【概况】 中国网通（集团）有限公司文登市分公司（以下简称文登网通公司）隶属中国网通（集团）有限公司威海市分公司。公司内设综合部、市场经营部、建设维护部，下设3处社区分局，20处乡镇营业部，6个生产班组。文登网通公司是文登市范围内承担国家公用通信网络建设、运行管理和经营服务的国有企业，主要经营固定电话、国内国际长途电话、IP电话、小灵通、基础数据通信、宽带网及信息服务。
2006年文登网通公司经营效益稳步增长，企业实力不断增强；通信业务快速发展，信息化进程迅猛推进；精品网络建设步伐加快，通信能力快速提升；服务质量进一步改善，服务品牌得到社会广泛认可；基础管理逐步完善，企业制度不断健全；三个文明协调发展，企业焕发新活力。
【加快通信业务普及】 2006年，文登网通公司加快宽带、固话、小灵通传统业务普及，依托“宽带中国”“威海信息港”等网络平台，打造精品宽带，自由领航、吉时通、宽带精灵、假日通、快乐周末、天天乐、网通家园连锁网吧等业务受到不同群体用户欢迎。相继开展寒假、暑假宽带促销活动和新装、续费抽奖活动，机关、学校、企事业单位使用网通宽带业务比例达到98%以上，家庭用户上网比例迅速增加，宽带网普及程度进一步提高。固定电话业务在城市新建工业园区、住宅小区、商业区、乡镇农村得到进一步发展。新推出预付费固话业务和灵通王、百灵通、亲灵通、V灵通、灵通007、灵通商务卡等业务。语音增值业务除来电显示、虚拟网等常见程控功能外，推出悦铃、心连心、800、4006、彩号、灵通短信、来电通、电话Q吧、幸福农家168、114电话导航等业务。因特网增值产品不断丰富，推出宽视界、企业建站、网上杀毒、企业邮箱、宽带百宝箱等业务，增强了宽带网的应用功能。卡类业务推出了200本地IP卡、96200电话卡、韩日定向17908电话卡、手机伴侣卡、201齐鲁电话卡、IC橙卡、IP橙卡等卡种，为用户外出异地通信提供方便。
加快业务资源整合，推出让利用户的新业务。将宽带、固话、小灵通、悦铃、来电显示等业务捆绑、组合，推出同号、超级固话、超级同号、亲情随身等业务，通过赠送话费、月租转换，让8万多用户享受到通信实惠。开通96009长途实惠热线、甜蜜夜话开心打等国内、国际长途电话优惠业务，让信息服务惠及普通用户。
【推进信息化进程】 2006年，文登网通公司将经济与信息化发展紧密结合，推进政府、行业部门、企业、农村信息化建设。加快政府信息化，完善政府办公网建设，入网单位达到210家。启动事业单位信息化工程，与信息产业局、教育局沟通，建成涵盖50多个学校、20多个幼儿园的教育网。与交警系统合作建成道路监控点10多处，配合“平安文登”建设开通汪疃、蔄山两处乡镇34个点视频监控业务。与卫生局合作建成覆盖乡镇的疫情网。与劳动和社会保障局合作建成覆盖50多个医疗点的医保网。加快实施“中小企业信息化”工程，对全市1500家中小企业进行分类，在语音、视频、传真、网络增值业务等综合应用方面为用户提供一站购齐式解决方案；召开中小企业信息化推进大会，对140多家企业进行信息化培训，企业建站等商务新动力用户达到200多个。加快农村信息化进程，与组织部联合推进农村党员远程教育，在泽头镇林村建成首个农村信息示范点，农村党员远程教育接入比例达到91%以上。推进农村特色网站建设，做好本地海产品、水貂、西洋参、蔬菜、水果等特色产业的宣传，吸引种植、养殖户上网。在泽头镇林村建立一处信息服务站，长期上门指导，提高农民对信息化的应用能力，带动周围镇村信息点的建设。集中做好沿海养殖业较发达区域的信息化普及，小观镇沿海海产品养殖基地、侯家镇的水貂养殖基地等特色经济发达区域上网用户量迅速增加，农村宽带上网用户比例占到全市总量的三分之一，宽带网成为农民发家致富的好帮手。
【增强通信能力】 全年完成基础通信建设投资2000万元，实施通信工程项目164个。重点实施精品网络、精品宽带工程，完成19个小区，612栋楼的光纤改造，新增光纤接入点751处，整治小区、村37个，整治交接箱257个，分线箱549个，杆路31条。光纤网覆盖市区、所有乡镇驻地和中心自然村，60%以上的农村具备宽带接入能力。新建管道51.6公里，新建光缆4922芯公里，新增交换机7848门。完成九期无线市话网扩容，小灵通通信容量新增5440线，小灵通网络在覆盖市区、乡镇驻地及部分自然村的基础上，进一步向农村延伸，可满足用户多种通信需求。对市区工业园区、商业网点、新建小区的招商引资项目，创造条件给予优先保障。在市区道路改造建设中投入资金200多万元，在新建小区、工业园区、招商项目配套建设中投入资金800多万元，先后完成工艺家纺城、环山工业园、天福工业园等多处工业园区和十几处住宅小区的配套建设，城市基础通信设施不断完善。
【打造服务品牌】 2006年，文登网通公司深化“情传万家”品牌服务，开展“降客户投诉，做文明员工，树网通新风”主题活动。实行宽带、固话查修承诺制，推出市区宽带、固话查修4小时工作制，农村宽带查修8小时承诺，超时双倍补偿。加强对宽带网、固话线路升级改造，加强对重复障碍监控，通信障碍率不断压缩，修障时限进一步缩短，宽带维修时限压缩到60分钟，固话维修时限压缩到67分钟，固话障碍率压缩在2%以下，通信质量进一步提高。完善营业厅服务功能，设立商务客户通道，推出缴费卡业务，开辟网上业务受理、10060电话受理等服务渠道，提高服务响应速度，用户办理各种业务更加方便快捷。提高服务人员素质，开展营业员服务情景演练和技能培训，举办装移修入户服务竞赛。完善落实“营业窗口服务规范”“装移修入户服务规范”“客户经理入户服务规范”，实行营业服务客户评价制度和内部测评制度，窗口服务满意率达到99.5%以上，入户服务预约率100%，满意率达到99.5%以上。抓好客户咨询、查修、投诉处理工作，设立营业厅投诉受理专席，成立服务质量监察室，把好客户投诉处理第一关口，对每一起投诉责任单位、责任人进行调度、考核，月万户投诉率最低降至0.41，处结率、满意率达到100%。
【提升管理质量】 2006年，文登网通公司加快企业机构改革步伐，对营业、维护等末梢服务岗位员工进行后撤，通过竞争上岗充实营销服务一线，增加客户经理人员数量，为用户提供上门服务、直接服务。将营业、固话装移修和宽带装移修等末梢服务业务外包给专门公司管理和运作，使服务、管理等工作更趋专业化。推进内部管理模式变革，完善绩效考核办法，对社区客户经理实行底薪+提成考核，拉开收入差距，调动员工积极性。抓好网运集中管理，开展线路资源普查，加快对线路资源的整合、挖潜、再利用。改进业务管理，完善各种业务受理流程，实行业务受理实名制，加强稽核，杜绝违规操作，营造诚信消费的环境。强化通信安全管理，建立安全生产第一责任人制度，组织各类安全培训7期，培训员工及外包人员200多人次，协助公安部门破获电缆盗割案件6起，抓获犯罪分子10人，全年无治安刑事案件发生。 （刘序阳、张海涛）