信息产业

【文登区信息产业办公室】 2014年文登区信息产业办公室设综合科、信息化推进科、电子信息科、电子政务与信息安全科，有工作人员12人。
政务信息化工作 按照区政府《关于进一步加强招商引资工作的意见》要求，建成全区对外统一的招商信息网站“投资文登”网，网站包括招商推介项目库、闲置资源数据库、客商库及项目信息库等信息资源库，整合项目推进系统和项目视频系统，并增设手机版，开通二维码链接，用户可随时随地访问网站。根据威海智慧城市建设三年规划和文登区同城发展战略，积极与威海经信委沟通，争取威海智慧城市建设涵盖文登，与新北洋达成合作建设智慧城市的协议，制定《2015-2020年文登区智慧城市发展规划》，推动文登智慧城市建设科学、合理、有序进行。获中国智慧城市论坛颁发的“2010-2014中国智慧城市发展5周年贡献单位”奖和中国计算机用户协会颁发的“2014中国智慧城市推进工作成就奖”。威海市民网和“一卡通”系统将文登纳入总体规划范围内。依托文登经济开发区完善的移动网络基站及宽带等基础设施，组织经济开发区申报省级智慧园区，同时引进威海家和网络公司在经济开发区试点建设智慧社区。建设与互联网完全隔离的内网平台，扩建外网平台。同时，参与区政务服务中心弱电设计方案和提供大屏技术参数，推进电子政务科学高效发展。
企业信息化工作 区信息产业办公室为提升文登信息公共服务水平,充分发挥文登完善的信息化应用设施和平台优势，筹划参与山东省首批信息消费试点城市申报工作，文登成为全省首批22个信息消费试点城市之一。11月2830日，组织相关企业参加在济南举行的中国国际信息技术博览会，全面展示文登信息消费发展情况。组织指导天润曲轴股份有限公司参加工信部在全国开展的优秀贯标试点企业遴选，成功入选（威海市仅2家企业入选），获得资金和政策扶持，提升企业综合竞争力。指导芸祥绣品集团参与山东省“工业云创新服务”试点建设项目的申报工作，工业云体验中心项目已通过初审。组织芸祥绣品集团、宏安集团、万得集团、奥蓝卓科电子商务有限公司、佰和网络科技有限公司、田胖子电子商务有限公司6家企业申报并获得省级电子商务企业认定，享受国家政策和资金扶持；御临电子商务有限公司成功入选威海市第一批“两化（信息化与工业化）融合”技术支撑单位（全市共8家）。组织芸祥绣品集团、润通橡胶集团、御临华府商务有限公司申报2014年省级信息公共服务平台和两化融合奖励资金项目。为充分利用威海工业设计云平台的技术、资源和服务，加快推进平台在文登工业企业的推广应用，先后3次组织100余家企业参加工业设计技术应用培训。邀请专家为企业讲授平台服务功能、服务模式、软件知识、设计资源库等知识，提升企业自主研发能力。深入企业走访调研，了解企业管理运营情况，准确掌握企业从研发生产到销售盈利等各环节的重要数据，圆满完成全区重点电子信息企业和软件企业统计数据年报工作。
“中国文登”网站 按照2014年度政府网站绩效评估的各项指标要求，全新改版文登政府网站，新设“文登摄影”“文登书画”“文登名产”“文登饮食”等百姓喜闻乐见栏目，突出地方特色，增加可读性，使政府网站真正成为政府与百姓沟通的桥梁。做好区长信箱、在线访谈、意见征集、网上调查、政策解读等重点栏目的技术支撑和维护；开设热线访谈、热线反馈、网上问答等栏目，为公众提供反映意见和建议的平台；开设在线调查栏目，对群众关心的热点问题进行在线统计，并及时动态地在网站上公布调查结果；开设公示公告栏目，对政府重大决策、方案、意见等向公众公示；开设投诉监督栏目，广大市民可在网站上直接提出问题意见，网站可第一时间向纪检、检查部门反馈。根据《文登区政府信息公开指南》要求，做好政府信息公开专栏的维护和技术支持工作，完善原网站后台管理系统的上传信息管理和统计功能，有效推动政府信息、部门、镇（街道）等资讯的及时公开，全面强化政民互动，提升政府公信力。加强网站安全管理，采取人防和技防相结合的措施，保障网站安全.加强对各单位信息发布负责人后台使用和密码安全等方面培训,使用软、硬件防火墙保障网站信息安全，并定期对网站信息进行备份。 （林 菲）

