【联合通信】 2008年10月15日，中国网通和中国联通正式合并为中国联合网络通信有限公司，原中国网通、中国联通设在文登的分支机构合并为中国联合网络通信有限公司文登市分公司（简称文登联通公司）。重组后，成为全业务通信服务企业，经营范围涵盖固定电话、宽带网、基础数据通信、3G和2G移动通信、系统集成、广告传媒等多种信息化业务。同时承担着普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。至2009年末，文登联通公司内设综合部、市场经营部、建设维护部，下辖设3个社区分局、20个乡镇营业部、10个生产班组。各类用户总量达36万余户。2008年，文登联通公司被授予“山东省第七届消费者满意单位”“山东网通县域经济信息化工作先进单位”“威海市保护消费者合法权益先进单位”称号，公司营业班被评为“山东网通工人先锋号”。2009年，文登联通公司被评为“第二届威海市价格诚信优秀单位”。2008-2009年，文登联通公司连续被市委、市政府授予“先进单位”称号。并连续多年保持着“山东省级文明单位”“山东省思想政治工作先进单位”“山东省厂务公开工作先进单位”等称号。
固定网络 2007年，开始实施“光进铜退”工程，通过在农村、小区增加AG光纤交换接入点，逐步替换大对数铜质电缆，提高固网传输带宽、安全性和稳定性。当年新增AG接入点12处，新增中继光缆2640芯公里，固网整治小区、村12个。2008年，加快接入点下沉进程，开通AG光纤接入点77处，整治小区、村24个。2009年，新增AG接入点22个、EPON接入点26个，电话交换机总容量达到22万门，光缆传输网覆盖全市，形成2.5G、622M骨干传输光缆大环31个，155M光缆小环21个，模块式远端交换传输接入点达到200余处。
宽带网络 2007-2009年，加快推进“精品宽带网络”建设。农村，加快AG、EPON技术模式光纤接入点的延伸，提高光纤宽带网络覆盖。城区，加快楼宇光纤共享接入点的覆盖，增加光纤化用户规模。2007年，新增光纤1756.8芯公里，割接开通光纤小区38个，接入点1200处，新增ADSL端口5856线，新增LAN端口13744线。2008年，建设开通光纤小区楼道点492个，累计开通1639个，LAN用户可网管改造率达到95.66%。2009年，开通楼宇共享点196个，开通EPON+LAN小区14个，开通EPON楼宇交换机167台，楼宇交换机总数达到1951台。开通镇村光纤接入点200余处。城乡宽带接入能力、宽带带宽、通信质量快速提升。
GSM网络 2008年融合重组后，联通公司保留原GSM网络的经营权，进一步加大GSM网络优化扩容力度，建设开通基站26处。2009年，针对网络信号覆盖不到的边远区域，继续加快2G网络覆盖建设进度，建成开通2G基站47处，全市2G基站总量达到100余处。
3GWCDMA网络 2009年，开始建设第三代移动通信网络WCDMA网，WCDMA网络技术是目前世界上技术最成熟、开通国家最广、建成网络最多、市场份额最高的3G通信技术，下行网络速率达到7.2Mbps，上行速率达到5.76Mbps。经过紧张建设，在文登城区范围内首期开通3G基站45处，开通室内分布基站32处，建成覆盖城区的WCDMA网，可以提供移动视频通话、移动无线高速上网等多项服务。
无线市话网络 2007-2009年，在已有网络规模的基础上，逐步进行优化、整合。2007年，新增小灵通基站23个，扩容1780线，基站容量达到74844线。2008、2009年，停止网络扩容，优化、调整小灵通基站200余处，维持网络的正常运行。
