【概况】 2009年，文登辖区有保险支公司8家。分别为中国人民财产保险股份有限公司文登支公司（简称人保财险文登支公司）、中国人寿保险股份有限公司文登市支公司（简称中国人寿文登支公司）、中国太平洋财产保险股份有限公司文登支公司（简称太保财险公司）、中国太平洋人寿保险股份有限公司文登支公司（简称太保寿险公司）、中国大地财产保险股份有限公司文登支公司（简称大地财险公司）、新华人寿保险股份有限公司文登支公司（简称新华人寿公司）、阳光财产保险股份有限公司文登支公司、中国太平财产保险有限公司文登支公司。有各保险公司威海中心支公司在文登设立的营销服务部9家。分别简称为平安财险服务部、平安寿险服务部、太平寿险服务部、天安财险服务部、泰康人寿服务部、永安财险服务部、中华联合保险服务部、长安保险服务部、安邦财险服务部等。
【企业选介】
中国人民财产保险股份有限公司文登支公司 2009年7月，人保财险文登支公司文城营业部由环山路18号迁至米山路245号。年末，公司内设办公室、财务中心、承保中心、理赔中心和3个营业部，下设文城营业部和葛家镇、泽库镇2处保险营销服务部及10处远程出单点。在编职工25人，保险代理人49人。3年间，公司业务始终占据文登财险市场40%以上的份额。2007年，被人保财险山东省分公司授予“经营优胜单位”“营销精英团队”称号，被人保财险威海市分公司授予“工作先进单位”称号。2008年4月，被中国人民财产保险股份有限公司授予“百家标杆县区支公司”称号。2009年1月，被中国人民财产保险股份有限公司授予“营销标杆团队”称号。连续3年列入文登百名企业奋进榜。
2007－2009年，保险业务以机动车辆保险为主要险种，根据市场变化和上级公司的部署，适时开办政策性农业保险、治安保险、国内公路运输随车行李定额保险及幸福通保组合保险等特色险种。2006年7月实施机动车辆交通事故责任强制保险（简称交强险）后，人保财险山东省分公司于2009年10月设立全省交强险信息平台，省内各保险公司实现联网，理赔方便快捷，进一步加大交强险的承保力度，公司交强险业务量稳步提高。2007年7月，根据《中华人民共和国车船税暂行条例》的规定，在承保机动车交强险的同时，实行代收代缴车船税。3年间，公司车险直销、营销、兼业代理等销售团队不断壮大，销售网点遍及城乡，业务员展业技能和服务水平不断提高，车险业务稳步健康发展，累计承保各类汽车、摩托车、拖拉机78162辆，实现保费收入1.05亿元。
政策性农业保险 2007年4月，文登市开展政策性农业保险试点工作，人保财险文登支公司独家承保全市政策性农业保险业务。5月22日，东崔家口村果农崔从建成为全市投保政策性苹果保险的第一人。苹果种植保险金额3000元/亩，保费120元/亩，农户自交50%，其余50%由各级财政负担。当年全市参投果园2万亩。2008年，开展玉米种植保险和小麦种植保险。小麦保险金额500元/亩，保费8元/亩；玉米保险金额400元/亩，保费8元/亩。小麦、玉米保费农户承担20%，其余80%由各级财政负担。2007年9月19日，开办能繁母猪养殖保险，保险金额1000元/头，保费60元/头，养殖户自交12元/头，各级财政负担48元/头。3年承保量22049头。
治安保险 2007年，开办农村家庭治安保险、城市家庭治安保险、小型经营业户治安保险、公共聚集场所治安保险、易燃易爆物品生产企业治安保险、治安联防人员治安保险等保险。3年累计投保居民26394户。
规范经营，提升业务服务质量 公司按照中国保监会《关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的要求，规范公司经营行为，主要包括四项内容：确保业务财务基础数据真实可靠、严格执行向保险监管部门报批或备案的条款费率、解决理赔难问题、落实内控制度等，通过自查和整改，公司业务质量显著提高。严格按照保险监管部门及上级公司的规定做好各险种的承保工作，对展业、承保等岗位人员进行经常性业务培训，提高业务技能和综合服务水平，按规定报批各项承保审批手续，杜绝违规业务操作。2008年12月开始实现机动车险“见费出单”，2009年11月实现非车险业务“见费出单”。2009年9月1日，依据上级规定，改革赔付方式，赔款直接到达客户，不允许任何修理厂转款，切实维护客户利益；10月1日，新《保险法》实施，车险商业险条款进行相应调整，进一步明确理赔时效，同时允许第三者直接向保险公司索赔，此规定使被保险人和受害人的利益均得到保障。
