【概况】 8月，随中国人寿保险公司的重组改制，中国人寿保险公司文登市支公司更名为中国人寿保险股份有限公司文登市支公司(简称文登寿保公司)，下设办公室、团体业务部、中介业务部、客户服务部、企划部及4个营销分部，在编及招聘员工80人，保险代理人800多人。承保额累计38.8亿元，全年实现保费收入2.12亿元，同比增长18.23%，完成新单8651万元，续期1.19亿元，短险711万元，是全省首个突破2亿元大关的县级支公司，保费总量继续列山东省170个县级公司之首，拥有文登寿险市场85%的份额。被中国人寿总公司授予学习实践“三个代表”先进集体称号，被省公司授予双文明先进集体称号，被威海市公司授予先进单位称号，被省公司作为唯一“全国职业道德建设十佳单位”及“全国‘五·一’劳动奖状”候选单位推荐给中央金融工委。
【个人代理业务健康发展】 2003年，个人代理业务发展围绕“以市场竞争为导向，以专业化管理为依托，以队伍建设为支撑”的思路，对营销队伍进行科学调整，年初成立4个营销分部，加大考核力度，充分调动起各级负责人的积极性。一是全面加强专业化经营管理，健全量化指标体系，严格绩效考核，抓好增员工作的甄选环节，细化活动管理，积极推广说明会等销售与支援手段。二是业务推动因地制宜，以业务发展背景、队伍状况和公司需求为出发点，以公司企划为主、各分部企划为辅的原则，明确企划目的，投入预算为前提，开展“喜洋洋”“金羊送福”“爱心行动”“夏日骄阳”“决胜金秋”“收获行动”等系列企划竞赛，每次竞赛都取得圆满成功。
【短险业务打胜仗】 2003年，短期意外险业务紧紧围绕“全面开花”的主题，精心打造，形成个险、中介、内勤及团体部全员展业的格局，全年共完成短险保费711万元，同比增长19.34%。短险保费收入及赔付率、育成新人等各项团体险考核指标都在威海市列第一名。
【重点抓好理赔服务】 2003年，理赔工作主要抓降低赔付率、提高理赔速度、规范理赔流程、现场理赔等工作。按照上级公司的要求，结合实际，制订合理的理赔流程，并要求各岗位严格执行。在理赔服务方面，在保证理赔质量的前提下，重点加快理赔速度，实行限时服务，现场理赔等。全年共接到各类赔案7000多起，其中短险6800多起，赔款金额360余万元，现场理赔1400多起。共计调查赔案4000多起，调查被保险人1100多人次，医院调查3000多起，剔除不合理用药140多万元，查处假案并拒赔180多起。
【积极推行“一站式”服务】 2003年，公司客户服务部在下属业务处理科、财务科、理赔科、咨询回访科4个科室推行“一站式”优质服务。对参与“一站式”服务的岗位实行细化考核，要求加强责任心，追求业务处理零差错，公司每月对其工作效率、工作质量考核，与当月工资考核挂钩。改变以往的流水线作业模式，实现在规定的权限范围，由一名柜面人员负责对某一客户的一次全部服务，提高员工的服务意识和工作效率，为公司树立良好的社会信誉。
【开展“用心做事”大讨论活动】 为使全体员工养成良好的学习思考习惯，增强全局观念，提高整体素质和工作效率，推进国寿事业全面发展，开展“用心做事”大讨论学习活动。成立由经理挂帅的领导小组，制订详细的实施方案，组织员工学习《谁动了我的奶酪》《把信送给加西亚》《邮差弗雷德》等，利用晨会、夕会时间开展讨论，职工结合本职岗位谈体会、作打算、比贡献，营造全员“用心做事”的良好氛围。通过学习讨论活动，“用心做事”的思想观念深入人心，“用心做事”化为员工的自觉行为，公司的凝聚力与向心力得到加强。
【理赔案例选介】
1、七里完小四年级学生房某某，10岁，2001年10月投保国寿学生、幼儿平安险及附加住院医疗保险，共交保费40元。2002年6月因患白血病在文登中心医院治疗。2003年7月10日，寿险公司根据学平险条款第三条第一款规定，给付医疗保险金6万元。
2、2003年4月21日，葛家镇西许村刘某某在寿保公司投保消费信贷保险，保费320元。同年6月13日，刘某某驾驶出租车行至文登加力集团门前，与对行的公交车相撞，当场死亡。2003年8月15日，寿保公司根据保险条款第二条第一款规定，给付身故保险金8万元。
3、2002年1月18日，泽库镇前岛村渔民王某投保国寿团体人身意外伤害保险及附加医疗保险。同月24日，在海上作业时不慎落水失踪，2月10日在文登法院宣告死亡。2003年12月31日，寿保公司根据保险条款第三条规定，给付身故保险金5万元。
4、环山办事处城西村丰某某，男，60岁，1997年8月11日投保99鸿福终身保险，保额5万元，年交保费6742.5元，共交7年。2003年10月2日，因患肺癌在中心医院住院治疗，10月13日治疗无效死亡。12月17日，寿保公司根据条款第七条规定，给付身故保险金6.5万元。
5、2000年3月31日，侯家镇朱家村丛某某在寿保公司投保康宁终身保险，保额1万元，保费2130元，共交4年。2003年8月13日，因患肝癌死于家中。根据条款第四条规定，按基本保额的3倍给付身故保险金3万元。(邵旭光)