6亿元，考核业绩居全省107个县区支公司前茅，支付保险赔款2416万元，缴纳税金380万元。
依法合规经营 2016年，公司全面加强合规管理，开展反洗钱和非法集资专项检查和治理工作，持续提高内控及风险管理水平，加强销售误导治理工作，坚持“成己为人，成人达己，用心经营、诚信服务”的经营理念。
提升客户服务水平 柜面在实现“一站式”“免填单”“立等可取”等服务的基础上，又增加“微回访”“微回执”“微理赔”手机微信关注中国人寿二维码等新服务方式，新单回访、个单理赔均可借助手机完成；17个营销服务部、1700余名寿险业务人员，使人寿公司成为客户身边最近的寿险服务商；设立95519客服专线和安全快捷的企业互联网站，为客户提供安全快捷的服务。
理赔案例选介：1、被保险人徐某，20岁，2007年家人为其购买中国人寿保险公司“康宁终身”保险，保额10万元，20年交费。2016年4月，上学期间徐某偶感不适，到中心医院就诊，患甲状腺乳头状癌。中国人寿文登支公司于2016年5月11日受理该赔案，次日结案，赔付大病保险金20万元。
2、被保险人荣某，在中国人寿文登支公司连续投保团体意外伤害保险多年，2014年，被保险人妻子向公司报案称其丈夫意外伤害身故，当日调查人员赶往村中调查并向公安机关核实案件性质。又向被害人家属一次性书面告知理赔所需资料。2015年12月底法院判决结束，2016年1月11日被保险人荣某家属来中国人寿文登支公司申请理赔，公司为其开设绿色通道，1月12日结案，1月13日，20万元理赔款转账。
3、被保险人王某，27岁，2015年3月在中国人寿文登支公司投保国寿防癌疾病保险、国寿康宁终身重大疾病保险、国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险。2016年6月29日，因甲状腺乳头状癌在中心医院手术治疗。10月24日被保险人提交理赔资料，10月28日获理赔大病金额20万元，10月29日获理赔医疗费6023.14元，11月1日获理赔癌症康复保险金2万元。（隋静玉）
太平洋寿险文登支公司 位于文登区文山路85号，下设个险业务室、团险业务室、服务营销室、顾问营销室和综合内勤，2016年末，有在岗劳动合同制员工20人，持证保险代理员200余人。公司通过持续的产品创新，满足客户多方面的需求，已开办险种200余个，覆盖健康险、意外险、养老险、分红险、大病险、建工险等人身险业务，针对经济新常态下政府的职能转变，从完善社会保障体系、完善国家灾害救助体系、完善社会管理体系等工作着手，创新保险产品，做好经办服务。
太平洋寿险坚持“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，在关注客户需求方面，实现精准销售和精细服务，在改善客户界面方面，积极运用新技术，打造“中国太保”微信平台作为俱乐部对客户提供服务的载体，提升服务队伍的专业化水平，优化服务内容，提升运营时效，拓展服务渠道，已实行平板电脑和手机录单及保全变更的新模式。参与公益事业，开展帮扶送温暖及为民办实事活动，让群众得实惠，向社会展示行业履行社会责任的成效，传递行业正能量，树立良好的企业品牌形象。2016年，实现保费收入7192万元，赔付金额283万元，社会大病二次报销赔付3710万元。
理赔案例选介：被保险人林某，投保红利发险种，2016年7月，因疾病身故赔付20万元。被保险人张某，投保金佑人生险种，2016年11月，因患甲状腺肿瘤，赔付10万元。被保险人周某，投保金佑人生险种，2016年7月，因患多发性脑梗去世，赔付10万元。 （宋协森）
阳光财险文登支公司 成立于2006年5月25日，经营地址位于环山路甲102号。公司设销售部、车商部、理赔部、综拓部、综合部、客服部、业管部。有在岗员工20余人。与文登多家4S店、汽修厂长期合作，在中海川汽车检测中心设有阳光保险客户休息室。
阳光财险文登支公司在文登市场率先做出“诚信闪赔”承诺：免单证、一环节、报案24小时赔付。关爱三个一：一份报纸、一瓶水、一把伞免费为出险客户赠送阳光保险报、饮用水，雨天为客户提供爱心雨伞。非道路事故救援：提供非事故现场维修、拖车、更换轮胎、电瓶充电、应急加油、加水等救援服务。实行三维通赔：全国范围内甲地承保，乙地查勘，丙地领赔款的三维通赔。客户自主查询：为客户提供互联网、电话、柜面方式的自主查询服务。购物优惠：承保的客户可享受阳光签约商城购物优惠活动。坚持守法经营，不断强化依法经营理念，把握监管导向，强化风险管控，承担经营职责，依法纳税，为地方经济建设贡献力量。参与资助困难学生、困难家庭等“为民办实事”项目，营造良好的窗口服务形象。2016年度，公司实现保费收入1953万元，累计上缴各项税金388万元。 （车雅男）