【概况】 2014年，境内财产保险市场共17家机构，分别为中国人民财产保险股份有限公司文登支公司（简称为人保财险，下同）、太平洋财险、平安财险、天安财险、太平财险、永安财险、大地财险、阳光财险、华安财险、中华联合财险、安邦财险、都邦财险、渤海财险、国寿财险、安华农险（2014年1月22日被批准进入文登区市场）、长安责任财险（2014年6月16日被批准进入文登市场）、紫金财险（2014年11月4日被批准进入文登区市场），全年实现总保费收入26853.09万元，其中机动车保费收入23779.07万元；赔款14075.19万元。
人寿保险市场共13家经营机构，分别为中国人寿保险股份有限公司文登市支公司（简称为中国人寿，下同）、太平洋寿险、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、长城人寿、民生人寿、农银人寿、人保寿险、华夏人寿、生命人寿、恒安标准人寿（2014年12月10日被批准进入文登区市场），全年实现总保费收入69213.52万元，总赔（给）款17217.54万元。（威海市保险行业协会）
【企业选介】
人保财险文登支公司 设综合部、出单分中心、理赔分部、3个直销业务部和1个营销业务部，下设文城营业部和葛家镇、泽库镇保险营销服务部，农村保险服务网络健全，共设17个三农保险服务站和700个三农保险服务点，镇村站点覆盖率100%。根据车商业务发展需要，在4S店新设2处远程出单点。在岗员工48人，个人代理人年末达70人，农村协保协赔员700人。2014年,实现保费收入7904万元，已决赔案10995件，已决赔款4673万元，未决赔款2479万元，累计上缴各项税金1315万元 。被区委、区政府评为先进单位。2001年至2014年一直保持威海市级文明单位称号。
做好农险及三农服务体系建设工作 2014年8月，国务院公布《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，为农险及三农服务体系建设带来新动力，公司强化与区政府及农业、财政、林业等部门及上级公司的沟通，争取新险种的承办权，做好原有险种的续保工作，确保承保理赔每一环节的稳步运行、依法合规。2014年，全员齐心协力，严格标准规范承保和理赔。承保小麦1.22万公顷 、玉米1.44万公顷、花生633公顷 ，当年完成签单保费收入231.08万元（小麦保险保费收入182.84万元列入2013年度），支付赔款230.12万元，20766户次农户受益。其中花生保险为首次开办，公司按照投保自愿的原则开展全方位宣传工作，但由于农户认识不足，对查勘定损和损失鉴定的技术方面存在疑惑，导致承保面小，受益农户少，只承保633公顷，收取保费15.2万元，支付赔款51.1万元，4666户农户受益。年内协商开办的公益林保险项目，得到区林业局、财政局等部门的支持，年末达成合作协议，承保文登辖区全部公益林30860公顷，签单保费收入185.16万元，承担风险额3.7亿元。
理赔服务“多快好省” 理赔服务是客户服务的重要环节，体现公司经营管理水平高低，人保财险文登支公司关注客户出险后如何快速、便捷地兑现承诺保障，及时获得合理、合法的保险理赔款。2014年，深入推进“多快好省”理赔服务，一是万家服务网点多，二是何时何地出险快速响应，三是全天候服务，全方位保障，四是专业服务、专心呵护，客户省心省时省力。开展车险查勘服务“五个一”（即送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、发一张客户监督卡，做一次满意度回访）活动，质量水平得到客户认可。
承办居民大病保险 文登区居民大病医疗保险工作自2014年11月实施，按照参加城乡居民合作医疗的居民每人每年35元保费的标准参保，全区有39.5万人参保，居民大病保险费共计1382.5万元。2014年度补偿患者9232人次，补偿金额2431.66万元，其中20类重大疾病住院补偿4410人次，补偿金额1205.03万元，其他疾病住院补偿4835人次，补偿金额1226.62万元。此险种的开办，使年内患病居民医保实际报销比例提高13.01%，参保居民就医负担进一步减轻。
理赔案例选介 1、鲁K06800号吊车在人保财险文登支公司投保保额为50万元的第三者责任险及不计免赔险。2014年8月9日，因驾驶人操作不当导致塔吊吊臂支架失去重心，将一名操作工人拽到空中又从空中摔到地上，致使该工人当场死亡。11月17日，公司满额赔付死者各项损失50万元。
2、2014年5月26日，公司承保的鲁K50058号车与鲁KHH366号车相撞，造成两车损坏。交警部门认定鲁K50058号车负事故主要责任，鲁KHH366号车负次要责任。7月15日，公司在交强险责任限额内赔付2000元，商业险赔付134754.90元，共计136754.90元。
3、2014年1月22日，承保的鲁KN7838号车与骑电动车者相撞，致骑电动车者当场死亡，两车均有损坏。经交警部门处理，认定鲁KN7838号车负事故主要责任，骑电动车者负次要责任。6月24日，公司在交强险责任限额内赔付110600元，商业险赔付398846.91元，共计509446.91元。
