【概况】 山东移动通信有限责任公司文登分公司(简称文登移动公司)内设职能部室2个，下辖乡镇营业部6个、经营班组4个，有正式职工17人，临时员工45人。公司主要负责运营文登境内的139、138、137、136、135数字移动通信网、中国移动互联网(CMNET)，通信网络覆盖文登城乡。
2002年，文登移动公司在业务领先的基础上，始终坚持为客户提供优质服务的宗旨。公司在营业场所设立单独的客户休息区，增设多媒体演示终端、触摸式查询系统、便民箱等，为客户提供温馨、舒适的业务受理环境，并在通信行业内率先为客户提供话费清单自动打印业务。2002年底，文登移动公司被省消协授予“消费者满意单位”称号。
【移动通信建设】 年内，文登移动公司顺利完成GSM九期扩容工程，并进行网络升级，全面开通GPRS-2.5代通信网络，为客户提供多姿多彩的数据生活，向第三代移动通信迈出关键的一步。在原有乡镇营业部基础上增设2处乡镇营业部，建立健全标准化、全方位、优质高效的服务体系，极大方便客户的需求。
【业务发展】 年内，文登移动公司在原GSM135、136、137、138、139移动电话的基础上，推陈出新，先后推出GPRS无线上网、WAP无线上网、梦网卡、64K超级容量手机卡、12586语音聊天、彩信、无线公话、智能专用网、动感地带等一批新业务，从而满足客户的多样化要求，使移动电话成为客户生活和工作中最方便的实用工具。
【企业理念与服务】 2002年，文登移动公司坚持创无限通信世界、做信息社会栋梁的企业理念和改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作的企业精神，不断致力于提高服务水平，在公司全面推行首问负责制、“三主动一满意”(主动招呼客户、主动指导客户办理业务、主动为客户提供方便，让客户真正满意)，在窗口服务单位大力推行“双零”(零距离、零缺陷)服务，以低柜台、开放式、互动性为客户提供“零距离互动式服务”，以一台清综合服务、两秒钟语言交流、三分钟受理业务、四句话规范用语为客户提供“零缺陷交互式服务”，实现从单纯的微小服务向知识服务、从单一化服务向多元化服务的转变，深受消费者的好评。被山东移动通信有限责任公司评为全省20家“优秀运营县(市)分公司。 (刘元林)