【概况】 山东省通信公司文登分公司主要经营文登市本地网范围内的固定电话、无线市话“小灵通”、宽带网、数字数据专线、智能网等通信业务。公司内设办公室、计划财务部、市场经营部、建设维护部，下设21处营业部、12个生产班组。年内，公司把发展做为第一要务，加大通信业务推广力度，不断提高信息化水平。2003年公司在继续保持“省级文明单位”“省级消费者满意单位”等荣誉称号的同时，又被山东省文明办、山东省通信管理局评为“文明单位”。公司工会被威海市总工会评为“模范职工小家”，被威海市通信公司工会评为“2003年度通信工会工作先进单位”，被文登市总工会评为“模范职工之家”；市话机线班被评为威海市级“青年文明号”。
【经营发展】 2003年公司业务发展取得新突破，企业经济效益快速增长。小灵通、宽带、固定电话、来电显示业务快速发展，业务普及率迅速提高。年内，文登通信公司坚持把小灵通、宽带、固定电话做为信息化应用的重点来推广，通过报纸、电视等媒体，做好宽带、小灵通的应用宣传，增强用户的信息化意识。适时开展优惠促销活动，为用户营造放心、实惠、满意的通信消费环境。加快小灵通农村试点工作，依靠镇政府、村委的支持，先后在小观、泽头等乡镇部分自然村开通小灵通基站，使小灵通网络延伸到农村，为农村用户提供经济、时尚的通信业务服务。抓好电子政务网、校校通两个示范工程的快速实施，电子政务网接入行政事业单位、乡镇政府、办事处78家，电子办公系统已开通运行。在此基础上，配合信息产业局推进企业加入电子政务网的进程，加快企业宽带信息应用。“校校通”工程共有77处学校接入宽带网，并带动学校教师家庭宽带用户快速增长，为教育现代化提供信息网络平台，为普及网络知识创造良好的应用环境。
【网络建设】 2003年投资千余万元，使小灵通网络延伸覆盖到乡镇部分自然村及全市部分交通要道。新增宽带光纤450芯公里，建成电子政务网、校校通网，市区、各营业部驻地及农村以模块局为中心的部分自然村具备宽带接入能力。整治自然村、小区100个。对所有乡镇营业部营业厅进行装修改造，硬件环境大为改善。通信建设坚持“把握重点，适度超前”的思路，把宽带网、无线市话网、固定电话网的优化建设作为重点，一是结合全市加快经济建设和信息化建设的大环境、大方向，把市里新建的义乌小商品批发市场、新车站，及各乡镇新建工业园区的通信设施配套建设作为服务地方经济发展的重要举措，确保优先规划，优先建设。二是抓好小灵通网络的优化工作，加快主要交通要道沿线自然村的基站建设。三是加快住宅小区光接点的分布和扩容，以乡镇驻地交换点和农村模块局为中心，加快农村光纤宽带网的覆盖。四是搞好固定网络资源的重新调整和分配，配合发展集中打好建设突击战，极大缓解部分小区、自然村线路紧张的压力。
【综合管理】 坚持以管理促效益，突出管理工作的量化细化。一是流程再造，健全管理机制。对各专业业务流程进行优化，运行维护、工程建设、业务办理、财务收支、卫生安全等综合管理程序完善，工作流程清晰，管理目标明确，工作效率大大提高。二是加强支撑，提高网络维护质量。树立“以客户为中心，以效益为根本”的维护观念，理顺无线市话网络的维护流程，以各农村营业部为中心，建立一支以线务员为主的基站维护队伍，网络维护质量不断提高。宽带网维护以光纤交接点、楼宇接入点、用户端设备为重点，抓好网络扩容、升级，实行故障24小时受理，修复及时率大大提高。抓好接入网末梢电缆线路的维护和分配管理，提高资源利用率。市、农话平均障碍历时进一步缩短，市、农话障碍率压缩在2%以内。三是注重资本运营，强化成本管理。抓好财务集中管理，开展增收节支活动，严格资金报销制度和材料支出审核制度，对营业部低值易耗品实行集中管理，统一配备，有效控制成本支出。四是防微杜渐，强化安全生产管理。重新修订《文登通信公司车辆管理办法》，完成机房内电源线与信号线分离，加强室外线路三线交越处的防电安全保护，加大杆路、模块局巡视力度。抓好施工作业班前教育会制度。全年没有发生重大安全责任事故。
【通信服务】 大力倡树“情传万家”通信服务品牌，以全市行风评议为契机，一是规范制度，严格落实《入户服务规范》，狠抓营业、装移机、宽带调测三个重点对外窗口的服务质量，严格落实首问负责制，认真做好用户排忧解难工作，用户有理由投诉明显下降，直接投诉到威海服务指挥中心的有理由投诉为零。二是抓好客户联络走访工作，了解客户需求，提供真诚服务，重点畅通大客户绿色服务通道，提高客户忠诚度。三是强化后台对前台的支撑保障，优化服务流程，理顺协作关系，建立以客户为中心，前、后台紧密配合的服务体系，服务效率明显提高。四是狠抓服务监督管理工作，对内实行明查暗访通报制度，加大处罚考核力度。对外虚心接受用户的批评意见，及时改进服务工作中存在的不足。通信服务受到社会各界的较高赞誉，公司在全市行风评议中获得第二名的好成绩。
【文化建设】 深化精神文明创建工作，广泛开展“文明单位”“青年文明号”争创活动，精神文明成果得到不断巩固。强化全员素质工程建设，举办各类业务技能培训班，营销、服务、礼仪电视讲座9期，培训职工500多人次。举办线务员、营业员、入户服务人员技能比赛11期，参赛职工600多人次。在全区技能风采大赛中获得三次团体总分第一名，体现了文登通信职工良好的技能水平。积极开展职工喜闻乐见的文体活动，在全市举办的国庆绘画比赛、篮球比赛、老年运动会中取得好成绩，弘扬了文登通信良好的企业文化氛围。按期召开职代会、工代会，切实解决好职工的实际困难，坚持开展民主评议工作，职工参企治企的民主权利得到充分保障。
【服务地方经济建设】 围绕全市经济超常规、跳跃式发展的大思路，配合全市大型招商引资项目文登义乌小商品批发市场一期工程建设，投资近百万元，完成一期商业楼群的管道、电缆、光缆、接入点设备等综合通信配套设施建设，在商业区内形成电话网、小灵通网、宽带网交叉覆盖的综合通信网络，提供固定电话、宽带网、小灵通、数据业务等多种通信接入服务，可以满足入驻业户的多种通信需求。在商业区设立通信营业厅，为用户办理各种业务提供方便。积极做好市区、乡镇工业园区的通信设施建设，投资近百万元完成文登营、北郊两处工业园区的通信线路建设。配合市政建设先后完成龙山路、米山路地下通信管道改造，完成文山路、世纪大道、迎宾大道等多处路段的通信杆路改造，撤除杆路8.2公里，新建管道11.3公里，总投资200余万元。配合市容改造，加大市区小区户线整治力度，市区主干街道IC卡公话亭达到110多部，为文登经济快速发展创造良好的通信服务环境。
(刘序阳 张海涛)