【概况】 山东威海烟草有限公司文登分公司(简称烟草公司)与文登市烟草专卖局是政企合一单位，一个机构两块牌子，人员合署办公，内设中心3个、科室2个、中队(分队)9个、有限责任公司1个，干部职工100人。
烟草专卖局、烟草公司担负着全市卷烟市场管理和市场供应两项职能。年内，专卖局认真履行《烟草专卖法》，广泛开展打击香烟假冒伪劣活动，保证国家和地方财政收入，维护消费者利益。烟草公司充分发挥国有烟草商业企业主渠道作用，不断扩大市场占有率，积极拓展城乡卷烟市场，为顾客提供优质的卷烟和满意的服务。全年销售卷烟18176大箱，较上年增加3741大箱；实现利税1210万元，较上年增长20.5%；实现利润870万元，较上年增长18%。年内，继续推行ISO9000质量管理体系管理，连续6年通过中国质量协会ISO9000质量管理体系复审认证。自1990年以来一直保持威海市文明单位荣誉称号。
【经营体制改革】 年初，省烟草公司借鉴上海烟草公司的先进经验，在全省烟草商业企业率先推行经营体制改革。文登烟草公司撤销原来8个卷烟批发部，变坐商与行商相结合为城乡一体、统一运作、全面访销、集中配送的经营模式，建立市场访销、电话访销和卷烟配送三大体系。按照划分的线路，市场访销员深入商户了解情况、征求意见、沟通信息、介绍商品、协调进货、填写进货单。次日，电话访销员通过电话沟通与商户网上订货情况，打印订货发票，卷烟送货员按照订货发票到总配库提货逐村逐户送货上门。此项改革是发展电子商务，实行网上补货、电子结算的前奏，是实现现代流通的必需，对方便商户、节省资源、提高工作效率起到积极的作用。年内，全省10余家烟草企业前来学习取经。
【开展优质服务】 年内，烟草公司针对个别员工在经营中服务质量不到位的情况，广泛开展“精心打造文登烟草服务品牌、大力塑造顾客满意工程”和“经营管理争优创先”活动，对商户公布服务承诺和投诉电话，设置政务公开栏，实施员工挂牌上岗，对3000多个卷烟零售户定时、定线送货上门，对城区饭店、宾馆及残疾人实施特殊服务，开展卷烟零售业务。开展服务质量调查问卷活动，顾客满意率达到98.1%。服务质量的提高，增进了企业与商户之间的感情，对方便顾客进货、抵御烟贩子活动、拉升消费结构、掌握市场信息，起到积极的推动作用，诚信烟草在商户心目中进一步确立。
【专卖行政执法】 根据省局“专卖万人工程”的统一部署，市烟草专卖局加大专卖稽查力度，增加一个中队和一个分队，改善稽查、装备和办案条件，进行市场细化管理。与有关执法部门配合，采取市场管、海上堵、陆地查、车站截及拉网式检查，突出重点，全方位开展烟草专卖综合治理，全年立案1543起，查获各类违法卷烟216箱，卷烟市场秩序进一步好转。
【多元化经营】 由职工入股创办的文登市金叶实业有限公司于2002年4月成立，占地面积2.5万平方米，厂房1.5万平方米，资产总额1300万元。2003年销售收入1200万元。该公司集化工、渔具、鲁绣、商贸为一体，金叶化工于2002年通过ISO9000质量管理体系认证，以生产单氟磷酸钠为龙头产品，其纯度达95%以上，主要用于含氟牙膏的添加剂和饮用水的氟化，达到国际同类产品的先进水平，年底通过美国FDA认证，产品批量出口欧美、东南亚等近10个国家和地区。金叶渔具主要生产碳素、玻璃钢中高档渔竿，年生产能力50万支，产品以出口为主。金叶鲁绣专门挖掘、开发及加工传统手工鲁绣服饰品，有4个系列、100多个规格，深受国内外人士的青睐。 (李焕模)