【文登联通公司】 中国联合网络通信有限公司文登区分公司(简称文登联通公司）隶属中国联合网络通信有限公司威海市分公司，经营范围涵盖固定电话、宽带网、基础数据通信、3G和2G移动通信、系统集成、广告传媒等多种信息化业务。承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。2014年，文登联通公司内设综合部、集团客户中心、社会渠道中心、自有渠道中心等部门，下辖13个乡镇网络中心。发挥网络、业务、服务优势，聚焦客户，创新发展，突出抓好4G、3G、宽带和信息化服务，整体服务水平不断提升，积极为地方经济信息化建设加油助力。被区委、区政府授予“2014年度先进集体”称号。
网络建设 全面开启4G网络建设，完善补充3G、2G网络，4G、3G等基站总量达到510处。基本完成城区、农村光网改造工程,实现光纤入户，通过一根入户光纤，客户可以享受到宽带上网、看电视、打电话三种便捷服务，上网质量更加稳定，故障率大大降低，宽带接入全面提速。争取专项资金配合“平安文登”视频监控建设，完成首批新增视频监控点的网络设计和部分施工。开展核心机房整治，撤除机架61台，整合腾退机房359平方米，撤换传统语音、数据通信设备，撤除模块局机房5处，全面加快固定通信网络升级。
业务工作 “信息为民、信息便民”为宗旨，不断丰富通信服务产品种类，推出4G移动宽带服务、“智慧沃家”融合业务服务、联通电视服务等项目，并依托4G、3G、宽带等领先信息化技术，推进信息化应用普及。依托4G、3G无线通信服务为多家政务客户、行业客户开通校车监控、警务通、远程抄表、车载监控执法、手机办公、远程定位等多种信息化应用，助力区政府开通民生热线服务平台，助力公安系统推进视频监控建设，为政府民生工程建设注入新的活力。推出以宽带产品为龙头的多款融合业务，“智慧沃家”业务面向家庭用户，将4G、宽带、联通电视、固话四款业务进行组合，实现语音通话、宽带上网、手机上网、看电视等综合信息化应用，家庭通信需求一站解决，便捷实惠，受到客户欢迎。
客户服务 强化服务培训，共举办营业员、入户服务人员技能、服务培训2000余课时，做到培训全员覆盖。结合创城工作要求，完善城区5处营业厅的硬件便民服务设施，改善全程服务环节，做到客户进厅主动迎接、客户等待耐心沟通，办理业务细心解答、客户离开短信提醒及时跟进，并改进温馨环境布置、暖心一杯水、递送名片等服务措施，实现窗口服务质量的有效提升。做好对服务人员的上岗考评、集中培训、日常督导、通报考核、投诉处理等细节管控。加强对装维服务的管理，优化装维考核项目，完善宽带安装无条件受理流程、退单审批流程，提高宽带安装服务质量。强化监督检查，共开展明查暗访24次，因服务质量问题处罚责任人56人次。积极参与“行风热线”建设，及时处理“区长热线”“区长信箱”、区消协等渠道的客户咨询投诉。全年企业责任投诉、申诉指标均为零，投诉处理满意率达99.8%。被评为“威海市消费者满意单位”。
基础管理 规范审批流程、协议签订手续，对外签订合同模板使用率达到100%。完善业务差错考核办法，减少业务差错和优惠造成的收入流失。完善业务欠费考核管理办法，欠费责任到人，加大清欠力度。深入实施节能降耗工作，完成市区集中办公管理，加强电费管控。严格业务管理，对业务定单及外线施工单全部进行稽核，业务受理差错率不断下降。进一步完善内部营销机构改革，设立“一部三中心”，对镇（街道）网络进行整合，重新划分13个镇（街道）营销区域，后台支撑人员数量压缩52%，前台营销人员占比达88 %。开展管理人员下基层带班活动，累计下基层500余人次。深入一线走访慰问，关注贫困、生病职工，探望生病职工20余人次。组织全体职工进行健康查体，为在职、内退职工购买大病互助保险、意外伤害保险。举办三八节活动、绿色健康行登山活动，缓解职工的工作压力。积极参加全国文明城市创建工作，开展“慈心一日捐”、为民办实事、扶助贫困户等社会活动，捐助合计达3万余元。 （张海涛）

