【概况】 2002年11月，山东省电信公司文登市电信局更名为山东省通信公司文登分公司(以下简称文登通信公司)。机关内设1室3部，下设21处营业部、12个生产班组。主要经营文登市范围内的固定电话、无线市话“小灵通”以及因特网、数字数据、分组交换等通信业务。
2002年，文登通信公司在中国电信拆分重组的大环境下，紧紧围绕通信市场需求，进一步扩大网络规模，提高新技术、新业务应用水平，改善服务质量，为文登经济发展提供通信保障。年内，文登通信公司继续保持 “省级文明单位”荣誉称号，被评为省级消费者满意单位、全省厂务公开先进单位、威海市卫生先进单位、文登市2002年度机关岗位责任制先进单位等。
【通信业务】 2002年，为适应经济发展和人民生活对通信日益增长的需求，市通信公司在继续加快各类基础通信业务推广的同时，不断加快新业务开发、新技术应用步伐。开通“小灵通”网络，推出“小灵通”业务；继续扩大网络规模，提升网络带宽，并加大宽带上网知识宣传普及的频次和广度，提高社会对宽带上网的认知程度；继续加快本地网固定电话业务的普及，全年新增固定电话2万部，主线普及率达25.49%。深入抓好来电显示等新业务的宣传推广，全年新增来电显示1.3万部，达到3.5万部，占装机总量的20%。新开公话超市、新推智能公话等业务，为用户提供了经济方便的通信条件。17908IP卡、201、209电话卡成为电话卡消费的热点。
【通信网络建设】 2002年，在全国通信建设资金大幅压缩的情况下，市通信公司紧紧围绕“一个中心”（以提高通信能力为中心），突出“二个重点”（小灵通网络建设、宽带网建设），保证“三个到位”（整体规划到位、资源整合到位、协调考核到位），完成管线建设项目、户线整治项目139个，整治自然村、小区线路101处；市区宽带光纤接入点继续向企事业单位、住宅小区延伸，覆盖面进一步扩大；本地网电话交换机扩容1.4万门，局用交换机总容量达到20万门；建成覆盖市区及14个乡镇20处营业部驻地的无线市话网络，网络通信质量得到不断优化，成为本地网固定电话网络的补充和延伸。传输全部实现光缆化、数字化，形成大容量、高速率、安全可靠的环形自愈光纤网。DDN数字数据通信网、163和169多媒体通信网、宽带接入网覆盖整个市区和大部分乡镇，本地固定通信网络规模不断扩大，网络技术含量不断提高，可向用户提供语音、数据、图像多媒体信息的高速接入服务。
【通信服务】 以全市行风评议为契机，以树优质服务品牌形象，提高客户满意度，实现“0”投诉为目标，不断强化服务质量。严格规范窗口服务，狠抓前台营业三声服务、站立服务、标准着装上岗、挂牌服务，严格落实装移修机“一证一卡四带”制度；不断规范各项服务流程，制订并完善了各营业部内部障碍受理流程和处理办法，提高服务效率；实行装移修机、“小灵通”用户回访制，广泛征求意见和建议；强化大客户服务工作，为大客户提供100%服务支撑，保证大客户绿色服务通道更加畅通；狠抓“首问负责制”的落实，抓好客户投诉、意见反馈的处理工作；强化监督检查工作，加大暗查暗访力度，组织电话暗访4次，聘请义务监督员登门暗访1次，服务质量受到社会各界的好评。全年用户满意度测评平均超过80分。
【深化企业改革】 为进一步加快企业三项制度改革进程，本着精减机构、减员增效的目的，在全公司深入实施薪酬改革，开展全员竞争上岗。重新进行机构设置、定编定员、岗位说明、岗位设置。按照公开、公正、公平的原则进行全员竞争上岗，采取现场投票、现场记票、现场公布得票、现场召开党政联席会公布中聘人、当天公布竞聘结果的方式，保证竞争的公开化、透明化。通过竞聘，部分管理人员落聘，部分职工实行待岗，一批管理水平高、业务能力强的员工被选拔充实到重要工作岗位上去。薪酬改革进一步激发了企业活力。
【企业管理】 修订完善综合管理考核办法，从卫生、服务、安全、竞争、业务发展、经营收入、工程建设等方面对营业部、班组进行综合考核，每季度进行一次考评打分，直接与各单位的绩效工资挂钩；根据全区每月工作通报排名，将相关部室及业务单位纳入目标考核；强化业务的流程管理，严抓稽核审查关，营业窗口、装移修机工作效率大幅提高；修订完善《工程建设管理办法》，形成设计、施工、监督、验收的闭环管理流程。出台《工程材料管理办法》《通信费用收缴考核办法》，加强对报销票据的审核工作，抓好工程旧料的回收、盘点、再利用，压缩成本开支；实行安全生产第一责任人制度，深入开展“安全生产月”活动，修订车辆管理使用办法，实行工程施工班前安全教育会制度，为21处营业部安装感应报警器，安全防范能力普遍增强 。
【精神文明建设】 坚持以“省级文明单位”的标准强化实质性建设，继续深入开展“三创一做”活动。加大创优美环境的力度，栽种各类树木5000多棵，整体绿化面积达到可绿化面积的100%，营业厅等基础服务设施不断完善；深入开展职工再教育、再培训工作，组织开展线务员、营业员技能风采大赛，定期开办营业员、线务员培训班，员工业务技能素质明显提高；深入开展“青年文明号”“文明单位”创建活动，市话机线班获威海市“青年文明号”，有7个单位获得文登市级“青年文明号”，95%的镇营业部保持文登市“文明单位”称号；加强职工道德素质建设，在职工中开展“节约十元钱，捐助献爱心”活动和“大地之爱、母亲水窑”捐助活动，全年共节约资金元，捐助元。
【无线市话“小灵通”】 无线市话“小灵通”是文登通信公司2002年推出的一项新业务。4月10日，网络建设全面展开，公司对基站选址、分布进行科学规划，做好安装点的协议签订和配套电源等设施的准备工作。抽调有施工经验的技术人员分片安装，各相关部门协调配合，确保工程建设整体推进。6月1日，市区一期工程所有基站全部开通，10月底乡镇驻地二期扩容工程完成。初步建成一个覆盖文登市区及14处乡镇20处营业部驻地的无线市话网络。6月14日，“小灵通”正式对外放号，并以其经济方便、绿色环保的优点，迅速成为一种时尚消费。(张海涛)