强化管理，提升理赔服务质量 加强岗位练兵，提高员工综合素质，完善各项管理制度，规范员工行为。查勘与理赔人员能及时处理事故现场，提高定损核损速度。2006年12月，依托全国4500余家分支机构的优势，推出“异地出险、就地理赔”举措，简化理赔手续，既方便又快捷，得到客户尤其是长途运输客户的好评。交强险执行“互碰自赔”规定，自2009年2月1日起，投保交强险的机动车两车或多车发生碰撞事故，保险公司各自对本公司承保的机动车财产损失在2000元以内，按机动车交通事故责任强制保险条款规定进行赔偿，方便车险客户。三年累计处理各险案件21189件，理赔结案率99%。2007年11月18日赔付的当年最大一笔车险赔案50.2万元，从案件手续齐全到赔付仅用26天时间，使受害者的利益得到及时足额的补偿。
保户喜获奥运门票 自2006年7月1日至2008年6月30日，作为奥运会合作伙伴，中国人民财产保险股份有限公司推出“拥有人保财险，喜看北京奥运”系列抽奖活动。只要购买中国人保财险的保险产品，在享受保障的同时，均有机会抽奖。2008年7月16日，全市有周承慧等5名人保客户喜获1项银奖和4项铜奖，各获奥运门票一张。
理赔案例选介 2006年9月6日，文登市宏利客运有限公司鲁KT4903车与一行驶的摩托车相撞，双方车损，一人受伤，赔付50.2万元。
2007年8月27日，客户京A21929车在同三高速往烟台行驶的路上发生轮胎爆裂后翻车，本车伤3人，赔付158.9万元。
2007年9月20日，威海交通运输集团有限公司三分公司鲁K43851车在牟平与一行驶中的面包车相撞，造成双方车损，3人受伤，赔付56.8万元。
2009年3月16日，文登恒盛化肥有限公司织袋车间发生火灾，导致厂房及设备、存货受损，赔付59.3万元。 （赛庆晔）
中国人寿保险股份有限公司文登市支公司 公司内设办公室、团体业务部、银保业务部、个人业务部、客户服务部，共有员工50人。2007－2009年，公司持证个人代理人由821人增加到890人，服务网点遍布所有镇区。连续三年，年实现保费收入3亿元，居全省县市公司寿险市场前三位，占据文登寿险市场近80%的份额。连续三年被市委、市政府授予“先进单位”称号，先后被中国人寿保险股份有限公司授予“先进单位”“文明规范服务窗口示范单位”“学习实践三个代表先进集体”及“学习型先进集体”等称号。
中国人寿文登支公司主要经营以人的寿命和身体为标的的人寿保险、健康保险和意外伤害保险。险种有国寿瑞鑫两全、金彩明天、美满一生、康宁终身、康宁定期、国寿英才少儿、国寿金色夕阳养老年金、国寿福星少儿两全保险（分红型）、国寿福禄双喜两全保险（分红型）、国寿福禄尊享两全保险（分红型）、国寿鸿盈两全保险（分红型）、人身意外伤害、国寿学生幼儿平安保险等100余个。2007－2009年，共办理各类寿险理赔案件1.5万余起，支付各类赔款及满期保险金4.8亿元。
推出“1+N”服务理念，即一张保单、N项服务，包括多种保单服务以及“健康好帮手”“国寿大讲堂”“国寿资讯通”“国寿特惠超值”“特色客户服务活动”5大类丰富多彩的附加值服务。进一步规范理赔报案方法流程，全天24小时接听报案电话，保证口头报案24小时内进行查勘。实行“首问责任制”，全面详细地解答客户的各种问题，做好业务回访工作，减少客户麻烦。全面贯彻上级公司关于使用非现金收付费的管理规定，加强给付资金管理，保证广大客户利益不受损害。
理赔案例选介 某男，1962年12月13日生。2005年11月18日投保康宁终身保险，年交保费16932元，20年期。2009年9月22日因突然胸痛入威海文登中心医院检查，诊断为“急性心肌梗死”，住院治疗。中国人寿文登公司赔付33.2万元大病治疗金，同时免交以后各期保费。合同继续有效，被保险人仍享有16.6万元的身故保险保障。
某男，1958年10月17日生，界石镇人。2009年6月9日投保《康安卡E》，保费200元，保险期限一年。2009年12月5日，骑自行车时摔伤面部及右手。入住文登整骨医院手术治疗30天。经鉴定符合人身保险残疾赔偿标准，中国人寿文登公司赔付残疾保险金8万元。 （于德洋）
中国太平洋财产保险股份有限公司文登支公司 内设4个业务室及理赔岗、财务岗、出单岗，有内勤员工16人，营销员20余人。公司主要承保机动车保险、企业财产综合保险、国内公路货运险、出口货运险、承运人责任保险、物流责任保险、房屋保险（安居综合保险A、安居综合保险C、安心卡等）、公众责任保险、产品责任保险、安全生产责任保险、道路危险货物承运人责任保险、建筑工程施工人员团体人身意外保险、团体人身意外综合保险、个人人身意外伤害保险、学生幼儿意外伤害综合保险、船舶保险、境外旅行综合及紧急救援保险等险种。2007－2009年，实现保费收入4000万元，赔付总计2000万元。