4、2014年7月24日晚至26日，受10号台风“麦德姆”影响，文登区域普降大到暴雨，并伴随强风。平均降雨量达到200毫米，沿海风力7-8级，阵风9级；内陆6-7级，阵风8级，台风导致各镇村玉米发生大面积倒伏，地势低洼处因大量积水排泄不畅，造成玉米减产、绝产。灾害发生后，人保财险文登支公司查勘人员会同农业技术专家奔赴各受灾地点进行查勘，经过近两个月的逐村查勘，核实损失程度及受灾面积，最终确定14个镇（街道）280个村10842 户864公顷春玉米因风灾、8个镇（街道）943户130公顷夏玉米因涝灾受损赔偿，赔款总计1403378.10元，逐笔支付到每个受损农户个人账户。 （赛庆晔 于志鹏）
中国人寿文登支公司 公司设个险销售部、银行保险部、团体业务部、客户服务中心和综合部5个部门。2014年，公司在岗员工62人，个人持证代理人600余人，服务网点遍布全区所有镇。
业务经营 中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求，开办的险种主要有国寿鑫如意年金保险（分红型）、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）、国寿防癌疾病保险、国寿康宁终身重大疾病保险、国寿安欣无忧两全保险、国寿福星少儿两全保险、国寿绿洲团体人身意外伤害保险（A型）、国寿绿洲团体人身意外伤害保险（B型）、国寿银龄安康保险、国寿学生幼儿平安保险等五大类100多个产品。2014年，共办理满期给付业务4892笔，支付满期保险金9750万元；办理各类寿险理赔案件、意外伤害理赔案件6550笔，支付赔款2055万元，实现保费收入2.82亿元。
2014年，继续开展诚信教育活动，加强销售误导治理工作，健全完善各层级、各岗位的内控与风险管理职责，严格执行内控标准，开展反洗钱和关键岗位检查，全面加强合规管理，持续提高内控及风险管理水平。加强服务客户水平，秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖城乡的服务网络，致力于为社会大众提供优质的保险产品和服务。95519客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、17个营销服务部、600余名寿险业务人员使本公司成为客户身边最近的寿险服务商。公司运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道，满足客户对保险产品多渠道的购买需求。加强柜面标准化建设，提高柜面服务的效率和品质，为客户提供优质快捷服务，为业务拓展提供后援支持。加强柜员队伍建设，加大对柜员的培训工作和考核力度，提高柜员的操作技能和工作积极性，改进柜员的服务态度和提升柜面的服务质量。开展国寿“1+N”服务品牌建设，细化延伸各项附加值服务，开展“牵手国寿”“国寿客户节”活动，加深公司与客户的感情沟通。
理赔案例选介 被保险人赵某，2012年11月29日投保《国寿康宁重大疾病保险（2012版）》，基本保险金额10万元，交费期10年，年交保费8220.00元，累计缴费16440元。赵某因头面部麻木3个月、右侧肢体麻木1个月，于2014年1月6-11日到文登中心医院住院治疗，诊断为脑干占位、慢性肝损伤。因病情恶化于2014年2月17日在家中身故。中国人寿文登支公司于5月7日受理该赔案，5月8日结案，赔付身故保险金10万元。
被保险人王某，2013年11月23日单位为其投保《国寿绿洲团体定期寿险》，保险金额为20万元。2014年9月19日，王某因胃癌治疗无效身故。10月22日，中国人寿文登支公司赔付身故保险金20万元。
被保险人杨某，2014年3月6日单位为其投保团体意外保险，保险金额10万元。10月3日，杨某工作中被意外自动滑下坡的叉车轧过，当场死亡。11月7日，中国人寿文登支公司赔付身故保险金10万元。（于承波）
太保寿险 设个险业务部、团险业务部、银行保险部、客户服务部和综合内勤部，有内勤员工12人、代理制营销员160人。公司主要经营健康险、意外险、养老险、分红险等人身险业务。完善客户服务体系，打造“中国太保”微信平台作为俱乐部对客户提供服务的载体，提升服务队伍的专业化水平，优化服务内容，提升运营时效和服务水平，创新服务界面，拓展服务渠道，履行保险责任，切实保障消费者利益；参与公益事业，多年开展帮扶送温暖及为民办实事活动，树立良好的企业品牌形象。2014年，实现保费收入5600万元，赔付235万元。
理赔案例：被保险人邢某，2014年投保红利发保险，因多发性脑梗死身故，赔付16万元。被保险人张某，投保长泰B及长虹两全保险，因患胃癌身故，赔付11万元。被保险人于某，投保万全人生险，因溺水身亡。赔付6万元。 （宋协森）
新华人寿 位于文山东路32-1号。设客户服务部、营销培训部、团体业务部、续期保费部、银行代理部和四个营销部，内务员工30人，持证保险代理人200余人。 新华人寿保险针对客户的差异化需求，建立完善的产品体系，涵盖普通型保险产品和新型人身保险产品，满足人生各个阶段对于意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求。从客户的需求出发，以客户为中心，不断提升理赔服务水平，打造更快、更易、更关怀的理赔服务，推出道路紧急救援、12小时家庭医生、中医养生和客户服务节系列活动等附加服务，使客户感受到新华保险的关爱。在业内率先推出“十大理赔承诺”，限时理赔，超时赔偿。2014年，组织开展司庆大型亲子讲座、少儿书画大赛，全民健步走等活动。实现保费收入9300万元，在文登寿险市场中位列第二位；个险理赔金额367余万元、团险90余万元。 （王婷婷）