宽带上网 2007-2009年，依托“精品宽带”业务品牌，宽带网业务发展迅猛。以自由领航、假日通、天天乐、及时通为主导产品，满足多层次用户需求。三年新增用户数量是2006年末的1.4倍。2007年底推出“宽带中国”增值业务，通过登陆“宽带中国”服务网站，可以享受绿色上网、空中课堂、网络家教、急速宽频等多项超值服务。2008年开始，农村宽带网业务发展较快。2009年，实施宽带提速工程，宽带速率提高到5Mbps、8Mbps，为用户提供优质高速的上网服务。
2G业务 2G业务包括世界风、如意通、新势力三大品牌，其中世界风面向中高端客户，如意通面向大众客户，新势力面向校园学生群体。2G业务基本通话费0.36元/分钟，国内长途费0.07分/6秒，国内漫游费拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟。主要新业务包括炫铃、来话宝、GPRS业务、如意邮箱等。2008年末至2009年，联通2G业务得到快速发展。2009年2月，对固话、手机业务进行捆绑融合，推出“金牛卡”业务，并推出固话、手机混合虚拟网业务，用户通信更加便捷。
3G业务 2009年10月1日，3G业务正式商业运营。3G业务包括3G移动手机业务、无线宽带上网卡业务，3G移动手机业务除了语音通话，还可以实现视频通话、手机电视、手机高速上网、手机音乐、手机邮箱等功能。3G技术还提供视频监控、实时巡检、手机办公等服务功能。3G业务语音资费（含可视电话）采用长话、市话、漫一体化结构，全国单向收费，套餐外拨打语音电话0.15元/分钟，可视电话0.9元/分钟，上网流量0.0003元/KB。
固定电话 2007-2009年，固定电话用户规模保持稳定，固定电话本地话务量和长途话务量不断增长。随着无线市话小灵通与固定电话同号业务的逐步成熟，以及固定电话与移动业务融合进程的加快，在传统固定电话业务的基础上，固定电话融合业务快速发展。2007年，固话、小灵通同号业务渗透率达到31.58%，超级固话、超级同号、幸福农家168、固话伴侣等业务得到快速发展。2009年，固定电话业务与移动业务融合，推出固定电话、手机同号业务，拨打固定电话号码时，固定电话与同号手机同时响铃，任意选择接听，固定电话拨打同号手机免费，同号手机拨打固定电话0.06元/分钟。同时，在固定电话虚拟网的基础上，融入手机业务，推出固定电话、手机混合虚拟网，网内固定电话拨打手机免费，手机拨打固定电话前400分钟免费，用户享受到更多实惠。原有的无线市话小灵通同号业务逐步向手机同号业务转网。
信息化业务 2007年，实施信息化5+1工程，完成政府电子政务网分离改造，为200余家入网单位政务网和宽带网的调测服务；。加快企业信息化，推出企业建站、网上传真、114电话导航、4006企业直线等多种信息化服务，企业建站132个；。为90%以上的农村开通党员远程教育系统，村级网上建站达到89个，埠口港管委会下辖8个自然村实现村村建网站。2008年，新增各类网上建站125个，为界石镇9个樱桃种植村建起樱桃节”网站，助力农村特色经济发展；。助力“平安建设”，为8个镇及经济开发区开通视频监控点101个，开通视频监控的乡镇达到12个，视频点达到324个；。召开全市“平安互助网”推广现场会，村级“平安互助网”覆盖率达到68.3%。2009年，开通覆盖全市153家网吧680个视频监控点的网吧远程监控管理系统，建成财政支付网，开通23处车站站点视频监控电子眼，建成“文登时空”门户网站。
客户服务 2007年，深入开展“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动，以及“迎奥运、塑形象、添光彩”服务竞赛。在各营业厅窗口公开负责人投诉电话，落实投诉第一责任人制度，用户咨询、投诉处结率和满意率均达到100%。推行城市宽带固话装移48小时、农村72小时，城市固话查修4小时、农村8小时承诺服务，超时双倍补偿，障碍率、修障历时进一步压缩。2008年，开展“金牌服务赢奥运，服务社会尽责任”活动，营业班被集团公司授予金牌服务团队，谭建伟被授予金牌服务个人。开展“做文登服务最好的企业”大讨论活动，施行固话、宽带装移48小时，查修4小时，超时双倍赔偿的公开承诺。2008年融合重组后至2009年，积极做好服务融合，更换营业窗口名称、标示，实现受理功能、服务形象、宣传口径的统一，在城区新增营业厅一处，自有营业窗口达到25处。建立周例会点评、月服务质量通报制度，设立3名内部服务监督员，建立服务管理包片制度，加大明察暗访频次和力度。固定电话装移机平均时限18.56小时，查修历时79分钟；。宽带装移机平均时限19.78小时，查修历时56分钟。