【文登电信公司】 2014年，中国电信股份公司文登分公司（简称文登电信公司）内设综合部、销售部、政企部、营业部，下设2个主营业厅、26个镇支局、30个合作营业厅。公司主要经营189、133、153、180、181号段的数字蜂窝移动通讯业务，基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。
网络建设 完善通信网络质量，提升网络综合支撑能力，增强天翼3G移动网络质量优势，实现3G信号城乡全覆盖。完善和优化移动网络，先后开展“青荣城际铁路专项优化”“环黄渤海联合海域专项优化”和“农村偏僻区域专项优化”等系列网络优化活动，新建LTE和CDMA室内分布覆盖系统132个，实现全区重点公共场所和建筑物的深度覆盖，全网3G网络覆盖率达到99.3%，全局无线链接成功率提高0.14%，3G掉话率比上年下降0.08%，光网宽带覆盖范围和带宽速率明显提升。推进“宽带中国·光网城市”战略，加快光纤入户在政企事业单位、个人家庭用户和个体商户的建设，在完善网络城区覆盖基础上，实现对全区所有镇（街道）光纤接入，年内全区光纤小区覆盖率达80%。开展宽带提速工程，全区城域网出口带宽由40G提升到60G，家庭光纤用户网速由原来4兆起步提升到20兆起步，最高可达50兆、100兆。
业务工作 积极参与文登信息化建设，助力“智慧城市”和“信息惠民国家试点城市”建设。针对各行业生产和管理流程，开发和推广新产品新技术在各行各业的应用，中国电信移动办公、天翼对讲、全球眼、销售管家、外勤助手、旺铺助手、翼机通、视频会议、位置定位等新业务新产品在全区党政、渔业、林业、物流、司法、交通、公交、医疗、制造、贸易、金融保险和军队等行业系统得到广泛应用，为众多客户提高运营效率、降低运营成本提供有力信息化支撑。拓展信息化在民生服务方面的应用，利用手机支付民生应用翼支付，实现话费、电费、加油和交通违章罚款等在手机客户端代缴费服务。
客户服务 围绕“服务社会，和谐发展”的主题，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，深入开展行风建设和客户服务工作，提升服务水平。年内，投资新建和合作建设营业缴费场所100余处，延伸实体渠道服务触角。在开通企业微博、易信、微信、QQ客服的基础上，推出翼支付、缴费易等手机客户端支付业务，为市民办理和咨询电信业务提供方便。全面践行“五个一（一张账单、明白消费，一点查询、自主，一键接入、便捷沟通，一站服务、首问负责，一声提醒、温馨关怀）的服务承诺，倡导放心消费、明白消费，全面提升客户可感知的服务标准和服务水平。围绕行风建设要求，在计收费服务、营业厅服务、宽带服务、垃圾短信整治等方面开展服务能力专项提升活动，确保服务营销遵守规范、资费收费准确明白、网络质量不断提升、垃圾短信深入治理。针对客户感知强烈、投诉集中的热点问题，相继开展“透明消费、简化套餐、三强整治”等专项服务提升工作，消费者满意度得到提升。严格落实“电话用户实名制”规定，严格执行垃圾短信息的监控和过滤机制，维护网络与信息安全，遏制淫秽色情和低俗内容在通信网络上的传播，为用户营造绿色健康的网络文化环境。2014年，文登电信公司万用户投诉率环比下降40%，主要客户服务指标在全省名列前茅。 （姜彩霞）

