【概况】 威海市商业银行文登支行(简称商业银行)内设办公室、业务科和营业部，编制20人。2003年，坚持以市场为导向，以安全性为前提，以效益为中心，以提高管理水平和全员素质为基础，拓展筹资渠道，加强内部管理，树立文明窗口形象，各项业务得到快速健康发展。年末，各项存款余额达1.68亿元，较年初增加5649万元，完成年度增长计划的142%；各项贷款余额9603万元，完成年度增长计划的338%，到期贷款回收率100%；办理承兑汇票1.1亿元，完成利润572万元。被文登市委、市政府评为先进集体，被威海市商业银行授予先进单位称号，被上级安委会授予安全管理先进单位。
【优质服务促发展】 2003年，商业银行开阔经营思路，努力拓展筹资渠道，以创新服务手段为重点，继续开展人民币整换零、零换整服务、上门服务等特色服务，使该行的文明服务深入人心。根据客户的发展潜力和不同需求，对优质客户实行专门服务，对黄金客户建立绿色服务通道，实施全方位的金融服务，建立稳定的客户群。在全行开展“全市加快发展我们怎么办”为主题的大讨论，进一步促进干部员工思想的解放和观念的更新，增强责任意识、大局意识和发展意识，树立商业银行全新的品牌形象。努力探索与客户合作的方式，充分考虑客户的需求，实行承诺服务，推动贷款营销。在认真修订《威海市商业银行文登支行综合目标考核实施细则》的基础上，制订信贷业务操作流程，在符合总部信贷管理要求和保证安全性的前提下，简化、优化办事程序，实施贷款项目调查、审批的限时服务承诺，加大贷款营销力度，年底，该行各项贷款余额9603万元，累计收回贷款5978万元。
【顺利通过ISO9000质量管理体系认证】 8月，依照威海市商业银行关于ISO9000质量管理体系认证的总体规划，文登商业银行的负责人亲自抓质量认证的运行和实施，各部门积极参与，落实责任，严格依法办事，以质量方针和质量目标为指导，系统策划，持续改进，为客户提供超值金融服务。逐步实现由人为管理到流程管理、由经验管理到科学管理的转变，提高组织管理的规范化、科学化，服务质量和客户满意度大大提高，核心竞争力增强，促进各项工作的顺利开展。年底通过ISO9000质量体系认证。 (王海波)