原联通公司 2008年10月15日，根据国家电信体制改革要求，中国联通经营的GSM网、CDMA网拆分，CDMA网划归中国电信，原中国联通保留GSM网业务，并与中国网通合并重组为中国联合网络通信有限公司，原中国网通、中国联通设在文登的分支机构合并为中国联合网络通信有限公司文登市分公司。至2008年10月，原联通GSM网络基站达到60余处。GSM移动电话业务品牌包括世界风、如意通、新势力。移动电话业务按功能实现分为基本语音业务和特服业务，按付费方式分为后付费业务和预付费业务。语音业务包括本地电话业务、长途电话业务、自动漫游业务、国际漫游业务。 （张海涛）
【电信】 中国电信股份有限公司文登分公司（简称文登电信公司）内设三个部门，下辖设3个主营业厅、10个乡镇营业厅、3个合作营业厅，有职工42人。2008年10月，CDMA业务的经营主体由中国联通变更为中国电信。主要经营189、133、153号段的数字蜂窝移动通信业务、基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。文登电信公司全面推进“商务领航”和“我的e家”两大客户品牌，实现全业务运营。主要资费套餐有：大众套餐、齐鲁商旅套餐、国内商旅套餐、畅聊套餐、3G套餐、3G无线宽带套餐。2007-2009年，先后被市委、市政府授予“先进单位”“包村联户工作先进单位”“优化经济发展环境工作先进单位”等称号，被评为“威海市消费者满意单位”。
基础设施建设、互联网络建设及维护 2007-2009年，累计投资1.8亿元先后进行无线网替换工程、EVDO升级应急传输工程、WLAN建设工程、固网建设工程、移动网一期工程、移动网二期工程等建设项目。无线基站规模增加到102个，EVDO基站增加到102个，WLAN热点覆盖数增加到25个。新完成52个EPON小区接入覆盖，新建电缆光缆386皮长公里，宽带端口数增加到2.7万个。在共建共享方面取得实质突破，涉及到共享运营商的机房或铁塔数达到47个，节省投资1200余万元。在加大网络建设覆盖率的基础上，还通过网络设备替换以及日常的网络优化不断提升网络质量。全网基站可用率达到99.6%以上，业务信道掉话率降低至0.2%。
3G业务 2009年1月7日，中国电信获得经营CDMA2000第三代移动通信业务经营牌照。中国电信CDMA网络具有平滑快速升级到3G网络的特点，CDMA2000具有升级时间短、成本低以及后向兼容性等优势。获得3G牌照后，文登电信利用CDMA2000制式的独特优势加快进行3G网络建设和升级，加快信息技术开发，大力推广3G技术在社会各行各业以及家庭和个人客户群中的应用。2009年4月17日正式对外3G放号，开启移动通信新时代。经测试，3G信号覆盖范围内，笔记本电脑用3G上网卡上网平均速度超过1Mbps，最高上网速度达到3Mbps，相当于过去普通无线上网速度的20倍。至2009年末，文登电信3G信号覆盖率城区达到100%，农村达到90%以上。已在渔业、林业、物流、公交、平安城市建设等行业和领域成功实施3G和综合业务商业运运营；企事业单位通过3G无线上网卡实现远程移动办公，通过全球眼技术实现企业不同地点厂房间的视频传输和监控。3G业务还为用户提供视频直播、手机邮箱、手机互联网、手机电视、手机银行、多媒体彩信等多项新业务。