【文登移动公司】 2014年，中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登移动公司）内设综合部、业务运营部、集团客户服务中心、建设维护部4个部室，下辖1个中心厅、11个乡镇经营部、6个城区营业厅、2个生产班组，有员工145人。主要负责文登境内134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、157、158、159、182、183、187、188、184数字移动通信网，中国移动互联网络，2G、3G（TD-SCDMA）、4G(TD-LTE)、WLAN网络建设与各项业务，通信网络全面覆盖文登城乡。文登移动公司应用内部办公自动化系统（OA）、财务管理系统（MIS）、统一账务系统（BOSS）和网络集中维护系统等现代化管理系统，有效提高公司管理效率。推行流程化管理、竞聘上岗、绩效管理等先进管理理念和模式，企业管理实现跨越式发展。
基础设施建设 2014年，基站建设投资9600余万元，新建LTE基站339处，其中独立LET基站50处。新上直放站及室内分布20处。年末，共有基站356处，直放站、室内分布系统146处，完成文登区域内城际铁路信号全覆盖。家庭宽带共开通190处，其中城区开通56处，农村覆盖村庄140处。在增强城市与农村深度覆盖的同时，实现近海深度覆盖，形成对外四通八达、对内无缝覆盖、海路陆路高效畅通的现代化移动网。
业务工作 在提高网络质量和服务质量同时，根据个性化市场规模的发展，本着少而精的原则适时推出地方性产品，将市场细分为家庭市场、集团市场、农村市场和专业市场。在家庭市场维护方面，以短号家庭网为主打，优惠辐射新老用户；对中高端用户，推出4G系列优惠套餐及存话费赠大屏智能手机优惠，套餐档位更低，包月时长更长，所赠智能手机均为当前热销及新上线机型；对中低端客户，推出老客户担保赠智能手机活动，满足客户通讯终端需求；对农村客户开展短号村网政策优惠的同时，主推自选套餐、上网套餐和轻松卡等资费。在专业市场方面，通过企业信息化产品应用、互联网专线及物流业车载对讲等业务，推动专业市场移动集成办公应用，为客户提供更全面、贴近需求的服务。
文登移动公司为多家企业提供话音、数据业务、互联网接入等信息一体化解决方案。依托GPRS无线通信网络，为公交集团建立车辆调度系统，有效解决交通堵塞和交通安全问题；加大营销服务网点建设，“进社区、下乡、入户”，在城区和镇驻地建立移动专卖店150余家，移动营业厅和代办网点延伸进社区，在农村建立村级服务代办点850余家，实现镇镇有营业厅，村村有代办点；建立区镇村三级信息服务体系，推出农信通、银信通、气象通、财信通等农村信息平台，服务社会主义新农村建设；3万中小学生应用保障安全的校讯通业务。推出飞信、139邮箱、手机报、咪咕特级会员、手机上网、和阅读、手机二维码、和彩云、和视频、和地图等形式活泼、内容丰富的手机产品，为智能手机应用终端下载提供统一平台。
4月，山东移动4G-LTE正式商用，推出4G大容量手机卡、4款4G资费套餐和流量包优惠，多终端共享流量包、4G流量季度包等特色优惠。年末，文登城区室外LTE信号基本覆盖，农村镇区室外基本覆盖到位。与4G网络配套，苹果、三星、华为、步步高、OPPO、HTC等知名厂家480款机型。实现2G、３G客户不换号，只需更换4G大容量手机卡即可实现2G/3G/4G共用。光纤宽带覆盖200余个村、150余个小区，用户数达6000余户，覆盖家庭户数9万余户。移动宽带光纤入户，无初装费，无设备费，无材料费。用户办理使用4G套餐办理宽带可享受宽带免费使用的优惠。移动宽带提供完备快捷的安装售后服务，承诺48小时装机，报障维修城区24小时、农村48小时。
服务理念 坚持“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，不断提高服务水平。全面推行首问负责制，以一台清综合服务、四句话规范用语为客户提供“零缺陷交互式服务”，实现从单纯的微笑服务向知识服务、从单一化服务向多元化服务的转变。把是否方便客户、客户是否满意作为评判服务工作合理性的标准，建立起以客户为中心、前台服务客户、后台服务前台的服务体系。建立“零缺陷”服务保障机制，实施“短信测评”，实现服务监督的闭环管理，手机营业厅让客户明白消费，引入灵活帐期管理，缓解业务高峰带来的前台压力，提升服务质量。（姜学文）

责任编辑：王宏伟