理赔案例简介 东安黑豹股份有限公司投保企业财产保险。2008年8月18日因大雨造成单位围墙受损。经查勘估损，太保财险公司于2009年1月补偿193059.79元。
2009年5月20日，鲁K57013越野车在文登环海路与一摩托车相撞，造成骑摩托车人当场死亡。太保财险公司于2009年9月7日赔付第三者133167元，赔付标的车损失5132元。（李大寨）
中国太平洋人寿保险股份有限公司文登支公司 内设个险业务部、团险业务部、客户服务部、银保业务部。有员工31人，营销员200余人。主要开办各类人身险、健康险、意外险、养老险、分红险等人身寿险业务。严格遵守绩效考核机制，调动员工积极性、能动性。合规经营，科学管理，按照标准业务流程，防范经营风险。2007年，加大合作渠道联系，银保业务收入完成2800万元，团体意外险、医疗险业务保费收入完成200余万元。总保费收入5227万元，给付各类赔款77万元。2008年，共实现保费收入6850万元，赔付67万元。2009年，实现保费收入6530万元，赔付165万元。
理赔案例简介 2007年3月5日，东泥沟村赵某由于车祸意外死亡。根据其投保的4份长泰安康B，太保寿险公司及时赔付理赔金4万元。
2009年5月31日，宋村镇姜某身患脑瘤，治疗费用巨大。太保寿险公司根据其购买的如意安康重大疾病保险，及时送去10万元的大病治疗金。（宋文化）
中国大地财产保险股份有限公司文登支公司 内设办公室、财务科、承保科、理赔科，有工作人员30人，营销员16人。主要经营8大类121个主险、281个附加险，主要包括机动车险、企业财产险、家庭财产险、团体和个人的人身意外伤害险等。公司实行科学管理与培训，提高员工素质，强化团队协调发展；遵循服务社会、服务地方经济建设、服务客户的宗旨，优质高效，开通24小时报案服务电话，及时快捷勘察，准确合理理赔，赢得客户信赖和市场份额。2007－2009年，分别实现保费收入1611万元、1756万元、1800万元，各类案件赔款金额分别为1491万元、1397万元、1400万元。
理赔案例选介 2008年5月1日，文登某艺品厂发生火灾。大地财险公司查勘现场后，经评估公司评估财产损失。按条款规定，大地财险公司赔付该企业31万元。
2009年8月19日，张某驾车行至龙山路一十字路口，与一骑电动车人相撞，致骑车人死亡。大地财险公司根据条款规定，赔付21.30万元。（王新强）
新华人寿保险股份有限公司文登支公司 2002年5月11日，成立新华人寿保险股份有限公司威海分公司文登营销服务部。2009年7月22日，升格为文登支公司。内设营销培训部、团体业务部、保费部、银行代理部、客户服务部，有内勤员工8人，营销员232人。主要经营养老、理财、健康、少儿教育、意外伤害等5大类36个产品。2007－2009年，分别完成保费收入2400万元、3000万元、3500万元。按威海保险行业协会的统计，居文登寿险市场前三位。 （张向阳）
中国太平财产保险有限公司文登支公司 成立于2005年10月。内设经理室、财务科、承保部、客户服务部，有内外勤员工25人。主要经营各种财产险（车险、企业财产险、家财险、水险）、意外险、短期健康险及再保险业务等国家法律、法规允许的各类保险业务和资金运用业务。2007－2009年，共实现保费收入700万元，理赔案件1500余件。2008年5月，大水泊镇崇合冷库因火灾造成巨额损失，经专业评估公司评估后，10月，快速赔付1300万元，为企业续存发展提供强大的资金保障。（张素蕾）
中国平安财产保险股份有限公司威海中心支公司文登营销服务部 内设客服部、理赔部、财务部，有内勤员工5人，业务员3人。开办机动车辆保险、财产保险、家庭财产保险、建筑工程险、公众责任保险、医疗事故责任保险等主险127个、附加险200个。此外，还根据市场需求推出家财宝、船舶污染责任险、林木火灾保险等新险种。开展合规培训与合规监测，明确岗位责任，优化资源投入，提高投产效率。2009年3月，推出“平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”的服务承诺，提升客户对平安品牌的满意度。2007－2009年，年均实现保费收入800余万元，理赔206万元。2008－2009年，被市委、市政府授予先进单位称号。 （李寅寅）