客户服务 2007-2009年，文登电信公司在投资改造、扩建、新建2处城区自有营业厅、和10家乡镇营业厅，建成覆盖全市城乡的服务网络。开展“民主评议行风”“窗口服务零投诉”“服务金点子”等活动，落实首问负责制，形成较为完善的客户服务体系。通过聘请社会监督员，虚心听取用户意见和建议，切实维护消费者权益。不断提升服务的人性化和亲情化，利用周末时间组织员工深入各居民小区和企业厂矿开展“服务进社区”“电脑义诊”“电影下乡”等便民活动，受到居民的欢迎。（褚元浩）
【移动通信】 2009年，中国移动通信集团山东有限公司文登分公司（简称文登移动公司）内设综合部、市场部，下设2个中心厅、22个乡镇营业厅、4个城区营业厅、4个经营班组。有正式员工14人，聘用员工150人。主要负责经营文登境内134、135、136、137、138、139、150、151、152、147、157、158、159、187、188数字移动通信网、中国移动互联网络（CMNET）、3G（TDSCDMA）网络建设与各项业务，通信网络全面覆盖城乡。
基础设施建设 2007-2009年，文登移动公司投资7000余万元，新建基站105处，新上直放站及室内分布系统16处。2009年末，文登移动公司有基站220处，直放站、室内分布系统54处。形成对外四通八达、对内无缝覆盖、海路陆路高效畅通的现代化移动网。
业务发展 2007-2009年，文登移动公司发挥通信“实时性、个性化、交互性、广泛性”的优势，根据客户需求和个性化市场的发展，推进移动信息化服务，推出地方性品牌，将市场分为家庭市场、集团市场、农村市场和专业市场。开展“一家亲”、3G信息机、惠农卡资费和大话机、全球通88套餐、小移通资费、手机捆绑促销和村通电话优惠等业务，推出飞信、139邮箱、手机报、手机电视、无线音乐、手机上网、手机阅读、手机炒股、手机福彩、12580综合信息服务平台、校讯通、移动168信息企业信息发布平台、彩信照片冲洗、彩铃++、话费管家、手机闹钟、企业彩报、信息管家、短信短号、履地显示、无线上网等特色业务，服务城乡客户。为家企业提供话音、数据业务、互联网接入等一体化信息化服务，依托GPRS无线通信网络，为公交集团建立车辆调度系统，有效解决交通堵塞和交通安全问题。加大营销服务网点建设。在城区建立移动代理商92家，便利店300家，移动营业厅和代办网点延伸进社区。在农村，建立村级服务代办点1300余个，实现镇镇有营业厅，村村有代办点。建立县乡村三级信息服务体系，推出农信通、银信通、气象通、财信通等农村信息平台。
3G业务 2009年，文登移动公司正式推出全新3G品牌标识“G3”和3G专属的188号段，实现现有的2G客户“不换号、不换卡、不登记”，只要换一部双模手机就可以方便的使用3G服务，2G/3G资费使用同一标准，公用渠道体系、服务资源和营销资源，实现2G/3G全面协调可持续发展。
企业理念与服务 文登移动公司坚持“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，不断提高服务水平。在公司全面推行首问负责制，开展“三主动一满意”（主动招呼客户、主动指导客户办理业务、主动为客户提供方便、让客户真正满意）和“双零”（零距离、零缺陷）服务活动，以低柜台、开放式、互动性为客户提供“零距离互动式服务”，以一台清综合服务、两秒种语言交流、三分钟受理业务、四句话规范用语为客户提供“零缺陷交互式服务”，实现从单纯的微笑服务向知识服务、从单一化服务向多元化服务的转变。建立以客户为中心，前台服务客户，后台服务前台的服务体系。建立“零缺陷”服务保障机制，形成“一点投诉、全网相应”的全新服务模式。利用“服务监督卡”，实现服务监督的闭环管理。实行“收费误差，双倍返还”制度，让客户明白消费。引入灵活帐期管理，缓解业务高峰带来的前台压力，提高服务客户质量。（刘元林）
责任编辑 王宏伟