【概况】 中国人寿保险公司文登市支公司(简称寿保公司)设办公室、团体业务部、中介业务部、客户服务部、企划部及4个营销分部，员工75人，拥有一支800多人的寿险个人代理人队伍，呈网络状覆盖于全市各镇（办事处）。2002年，共实现保费收入1.8亿元，其中寿险期交新单3700万元，寿险趸交新单4300万元，短期险605万元，保费总量列山东省县级公司之首，比1996年分业初增长90多倍，拥有文登寿险市场85%的份额。寿保公司被中国人寿总公司评为先进单位，被中国人寿山东省分公司评为双文明先进集体，被威海市委、市政府评为文明单位，被共青团威海市委评为青年文明号标兵单位，被文登市委、市政府评为目标管理责任制考核先进集体、社会治安综合治理先进单位。
【创新工作方式 业务健康发展】 年初，公司根据市场的变化情况和上级公司的发展要求，确立做大做强、以强势赢得业务发展先机的思想。一是全面落实个人代理人队伍的指标考核，实行科学管理，同时依托公司的整体优势，加强亲情化管理和团队沟通，增强公司的凝聚力，保持队伍稳定。二是企划联动，制订贯穿全年的《龙马飞腾笑天低》业务企划执行案，成功策划“双高”(高品牌、高目标)、“打造500强”等企划活动。三是强化服务与支援，加强对一线展业的服务、指导力度，编发《营销快讯》60期，举办各类培训40余期，提高营销队伍的整体素质。四是举办灵活多样的产品说明会20多场，按上级要求成立精英俱乐部，在全社会塑造国寿精英品牌形象。五是成功宣传促销“鸿泰”和“千禧理财”业务，仅10余天，“鸿泰”期交额就达到2500多万元。
【中介业务发展迅速】 加强对保险业务代理单位的公关力度，与6家银行、邮政单位建立良好的合作关系，成立银行专管员队伍，为80余家储蓄网点取得合法的代理资格，保证各代理网点迅速启动保险代理业务，扩大人寿业务市场。实行规范管理，制定《兼业代理管理暂行办法》，引入晨会经营制度和活动管理工具管理，在中介业务发展之初，就步入专业化、规范化的道路。2002年，中介业务实现保费收入2600多万元，已成为重要的保费来源之一。
【加强员工队伍建设】 2002年，公司按照业务上级总体改革思路，深入动员，统筹安排，按新组织架构对公司实施机构重组，优化公司管理层的年龄结构和知识结构，员工平均年龄达36周岁，大专以上文化程度达60%，专业水平提高。削减科室6个，管理队伍由原来的116人压缩到75人，免去所有部门的副职，使岗位明确、职责清楚、流程合理、执行制度严格，干部职工的竞争意识得到加强，各项工作逐步达到科学化、规范化，为国寿事业的持续发展提供可靠的保证。
【推行“双成”企业文化理念】 积极贯彻中国人寿保险公司的“双成”企业文化建设理念，核心是“成己为人，成人达己”，这是企业员工的价值观念的一种认同，一种习惯，是公司长远发展的基础。文登寿保公司在“双成”文化的基础上，融入“诚信致强”的经营理念、“自我超越”的企业精神，形成具有自己特色的企业文化。通过企业文化建设，对内增强员工的向心力、凝聚力、积极性和创造性，营造有所作为的工作氛围；对外宣传中国人寿的企业文化建设，提升公司形象，巩固国寿品牌效应，增强公司的知名度和信任度。
【理赔案例选介】
1、刘某某，男，59岁，2000年2月2日投保国寿祥和定期保险，年交保费3930元。2001年2月6日被确诊患有食道癌、肝转移癌，于2002年2月12日在家中病故。公司根据条款规定，给付其身故保险金12万元。
2、马某，男，10岁，2001年9月投保国寿学生平安险及附加住院险，共交保费40元。2002年4月6日被文登中心医院诊为白血病，4月8日转青岛医学院附院住院59天，未愈继续治疗。公司根据条款规定给付其医疗保险金6万元。
3、耿某某，女，2岁，其父母于2000年11月23日为其投保国寿康宁终身保险，年交保费1050元。2002年4月13日，玩耍时不慎从五楼窗台摔下，伤及头部，经抢救无效死亡。公司根据条款规定给付身故保险金5万元。
4、侯某某，男，34岁，于2001年1月22日投保国寿金色夕阳养老金（A）保险，年交保费2770元。2002年4月19日，海上作业时不慎落入水中死亡。公司根据条款规定给付身故保险金4.4万元。
5、刘某某，男，41岁，于2002年3月12日投保国寿人身意外综合保险，共交保费156元。10月30日，睡觉时因烟头起火，窒息死亡。公司根据条款规定给付其身故保险金3万元。 (邵旭光)